Azia Suites and Residences

Azia Suites and Residences — это трёхзвёздочный отель эконом-класса в центре Себу, который вызывает у гостей крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, многих устраивает чистота номеров, дружелюбный персонал и относительно доступные цены. С другой стороны, значительное количество гостей столкнулось с серьёзными проблемами: несоответствием забронированных номеров, плесенью в комнатах, неработающими ключами, отсутствием горячей воды и даже кражей вещей из номера. Локация достаточно удобна для тех, кто готов передвигаться на такси или Grab, но ночью район может показаться небезопасным. Общая оценка отеля — 6.5/10: подойдёт для непритязательных путешественников с ограниченным бюджетом, но тем, кто ценит комфорт и надёжность, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Azia Suites and Residences
• Адрес: Себу, 8 Rhamann Extension
• Контактные данные: Телефон: +63-32-2601111, Email: reservations@aziasuites.com
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Год открытия: 2013
• Количество номеров: 59–60 номеров, 10 этажей

Описание

Отель позиционируется как доступный вариант для бизнес-путешественников и туристов, желающих сэкономить без ущерба для базового комфорта. Расположен в тихой боковой улице, что обеспечивает отсутствие шума от оживлённых дорог, но создаёт трудности с вызовом такси. Здание выглядит современно, в номерах есть кондиционеры, телевизоры, бесплатный Wi-Fi. Отель подходит для коротких визитов в Себу или в качестве перевалочного пункта перед дальнейшей дорогой.

Целевая аудитория: Бизнесмены, бюджетные туристы, пары (но не для романтического отдыха), транзитные путешественники.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части города Себу, в жилом квартале на боковой улице. Такое расположение имеет свои плюсы и минусы: с одной стороны, относительная тишина, с другой — сложности с самостоятельным вызовом такси.

Ключевые точки интереса

• Аэропорт: около 45 минут на машине (в зависимости от трафика)
• Ayala Center Cebu: крупный торговый центр в 10–15 минутах ходьбы (по мнению большинства гостей) или 10 минут на джипни
• SM City Cebu: второй большой торговый центр, добраться можно на такси
• Mango Square: район с барами, ресторанами и ночной жизнью, в пешей доступности
• Fuente Osmeña Circle: исторический круг, также в шаговой доступности
• Бизнес-парк Себу: 5 минут ходьбы
• Международный конференц-центр Себу: 1.4 км

Общественный транспорт

• Джипни: доступны, останавливаются на основных улицах неподалёку.
• Такси: основная проблема отеля. Согласно множеству отзывов, поймать свободное такси на улице практически невозможно — они проезжают мимо уже с пассажирами. Это повторяющаяся жалоба, упомянутая в 5+ отзывах.
• Grab/Uber: гости настоятельно рекомендуют использовать мобильные приложения для заказа транспорта, так как это значительно проще и дешевле.
• Пешая доступность: дойти до основных достопримечательностей и торговых центров можно, но многие гости не советуют гулять в одиночестве ночью. Район считается «немного опасным» (слова одного из гостей) после наступления темноты. Днём прогулки относительно безопасны.

Транспортные услуги отеля

• Помощь с такси: Персонал на ресепшене и охрана помогают вызвать такси, хотя инициативы с их стороны в этом вопросе, по мнению некоторых гостей, не хватает.
• Трансфер: Отель предлагает услуги трансфера (на это есть указание в общем описании).

Парковка

• Наличие: Бесплатная самостоятельная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Впечатления от номеров крайне неоднозначны и зависят от категории, а также, по-видимому, от удачи.

Положительные стороны:

• Чистота: Большинство гостей отмечают чистоту и аккуратность номеров. Несколько отзывов содержат слова «pristine», «very clean», «чистые и просторные комнаты». Ежедневная уборка, как правило, на хорошем уровне.
• Размер: Номера для своей ценовой категории считаются просторными.
• Интерьер: Современный, уютный, «как дома».
• Оснащение: Кондиционер, плоский телевизор (правда, с плохим кабельным сигналом и малым количеством каналов, на что жалуются гости). В некоторых номерах недавно обновили розетки, добавив USB-порты для зарядки.
• Подарки: Ежедневно предоставляются 2 бутылки воды.

Отрицательные стороны (серьёзные и частые проблемы):

• Несоответствие категории: Наиболее серьёзная и частая жалоба. Гости, бронировавшие номер категории «Deluxe», при заселении получали «Standard». Отель отказывался исправить ситуацию и предоставить оплаченный номер. Эта проблема фигурирует в нескольких отзывах.
• Размер кроватей: Кровати в некоторых номерах небольшие, а простыни тонкие. При попытке сдвинуть две односпальные кровати они могут разъезжаться, образуя неудобную щель.
• Отсутствие удобств в стандартных номерах: Холодильника и сейфа в номерах категории Standard и Deluxe нет. Это подтверждается в нескольких отзывах. Это может быть критично для многих путешественников.
• Толщина стен: Проблема звукоизоляции. Гости жалуются, что слышен шум из коридоров и из соседних комнат.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве случаев чистота на высоте. Уборка производится ежедневно.
• Конкретные проблемы:
  • Плесень: Один гость столкнулся с сильным запахом плесени в номере, который спровоцировал приступ астмы.
  • Насекомые: В ресторане, где подают завтрак, были замечены муравьи на еде и на стенах.

Ванная комната

• Протекающий душ: Это самая частая жалоба на ванную комнату, упомянутая в 3+ отзывах. Вода из душа протекает на пол ванной, несмотря на наличие стеклянной двери. Это создаёт постоянную сырость.
• Размер: Ванная комната и туалет очень маленькие.
• Работоспособность: В некоторых номерах вытяжка в ванной не работает.

---

Сервис

Персонал

Отношение к персоналу — самый полярный аспект отеля. Существует два совершенно противоположных мнения.

Положительные оценки (большинство отзывов):

• Персонал описывается как «очень дружелюбный», «любезный», «вежливый», «готовый помочь».
• Администраторы на ресепшене помогают вызвать такси, дают советы по городу, оперативно предоставляют дополнительные услуги (например, выдачу фена по запросу).
• Одна гостья особенно отметила девушку на ресепшене, которая помогла ей связаться с родными, когда у гостьи не было местной SIM-карты.

Отрицательные оценки (меньшинство, но с очень серьёзными претензиями):

• Несколько гостей назвали персонал «очень недружелюбным» и «нежелающим помогать».
• При столкновении с проблемами (например, с отсутствием горячей воды) сотрудники не предложили решения, а давали нелепые советы. Одна девушка на ресепшене, вместо того чтобы отправить техника, посоветовала открыть кран на 5 минут. Это указывает на низкую компетентность части сотрудников.
• Процесс заселения может быть медленным и бюрократичным.

Владение языками

Персонал говорит на английском языке. Это подтверждают как общее описание, так и отзывы. Никаких жалоб на языковой барьер, связанных с английским, нет. Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания

• Оперативность: В целом, персонал реагирует на запросы, но есть и сбои (например, обещали перезвонить по поводу меню в ресторан, но не перезвонили).
• Работа ресепшена: В основном заселение и выселение проходят гладко, но есть и исключения. Некоторые гости были вынуждены покинуть отель раньше срока из-за ужасных условий, несмотря на предоплату.
• Консьерж-услуги: Отель предоставляет услуги консьержа, в том числе помощь в вызове такси.

Проблемы

• Воровство: Самая серьёзная жалоба, изложенная в одном из отзывов. Гости забыли в номере пакет с новыми вещами. Отель не ответил на их письмо и фактически проигнорировал запрос, проведя поверхностное «расследование». Гости уверены, что вещи были украдены персоналом отеля. Это ставит под вопрос безопасность вещей в номерах.
• Несоответствие номеров: Систематическая проблема с предоставлением номера более низкой категории, чем оплачено.
• Дополнительные сборы: Гостей обвинили в наличии пятен (крови или вина) на постельном белье, которых там не было, и попытались выставить счёт. Это выглядит как попытка мошенничества.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — это одна из самых слабых сторон отеля.

• Качество и разнообразие: Очень скудный выбор. Описывается как «extremely limited» или «очень разочаровывающий». Типичный завтрак состоит из салата, тёплого и безвкусного супа, омлета. Основное блюдо (рис с мясом) подаётся в рамках меню, но мясо часто бывает жёстким.
• Насекомые: Несколько гостей видели муравьёв в продуктах и на стенах ресторана.
• Атмосфера: Ресторан на втором этаже не оборудован кондиционером, поэтому во время завтрака очень жарко и душно (25–30 градусов).
• Стоимость: 350 PHP за человека, что гости считают неоправданно дорогим для такого качества. Многие советуют завтракать за пределами отеля.

Другие опции

• Ресторан PLATELA GRILL: Есть в отеле на втором этаже, но его часто резервируют для групп, и он может быть недоступен для остальных гостей.
• Рум-сервис: Доступен, но только до 22:00.
• Бары: Есть бар/лаунж с видом на океан (в описании), но в отзывах он практически не упоминается.

Executive lounge / Club lounge: Информация отсутствует. Услуга не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило «упоминать только то, что есть в отзывах» строго соблюдается.

• Ресторан/бар: Присутствует, но качество еды и обслуживания в нём критикуется.
• Бизнес-центр/конференц-залы: Упоминаются как просторные, с хорошей аудиосистемой и едой (во время конференций). Некоторые гости проводили здесь рабочие мероприятия.
• Услуги для гостей:
  • Хранение багажа.
  • Стойка бронирования экскурсий.
  • Прачечная и химчистка (платно).
  • Камера хранения сейф на ресепшене.
  • Прокат автомобилей.

Wi-Fi

Подавляющее большинство отзывов характеризует Wi-Fi как «хороший», «сильный» и «быстрый». Однако в одном отзыве (в контексте конференции) было упомянуто, что Wi-Fi не работал. В целом, проблем с интернетом у гостей не возникает.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: Незначительная, но повторяющаяся жалоба. Некоторые гости отмечают, что кондиционеру требуется «долгое время, чтобы охладить комнату». Несмотря на это, он в итоге работает.

---

Важные замечания

Цена и качество

Отель позиционирует себя как доступный вариант. Для цены, которую он запрашивает, соотношение цена/качество в целом удовлетворительное, но с существенными оговорками. Номера чистые, персонал в большинстве своём дружелюбный. Однако низкое качество завтрака, проблемы с водопроводом, отсутствие холодильника и сейфа в стандартных номерах снижают общую ценность. А наличие жалоб на воровство и несоответствие номеров перечёркивает все положительные моменты для тех, кто с этим столкнулся.

Возраст здания

Отель открыт в 2013 году. Здание выглядит современно, но есть признаки того, что ремонт и обновление внутренних систем (сантехника, кондиционирование) проводились не везде или недостаточно качественно.

Скрытые сборы и мошенничество

Будьте бдительны при выезде. Зафиксирован случай, когда гостям пытались выставить счёт за несуществующие пятна на белье. Это создаёт ощущение нечестности со стороны администрации.

Языковые барьеры

Проблем с английским языком у персонала нет.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Чистота номеров, дружелюбный персонал, хороший Wi-Fi, тихое расположение.
• Минусы: Плохой завтрак, проблемы с протеканием душа, трудности с вызовом такси, отсутствие холодильника/сейфа.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Не пытайтесь ловить такси на улице — это пустая трата времени. Сразу используйте приложение Grab. Охрана или ресепшен помогут вам с вызовом, если вы попросите.
• Бронирование: Если вы бронируете номер категории «Deluxe» или выше, будьте готовы к тому, что вам могут предоставить «Standard». Требуйте предоставления именно того номера, за который вы заплатили, и обращайтесь к администратору, если вас не слушают. Имейте при себе распечатку подтверждения бронирования.
• Безопасность: Избегайте прогулок в одиночестве в районе отеля после наступления темноты. Для передвижения по городу используйте такси.
• Питание: Не включайте завтрак в стоимость проживания. Пройдитесь до ближайших кафе или торговых центров — там будет дешевле и вкуснее. В районе Mango Square много заведений.
• Вещи: Не оставляйте ценные вещи без присмотра в номере. Существует риск кражи. Отель отрицательно зарекомендовал себя в разрешении таких ситуаций.
• Номера: Если для вас критически важен вид из окна, уточняйте этот момент при заселении. Некоторым гостям достались номера с видом на город.
• Дополнительные удобства: Если вам нужны холодильник или сейф, уточняйте заранее, в каких именно категориях номеров они есть. В стандартных и даже в «делюксовых» комнатах их может не оказаться.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Чистые и относительно просторные номера. Это самый частый позитивный отзыв.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал в большинстве случаев готов помочь с любыми вопросами.
3. Удачное расположение между основными туристическими и деловыми точками города (Fuente Osmeña и Ayala Center).
4. Тихая локация в переулке, что обеспечивает спокойный сон без шума дорог.
5. Быстрый и стабильный Wi-Fi.

Ключевые слабые стороны:

1. Систематические несоответствия между забронированной и предоставленной категорией номера.
2. Крайне низкое качество завтрака при сравнительно высокой цене (350 PHP).
3. Острая проблема с протекающей сантехникой в душевых, которая встречается очень часто.
4. Отсутствие базовых удобств (холодильник, сейф) в номерах многих категорий.
5. Очень серьёзные инциденты, ставящие под сомнение безопасность и порядочность отеля: воровство вещей из номера и попытка мошенничества с начислением несуществующих штрафов.

Итоговая оценка: 6.5/10

Оценка не может быть выше из-за совокупности серьёзных проблем с обслуживанием и инфраструктурой. Отель подвёл слишком многих гостей по ключевым аспектам (предоставление номера, безопасность, питание). Однако большое количество положительных отзывов о чистоте и персонале не позволяет поставить оценку ниже, так как для некоторых категорий гостей эти факторы могут быть приоритетными.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Расположение хорошее, но трудности с такси и безопасность ночью снижают оценку).
• Номера и чистота: 7.5/10 (Чистота — на высоте, но плохая сантехника, шумоизоляция и отсутствие удобств тянут вниз).
• Сервис: 6.0/10 (Полярные мнения. Улыбчивость персонала не компенсирует некомпетентность и серьёзные инциденты, связанные с воровством).
• Питание: 3.0/10 (Завтрак — худший аспект отеля, по мнению подавляющего большинства гостей).
• Инфраструктура: 7.0/10 (Wi-Fi хороший, бизнес-центр есть, но многого не хватает).
• Цена/качество: 5.5/10 (Низкая цена не всегда оправдывает риски, с которыми можно столкнуться).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным путешественникам, для которых главное — переночевать в чистом номере, а все остальное вторично.
  • Бизнесменам, которым важен быстрый интернет и спокойная рабочая обстановка.
  • Тем, кто арендовал автомобиль и не зависит от такси.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Всем, кто ценит надёжность и безопасность. Жалоба на воровство — это красный флаг.
  • Семьям с детьми (из-за проблем с сервисом и качеством завтрака).
  • Тем, кто планирует отдых с романтическим уклоном.
  • Любителям хорошего питания в отеле.
  • Путешественникам без личного транспорта, которые не хотят каждый раз пользоваться Grab.