Best Western Plus The Ivywall Hotel Palawan

Best Western Plus The Ivywall Hotel Palawan — современный городской отель, открытый в 2016 году в центре Пуэрто-Принсесы. Большинство гостей высоко оценивают чистые и просторные номера, доброжелательный персонал и удобное расположение рядом с аэропортом и городскими достопримечательностями. Ключевые плюсы: бесплатный трансфер от/до аэропорта, хорошая чистота и современные удобства в номерах. Однако отель страдает от нескольких проблем: ненадёжный интернет с цензурой контента, шумная или слабая работа кондиционеров, а также жалобы на навязчивую политику дополнительных сборов. Самый серьёзный минус — партнёрство с недобросовестными транспортными компаниями, предлагающими переполненные и небезопасные трансферы. Соотношение цена/качество удовлетворительное, но общую оценку снижают системные недоработки в обслуживании.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Best Western Plus The Ivywall Hotel Palawan
• Адрес: Мимаропа, Пуэрто-Принсеса, Rizal Avenue Extension
• Телефон: +63-48-7165100
• Год открытия: 2016
• Категория: Люкс (4 звезды)

Описание: Best Western Plus The Ivywall Hotel позиционируется как современный городской отель премиум-класса с 120 номерами в пятиэтажном здании. Отель открыт в 2016 году, отличается свежим интерьером и ориентирован на широкий спектр гостей: туристов, приезжающих знакомиться с Палаваном, деловых путешественников и транзитных пассажиров, использующих отель как удобную остановку рядом с аэропортом.

Целевая аудитория:

• Туристы, исследующие Пуэрто-Принсесу и окрестности
• Пары и семьи, ценящие комфорт и удобства городского отеля
• Деловые путешественники
• Транзитные пассажиры, нуждающиеся в быстром трансфере до/из аэропорта

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в центральной части Пуэрто-Принсесы, в нескольких минутах от аэропорта — большинство гостей отмечают это как главное преимущество. Район позволяет быстро добраться до ключевых городских объектов.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: в 5–10 минутах езды на автомобиле. Многие гости и вовсе упоминают о 10 минутах на трисикле.
• Торговые центры: NCCC Mall Palawan и Robinsons Place Palawan находятся в непосредственной близости (на трисикле или автомобиле 5–10 минут).
• Набережная (Baywalk): 15 минут пешком или короткая поездка на транспортном средстве.
• Популярные рестораны: Kalui Restaurant, известный ресторан, находится прямо через дорогу от отеля и требует предварительного бронирования.

Общественный транспорт: Транспорт представлен в основном трисиклами (местные моторикши), которые всегда доступны рядом с отелем. Стоимость проезда до ближайших достопримечательностей обычно составляет 50 песо.

Пешая доступность: Район безопасный, но в жаркую погоду лучше пользоваться транспортом. До большинства объектов можно дойти за 10–20 минут, однако такси или трисиклы приветствуются.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до/из аэропорта: предоставляется по запросу и является одной из самых ценных услуг. Некоторые гости отметили, что он доступен с 6:00 утра (время старта может быть нестрогим).
• Организация туров: в лобби есть туристический киоск, где можно забронировать экскурсии по городу и окрестностям, включая Honda Bay и подземную реку.

Парковка: Информация о парковочных услугах в отзывах отсутствует.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель получил высокие оценки за чистоту и комфорт. Номера просторные, современные и хорошо оборудованы:

• Большая кровать с качественным постельным бельём
• Плоский ЖК-телевизор с кабельным телевидением
• Мини-бар
• Письменный стол
• Сейф
• Кондиционер, который, однако, вызывает нарекания: многие отмечают, что он шумит или плохо охлаждает.

Чистота: Уровень чистоты — одно из главных преимуществ отеля. Большинство гостей подчёркивают, что уборка качественная, туалетно-косметические принадлежности ежедневно пополняются, а общее состояние номеров и общественных зон превосходное. Иногда возникают мелкие проблемы с водой (например, временное отсутствие горячей воды), но персонал оперативно их решает.

Шум и звукоизоляция: Основная проблема номеров — слабая звукоизоляция. Многие гости жалуются, что слышат шаги в коридоре, разговоры соседей и даже звуки перемешивания чая в соседнем номере. Двери плохо изолируют шум. Некоторые номера могут иметь лёгкий запах сырости.

---

Сервис

Персонал: Большинство гостей отмечают дружелюбие и профессиональность персонала:

• Особенно часто хвалят сотрудников Роберта, Ризу, Ванессу, Марианну, Руи, Джеймса (в pool bar).
• Сотрудники ресторана (например, Кристин) описаны как очень тёплые и готовые помочь с советами по достопримечательностям.
• Персонал у входной зоны (охрана) всегда приветлив и улыбчив.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Чаще всего работает оперативно и вежливо, однако некоторые сотрудники могут быть перегружены и не сразу реагировать на запросы.
• Консьерж: Помогает с бронированием туров и трансферов, но именно это вызывает самые серьёзные нарекания (см. ниже).
• Room service: Частично работает (обслуживание по расписанию). Гости отмечают, что еда, заказанная в номер, может быть низкого качества.

Проблемы:

• Задержки уборки: Номера иногда убирают поздно, иногда после обеда или даже ближе к вечеру.
• Политика доплат и штрафов: Многие гости сталкиваются с требованием депозита в размере 2000 PHP. Депозит может быть возвращён с задержкой или его отмена может вызвать сложности. За потерю ключа (карты) взимается штраф.
• Грубость: Некоторые гости отмечают настойчивость персонала в отношении оплаты или отсутствие гибкости при раннем заезде.

Примеры: Некоторые гости столкнулись с ситуациями, когда отель вынуждал их платить почасовую или почти ночную ставку за ранний заезд или поздний выезд. Один из гостей описал это как попытку «вытянуть как можно больше денег», что подрывает репутацию отеля.

Языковой барьер: Персонал в целом говорит по-английски, что позволяет решать основные вопросы. Однако некоторые сотрудники не всегда хорошо информированы (например, о цензуре интернета).

---

Питание

Завтраки: Завтрак подаётся в формате шведского стола и получает разнонаправленные оценки:

• Качество: Не все остаются довольны. Многие отмечают, что соки — порошковые («фейковые»), колбаса и сосиски низкого качества. Однако выбор блюд достаточно широкий и включает как местные, так и международные опции.
• Атмосфера: Зал чистый и современный. Некоторые гости жалуются, что из-за кондиционера холодно сидеть в определённых местах.
• Услуга: Если вы выезжаете раньше начала завтрака, отель предлагает «завтрак с собой» в виде упакованного бокса.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле есть два ресторана, включая Anibong Restaurant на первом этаже. Еда в целом приличная, но цены выше, чем в округе.
• Pool Bar: Расположен у бассейна на 3-м этаже. Некоторые гости жалуются на медленное обслуживание и недружелюбный персонал. При заказе коктейлей без алкоголя стоимость остаётся той же, что несправедливо.

Проблемы с качеством еды:

• Некоторые гости отметили, что еда подаётся холодной.
• Один гость описал ужин в ресторане как разочарование: лосось пережарен, соус водянистый, брокколи несвежий, вино подаётся неправильной температуры. Также были замечены частицы мусора (крошки от веника) на сиденье.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Небольшой крытый бассейн на 3-м этаже. Чистота хорошая, но лежаков очень мало. Многим гостям его размер кажется недостаточным. Впрочем, учитывая близость к океану и пляжам, для большинства это не критично.

Тренажёрный зал: Фитнес-центр находится рядом с бассейном, оборудован базовыми тренажёрами и пользуется спросом.

СПА/Массаж: Отель предлагает услуги массажа, которые получают хорошие отзывы, но стоимость выше, чем в городе. В торговом центре Robinson Mall можно найти аналогичные услуги вдвое дешевле.

Бизнес-центр: Присутствует, но подробностей о его оснащении в отзывах нет.

Wi-Fi: Это одна из самых проблемных зон. Wi-Fi есть, но:

• Некоторые гости жалуются на цензуру — доступ к отдельным роликам YouTube или другим сайтам может быть ограничен.
• Скорость может быть низкой, особенно в моменты пиковой нагрузки.
• Персонал не всегда может помочь с настройками.

Климат-контроль: Жалобы касаются преимущественно кондиционеров:

• Шумная работа
• Плохая эффективность охлаждения
• У некоторых гостей были старые блоки, которые не удавалось отремонтировать даже после обращения.

Дополнительные платные услуги:

• Организация трансферов и экскурсий (цены варьируются, см. ниже)
• Ранний заезд/позднийезд (оплачиваются дополнительно)
• Штраф за утерю ключа-карты

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цены и качества в целом приемлемое. Отель позиционируется как 4-звёздочный, и большинство услуг соответствуют уровню. Однако при бронировании стоит проверить актуальные цены — некоторые гости считают, что заявленная стоимость немного завышена по сравнению с конкурентами в городе.

Возраст здания:

• Отель открыт в 2016 году, поэтому здание и интерьеры выглядят свежо и современно. При этом есть отдельные признаки недобросовестного обслуживания (например, скрытые проблемы с кондиционерами, которые не решаются годами).

Скрытые сборы:

• Транспортный налог или аэропортовый сбор: В отдельных случаях может добавляться к счёту.
• Депозит: При заезде часто взимается депозит в размере 2000 PHP. С его возвратом могут возникнуть проблемы — некоторые гости жаловались на задержки списания или невозможность отмены платежа.
• Штрафы: Потеря ключа-карты влечёт за собой оплату.

Языковые барьеры:

• В целом общение на английском проходит успешно. Однако при обсуждении политики оплаты или технических проблем возможны недопонимания.

Повторяющиеся темы:

• ПЛЮСЫ: Чистота, просторные номера, доброжелательный персонал, бесплатный трансфер до аэропорта, хорошая локация, близость к ресторанам.
• МИНУСЫ: Цензура и медленный Wi-Fi, шумные/слабые кондиционеры, плохая звукоизоляция, проблемы с возвратом депозита, навязчивая политика доплат, качество завтрака (особенно соков и некоторых горячих блюд).

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Если планируете ранний выезд до 6:00 утра, уточните заранее доступность бесплатного трансфера. В некоторых случаях может потребоваться заказать трисикл.
• Бронируйте столик в ресторанах рядом с отелем, особенно в Kalui, заранее.

Рекомендации по выбору номера:

• Номера могут быть окнами во внутренний двор или на улицу. Проверьте, есть ли вид вовне.
• Уточните тип кондиционера или попросите проверить его работу при заселении.

Советы по безопасности:

• Избегайте использования туристического киоска в лобби для бронирования трансферов в дальние пункты (например, в Эль-Нидо). Есть жалобы на переполненные фургоны со стёртыми шинами и долгими остановками. Лучше организовать трансфер через проверенного оператора или напрямую.
• При оплате депозита или других услуг уточняйте все детали возврата и сохраняйте чеки.

Лучшее время для визита:

• Отель удобен для транзитных пассажиров и тех, кто хочет провести несколько дней в городе перед поездкой на другие острова Палавана.

Что брать с собой:

• Если вы чувствительны к качеству напитков, принесите свой свежевыжатый сок или купите его в городе.
• Для работы онлайн убедитесь, что у вас есть мобильный интернет, не полагайтесь целиком на Wi-Fi отеля.

Как избежать типичных проблем:

• При заселении сразу проверьте кондиционер и уровень шума от соседей/коридора. При необходимости попросите сменить номер.
• Уточняйте особенности трансфера из аэропорта при бронировании, особенно если ваш рейс прибывает рано или поздно.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Чистота и современность: Отель хорошо поддерживается, номера просторные и оборудованы по современным стандартам.
2. Отличное расположение: Рядом с аэропортом, городскими ресторанами и достопримечательностями, что идеально для транзитных и городских туристов.
3. Бесплатный трансфер: Комфортный и своевременный трансфер до/из аэропорта по предварительному запросу.
4. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников, особенно у ресепшена и у входа, обеспечивают тёплый и профессиональный приём.
5. Чистый бассейн и бар: Небольшой, но хорошо обслуживаемый бассейн на 3-м этаже для расслабления.

Ключевые слабые стороны:

1. Проблемы с интернетом: Медленный и подверженный цензуре Wi-Fi, что недопустимо для 4-звёздочного отеля.
2. Ненадёжная работа кондиционеров: Шум, недостаточное охлаждение и медленное реагирование на жалобы.
3. Партнёрство с недобросовестными транспортными операторами: Системная проблема, вызывающая серьёзные риски безопасности и комфорта для гостей.
4. Скрытые сборы и навязчивая политика депозитов: Вызывает недоверие и финансовые сложности.
5. Среднее качество питания: Завтраки часто разочаровывают, особенно напитки и некоторые горячие блюда. Ресторан может быть непредсказуемым по качеству.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

Отель соответствует уровню 4 звезды по основным параметрам, но стабильные проблемы с Wi-Fi, кондиционерами и сборами не позволяют поставить оценку выше. Рекомендуется как транзитный или городской вариант на короткий период, с учётом всех перечисленных советов.

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

---

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Транзитные пассажиры: Отель идеален для ночёвки перед вылетом или после прилёта.
• Путешественники, исследующие город: Удобная база для посещения достопримечательностей Пуэрто-Принсесы.
• Гости, ценящие чистоту и современный комфорт: Просторные номера и качественная уборка оправдают ожидания.
• Туристы, прилетающие с поздним рейсом: Бесплатный трансфер из аэропорта — большое преимущество.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, зависимые от быстрого и свободного интернета: Проблемы с Wi-Fi и цензурой делают отель неподходящим для удалённой работы или связи.
• Гости, чувствительные к шуму: Слабая звукоизоляция может испортить отдых.
• Те, кто планирует частые экскурсии и трансферы на дальние расстояния: Риск столкнуться с некачественными транспортными услугами отеля.
• Путешественники с очень жёстким бюджетом: Есть более доступные варианты в городе.