Mercure Warszawa Grand

Name: Mercure Warszawa Grand
Address: Варшава
Price range: 6691-15162 ₽
Rating: 7.5

7.5

213 отзывов

🇵🇱 Варшава, улица Круча, 28

Выбрать от 6 691 ₽

Внешний вид отеля Mercure Warszawa Grand в Варшаве, фото 5

TL;DR

Mercure Warszawa Grand — городской отель 4* с солидной оценкой 7.5/10, где высокие баллы за локацию и завтраки снижаются из-за изношенности номеров и нестабильного сервиса. Расположен в самом центре Варшавы, в пешей доступности от Дворца культуры, ж/д вокзала и Старого города. К сильным сторонам относятся фантастический шведский стол, удобные кровати King-size и быстрый Wi-Fi. Ключевые минусы: устаревшие «уставшие» номера с плохой звукоизоляцией, нестабильная температура в душе и случаи грубого, в том числе дискриминационного, отношения к гостям с российскими паспортами. Соотношение цены и качества хорошее для туристов, которые большую часть времени проводят вне отеля. Отель подходит для деловых путешественников и непритязательных туристов, но не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто ценит современный ремонт и безупречный сервис.

Mercure Warszawa Grand — классический городской отель в историческом здании 1957 года, прошедший реновацию в 2008 году. Расположен в центральном районе Варшавы, в шаговой доступности от Дворца культуры и науки и в 15–20 минутах пешком от Старого города. Отель позиционируется как четырёхзвёздочный, соответствует сетевому формату Accor, подходит для деловых поездок и туризма.

Ключевые сильные стороны: отличное расположение для знакомства с городом пешком или на общественном транспорте; исключительно вкусный и разнообразный завтрак; в целом чистые и комфортные номера.

Главные слабые стороны: ощутимо устаревшие и «уставшие» интерьеры во многих категориях номеров; частые жалобы на нестабильную температуру душа и недостатки звукоизоляции; эпизодические проблемы с работой персонала на ресепшене, в том числе упоминание о дискриминационном отношении к гостям с российскими паспортами.

Общая оценка — 7.5/10: крепкий городской отель «для переночевать и гулять», предлагающий привлекательное соотношение цены, локации и завтрака, но требующий реновации и отладки сервиса, особенно в ресторанной зоне. Для тех, кто ценит современный дизайн и безупречные удобства, может оказаться скучноватым.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Mercure Warszawa Grand
Адрес: Варшава, улица Круча, 28 (ul. Krucza 28)
Категория: 4 звезды
Год основания: 1957
Реновация: 2008
Количество номеров: 299

Позиционирование: Отель позиционируется как комфортный городской отель бизнес-класса в сети Accor, подходящий как для деловых поездок, так и для знакомства с Варшавой. Историческое здание сочетается со стилизацией под современный европейский дизайн. Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы-исследователи, пары и небольшие группы, ценящие локацию и качественный завтрак.

Локация и транспорт

Расположение и пешая доступность

Отель находится в центральном районе Варшавы, недалеко от делового центра, в тихом месте, но в шаговой доступности к оживлённым улицам.

Ключевые ориентиры в пешей доступности:

Дворец культуры и науки: около 10 минут пешком
Центральный железнодорожный вокзал (Warszawa Centralna): около 10–15 минут пешком
Старый город (Рыночная площадь): примерно 20–25 минут неспешным шагом по живописным улицам
Улица Новый Свят (Nowy Świat), Королевский тракт: 10–15 минут пешком
Многочисленные кафе, рестораны, магазины, аптеки, супермаркеты: в 2–5 минутах ходьбы

Общественный транспорт: Остановки автобусов и трамваев расположены в 3–5 минутах ходьбы от отеля; есть прямой автобусный маршрут из аэропорта. Метро (станция Centrum) — в 5–7 минутах пешком. Транспортное сообщение удобное, район безопасный для прогулок в любое время суток.

Транспортные услуги отеля: Помощь с такси: на вызове отельного такси несколько гостей жаловались на завышенные тарифы (в 2–3 раза выше обычного).

Парковка

В отеле есть собственный подземный паркинг, но многие гости отмечают, что он неудобен: узкие проезды, крутые повороты, из-за чего трудно парковаться. Выход из паркинга ведёт сначала по лестнице в холл, что неудобно с чемоданами. Стоимость парковки значительная (некоторые гости упоминали около 40 злотых/день), что для польских реалий довольно дорого.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее впечатление: Номера получают неоднозначные оценки, сильно зависящие от категории и расположения в здании.

Стандартные номера: часто описываются как маленькие, в духе классического европейского отеля, с простой, но функциональной мебелью. Мебелировка может казаться «пустоватой».
Номера категорий Superior и Privilege: заметно просторнее, есть отдельная зона отдыха, качественная кровать King-size, халаты и тапочки, кофемашина Nespresso в номерах Privilege.
Состояние и отделка: Многие гости прямо пишут, что отель выглядит «уставшим» и «потертым». Типичные проблемы: сколы на дверях, скрипучие или неровные деревянные полы, местами плохая отделка, старые подушки (маленькие, жёсткие, синтетические), мини-бар часто пуст, хотя есть прайс-лист. В некоторых номерах владельцы Accor All жаловались, что антуража категории Privilege не хватает.

Удобства:

Бесплатный Wi-Fi (у большинства работает хорошо, редкие гости говорили о медленном соединении)
ЖК-телевизор (часто упоминается отсутствие иностранных каналов, польских и 1–2 русских)
Мини-бар (в основном пуст), сейф, набор для чая/кофе, рабочий стол
Кондиционер (большинство гостей хвалят его за эффективность, но есть единичные жалобы, что он плохо работает или дует холодом при -10 на улице)
Особенность дизайна: ванная комната со стеклянной стеной или панорамным окном, выходящим в спальню. Туалет часто вынесен в отдельное маленькое помещение. Многим это нравится, но некоторым неудобно.
Зеркала и освещение: в части номеров есть отдельный макияжный столик, но многим не хватает дополнительного зеркала.

Чистота:
Уровень в основном высокий: многие хвалят за ежедневную уборку (по требованию), свежее и качественное постельное белье. Однако есть ряд претензий:

Нерегулярная замена полотенец, отсутствие небольших полотенец для лица, тонкие и «поношенные» полотенца;
Игнорирование знака «не беспокоить», настойчивые горничные;
Пустые дозаторы в душе (шампунь/гель) или пустые контейнеры в туалете;
Изредка гости жаловались на сильный запах отбеливателя/чистящего средства, который режет глаза.

Шум и звукоизоляция

Типичные проблемы:

Шум с улицы: окна выходят на оживленную улицу Круча (Krucza). Даже на высоких этажах слышен рёв мотоциклов и машин, особенно ночью.
Межкомнатные перегородки: часто слышен шум из соседних номеров (телевизор, разговоры).
Безопасность доступа на этажи: гости отмечают, что на этажи можно подняться без ключа-карты, так как лифты не требуют ключа для вызова. Это устаревшая практика, создающая проблемы безопасности.

Сервис

Персонал и качество обслуживания

Ситуация с русскоговорящими гостями:
Отель декларирует наличие многоязычного персонала и тех, кто говорит по-русски. Некоторые гости из России и Беларуси получали приветливый сервис и помощь. Однако встречаются и довольно тревожные эпизоды:

Открытое предвзятое отношение к гостям с российскими паспортами: улыбка на лицах сотрудников сменяется холодностью, отказывают в раннем заселении или апгрейде даже при наличии свободных номеров;
Случаи грубости и хамства при заселении россиян;
Нежелание предоставлять поздний выезд (за доплату) под предлогом «отель переполнен».
Это самые заметные и повторяющиеся претензии в отзывах на русском языке. К остальным гостям персонал в основном дружелюбен, хотя некоторые отмечают «профессиональную холодность».

Профессионализм и оперативность:

Ресепшен: Работает 24/7, но часто перегружен. Обычно заняты 1–2 человека, из-за чего образовываются очереди. Персонал в основном вежливый, быстро решает проблемы с перекодированием ключей (те часто размагничиваются).
Консьерж-услуги: Помощь в организации экскурсий, вызов такси, распечатка посадочных талонов.
Обработка запросов: Быстрое и качественное решение технических проблем (электричество), замена номеров.
Персональные комплименты: Часто гости хвалят конкретных сотрудников — Патрицию (Patricia), Ольгу (Olga), Марцина (Marcin), Каролину (Karolina), Еву (Eva), Руслану (Ruslana) за выдающуюся клиентоориентированность.

Владение языками персонала:
Персонал в целом хорошо владеет английским языком, но некоторые гости (особенно в ресторане) отмечали, что уровень английского у части сотрудников ограничен. Встречается также персонал, говорящий по-немецки, по-итальянски и по-французски.

Питание

Завтраки

Завтрак — единодушно признаётся главным достоинством отеля.

Качество и разнообразие: Шведский стол «почти на уровне 5 звёзд». Хвалят свежесть продуктов, большой выбор мясных, сырных нарезок, овощей, фруктов, салатов, домашней выпечки, конфитюров.
Горячие блюда: Яичница, сосиски, картошка, иногда есть станция с поваром, который готовит омлеты и блины на заказ.
Напитки: Несколько видов соков, фруктовая вода, соковыжималка для свежевыжатых соков (морковь, яблоки), несколько видов кофе и чая. Некоторые гости упоминают шампанское и настойку на завтрак.
Атмосфера и обслуживание: Ресторан расположен в красивом, светлом зале, но очень многолюдно, особенно с 8:30 до 10:00. Часто возникают очереди, не хватает столиков. За состоянием станций следят, но при пиковой нагрузке тарелки могут долго оставаться пустыми.
Недостатки: Некоторым не хватает некоторых привычных продуктов (например, бекона), те, кто приходит после 9:00, отмечают, что выбор заметно оскудевает.

Стоимость: Завтрак платный (приблизительно 16 евро), но, по мнению большинства, свою цену оправдывает.

Обеды, ужины и рум-сервис

Ресторан Grands Brasserie и Wine Store: Многие гости очень хвалят ужины, разнообразие меню, качество польской и европейской кухни, хорошее вино и коктейли. Есть открытая терраса.
В то же время ряд отзывов гораздо менее восторженен: встречаются жалобы на «ужасное обслуживание» и «неприятный персонал в ресторане/баре», однообразное меню, высокие цены на напитки.
Room Service: доступен круглосуточно (отмечают качественное обслуживание и хорошую еду).
Бар: Хороший выбор напитков, приятная атмосфера. Некоторые отмечали дороговизну.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: ниже приведены только те услуги, о которых есть информация в отзывах.

Спорт и отдых

Фитнес-центр: Небольшой, с базовым набором кардио-тренажеров (беговые дорожки, велотренажеры). Работает стабильно, есть вода и полотенца.
Сауна/парная/хамам: Есть, но работает по предварительному включению по запросу.
Бассейн: отсутствует, что многие гости считают минусом для отеля такого уровня.
Бильярд: бесплатный для гостей отеля, работает стабильно.

Бизнес-услуги

Бизнес-центр: Круглосуточный доступ, услуги печати, работа с документами. Доступны переговорные комнаты и конференц-зал. Персонал на ресепшене помогает с печатью документов.

Дополнительные услуги

Wi-Fi: Бесплатный, в большинстве случаев работает хорошо и быстро для базовых задач (почта, соцсети). Редкие гости жаловались на медленную скорость или периодические обрывы.
Прачечная/химчистка: есть за дополнительную плату.
Камера хранения: предоставляется (многие хвалят за возможность оставить вещи до вечернего рейса).

Дополнительные платные услуги:

Парковка: около 40 злотых/день
Завтрак: ~16 евро
Бутилированная вода в номере премиум-категорий может быть включена, в остальных случаях нужно покупать.

Важные замечания

Соотношение цены и качества: Воспринимается как отличное для туристов, которые не собираются проводить много времени в номере. Основные траты — проживание и завтрак; остальное можно найти рядом за разумные деньги. Однако цены на парковку, бар и ужин в отеле многие считают завышенными.
Возраст здания: Гости часто называют отель «историческим», «с традицией». Это имеет как плюсы (просторные номера на высоких этажах), так и минусы: явные следы износа, скрипучие полы, проблемы с сантехникой.
Скрытые сборы: Конкретной информации о туристическом налоге или обязательных депозитах в отзывах нет.
Языковой барьер: Для гостей, не говорящих по-польски или по-английски, может быть полезным наличие русскоговорящих сотрудников на ресепшене.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- В плюсах: «лучший завтрак», «отличная локация», «быстрый Wi-Fi», «доброжелательный персонал».
- В минусах: «уставшие номера», «шумоизоляция», «проблемы с душем» и «не всегда приветливый персонал».

Практические советы для гостей

При бронировании

Выбирайте номер подальше от улицы Круча (Krucza): если чувствительны к шуму. Попросите тихую комнату.
Указывайте категорию номера: Стандартные комнаты могут быть очень маленькими. Если планируете работать в номере или просто цените простор, рассмотрите Superior или Privilege.
Заранее предупреждайте о въезде на машине: парковка неудобная. Рассмотрите возможность припарковаться на улице или недалеко.
Если важны подушки: уточните возможность выбора подушек у стойки регистрации при заезде.

Во время проживания

Берите с собой шампунь и гель для душа: Если дозаторы окажутся пустыми, персонал оперативно заменит, но можно захватить небольшой запас.
Завтрак: Приходите к открытию (6:30) или ближе к 10:00, чтобы избежать толпы.
Оплата: Уточняйте при заезде блокировку депозита. Некоторым гостям не блокировали средства, а потом не могли привязать номер для оплаты в ресторане.
Экскурсии и рестораны: не стесняйтесь просить совета у консьержа (они хорошо знают окрестности).

На что обратить внимание

Ключ-карта: Многие гости жалуются, что карты быстро размагничиваются. После прогулки проверяйте карту перед подъёмом в номер.
Гладильные комнаты: Утюга и доски в номере нет. Если вам нужно погладить вещи, уточните у ресепшена расположение гладильной комнаты (3–5 этажи).
Кондиционер: Если в номере не работает, обратитесь к персоналу — они быстро устраняют неполадки.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

Идеальное расположение: В самом сердце Варшавы, в пешей доступности от главных достопримечательностей, метро, ж/д вокзала и многочисленных ресторанов.
Фантастический завтрак: разнообразный, свежий, качественный и обильный — один из лучших в этом ценовом сегменте.
Удобные кровати: Многие гости отмечают комфортный сон на кроватях размера king-size с хорошим бельём.
Качественный Wi-Fi: быстрый и стабильный, что важно для работающих гостей.
Небольшие приятные детали: бесплатные графины воды на этажах, винный бар, летняя терраса.

Ключевые слабые стороны

Устаревшие номера: Поскрипывающие полы, стёртые поверхности, старые полотенца, пустой мини-бар — отель выглядит уставшим и нуждается в реновации.
Проблемы с шумоизоляцией: Шумные мотоциклы на Кручей и плохая звукоизоляция между номерами, особенно на нижних этажах.
Непредсказуемый сервис: Некоторые гости (включая русскоязычных) сталкивались с грубостью, отсутствием приветливости и даже дискриминацией при заселении.
Нестабильная сантехника: Постоянные жалобы на неудобную настройку температуры душа.
Переполненный завтрак: В утренние часы ресторан работает на пределе; не всем нравится суета.

Итоговая оценка: 7.5/10

Mercure Warszawa Grand — это надёжный, но не идеальный вариант для любителей активного отдыха в городе. Он впечатляет своей историей и локацией, но часто разочаровывает уставшими интерьерами и нестабильным сервисом. Если вы не планируете много времени проводить в номере и считаете каждую злотую — это хороший выбор. Для тех, кто ценит современные технологии и безупречный сервис, лучше рассмотреть альтернативы.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.2/10
Номера и чистота: 6.5/10
Сервис: 6.0/10
Питание: 8.8/10
Инфраструктура: 6.8/10
Цена/качество: 7.5/10