Awesome Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Awesome Hotel
• Адрес: PH, San Juan, La Union, 2514, 319 Eagle St Montemar Village, Ili Norte, Сан-Хуан, Филиппины
• Контактные данные: Телефон: +63-72-6075462, Email: reservations@awesomehotel.com
• Год открытия / реновации: Открыт в 2014 году, полностью отреставрирован в 2022 году
• Позиционирование и категория: 4 звезды, категория «Люкс», ориентирован на отдыхающих на побережье и серферов.

Описание

Отель полностью соответствует своему названию в плане современного дизайна и инфраструктуры. После реновации 2022 года здание было значительно расширено, добавлены новые корпуса до 6 этажей. Отель располагает 113 номерами, пляжем с прямым доступом, огромным infinity-бассейном, несколькими барами и ресторанами. Общая атмосфера — курортная, с акцентом на отдых у моря. Целевая аудитория: семьи с детьми (включая начинающих серферов), компании друзей, пары, а также гости, ищущие спокойный отдых с возможностью занятий водными видами спорта. Также отель активно принимает конференции и групповые мероприятия.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Сан-Хуане, Ла-Унион, прямо на побережье. Это курортная зона, популярная среди серферов. Расстояние до центра города (Сан-Фернандо) составляет около 1 км, но основные достопримечательности для туристов сосредоточены вдоль побережья.

Ключевые точки интереса

• Пляж: Прямой выход к пляжу, подходящему для начинающих серферов (глубина увеличивается постепенно).
• Рестораны и бары: В пешей доступности (Kahel, Makan, Kabsat).
• Достопримечательности региона: Burnham Park, Сешн-роуд, Teachers Camp, Ботанический сад Багио — все находятся в одном регионе, доступны на транспорте.

Общественный транспорт

Информация о близости к общественному транспорту в отзывах отсутствует. Отель предоставляет бесплатный местный автобус к достопримечательностям, однако гости отмечают сложности с бронированием трансфера и такси.

Пешая доступность

Район удобен для прогулок по пляжу. Окрестности выглядят безопасно, персонал приветлив. Выход к океану и близлежащим ресторанам — главное преимущество локации.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: Предоставляется за дополнительную плату.
• Шаттл: Бесплатный местный автобус к достопримечательностям.
• Помощь с такси: Гости жалуются, что отель не смог помочь забронировать транспорт в течение 2 дней.

Парковка

• Наличие: Огромная благоустроенная парковка на территории, бесплатная самостоятельная парковка.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Есть зарядные станции для электромобилей (EV).

Номера и чистота

Качество номеров

Общая оценка: Комнаты просторные, светлые, с высокими потолками и большими окнами. После реновации 2022 года вся мебель и отделка новые, современные.

• Размер: Большинство гостей отмечают просторные номера. Семейные номера (Premier Family Room) включают 2 двуспальные кровати и отдельную спальню с 2 односпальными.
• Состояние мебели и отделки: Новое, современное, качественное. Признаки износа в отзывах не упоминаются.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер и потолочный вентилятор
  • Сейф, мини-бар (холодильник среднего размера)
  • Электрический чайник, кофе/чай
  • Телевизор (не во всех номерах Smart TV, что вызвало жалобы)
  • Балкон с видом на бассейн/океан и зоной для сушки вещей
  • Люстры и настенные светодиодные зеркала в ванной
  • Множество розеток для зарядки устройств
  • Кулер с водой на каждом этаже

Чистота

Общая оценка: Уровень чистоты — одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей описывают номера как «spotless» и «clinically clean».

• Качество и частота уборки: Домохозяйство ежедневно поддерживает порядок, но несколько гостей жаловались на недостаточное пополнение аменities (мыло, тапочки).
• Конкретные проблемы:
  • Единичные жалобы на песок и мусор на полу при заселении.
  • Плесень в швах плитки в ванной (редкие случаи).
  • Неправильно установленный слив раковины (скрипит).

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы / от ресторана: Многие гости отмечают, что на выходных музыка в баре играет громко до 22:00. Бар расположен прямо перед номерами, что может мешать отдыху.
• Шум между номерами: Жалоб на звукоизоляцию между соседними комнатами нет.
• Шум от оборудования: Мини-бар в некоторых номерах работает шумно.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Отношение к персоналу крайне неоднозначное. Большинство гостей отмечают вежливость, любезность и профессионализм рядовых сотрудников (регистрация, домохозяйство, ресторан).

• Имена сотрудников, которых хвалят: Khrea (стойка регистрации), Maggie (ресторан), Silver (бармен), Gino (стойка регистрации), Blenna и Clyde (ресторан/бассейн), Thea (массаж).
• Владение языками: Гости из Сингапура отметили, что менеджер Джозеф говорил с ними на мандаринском языке (китайском) без предварительного уточнения, что они понимают английский. Это было расценено как грубость и стереотипизация. Персонал в основном говорит на английском, проблем с коммуникацией у большинства гостей не возникает.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Главная проблема. Многие отзывы указывают на «медлительность» персонала («staff is all lovely & very polite..just slow»). Ожидание заказа у бассейна — 25 минут, после чего выясняется, что блюдо недоступно.
• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны быстрой регистрацией, но есть и серьёзные жалобы.
  • Заселение: Один гость жаловался на 40-минутное ожидание и нерешительность менеджера, который громко жаловался на интернет.
  • Решение проблем: Гости отмечают, что решение проблем (неисправность кондиционера, бронирование трансфера) затягивается или не происходит вовсе. После жалобы на кондиционер отель предложил переехать в другой номер (в ночь перед выездом) или предоставил вентилятор.

Проблемы

• Несоответствия: Заявлено, что номера оснащены Smart TV, но на деле не во всех они есть. Несоответствие цены и качества услуг.
• Грубость: Менеджер Джозеф был назван «грубым и снисходительным» (rude and condescending) в двух отдельных отзывах. Также гость, звонивший на ресепшен по поводу проблем с заселением, был переведён на менеджера, который проявил «несимпатию и невнимательность».
• Медлительность: Реакция персонала на запросы (трансфер, питание) часто медленная.

Примеры

• Положительный пример: Персонал ресторана (Clyde) помог гостю проверить вес креветок, купленных у уличных торговцев, и выявил обман.
• Отрицательный пример: Семья из 6 человек получила только один кусок мыла; через 2 дня после запроса о помощи с трансфером отель так и не смог ничего предложить.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Мнения неоднозначны.
  • Положительные отзывы: Гости называют завтрак «очень хорошим», отмечают разнообразие свежих фруктов, качественные блюда.
  • Негативные отзывы: Несколько гостей описывают завтрак как «ничего особенного» или «не соответствующий цене».
  • Серьёзная проблема: Один гость с ужасом описал ситуацию с огромными мухами в ресторане, которые сидели на открытых продуктах (фрукты, холодные закуски, напитки). Кухонные приборы на столах также были открыты. Это заставило семью сократить пребывание.

Другие опции

• Обед и Ужин (ресторан Sails Restaurant): Азиатская и японская кухня, большой выбор. Мнения о еде разнятся от «вкусно» до «пресный» и «ужасный». Многие гости предпочитают обедать в близлежащих ресторанах (Kahel, Makan, Kabsat).
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары: Спорт-бар с коктейлями, лобби-кафе с выпечкой, кофе и десертами. Кафе получает положительные отзывы (попробуйте чизролл, йема-булочку, пончики). Bar у бассейна.

Процесс обслуживания

• Заказ: Медленный. Гости жалуются на неотзывчивые звонки-кнопки на столиках у бассейна.
• Меню: Разнообразное, есть азиатские и европейские блюда. Многие отмечают, что еда в отеле дорогая.
• Веганы: Ограниченные опции для веганов. В кафе не всегда доступен веганский торт.

Executive lounge / Club lounge

Информация в отзывах отсутствует. Раздел не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Огромный infinity-бассейн с видом на океан, одна из главных достопримечательностей отеля.
• Температура: Не подогревается, но есть небольшой джакузи с подогревом.
• Чистота: Высокий уровень, большинство гостей довольны.
• Размер и использование: Подходит для плавания и отдыха. Есть детская зона. Гости проводят весь день у бассейна. Есть зоны в тени и на солнце.
• Проблемы: Один гость жаловался на желтоватую воду в джакузи (недостаток хлора).

Тренажёрный зал

• Наличие: Упоминается в описании, но не в отзывах. Оценка невозможна.

Спа / Wellness

• Услуги: Массаж (очень рекомендуют Rose и её команда).
• Качество: Высокое, гости довольны.

Бизнес-центр

• Наличие: Конференц-центр и переговорная комната упомянуты в описании отеля.
• Оборудование: Wi-Fi на всей территории (работает нормально).

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: Бесплатная.
• Подарки/Снеки: Магазин в лобби (сувениры, напитки, закуски, плавки).
• Банкомат (ATM): На территории отеля, очень удобно.
• Консьерж: Услуги консьержа доступны, сотрудники отмечены как приветливые и вежливые.

Wi-Fi

• Упоминание: Есть как положительные отзывы («awesome wifi», быстрый интернет), так и негативные (у менеджера были проблемы с интернет-соединением во время регистрации; один гость шутил, что в ванной нет Wi-Fi). В целом работает нормально.

Климат-контроль

• Проблемы: Несколько гостей жаловались на неисправный кондиционер (отключается автоматически при открытии балкона, часто выключается ночью из-за технических проблем). В одном отзыве упоминались частые перебои с электричеством в течение дня.

Дополнительные платные услуги

• Пробка (Corkage fee): Отель взимает плату за принесённые еду и напитки в номера/ресторан. Гости считают это необоснованным и дорогим.
• Трансфер: Платный.
• Массаж: Платный.

Важные замечания

Цена и качество

Большинство гостей считают отель переоценённым. Стоимость номера (например, PHP 33,000 за 2 ночи) не соответствует качеству услуг (медленный сервис, проблемы с техникой, неоднозначное питание). Некоторые гости отмечают, что за эти деньги можно снять гораздо более просторный номер в пятизвёздочном отеле в Маниле (Okada) или за меньшие деньги получить больше (Boracay, Hennan Palm). Соотношение цена/качество — одна из главных претензий.

Возраст здания

Отель открыт в 2014 году, полностью отреставрирован в 2022 году. Новые здания и современный дизайн — главный плюс. Однако технические проблемы с электричеством и кондиционерами могут быть связаны с качеством ремонта.

Скрытые сборы

• Пробка (Corkage fee): Многие гости не ожидают платить за принесённую еду.
• Туристический налог: В отзывах не уточняется, но стандартно для Филиппин.

Языковые барьеры

Персонал говорит на английском, проблем с коммуникацией у большинства гостей нет. Инцидент с менеджером Джозефом, который говорил на мандаринском без необходимости, был воспринят как неуважение.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Современные номера, чистота, огромный бассейн, выход к пляжу, удобство для серфинга.
• Минусы: Медленный сервис, переоценённость, проблемы с едой (мухи, пресный вкус), технические неисправности, политика в отношении пробки.

Практические советы для гостей

• Бронирование напрямую: Рекомендуется бронировать напрямую через отель, чтобы получить скидку (например, для пенсионеров) или включить завтрак в стоимость.
• Выбор номера: Номера с видом на бассейн/океан — самые востребованные. Если чувствительны к шуму, избегайте номеров напротив бара (шумная музыка по вечерам в выходные).
• Транспорт: Обязательно заранее бронируйте трансфер из/в аэропорт через внешние сервисы, так как отель может не помочь с этим.
• Еда: Еду в отеле можно попробовать, но будьте готовы к высоким ценам и возможным проблемам. Рассмотрите близлежащие рестораны (Kahel, Makan, Kabsat).
• Серфинг: Отель отлично подходит для начинающих серферов. Ищите школу Ryan Surf School, инструктора Adrian.
• Пляж: Волны сильные, течение мощное. Будьте осторожны, особенно с детьми.
• Что взять с собой: Тапочки (не во всех номерах), лекарства от мух (шутка, но проблема существует).
• Как избежать проблем: Проверьте кондиционер и технику сразу после заселения, сообщите о проблемах немедленно. Уточните политику отеля по поводу принесённой еды.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. 1Современная инфраструктура: Полностью обновлённый отель (2022), просторные номера, огромный infinity-бассейн.
2. 2Чистота: Большинство гостей отмечают безупречную чистоту номеров и общественных зон.
3. 3Идеальное расположение: Прямой выход к пляжу, подходящему для серфинга, и закатам.
4. 4Хороший пляж: Пологий вход, безопасно для детей.
5. 5Инновационные удобства: Зарядка для электромобилей, японские туалеты, LED-зеркала.

Ключевые слабые стороны

1. 1Низкое качество сервиса: Медлительность, нерешительность в решении проблем, единичные случаи грубости менеджмента.
2. 2Переоценённость: Высокая стоимость не соответствует уровню обслуживания и питания.
3. 3Проблемы с питанием: Жалобы на пресную еду и, самое главное, на огромных мух в ресторане, сидящих на открытых продуктах.
4. 4Технические неисправности: Кондиционеры выключаются, перебои с электричеством, шумный мини-бар.
5. 5Жёсткая политика в отношении пробки: Дорогая плата за принесённую еду.

Пояснение итоговой оценки

Отель получает 7.5/10, так как его сильные стороны (инфраструктура, чистота, расположение) перевешивают текущие проблемы с сервисом и питанием. Однако частые жалобы на медлительность персонала, технические неисправности и ситуация с мухами не позволяют поставить оценку выше. Для многих гостей цена не оправдана качеством.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 9.0/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми (пологий пляж, детская зона в бассейне).
• Начинающим серферам (отличные условия для обучения).
• Гостям, которые ценят современный дизайн и чистоту больше, чем изысканный сервис.
• Тем, кто планирует большую часть времени проводить у бассейна и на пляже.
• Гостям, которые легко решают проблемы самостоятельно.

Кому НЕ стоит: local

• Искателям роскошного сервиса (разочарует медленный персонал и технические проблемы).
• Гостям с ограниченным бюджетом (отель дорогой).
• Гурманам (едой в отеле многие недовольны).
• Тем, кто не терпит насекомых в ресторане.