Joy Nostalg Hotel & Suites Manila Managed by AccorHotels

Joy Nostalg Hotel & Suites Manila — это пятизвёздочный отель-апартаменты в деловом районе Ортигас, который открылся в 2009 году и управляется сетью AccorHotels. Мы провели анализ 77 отзывов с Trip.com и Ostrovok.ru, чтобы составить объективный обзор. Большинство гостей высоко оценивают просторные номера с полноценной кухней и стиральной машиной, отличную локацию в шаговой доступности от трёх крупных торговых центров, чистый крытый подогреваемый бассейн и в целом дружелюбный персонал. Завтраки хвалят за разнообразие, а крышу-бар — за панорамные виды и атмосферу.

Однако не всё идеально. Главные проблемы отеля — крайне ограниченная парковка без валет-сервиса (гостям с автомобилем настоятельно не рекомендуем этот отель), несостыковки в работе front desk и несоблюдение привилегий программ лояльности Accor, а также шум от стройки поблизости, который мешает спать в некоторых номерах. Единичные жалобы касаются неработающей сантехники и задержек с заселением. В целом, это хороший выбор для тех, кто ценит простор и бытовые удобства, особенно для долгого проживания или командировок, но парковка и консистентность сервиса остаются слабым местом.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Joy Nostalg Hotel & Suites Manila Managed by AccorHotels
• Адрес: Национальный Столичный регион, Сити-оф-Мандалуионг (район Ортигас)
• Год открытия: 2009
• Категория: 5 звезд
• Количество номеров: 229 (41 этаж)
• Позиционирование: Отель-апартаменты класса «люкс» с упором на длительное проживание и бизнес-турами.

Описание: Отель позиционируется как один из топовых вариантов в деловом районе Ортигас с акцентом на просторные номера-апартаменты, оснащённые полностью оборудованной кухней и стиральной машиной. Концепция подходит для семей, командировочных и туристов, планирующих длительную поездку. Основные преимущества — расположение в пешей доступности от торговых центров и бизнес-центров, наличие крытого подогреваемого бассейна и фитнес-центра, а также хорошая транспортная доступность. Отель управляется сетью AccorHotels, что подразумевает определённые стандарты сервиса, но, судя по отзывам, в этой части есть несостыковки.

---

Локация и транспорт

Расположение Отель находится в самом сердце делового района Ортигас. Это чистый и относительно безопасный район по меркам Манилы, в котором расположены штаб-квартиры крупных компаний и банков, в том числе Азиатского банка развития (ADB), офис которого находится прямо напротив отеля.

Ключевые точки интереса

• Торговые центры: В 5–10 минутах пешей прогулки расположены сразу три крупных торговых комплекса — The Podium, SM Megamall и Robinsons Galleria.
• Аэропорт: Расстояние до международного аэропорта Манилы Ниной Акино необходимо уточнять при трансфере, так как точная цифра сильно зависит от трафика и может составлять от 30 до 90 минут.
• Другие достопримечательности: Торговый центр North EDSA (9,3 км), Mall of Asia (12,3 км).

Общественный транспорт Район Ортигас хорошо развит с точки зрения транспортного сообщения. Здесь есть доступ к основным автобусным маршрутам, остановки такси, а также близость к основным магистралям. Гости отмечают, что можно легко поймать такси или воспользоваться мобильным приложением. Гулять в районе отеля относительно безопасно, особенно в светлое время суток.

Пешая доступность За счёт близости трёх торговых центров гости могут легко выходить за покупками или в рестораны без необходимости пользоваться транспортом. Удобство прогулок считается высоким для Манилы; район чистый и современный.

Транспортные услуги отеля

• Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно).
• Также доступны платные услуги по прокату автомобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и оснащение: Гости единогласно хвалят просторные номера-апартаменты, многие из которых представляют собой полноценные сьюты с отдельной спальней и гостиной. В каждом номере есть полноценная кухня (холодильник, плита, микроволновая печь, рисоварка, чайник), посудомоечная машина, а также стиральная машина с сушкой, что особенно ценно при длительном пребывании. Во многих номерах есть балкон.
• Техника: Оборудование современное: большие ЖК-телевизоры (в гостиной и спальне), рабочий стол с выделенным интернет-разъёмом, кондиционер.
• Ванная комната: Просторная, с отдельной ванной, душем и часто встроенной паровой/мист-сауной в душевой кабине.
• Внешний вид и возраст: Некоторые гости отмечают, что стиль оформления немного «устаревший» (используют слово «old-fashioned»), а общая эстетика больше напоминает классический люкс, чем современный дизайнерский отель. При этом большинство соглашается: несмотря на следы времени, мебель и отделка содержатся в хорошем состоянии. Виды из окон — на город, в том числе на зелёную стену The Podium и вечернюю подсветку, что создаёт успокаивающую атмосферу.

Чистота

• Общий уровень: Гости в основном довольны уборкой и называют отель чистым. Многие подчёркивают, что за всю поездку не сталкивались с неубранными помещениями. Однако есть пара нюансов.
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная и тщательная. Особенно гости хвалят работу сотрудников Дженны и Кристиана из службы химчистки и прачечной.
• Конкретные проблемы: В некоторых отзывах есть жалобы на неработающую сантехнику (неисправный слив в унитазе, который, впрочем, быстро починили); кто-то указывает на необходимость замены полотенец. В целом, большинство гостей остаются довольны гигиеной.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: На момент отзывов многие гости, особенно проживающие на нижних этажах, жаловались на громкую стройку поблизости. Японские и русскоязычные гости пишут: «Очень шумно, не уснуть», «Строительные работы не прекращаются даже ночью». При попытке поменять номер администрация сообщала, что все номера с другой стороны здания заняты и предложила «потерпеть». Если для вас важна тишина, рекомендуем заблаговременно запросить номер в противоположной от стройки стороне.
• Шум из коридора: В выходные дни отель часто заполняют местные жители на staycation, которых некоторые гости (в частности, европейские) описывают как «очень шумных», не обращающих внимания на других постояльцев. В будние дни отель больше ориентирован на бизнес-аудиторию, поэтому спокойнее.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: В большинстве отзывов персонал оценивается положительно. Гости описывают сотрудников как «любезных», «предупредительных», «всегда готовых помочь». Многие отмечают улыбки и искреннее гостеприимство.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Дженнела (Janela), сотрудница front desk, неоднократно получала комплименты за выдающийся сервис, дружелюбие и готовность помочь.
  • Кармела (Carmela) и Кинг (King) — за быструю и комфортную процедуру заселения.
  • Омар (Omar), Нина (Nina), Альберт (Albert), Марлон (Marlon) и Александр (Alexander) — за внимание к деталям, особенно в праздничные дни (например, к свадебным юбилеям).
  • Джино (Jino / Rajino), менеджер front desk, помог решить проблему с парковкой и размещением.
  • Дженна (Jena), Кристиан (Christian) — за качественную уборку.
  • Тина (Tina), Карен (Karen), Энджел (Angel), Кэл (Kael), Киель (Kiel), Дезири (Desiry), Лиана (Llana), Блю (Blu) — за общую поддержку и гостеприимство.
• Владение языками: В отзывах практически нет нареканий на языковой барьер. Персонал свободно говорит по-английски, что является стандартом для международных сетевых отелей в Маниле. Наличие русскоговорящих сотрудников не упоминается.

Качество обслуживания

• Позитивные стороны: Ресепшен оперативно решает многие вопросы, консьерж-служба и портье готовы помочь с вызовом такси или организацией мероприятий. Особенно гости хвалят работу ресторана и бара (уровень 6 и крыша), где персонал «находится в постоянном движении», чтобы обеспечить внимание каждому гостю.
• Проблемы:
  • Несостыковки в работе front desk: Один из самых частых негативных отзывов касается непоследовательной политики позднего заселения / выселения. Гостю с привилегиями Accor сначала говорили, что можно остаться до 15:00, потом поправляли, что до 13:00, а затем в 11:55 звонили в номер и требовали выселиться к 12:00.
  • Игнорирование привилегий Accor: Некоторые гости жаловались на невозможность воспользоваться льготами лояльности, включая апгрейд номера или скидку на питание в баре на крыше.
  • Медлительность и отсутствие proactivity: Гость из Японии отмечает, что на ресепшен его попросили передать багаж носильщику самому, в то время как обычно портье должны проявлять инициативу.
  • Парковка: Несмотря на то, что это проблема инфраструктуры, в отсутствие валет-сервиса сотрудники не всегда помогают гостям с автомобилем.

Примеры:

• Положительный: Молодая пара оставила восторженный отзыв о том, как к их свадебному юбилею в номере приготовили лебедей из полотенец, торт и шампанское.
• Отрицательный: Член Accor был вынужден выехать раньше оговоренного времени и не получил обещанный апгрейд.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтрак получил массу положительных отзывов. Буфет хвалят за обширный выбор: много свежей выпечки, каш, горячих блюд, фруктов и соков. Даже гости, прожившие в отеле целую неделю, не жаловались на однообразие, хотя некоторые японские гости всё же упомянули, что могли бы добавить более качественный кофе (его описывают как «слишком водянистый американо»). При этом есть возможность заказать яичницу или омлет по запросу. Европейцам нравится местная тема — подаются традиционные филиппинские блюда, такие как champorado и taho.
• Атмосфера ресторана: Завтрак проходит в Nostalgia Lounge & Bar на 6-м этаже, в просторном зале с хорошим естественным освещением и панорамными окнами.

Другие опции питания

• Рестораны: Ресторан на 6-м этаже предлагает интернациональную кухню высокого качества. Гости в восторге от версии блюда каре-каре. Это основное место для обеда и ужина.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно. Меню разнообразное, цены соответствуют уровню отеля.
• Бар на крыше: Крыша-бар является одной из изюминок отеля. Здесь предлагают коктейли и барбекю, а главная особенность — потрясающий панорамный вид на Манилу, особенно в закатные часы. Гости называют это место идеальным для романтических свиданий. Стоит отметить, что скидки для участников Accor здесь, по некоторым отзывам, не применяются.
• Стоимость питания: Цены на питание в отеле описываются как достаточно высокие, но соответствующие сегменту. Завтрак доступен за дополнительную плату.

Процесс обслуживания

• Персонал ресторана работает оперативно. Единственный негативный отзыв касался того, что гости оказались в «слепой зоне» и долго не могли дождаться кофе, когда ресторан был переполнен.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Тип: Крытый, подогреваемый.
• Описание: Бассейн находится на 6-м этаже и считается одним из главных преимуществ отеля. Гости ценят его за то, что можно плавать в любое время суток, не боясь палящего солнца. Температура комфортная, вода чистая. Присутствует джакузи.
• Проблемы: По воскресеньям днём бассейн может быть переполнен из-за проходящих уроков плавания.

Тренажёрный зал

• Расположение: На 6-м этаже, рядом с бассейном.
• Оснащение: Просторный, с современными тренажёрами и TV, доступен для гостей постоянно.

Спа / Wellness

• В номерах премиум-класса имеются встроенные в душевую кабину паровые/мист-сауны. Специализированного отдельного СПА-центра в отзывах не упоминается.

Бизнес-центр

• Отель позиционируется как место для деловых поездок. Есть 9 конференц-залов, услуги бизнес-центра, включая аренду переговорных комнат. Доступен платный трансфер в бизнес-центры города.

Wi-Fi

• Преимущества: Этот отель — исключение из общего правила «медленного интернета» в азиатских отелях. Многие, особенно японские гости, восторгаются очень высокой скоростью и стабильностью подключения. Wi-Fi работает по всему отелю, включая номера.
• Проблемы: Негативных отзывов о Wi-Fi практически нет. В некоторых номерах возможны незначительные затухания сигнала, но в целом качество очень достойное.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием, отоплением или вентиляцией в отзывах практически не упоминаются. Система климат-контроля работает исправно.

Дополнительные услуги

• Химчистка и прачечная: Есть услуги прачечной и химчистки за отдельную плату. Гости оценивают прачечную как среднюю по соотношению цена/качество.
• Камера хранения: Предоставляется на ресепшен.
• Трансфер: Платный трансфер в/из аэропорта.

Важное замечание по парковке

• Парковка: это одно из самых слабых мест отеля.
• Отель предлагает парковку, но количество мест крайне ограничено. Многочисленные гости с автомобилями столкнулись с тем, что свободных мест нет, и администрация отправляла их парковаться за свой счёт на соседние платные стоянки.
• Отсутствует валет-сервис. Гостям приходится самостоятельно искать место и разгружать багаж.
• Если вы планируете поездку на автомобиле, настоятельно рекомендуем рассмотреть другие отели. Те, кому удалось припарковаться, отмечают, что парковка платная.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество в целом соответствует категории 5-звёздочного отеля-апартаментов. Цены на номера достаточно высокие (порядка €200+ за ночь для семьи из 4 человек), но гости получают просторные апартаменты с кухней и стиральной машиной, что экономит на питании и услугах прачечной.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2009 году, и некоторые гости отмечают, что интерьеры выглядят немного уставшими, хотя содержатся в хорошем состоянии.
• Шум от строительства: Проблема стройки поблизости упоминается неоднократно. Это может испортить впечатление от проживания, особенно если вы планируете отдыхать в номере в дневное время.
• Языковые барьеры: Языковой барьер не является проблемой. Персонал хорошо владеет английским.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные номера с кухней и стиральной машиной, хорошая локация, чистый подогреваемый бассейн, вкусные завтраки, дружелюбный персонал.
  • Минусы: Проблемы с парковкой, несостыковки в работе front desk и невыполнение привилегий Accor, шум от стройки.

---

Практические советы для гостей

• Как избежать шума от стройки: При бронировании обязательно уточните, есть ли в отеле номера, выходящие окнами в противоположную от строящегося здания сторону, и запросите размещение именно там.
• Для гостей с автомобилем: Свяжитесь с отелем заранее, чтобы уточнить наличие парковочных мест. Если мест нет, рассмотрите парковку на соседних платных стоянках. Будьте готовы к тому, что услуга платная и никакой помощи с парковкой со стороны персонала не будет.
• Лучшее время для визита: Если вы цените тишину и спокойствие, рекомендуем бронировать проживание в будние дни. В выходные в отель часто заселяются местные жители на staycation, что создаёт более шумную и оживлённую атмосферу в общественных зонах и на этажах.
• Членам Accor: Заранее уточняйте условия использования привилегий (позднее выселение, апгрейд, скидки) и требуйте их письменного подтверждения, чтобы избежать недоразумений. Наблюдаются несостыковки в обслуживании.
• Что взять с собой: Номера хорошо укомплектованы, но если вам важен качественный кофе, можно взять с собой дорожную кофеварку или капсулы. В каждом номере есть чайник и посуда.
• Для долгого проживания: Отель идеально подходит для длительных командировок или отпусков. Используйте полностью оборудованную кухню и стиральную машину, чтобы сэкономить на питании и прачечной.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Просторные и уютные апартаменты: Полностью оборудованная кухня и стиральная машина входят в стандартную комплектацию.
• Выгодная локация: В пешей доступности находятся три крупных торговых и развлекательных центра, что удобно для покупок и ресторанов.
• Отличная инфраструктура: Чистый крытый подогреваемый бассейн и современный тренажёрный зал.
• Вкусные и разнообразные завтраки: Буфет радует широким выбором блюд.
• Дружелюбный и внимательный персонал: Особенно в ресторане и среди горничных.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Проблемы с воркфлоу ресепшен: Несоблюдение привилегий лояльности Accor, непоследовательная политика по времени заселения/выселения, задержки и постоянные исправления.
• Серьёзные сложности с парковкой: Очень ограниченное количество мест, отсутствие валет-сервиса и помощи в поиске альтернативных стоянок. Это делает отель практически непригодным для гостей с автомобилем.
• Шум от стройки: В некоторых номерах шум со стройплощадки может быть настолько сильным, что мешает сну и отдыху днём.
• Единичные случаи неработающей сантехники: Туалеты иногда засоряются.
• Высокие цены на дополнительные услуги: Питание и прачечная ощутимо дорогие.

Объяснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы ставим общую оценку 7.5/10, так как отель обладает явными сильными сторонами (просторные апартаменты, локация), которые делают его привлекательным для многих категорий гостей, особенно для длительного проживания. Однако реальные проблемы с организацией парковки, несостыковки в обслуживании на ресепшен и шум от стройки снижают планку с потенциально более высокой (8.5–9.0) до уровня «очень хорошо, но с серьёзными оговорками».

---

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (в пешей доступности от ТЦ, удобно для прогулок и такси)
• Номера и чистота: 8.5/10 (просторные апартаменты, хорошая уборка, но есть следы возраста и единичные поломки сантехники)
• Сервис: 6.5/10 (персонал доброжелателен, но ресепшен работает непоследовательно и не выполняет обещания по программе лояльности; баллы сняты за некомпетентность в этом аспекте)
• Питание: 8.5/10 (отличный завтрак, качественные рестораны и бар на крыше)
• Инфраструктура: 8.0/10 (отличный бассейн и тренажёрный зал, но испорчено отсутствием решений по парковке)
• Цена/качество: 7.0/10 (стоимость проживания, с учётом всех минусов, несколько завышена по сравнению с конкурентами)

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Деловые путешественники, которым важна близость к офисам в Ортигасе и тихие апартаменты для работы.
• Семьи с детьми, которые оценят просторные номера, кухню и крытый бассейн.
• Гости, планирующие длительное проживание (неделя и более), так как наличие кухни и стиральной машины существенно экономит бюджет.
• Туристы, не имеющие автомобиля и желающие быть в центре событий.

Кому НЕ стоит:

• Гости с личным автомобилем. Парковка — главный минус отеля.
• Туристы, чувствительные к шуму. Проблемы со стройкой могут испортить весь отдых.
• Члены программ лояльности Accor, которые рассчитывают на строгое соблюдение привилегий. Нужно быть готовым к тому, что обещанное могут не выполнить.