Castle Peak Hotel

Castle Peak Hotel в Себу — противоречивый трёхзвёздочный отель эконом-класса, который подходит далеко не всем гостям. Ключевые преимущества включают удобное расположение в шаговой доступности от крупных торговых центров и хороший трансфер, приветливый персонал на ресепшене и безупречную работу службы housekeeping. Однако серьёзные проблемы с инфраструктурой, такие как неисправные кондиционеры, слабый напор воды в душе и грязная посуда в ресторане, омрачают впечатление. Заведение позиционируется как отель для транзитных туристов и деловых путешественников, но из-за ряда системных недостатков и спорной политики дополнительных сборов он вызывает полярные мнения у гостей. Общая итоговая оценка: 6.0/10, что соответствует уровню «нормально» — вариант «переночевать и забыть».

---

Обзор отеля

Название: Castle Peak Hotel
Адрес: F. Cabahug Corner President Quezon St. Villa Aurora, Mabolo Cebu City 6000, Philippines
Контакты: Телефон +63-32-2331811, email frontoffice@castlepeakhotel.net
Год открытия: 1998
Год реновации: 2016
Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный отель эконом-класса в деловом районе Моболо в Себу.

Описание:
Отель находится в черте города и ориентирован на транзитных туристов, деловых путешественников и гостей, которые приезжают в Себу для шопинга и осмотра достопримечательностей. Основные преимущества — доступность и развитая инфраструктура (ресторан, спа, спортзал) на территории. Тем не менее, возраст здания даёт о себе знать: многие гости жалуются на шумные системы кондиционирования и общий износ номеров. Заведение подходит для короткого пребывания (1–3 ночи), но не для длительного проживания.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники и работники, приезжающие на корпоративные мероприятия
• Семьи с детьми, которым важна близость к торговым центрам
• Туристы, желающие сэкономить на проживании и планирующие короткую остановку в городе

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен в центральной части Себу, в районе Моболо, в 4 км от исторического центра города. Район достаточно оживлённый, с интенсивным транспортным движением.

Ключевые точки интереса:

• Торговые центры Ayala Mall и SM City находятся в шаговой доступности, несколько минут на такси
• Расстояние до аэропорта и морского порта Себу не превышает 20–30 минут на такси
• Рядом с отелем есть аптеки, магазины и кафе, а также химчистка и массажный салон

Общественный транспорт:

• Автобусные остановки прямо перед отелем, хорошее сообщение с центром и другими районами
• Такси доступно круглосуточно, персонал помогает вызвать транспорт
• Аренда автомобилей — услуга доступна в отеле

Пешая доступность:

• Удобство прогулок днём ограничено движением и состоянием тротуаров
• Некоторые части района выглядят неухоженными, вечером рекомендуется передвигаться на такси
• Район считается безопасным для коротких прогулок при соблюдении стандартных мер предосторожности

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер до аэропорта и порта по предварительному заказу
• Помощь с вызовом такси, сотрудники ресепшена следят за тем, чтобы гости не переплачивали

Парковка:

• Бесплатная парковка на территории отеля
• Наличие зарядки для электромобилей не отмечено

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера представлены в нескольких категориях: Grand Superior (без окон), Deluxe (с окнами и видом на город), De Luxe. Некоторые номера имеют две двуспальные кровати
• Уровень комфорта зависит от категории: Grand Superior подходит исключительно для короткого сна, Deluxe — более просторные и светлые
• Мебель и отделка выглядят устаревшими в отзывах упоминаются отвалившиеся краны, протекающие потолки в ванной и неисправная сантехника
• Оснащение и удобства:
  • Бытовая техника: в номерах De Luxe и Deluxe установлены холодильник и электрочайник с набором чая/кофе, в более дешёвых категориях чайника нет
  • Мини-бар: отсутствует
  • Рабочее место: есть, но освещение в некоторых номерах слабое
  • Виды из окон: окна выходят на оживлённую улицу, что создает высокий уровень шума
  • Телевизор: встречаются жалобы на пикселирование каналов и неисправность ТВ-приёмников

Чистота:

• Общий уровень чистоты в номерах разнится: большинство гостей хвалят ежедневную уборку и внимательное отношение горничных
• Однако некоторые номера поступают гостям с пылью, грязными поверхностями и плохо вымытыми душевыми
• Уборка проводится ежедневно, по запросу можно заказать смену полотенец и постельного белья

Шум и звукоизоляция:

• Шум — одна из главных проблем отеля
• Уровень уличного шума очень высок, если номер находится на нижних этажах, гости рекомендуют просить размещение на 5 этаже и выше
• Звукоизоляция между номерами слабая: слышно разговоры соседей и работающие кондиционеры в других комнатах
• Шум из коридоров и ресторана доходит до номеров, особенно вечером и в утренние часы

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы персонала неоднозначна. Сотрудники ресепшена, как правило, дружелюбны и готовы помочь с организацией экскурсий и трансфера. Особенно гости отмечают работников Jan Nino, Zairra и Jonathan, которые встречали гостей с улыбкой и решали возникающие проблемы
• Другие гости жалуются на медлительность, невнимательность и громкое поведение персонала (например, пение на рабочем месте)
• Владение языками: Английский язык персоналом ресепшена владеют в основном на базовом уровне, возникают трудности с объяснениями сложных ситуаций. Некоторые работники говорят на русском, но их крайне мало.

Качество обслуживания:

• Заселение обычно проходит быстро, однако депозит в размере 1 000 песо обязателен даже при оплате кредитной картой
• Выселение также без проблем, однако за хранение багажа взимают 500 песо в сутки, если гость уезжает более чем на день
• Консьерж-услуги ограничены, информацию об экскурсиях лучше уточнять заранее
• Housekeeping работает на высоком уровне: оперативно реагируют на просьбы, приносят горячую воду в номер по запросу

Проблемы:

• Наиболее серьёзная история связана с кражей денег из оставленного на хранение багажа. Гость сообщил о пропаже нескольких тысяч долларов, но руководство отеля отказалось предоставить записи с камер видеонаблюдения и не приняло мер
• Недопонимание при решении проблем с оборудованием (неисправный кондиционер, телевизор), часто требуют плату за улучшение номера по полному тарифу, отказываются идти на встречу
• Непрофессиональное поведение в ресторане: персонал ест на рабочем месте, громко разговаривает и кричит

Примеры:

• Один из гостей столкнулся с невозможностью сменить номер с окном без доплаты по полному тарифу (необходимо было доплатить дополнительно 12 000 песо за 15 ночей)
• Гости хвалят бармена Sarrosa и сотрудника housekeeping Mr. Pacio за их отзывчивость и профессионализм

---

Питание

Завтраки:

• Завтрак включен в стоимость при бронировании через онлайн-агентства, но не предоставляется при заселении напрямую
• В ресторане отеля есть буфет с горячими блюдами, где готовят омлеты по запросу
• Многие гости высоко оценивают завтраки, отмечая их вкус и разнообразие
• Атмосфера в ресторане приятная, но может быть шумно из-за большого количества гостей

Другие опции:

• Обед и ужин можно заказать в основном ресторане или воспользоваться Room Service
• В меню есть блюда филиппинской, европейской и азиатской кухни, встречаются положительные отзывы о рибах, выпадающих с кости, и курице
• Кофе в ресторане подают холодным, качество напитков ниже среднего
• Серьёзная проблема: во время завтрака в пище находили червей, посуда была грязной, а столовые приборы — ржавыми. Часть приборов лежала под буфетным столом в непосредственной близости от пола

Бары и напитки:

• На 9 этаже расположен бар «Chill Bar» с караоке и панорамным видом на город
• В баре хорошая аудиосистема и разнообразный выбор песен, персонал работает быстро и качественно
• Цены в баре выше средних по городу, есть зона для курящих и для некурящих

Процесс обслуживания:

• Заказ в ресторане принимают быстро, но доставка на номер может занять значительное время
• Меню доступно на английском языке, сложностей с заказом не возникает

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В обзоре описаны только те удобства, которые упомянуты в отзывах гостей.

• Бассейн: Находится на крыше (10 этаж) и в помещении. Небольшого размера, доступен для всех гостей, некоторые гости проводят там целый день
• Тренажёрный зал: Расположен на 9 этаже, открыт до 12:00, кондиционирование включают только к полудню, что создаёт трудности с дыханием во время утренних тренировок. Оборудование в удовлетворительном состоянии
• Спа / Wellness: Спа-центр, массажный кабинет и сауна на территории отеля, услуги по доступным ценам, но часто полностью забронированы. Многие гости ходят в спа-салон напротив отеля
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал и переговорные комнаты, подходит для проведения корпоративных мероприятий
• Прочие удобства: Прачечная и химчистка (оперативно исполняют заказы), консьерж (базовый уровень услуг), камера хранения багажа (500 песо/сутки при хранении более одного дня)

Wi-Fi:

• Отмечено положительно: работает стабильно, достаточно быстро для работы и общения в мессенджерах, проблем с подключением нет

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: в большинстве отзывов жалуются на очень громкие и неисправные кондиционеры, которые плохо охлаждают или протекают. В некоторых номерах они установлены в окне, что увеличивает уровень шума
• В спортзале до 12:00 кондиционирование не работает

Дополнительные платные услуги:

• Проживание номера без окна — от ~2 000 песо/сутки
• Номера с окном — от ~3 000 песо/сутки
• Хранение багажа — 500 песо/сутки
• Аренда фена на час — 500 песо/час (включён в стоимость только в некоторых категориях номеров)
• Депозит при заезде — 1 000 песо

---

Важные замечания

Цена и качество:
Отель позиционируется как эконом-вариант для транзитных туристов. Цены на проживание относительно невысоки, однако качество сервиса и состояние номеров не всегда соответствуют даже заявленной цене. Некоторые гости считают стоимость завышенной, особенно при наличии дополнительных сборов (хранение багажа, депозит, плата за улучшение номера).

Возраст здания:
Отель был открыт в 1998 году, частичная реновация проведена в 2016 году. Однако многие проблемы с инженерными системами (слабая сантехника, шумные кондиционеры, изношенная мебель) сохраняются. Здание требует капитального ремонта.

Скрытые сборы:

• Обязательный депозит 1 000 песо при заезде, даже если оплата произведена картой
• Хранение багажа более одного дня — 500 песо/сутки (нестандартная и завышенная плата)
• Аренда фена свыше одного часа — 500 песо/час (не все номера оснащены феном)

Языковые барьеры:
Персонал ресепшена владеет английским на базовом уровне. В сложных ситуациях возможны недопонимания. Встречаются сотрудники, говорящие на русском, но очень редко.

Повторяющиеся темы:
Плюсы: хорошее расположение, быстрая работа Wi-Fi, доброжелательность некоторых сотрудников, качественная работа службы housekeeping.
Минусы: шумные кондиционеры, плохая звукоизоляция, грязная посуда в ресторане, слабый напор воды в душе, износ номеров.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте номер на верхних этажах (от 5 и выше), чтобы минимизировать уличный шум
• Не выбирайте категорию Grand Superior (без окон), если склонны к клаустрофобии. Лучше переплатить и взять Deluxe
• При заезде уточняйте, какой тип кондиционера установлен в номере: старая модель будет сильно шуметь
• Возьмите фен с собой, так как в отеле фен доступен только в аренду, и его часто нет в наличии
• Проверьте сразу при заезде работу сантехники, кондиционера и телевизора, чтобы при неисправности можно было поменять номер до оплаты
• Оставляйте багаж на хранение с осторожностью: лучше не оставлять ценные вещи без присмотра, а сам факт передачи зафиксировать письменно
• Завтрак включайте в пакет бронирования через онлайн-агентства, это выгоднее, чем заказывать на месте
• Для ужина и напитков рассмотрите бары в расположенных рядом отелях (например, Harold's Hotel), где цены ниже, а вид лучше
• Спланируйте поездку на острова так, чтобы не забирать и не оставлять багаж в отеле на несколько дней, чтобы избежать дополнительных сборов

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Castle Peak Hotel подойдёт тем, кто ищет бюджетное размещение в центре Себу на одну-две ночи и не предъявляет высоких требований к комфорту. Основные сильные стороны — это доступная цена, удобная локация для шопинга и доброжелательность сотрудников. К сожалению, отель страдает от системных проблем, таких как изношенность номеров, шум и недостатки в организации питания.

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение вблизи торговых центров и транспортных узлов
• Быстрый и стабильный Wi-Fi
• Внимательная работа службы housekeeping
• Некоторые категории номеров оснащены всем необходимым (чайник, холодильник)
• Доброжелательное и отзывчивое отношение многих сотрудников к гостям

Ключевые слабые стороны:

• Шумные и неисправные кондиционеры в большинстве номеров
• Слабый напор воды в душе, протечки в ванных комнатах
• Проблемы с чистотой в ресторане: грязная посуда, ржавые приборы
• Высокие скрытые сборы (хранение багажа, депозит)
• Недостаточное знание английского языка некоторыми сотрудниками

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, которым нужно недорого переночевать в центре Себу; транзитным туристам, летящим на острова; группам друзей, планирующим вечер в баре с караоке; тем, кто хочет сэкономить на проживании
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (шумоизоляция и безопасность); парам, рассчитывающим на романтическое свидание (шумный район); гостям с высокими требованиями к чистоте и комфорту; всем, кто останавливается более чем на 3–4 дня (нужен более надёжный отель)