Waterfront Cebu City Hotel & Casino

Waterfront Cebu City Hotel & Casino — гранд-отель с богатой историей, открывшийся в 1997 году и прошедший реновацию в 2007-2012 годах. Расположен в деловом районе Себу, в 4 км от центра города, рядом с IT Park. Отель производит впечатление своим масштабом, просторными номерами и обширной инфраструктурой: казино, несколько ресторанов, большой бассейн, спа, фитнес-центр. Главные достоинства — великолепный завтрак-буфет, отзывчивый персонал и удобство для деловых мероприятий.

Однако возраст отеля ощущается: многие гости отмечают устаревшую отделку, проблемы с Wi-Fi в номерах, нестабильную работу кондиционеров и переменное качество уборки. Некоторые столкнулись с проблемами при оплате и бронировании, а также с путаницей между разными отелями сети с похожими названиями. Общая оценка: 7.2/10 — добротный отель для транзита и бизнес-поездок, но не соответствующий современным ожиданиям от премиум-сегмента.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Waterfront Cebu City Hotel & Casino
• Адрес: Philippines, Central Visayas, Cebu City, 1 Salinas Drive Lahug
• Телефон: +63-32-2326888
• Email: whc.rsvn@waterfronthotels.net
• Звёзды: 4
• Категория цены: Высокий
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 1997
• Год реновации: 2007 (Trip.com также указывает 2012)
• Количество номеров: 561
• Этажность: 18

Описание: Гранд-отель в стиле «старой гвардии», занимающий огромную территорию в деловом районе Себу. Производит внушительное впечатление масштабом, пальмовой аллеей при входе и роскошной центральной лестницей в лобби. Отель позиционируется как многопрофильный комплекс для бизнеса, отдыха и развлечений, с интегрированным казино, конференц-залами, несколькими ресторанами и развитой инфраструктурой.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники (близость к IT Park, конференц-услуги)
• Туристы, делающие остановку в Себу (транзитные гости)
• Организаторы мероприятий (свадьбы, конференции, концерты)
• Любители казино
• Семьи (бассейн, детская зона)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центральном деловом районе Себу, в районе Лаг (Lahug), в 4 км от исторического центра города. Это не курортная, а скорее городская локация, окруженная коммерческой и жилой застройкой. Отель не находится на побережье, несмотря на название (это частая причина жалоб гостей).

Ключевые точки интереса:

• Близость к IT Park — в нескольких минутах ходьбы (основной плюс для деловых путешественников)
• Доступ к ресторанам, кафе и шопингу в окрестностях IT Park
• До центра Себу (Mango Ave, Ayala Mall) — 30-40 минут на такси
• Расстояние до аэропорта Мактан-Себу: ОЧЕНЬ ВАЖНО — ЕСТЬ ПУТАНИЦА. Отзывы и описания противоречивы:
  • Trip.com/Ostrovok.ru: указывается адрес в городе и 30–40 минут до аэропорта.
  • Некоторые отзывы: описывают отель «прямо напротив аэропорта», «в 75 метрах от выхода», что соответствует Waterfront Airport Hotel & Casino (Mactan), а не Waterfront Cebu City Hotel & Casino (Lahug). Многие гости путают эти два отеля-партнера, так как у них похожие названия. Управление отелей знает о проблеме, но не исправляет ее, что приводит к дополнительным транспортным расходам для туристов.

Общественный транспорт:

• Такси: основной способ передвижения, широко доступны.
• Джипни (местный транспорт): менее удобен для туристов, но присутствует в районе.
• Пешая доступность: ограничена за пределами IT Park из-за жары и плотного трафика.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл-сервис: Бесплатный трансфер до аэропорта (но это, скорее, относится к Airport Hotel, а не к City Hotel). Некоторые гости, бронировавшие через Booking, не получали трансфер.
• Помощь с такси: Персонал помогает вызвать такси. Однако один гость жаловался, что охранник вел себя грубо при вызове такси.
• Экскурсии и туры: Отель предлагает помощь в организации экскурсий и трансферов (один гость упомянул экскурсию на полтора часа за 400 песо).

Парковка:

• Наличие: Бесплатная парковка на территории. Некоторые гости приезжали на мотоциклах.
• Особенности: Въезд на территорию контролируется охраной.

Проблемы локации:

• Путаница между отелями сети Waterfront — Waterfront Cebu City (в городе) и Waterfront Airport (рядом с аэропортом). Персонал не переносит бронирования между отелями и не помогает решить проблему.
• Необходимость четко указывать таксистам нужный отель, так как названия похожи.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера просторные, многие гости отмечают это как плюс.
• Состояние: Ощутимо устаревшие, но в целом чистые. Мебель, арматура и сантехника «с годами», «устаревшая», «нуждается в обновлении». Ванные комнаты описываются как «старые» и «просторные», с душевой кабиной и ванной.
• Оснащение:
  • Мини-бар, сейф, телевизор, чайник с чаем/кофе, ежедневно две бутылки воды.
  • Иногда в номерах отсутствуют утюг и гладильная доска (но это можно запросить).
  • Wi-Fi: СЕРЬЕЗНАЯ ПРОБЛЕМА. Во многих отзывах есть жалобы на то, что Wi-Fi плохой или не работает в номерах. Некоторым приходится спускаться в лобби для работы.
  • Кондиционеры: работают, но некоторые жалуются, что они нерегулируемые, недостаточно холодят или издают посторонние запахи (один гость сообщил о запахе табака из системы вентиляции).
• Кровати: Обычно очень комфортные, мягкие подушки, но некоторые отметили, что «две односпальные кровати, сдвинутые вместе, не делают King-size».

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей считают номера чистыми, но есть и критические замечания:
  • Проблемы с глубокой чисткой: пятна на коврах, видимая пыль, особенно в углах.
  • Один из отзывов: «ковер был оборванным и грязным, пятна по всему ковровому покрытию, края у стен, кажется, никогда не пылесосились».
  • Некоторые гости находили пыль на поверхностях.
  • Не всегда заменяют использованные туалетные принадлежности, не хватает полотенец.
  • Один гость упомянул «влажный запах» в комнате.
• Качество уборки: Вариабельное, зависит от конкретной комнаты и текущей загрузки отеля.

Шум и звукоизоляция:

• Шум из коридора: Это одна из самых частых жалоб от разных гостей. «Тонкие стены», «слышно все: разговоры соседей, шаги в коридоре, хлопанье дверей». Несколько гостей жаловались на то, что их будили по ночам.
• Шум между номерами: Также слышны разговоры и другие звуки.
• Шум с улицы: Большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию от внешнего мира, но один гость жаловался на громкую работу внешних кондиционеров в задней части здания.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал является одним из главных козырей отеля. Многие гости хвалят сотрудников за их дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь. «Очень милый и дружелюбный персонал», «люди — величайшее достояние этого отеля», «команда великолепна».
• Конкретные имена сотрудников: Гость рекомендует обращаться к Саре (SARA) на ресепшене, отмечая её доброту и профессионализм.
• Владение языками:
  • Персонал говорит на английском, но некоторые гости (не англоговорящие) отмечали, что сотрудники начинали говорить с ними на местном диалекте, а не на английском, когда сопровождающий говорил на этом языке. Один гость заметил, что персонал обращался к нему (англоговорящему) через его русскоговорящую спутницу.
  • Знание русского персоналом в отеле ЗА ПРЕДЕЛАМИ России и Беларуси: нет упоминаний. Обслуживание ведется преимущественно на английском.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В целом быстро, но есть нюансы:
  • Некоторые запросы выполняются мгновенно (помощь с переездом в другой номер при проблеме с кондиционером).
  • Другие — медленно или после неоднократных напоминаний (например, замена полотенец или туалетных принадлежностей).
• Работа ресепшена:
  • Заселение: Часто проходит медленно, особенно в пиковые периоды или при проведении мероприятий. Жалобы на «30-минутное ожидание» при заселении и выселении.
  • Решение проблем: Некоторые вопросы решаются хорошо, другие (особенно финансовые) — с задержками. Один гость жаловался на то, что ему пришлось долго доказывать, что он уже оплатил номер, а затем его задержали при выезде.
• Консьерж-услуги: Присутствуют, помогают с такси и экскурсиями.

Проблемы:

• Грубость: Единичный, но очень резкий инцидент с охранником по имени Гонсалес (Gonzales), который грубо разговаривал с гостями на мотоцикле. Он настойчиво требовал припарковать мотоцикл, даже когда гости обсуждали свои планы в лобби.
• Медлительность: Некоторые гости жаловались на то, что сотрудники ресепшена были «заняты телефонным разговором» или «притворялись занятыми» вместо того, чтобы обслуживать их.
• Проблемы с оплатой: Один гость сообщил о проблеме с тройным списанием средств при онлайн-оплате. Отель не реагировал на письмо с просьбой о возврате в течение длительного времени. Другой гость жаловался, что ему пришлось использовать две из трех ошибочных оплат за два ночи, чтобы не спорить о возврате.

Примеры выдающегося сервиса:

• Быстрая помощь при проблемах в номере (протечка кондиционера).
• Дружелюбие и отзывчивость персонала в ресторанах.
• Предоставление бесплатного позднего выезда (late check-out).
• Приятное обслуживание в ресторанах.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это одна из сильных сторон отеля. Завтрак-буфет вызывает восторг у большинства гостей. «Огромный выбор», «великолепен», «для всех вкусов», «настоящий удар», «превосходит любые ожидания». Представлены блюда разных кухонь: местная (сушеная рыба/кальмары, и т.д.), западная (яйца, бекон, выпечка), азиатская (суп, рис), фрукты, йогурты и т.д. Есть «яичная станция», где повара готовят яичницу по-вкусу.
• Атмосфера ресторана: Ресторан «Uno» обычно просторный, но в пиковые часы может быть людно.
• Замечания: Некоторые гости отмечают, что температура блюд «не всегда горячая» и что соки не свежевыжатые, а кофе — растворимый (что является стандартом на Филиппинах). Стоимость завтрака, если не включен в бронь, составляет 500-850 песо.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле несколько ресторанов:
  • Японский ресторан: «вкусный лосось», получает высокие оценки.
  • Китайский ресторан: также хвалят.
  • Итальянский ресторан: «огромные пиццы», «спектакль».
  • Рум-сервис: Доступен, работает быстро.
• Бары: Есть бар в лобби и у бассейна. Коктейли хорошие, но жалобы на отсутствие разливного пива (только дорогое бутылочное).
• Поздние опции питания: Казино работает 24 часа, но полноценный ресторан может закрываться раньше.

Отдельное замечание:

• Executive Lounge / Club Lounge: Упоминаний об этом в отзывах практически нет, кроме одного гостя, которого бесплатно повысили до класса «Ambassador» с доступом в Ambassador Club Lounge на последнем этаже. Это было сочтено приятным бонусом. Общие привилегии лаунджа (cocktail hour и т.д.) не описаны, поэтому не следует ожидать их по умолчанию.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдается: описываем только то, что упоминается в отзывах.

• Бассейн:
  • Размер: Большой, с отдельной детской зоной и горкой. Одна из лучших зон отеля.
  • Чистота: Мнения разделились. Многие считают его «чистым» и «хорошо обслуживаемым», но несколько гостей жаловались, что «грязный», «много песка на дне», «плохо очищается». Один гость заметил на столах у бассейна птичий помет. В целом, бассейн считается приятным местом для отдыха.
  • Температура: Не упоминается, но многие используют его и наслаждаются.
  • Использование: Популярен у гостей, особенно в утренние часы.
• Тренажёрный зал:
  • Описывается как «профессиональный», «очень хорошо оборудованный», «огромный». Японский гость считает его «лучшим, что он видел в отелях». Другие, однако, называют его «бесполезным», «устаревшим», «оборудование старое». Видимо, есть разница в оборудовании или разные залы. Нужно подписаться, чтобы войти.
• Спа / Wellness:
  • Упоминается наличие спа, массажного кабинета и сауны на территории. Качество услуг и стоимость в отзывах не описываются.
• Бизнес-центр / Конференц-залы:
  • Отель активно используется для бизнес-мероприятий (конференции, семинары). Есть большие залы, которые хорошо подходят для мероприятий.
• Казино:
  • Огромное, работает 24 часа.
  • Мнения:
    • Для одних — «развлечение», «хороший опыт», «часть отеля».
    • Для других — «на грани ужасного», «сломанные автоматы превосходят работающие», «много игровых автоматов, но мало живых дилеров». Один гость хотел поиграть в покер, но были только столики для баккары.
  • Внутри казино есть банкоматы (ATM).
• Сады: Упоминается как приятное место для прогулок.

Wi-Fi:

• Крайне проблематичный в номерах. Многочисленные жалобы (повторяющиеся в течение нескольких лет):
  • «Нет Wi-Fi в номере!», «Подключается и тут же отключается», «Очень слабый сигнал».
  • Некоторым гостям приходилось спускаться в лобби для стабильного подключения.
  • Это серьезный недостаток для деловых путешественников или тех, кому нужен интернет для общения.
• В лобби и общественных зонах Wi-Fi в целом нормальный.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием в номерах уже упоминались: нерегулируемые, не охлаждают достаточно, запахи от вентиляции.
• Некоторые гости отмечали, что в номерах «остается прохладно», даже когда кондиционер выключен.

Дополнительные услуги:

• Бесплатная парковка.
• Бесплатный шаттл до аэропорта (скорее всего, для Airport Hotel, а не City Hotel, что и приводит к путанице).
• Консьерж, услуги прачечной, химчистка.
• Камера хранения багажа (позволяет оставить вещи после выезда).
• Обмен валюты, банкоматы (внутри казино).
• Доктор (медицинская помощь).

---

Важные замечания

• Цена и качество:
  • Отель позиционируется как 4* (некоторые гости сомневаются и считают его 3-4*), но цены высокие.
  • Многие считают цену оправданной только при условии получения good deal («цены-убийцы»). Если платить полную цену, можно найти более современные и чистые варианты в городе за те же деньги.
  • Еда в ресторанах отеля (кроме завтрака) описывается как дорогая. Цены в мини-баре и внутренних магазинах завышены: «в мини-баре в 6 раз дороже, чем в городе».
• Возраст здания:
  • Отель открыт в 1997 году, частично обновлен в 2007-2012. Возраст чувствуется во всем: мебель, сантехника, ковры, техника. Ощущение «уставшего» отеля.
  • Виден «износ», небрежно сделанные «латки» (кто-то видел заклеенные скотчем ковры в коридорах).
  • Это влияет на общее впечатление, хотя масштаб и грандиозность лобби пытаются компенсировать недостатки.
• Скрытые сборы:
  • Не упоминаются явно, но есть жалоба на попытку взимания платы за задержку выезда, которую нужно было специально оговорить заранее.
  • Туристический налог может взиматься отдельно, но в отзывах не уточняется.
• Языковые барьеры:
  • В основном с английским проблем нет, но персонал может переходить на местный диалект, если слышит его от сопровождающего лица.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Отзывчивый персонал, огромный завтрак-буфет, просторные номера, хороший бассейн, удобство для мероприятий.
  • Минусы: Возраст отеля и износ, плохой Wi-Fi в номерах, шум в коридорах (плохая звукоизоляция), путаница с отелями сети, проблемы с чистотой в некоторых номерах.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование:
  • ОБЯЗАТЕЛЬНО убедитесь, что бронируете ПРАВИЛЬНЫЙ отель: Waterfront Cebu City Hotel & Casino (Lahug) или Waterfront Airport Hotel & Casino (Mactan).
  • Они являются сестринскими отелями, но находится в разных частях города. Персонал не поможет перенести бронь, если вы ошибетесь.
  • Рекомендуется бронировать онлайн с включенным завтраком — это выгоднее, чем оплачивать на месте.
  • Не рекомендуется оплачивать номер заранее онлайн из-за потенциальных проблем с двойными списаниями и долгой процедурой подтверждения/возврата.
• Выбор номера:
  • При бронировании уточните этаж и расположение. Высокие этажи могут быть тише от уличного шума.
  • Номера у бассейна (начинаются с 109) — удобны для семей с детьми.
  • Обязательно проверьте исправность Wi-Fi, горячей воды и кондиционера сразу после заселения.
  • Если вам нужна тишина, имейте в виду, что звукоизоляция слабая — возьмите беруши.
• Планирование визита:
  • Лучшее время для визита зависит от цели. Для бизнес-поездок — в будни. Для отдыха — избегайте дней проведения крупных мероприятий или концертов (например, BiniVerse Concert), когда отель переполнен и заселение/выезд затягиваются.
• Общие рекомендации:
  • Отель находится не на побережье! Не приезжайте сюда ради пляжного отдыха.
  • Это хороший выбор для транзитной ночи или для участия в мероприятии на его территории.
  • Завтрак — must have, обязательно включите его в бронь.
  • Если вам нужен надежный интернет, отель не подходит. Рассмотрите другие варианты.
  • Не стесняйтесь обращаться к персоналу с просьбами — они обычно очень отзывчивы.
• Транспорт:
  • Уточняйте у администрации, доступен ли бесплатный трансфер до аэропорта. Он может предоставляться только для гостей Airport Hotel.
  • Для поездок по городу используйте такси или приложения.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительный завтрак-буфет — один из лучших в городе по отзывам гостей.
2. Дружелюбный и отзывчивый персонал — сотрудники стараются помочь и создают позитивную атмосферу.
3. Просторные и в целом чистые номера — много места для комфортного проживания.
4. Развитая инфраструктура для мероприятий — идеально подходит для конференций, свадеб и деловых встреч.
5. Хороший бассейн и зона отдыха — приятное место, чтобы расслабиться после дня в городе.

Ключевые слабые стороны:

1. Сильная изношенность отеля — возраст здания и мебели ощущается, требуется капитальный ремонт.
2. Ужасающе плохой Wi-Fi в номерах — критичный недостаток для современных путешественников, особенно для деловых поездок.
3. Слабая звукоизоляция — частые жалобы на шум из коридоров и от соседей, мешающий сну.
4. Отсутствие береговой линии — несмотря на название, отель находится в городе, вдали от пляжей.
5. Проблемы с управлением бронированием и финансовыми операциями — путаница между отелями сети, двойные списания средств и нереагирование на запросы.

Пояснение итоговой оценки: Отель Waterfront Cebu City получил бы высокую оценку, если бы не его возраст и серьезные технические проблемы. Впечатляющая инфраструктура, отличный завтрак и приветливый персонал создают хорошую основу для приятного пребывания. Однако плохой Wi-Fi, шум и видимый износ портят картину. Отель пытается соответствовать уровню 4*, но по факту находится на границе между 3* и 4*. Он идеально подходит для гостей, которым нужна ночевка по пути на курорты или участие в мероприятии на территории, но для длительного отдыха или чувствительных к технологиям и тишине людей могут быть неудобства.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
  • Хорошее расположение для деловых поездок (IT Park), но путаница с другими отелями сети и удаленность от аэропорта снижают оценку.
• Номера и чистота: 6.5/10
  • Просторные, но устаревшие. Чистота нестабильна (зависит от конкретной комнаты).
• Сервис: 7.5/10
  • Персонал — сильная сторона, но есть проблемы с работой ресепшена и единичные инциденты грубости.
• Питание: 9.0/10
  • Завтрак — почти безупречен. Ужин хороший, но дорогой.
• Инфраструктура: 7.5/10
  • Широкий выбор, но качество не всегда соответствует ожиданиям (старый спортзал, проблемы с Wi-Fi).
• Цена/качество: 6.5/10
  • Цена высокая для предлагаемого качества номеров и сервиса. Стоит рассматривать только при наличии хорошей скидки.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым удобно расположение рядом с IT Park.
  • Гостям, прибывающим на мероприятие (конференцию, свадьбу), проводимое в самом отеле.
  • Семьям с детьми, которым важен бассейн и просторные номера.
  • Туристам, которые ищут недорогую остановку на 1-2 ночи в Себу и готовы мириться с недостатками ради масштаба и хорошего завтрака.
  • Любителям казино и активной ночной жизни (ночной клуб у бассейна).

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям современного дизайна и технологий (высокоскоростной Wi-Fi, современная техника в номерах).
  • Тем, кто ищет пляжный отдых на первой линии.
  • Гостям, чувствительным к шуму и требующим абсолютной тишины для сна.
  • Путешественникам, для которых критично наличие надежного интернета в номере для работы или общения.
  • Туристам, которые опасаются финансовых сложностей при онлайн-оплате.