Manila Marriott Hotel

Manila Marriott Hotel — это крупный люксовый отель бизнес-класса, расположенный в районе Newport City (Пасай) в нескольких минутах езды от международного аэропорта. Он является частью интегрированного курорта Newport World Resorts и соединён крытыми переходами с казино и торговым центром. Отель позиционирует себя как премиум-объект и ориентирован преимущественно на деловых путешественников, транзитных пассажиров и состоятельных туристов, которые ценят удобство расположения и высокий уровень сервиса. Наш анализ основан на 54 отзывах гостей.

Ключевые наблюдения:

• Локация — безусловное преимущество для тех, кому важен быстрый доступ к аэропорту. Однако отель территориально изолирован от основных туристических и деловых районов (Макати, BGC), что требует использования транспорта.
• Комфорт и оснащение — просторные номера с удобными кроватями и большими ванными комнатами, однако в некоторых отзывах отмечается, что интерьеры и мебель демонстрируют признаки возраста.
• Сервис — сплочённая команда сотрудников, обеспечивающая гостеприимство на высоком уровне. Многие гости отдельно отмечают выдающееся обслуживание персонала Executive Lounge.
• Питание — богатый и разнообразный завтрак-буфет, получивший многочисленные восторженные отзывы. Executive Lounge также хвалят за качественные угощения.
• Основные недостатки — наблюдаются разовые, но серьёзные сбои в коммуникации и работе персонала (особенно в основном ресторанном буфете), некоторые проблемы в номерах (кондиционирование, засорение дренажа), а также жалобы на шумоизоляцию и "уставшие" интерьеры.

Главные плюсы и минусы:

• Плюсы: Безупречное расположение рядом с аэропортом; высокий уровень безопасности на территории; просторные и чистые номера; богатый выбор блюд на завтраке; отличный и дружелюбный сервис; прямые переходы в казино и молл.
• Минусы: Изолированность от центра города; несоответствие цены и качества для некоторых категорий номеров; редкие, но критичные инциденты с обслуживанием и работой техники в номерах.

Общая итоговая оценка: Рекомендуем к размещению тем, кто ищет удобный и качественный отель рядом с аэропортом для деловых поездок или транзитной остановки.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Manila Marriott Hotel
• Адрес: Пасай, 2 Resorts Drive
• Контактные данные: Телефон: +63-2-89889999; Email: mhrs.mnlap.reservations@marriott.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2009 году, реновирован в 2017 году
• Позиционирование и категория: Отель класса «люкс», 4 звезды

Описание: Крупный отель на 570 номеров, входящий в комплекс Newport World Resorts. По своему духу и уровню цен он тяготеет к 5-звёздочному сегменту. Отель состоит из двух крыльев (основное и West Wing), что обеспечивает разнообразие категорий номеров. Ключевой особенностью является его расположение вблизи аэропорта и наличие собственной инфраструктуры, включая несколько ресторанов, спа-центр, фитнес-центр, открытый бассейн с зоной джакузи, казино и торговый центр. Гости могут наслаждаться видом на поле для гольфа. Это универсальный отель с уклоном в бизнес-туризм, подходящий для деловых встреч, конференций и коротких остановок для транзитных пассажиров.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники
• Транзитные пассажиры, нуждающиеся в быстром доступе к аэропорту
• Состоятельные туристы, ценящие комфорт и безопасность
• Семьи с детьми (но с учётом специфики локации)

---

Локация и транспорт

Отель находится в районе Newport City, Пасай, в непосредственной близости от аэропорта Ninoy Aquino International Airport (NAIA). Это стратегическое расположение определяет его основную аудиторию — гостей, прибывающих или улетающих из Манилы. Для полноценного знакомства с городом локация не является идеальной, так как до центральных деловых и туристических районов придётся добираться на такси из-за чудовищного трафика в Маниле.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: В 5–15 минутах езды на автомобиле от аэропорта (в зависимости от терминала). Есть пешеходный доступ с терминала 3 через взлётную полосу, но при плохой погоде он неудобен.
• Достопримечательности: Торговый центр Mall of Asia находится в 5,4 км; Форт-Бонифасио (BGC) — в 3 минутах езды. Посольство США — в 9,5 км.
• Шопинг и развлечения: Отель соединён закрытым проходом с Newport Mall и казино Resorts World Manila, что позволяет гостям не выходить на улицу и пользоваться всей инфраструктурой комплекса.

Общественный транспорт:

• Доступность: Многие гости отмечают, что без автомобиля или такси сложно добраться до основных достопримечательностей. Общественный транспорт слабо освещён в отзывах.
• Качество транспортного сообщения: Транспортное сообщение в Маниле считается хаотичным, особенно в час пик. Поэтому близость к аэропорту является критически важным фактором.

Пешая доступность:

• За пределами комплекса отеля гулять неудобно и не очень интересно. Весь акцент сделан на внутренней инфраструктуре — это настоящий "город в городе".
• Безопасность района: Отель находится в закрытой охраняемой зоне комплекса. При входе на территорию и в сам отель действует строгая система безопасности: досмотр багажа, металлодетекторы и вооруженная охрана, что создаёт у гостей ощущение полной защищённости.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Бесплатный трансфер-шаттл до аэропорта с отправлением раз в час. Некоторые гости жаловались на его непунктуальность, а также на сложности с поиском места посадки по прибытии.
• Помощь с такси: Персонал отеля готов оказать помощь в вызове такси.

Парковка:

• Парковка для гостей отеля доступна, подробная информация о стоимости и особенностях в отзывах не указывалась.

---

Номера и чистота

Отель располагает 570 номерами, включая просторные люксовые категории. Особенно высоко оцениваются номера в West Wing (где доступен отдельный ресепшен для elite-гостей).

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера просторные и чистые, с удобными кроватями и большими ванными комнатами, оснащёнными джакузи. Некоторые гости отмечали превосходную планировку и функциональность санузлов.
• Вид из окон: Наиболее востребованы номера с видом на поле для гольфа.
• Возраст и износ: Многие гости остались в восторге от состояния номеров, однако некоторые отмечают, что интерьеры и мебель выглядят слегка устаревшими и демонстрируют признаки износа. Проблема не носит массовый характер, но встречается в ряде отзывов.
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: кондиционер, холодильник, сейф, ЖК-телевизор. При этом некоторые путешественники жаловались на нехватку розеток и их неудобное расположение.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей очень высоко оценивают чистоту в номерах, отмечая идеальную уборку и опрятность.
• Конкретные проблемы: Единичные жалобы на засоренную дренажную систему, из-за чего вода при принятии душа заливала пол в ванной. Есть жалобы на неприятный запах сырости в номерах, особенно когда кондиционер выключен.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума: Некоторые гости пишут о плохой шумоизоляции между номерами и коридором. Также есть упоминания о шуме системы кондиционирования в номерах.

---

Сервис

Обслуживание в отеле является его визитной карточкой и собирает огромное количество положительных отзывов. Персонал неизменно характеризуется как дружелюбный, профессиональный и демонстрирующий истинное филиппинское гостеприимство.

Персонал:

• Общая оценка работы: Гости в восторге от приветливости и готовности помочь, работники отеля часто называют гостей по имени и создают тёплую атмосферу. Встречаются упоминания о персонале, который "сделал всё возможное для решения проблем".
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Менеджер Fatima уладила сложную ситуацию с предоставлением доступа в Executive Lounge для родителей гостя. Kenneth на ресепшене помог получить хорошие условия, поздний выезд и сделал пребывание незабываемым. Сотрудники Executive Lounge Blessie, Armare, Jigs, Marrielle, Kaye, Pat, Terence (Terens), Marielle и KC получают постоянные комплименты за искреннее внимание. Горничный Jomar и сотрудник Asyong Bahandi также удостоились похвал.
• Владение языками персонала:
  • Персонал свободно владеет английским языком. Есть гости, которые отмечают, что с ними общались также на испанском, немецком и японском.
  • Русскоязычные гости не упоминали о языковом барьере, однако в одном из отзывов есть жалоба на затянувшееся решение проблемы с бронированием, что могло быть связано с коммуникацией.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Регистрация заезда и выезда, как правило, проходит быстро и без задержек.
• Работа ресепшена: За редким исключением (единичные жалобы на неразбериху с бронированием и на невнимательность некоторых стажёров) ресепшен работает безупречно.
• Консьерж-услуги: Гости отмечают готовность персонала помочь с организацией экскурсий, трансфера и других нужд.

Проблемы:

• Несоответствия: Грубые промахи в обслуживании редки, но имеют место. Например, один гость жаловался на длительное ожидание решения проблемы с засором в душе и последующую неразбериху с предлагаемыми вариантами решения.
• Грубость: Критичный инцидент, связанный с неадекватным поведением стажёра (JD или Daniel) в Executive Lounge, который якобы выпрашивал чаевые и хмурился на гостей.
• Медлительность: Отдельные проблемы с обслуживанием отмечены в основном ресторанном буфете, где гости жаловались на забывчивость персонала и медлительность.

Примеры:

• Выдающийся сервис: отдельная благодарность от гостя, который праздновал день рождения, за то, что сотрудница Fatima добилась для его пожилых родителей доступа в Executive Lounge.
• Негативный пример: туристы из Японии остались недовольны работой портье, который небрежно обращался с багажом (забывал багаж в неправильных местах).

---

Питание

Завтраки:

• Огромное количество восторженных отзывов о качестве и разнообразии завтрака-буфета в ресторане Marriott Cafe. Гости отмечают превосходный выбор блюд (включая бекон, сосиски, вяленую ветчину, суши и т. д.), высокое качество ингредиентов и хвалят его как лучший завтрак-буфет в Маниле.
• В то же время есть несколько жалоб на работу этого ресторана: медленный сервис и невнимательность официантов (например, долгое ожидание кофе или его полное отсутствие).

Executive Lounge / Club Lounge:

• Executive Lounge расположен на 2-м этаже и доступен для гостей с elite-статусом. Это очень популярное место среди постояльцев.
• Обслуживание: Персонал Executive Lounge получает без преувеличения восторженные оценки за внимательность и профессионализм.
• Еда и напитки: Гости отмечают постоянно меняющееся меню, разнообразие закусок, а также cocktail hour с бесплатными напитками. Многие считают, что завтрак в Executive Lounge не хуже, а иногда даже лучше, чем в основном ресторане.
• Атмосфера: Просторный лаунж с видом на поле для гольфа, который может быть очень загружен в пиковые часы.

Другие опции:

• В отеле есть несколько ресторанов (включая стейк-хаус) и баров (например, бар у бассейна). Гости положительно отзываются об их качестве.
• Круглосуточный room service.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

• Бассейн:

  • Отель предлагает несколько бассейнов. Есть открытый бассейн с подогревом на крыше (в West Wing) с панорамным видом, который получает много восторженных отзывов. Однако некоторые гости жаловались, что бассейн слишком шумный и вода очень холодная.
  • Есть также зона джакузи.

• Тренажёрный зал:

  • Круглосуточный фитнес-центр с современным оборудованием. Гости отмечают приятную атмосферу для утренних тренировок.

• Спа / Wellness:

  • В отеле есть полноценный спа-центр, предлагающий массаж, косметические процедуры для лица и тела. Гости остались довольны качеством услуг.
  • Есть упоминания о сауне и паровой бане.

• Бизнес-центр:

  • В отеле имеется 43 переговорных комнаты, что делает его популярным местом для деловых мероприятий. Гости отмечают, что конференц-залы могут быть очень холодными — стоит взять с собой пиджак.

• Wi-Fi:

  • Большинство гостей не упоминают Wi-Fi, что говорит об его стабильной работе. Есть единичная жалоба на неполадки с бесплатным Wi-Fi для членов программы лояльности, которые удалось решить через ресепшен.

• Климат-контроль:

  • Встречаются жалобы на слишком холодную температуру воздуха в общественных зонах (лобби, ресторан, Executive Lounge) и в конференц-залах. В номерах некоторым гостям также трудно отрегулировать кондиционер.

• Дополнительные платные услуги:

  • Стоимость дополнительных услуг и трансферов не всегда соответствует ожиданиям гостей (например, претензии по поводу цены за трансфер от аэропорта и завышенной стоимости проживания).

• Другие удобства:

  • Отель прямо соединён с казино и торговым центром Newport Mall.
  • Есть прачечная, химчистка, услуги консьержа, камера хранения.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционирует себя как премиум-объект с соответствующими ценами. Многие гости считают его одним из самых дорогих в Азии и в Маниле.
• В целом гости довольны соотношением цены и качества, однако есть и те, кто считает цену неоправданно высокой с учётом состояния номеров и некоторых проблем с сервисом.
• Отмечаются несостыковки с выставлением счетов (например, платный Wi-Fi, который обещали аннулировать).

Возраст здания:

• Гости, бывавшие в отеле много раз, отмечают, что интерьеры начинают "уставать" и нуждаются в обновлении. Однако в целом отель содержат в отличном состоянии.

Скрытые сборы:

• Информация о скрытых сборах в отзывах не встречается, но рекомендуется всегда уточнять детали оплаты при бронировании.

Языковые барьеры:

• Основной язык общения — английский. Персонал им владеет свободно, поэтому проблем с коммуникацией у большинства гостей не возникает.

Повторяющиеся темы:

• Постоянные плюсы: Шикарный завтрак; удобство расположения рядом с аэропортом; просторные номера; высокий уровень безопасности; дружелюбный персонал; переходы в казино и торговый центр.
• Постоянные минусы: Высокая цена; проблемы с температурным режимом (холодно в общественных зонах); редкие, но досадные сбои в обслуживании (особенно в Marriott Cafe); устаревшие элементы интерьеров в номерах; не всегда идеальная звукоизоляция.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее: Если важно получить номер с видом на гольф-поле или доступ в Executive Lounge, советуем бронировать заранее и указывать свои пожелания.
• Проверяйте счета: При выезде всегда проверяйте итоговый счёт, чтобы избежать нежелательных списаний за Wi-Fi или другие услуги.
• Одевайтесь теплее: Возьмите с собой пиджак или кофту, если планируете работать или проводить время в общественных зонах (особенно в конференц-залах, ресторане и Executive Lounge), так как кондиционеры работают на полную мощность.
• Пользуйтесь внутренними переходами: Для посещения магазинов и казино удобнее использовать внутренние переходы, чтобы не выходить на улицу.
• Учитывайте трафик: Даже близость к аэропорту не гарантирует быстрый трансфер, если вы летите из другого терминала. Планируйте время с запасом.
• Вопросы с трансфером: Уточняйте информацию о бесплатном шаттле до аэропорта заранее, так как он ходит всего раз в час и может быть непунктуальным.
  • Если вам нужен трансфер из аэропорта, позаботьтесь о его бронировании заранее, чтобы не терять время в поисках.
• Выбор номера: При возможности выбирайте номера в West Wing — они считаются более новыми и тихими, с отдельным ресепшеном для elite-гостей.
• Проблемы с кондиционером: При заселении сразу проверьте работу кондиционера и, если потребуется, обратитесь в службу приёма и размещения за помощью в регулировке температуры.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Manila Marriott Hotel — это надёжный и комфортабельный отель, который идеально подходит для деловых поездок и транзитных остановок благодаря своему стратегическому расположению рядом с аэропортом и высочайшему уровню безопасности. Его сильные стороны — безупречный, ориентированный на клиента сервис, просторные и чистые номера, а также великолепный завтрак. Однако отель не лишён и недостатков: высокая стоимость проживания, изолированность от центральных районов города, периодические проблемы с кондиционированием и отдельные упущения в обслуживании в ресторане. Некоторые интерьеры начинают демонстрировать признаки возраста.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Исключительное расположение для гостей аэропорта и транзитных пассажиров.
• Дружелюбный и профессиональный персонал, который стремится сделать пребывание максимально комфортным.
• Великолепный и разнообразный завтрак-буфет, который получает восторженные отзывы.
• Прекрасная инфраструктура (бассейн на крыше, Executive Lounge, спа) и прямые переходы в торговый центр и казино.
• Просторные и чистые номера с удобными кроватями и ванными комнатами.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Высокая цена на проживание и некоторые услуги, которая не всегда оправдана, если сравнивать с конкурентами в Маниле.
• В общественных зонах (ресторан, Executive Lounge, конференц-залы) может быть очень холодно из-за мощного кондиционирования.
• Редкие, но досадные инциденты с обслуживанием в основном ресторане (Marriott Cafe), где отмечались медлительность и невнимательность персонала.
• В некоторых номерах интерьеры и мебель начинают демонстрировать явные признаки износа и нуждаются в обновлении.
• Единичные жалобы на проблемы с техникой в номерах (кондиционирование, засор дренажа, шумоизоляция), а также на отдельные упущения со стороны персонала, включая действия стажёров в Executive Lounge.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает высокую оценку за свой основной профиль — качественный транзитный отель с премиум-сервисом. Сильный сервис, локация и инфраструктура перевешивают имеющиеся недостатки. Однако оценка не может быть выше из-за высоких цен, изолированности от города и некоторых несоответствий стандартам, которые время от времени встречаются в отзывах.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Идеальная для аэропорта, но изолированная от остальной Манилы.)
• Номера и чистота: 8.0/10 (Просторные и чистые номера, но с некоторыми признаками износа.)
• Сервис: 9.0/10 (Исключительный персонал, но с редкими сбоями.)
• Питание: 9.0/10 (Великолепные завтраки, но с проблемами в сервисе основного буфета.)
• Инфраструктура: 9.0/10 (Отличное оснащение, есть всё необходимое.)
• Цена/качество: 7.5/10 (Высокая цена, которая не всегда соответствует предоставляемому качеству.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, туристам с длительной пересадкой в Маниле, всем, кто ценит комфорт и уровень сервиса, а также хочет быть в непосредственной близости от аэропорта.
• Кому НЕ стоит: Туристам, которые хотят гулять по Маниле и исследовать город пешком (из-за изолированности отеля). Путешественникам с ограниченным бюджетом, так как цены на проживание и услуги здесь заметно выше средних по городу.

---