Radisson Collection Hotel Warsaw

Radisson Collection Hotel Warsaw позиционируется как отель класса люкс в самом центре польской столицы. Большинство гостей высоко оценивают удобное расположение в деловом квартале, просторные и чистые номера, а также исключительное разнообразие завтраков. Персонал получает множество похвал за профессионализм и отзывчивость, при этом некоторые сотрудники (Гор Ордян, Антон, Войтек, Иллона, Каролина, Томаш, Матеуш) удостаиваются отдельных восторженных отзывов.

Однако отель демонстрирует заметную неоднородность в поддержании стандартов пятизвёздочного уровня. Многие гости отмечают признаки износа мебели, проблемы с уборкой (неубранные подносы, мусор, пыль), а также слабый сервис в СПА-зоне. Некоторые аспекты, такие как работа бара до 24:00 и организация рум-сервиса, вызывают недоумение у требовательных путешественников. В итоге отель больше соответствует крепкой «четвёрке» с потрясающим сервисом в ресторанах, чем безупречному «пятизвёзднику».

Итоговая оценка: 8.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Radisson Collection Hotel Warsaw
• Адрес: Варшава, улица Гжибовская, 24 (ul. Grzybowska 24, Warszawa)
• Категория: Отель класса люкс (5 звёзд, по декларации)
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2012
• Количество номеров: 309–311
• Этажность: 10 этажей

Описание

Radisson Collection Hotel Warsaw — это крупный городской отель, входящий в премиальную коллекцию сети Radisson. Он ориентирован в первую очередь на бизнес-путешественников и деловые мероприятия, но также активно принимает туристические группы, пары и семьи. Ключевыми особенностями являются современный дизайн общественных зон, просторные номера Collection и наличие конференц-центра площадью 590 м².

Отель хорошо подходит для тех, кто ценит центральное расположение в деловом районе, комфортабельные кровати и насыщенную программу завтраков. При этом гости, ожидающие безупречного сервиса уровня люкс во всех без исключения аспектах (особенно в СПА и уборке номеров), могут почувствовать некоторое несоответствие заявленному уровню.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральном деловом районе Варшавы, в окружении современных офисных зданий (включая Q22). Район не относится к историческому центру, но обеспечивает отличную транспортную доступность и спокойную атмосферу в вечернее время.

Ключевые точки интереса

• Дворец культуры и науки (Palace of Culture and Science): 2 минуты на автомобиле, около 10–15 минут пешком.
• Рыночная площадь Старого города: 6 минут на автомобиле, 20–25 минут пешком.
• Центральный вокзал (Warszawa Centralna): около 15 минут пешком.
• Торговый центр Złote Tarasy: 10 минут пешком.
• Саксонский сад (Ogród Saski): 7 минут пешком.
• Аэропорт Фредерика Шопена (WAW): около 20–25 минут на такси/трансфере (стоимость такси/Uber ~40–50 PLN).

Общественный транспорт

• Метро: Станция Rondo ONZ (линия M2) находится в 10–15 минутах ходьбы.
• Трамвай: Остановки расположены в непосредственной близости от отеля.
• Автобусы: Рядом проходит несколько автобусных маршрутов.

Доступность общественного транспорта оценивается как очень хорошая. Район безопасен для пеших прогулок в течение дня и вечером.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер от/до аэропорта: Предоставляется за дополнительную плату, круглосуточно.
• Консьерж-сервис: Персонал помогает вызвать такси и даёт рекомендации по передвижению по городу.

Парковка

• Наличие: Есть собственный подземный паркинг.
• Стоимость: Платно. Цены варьируются, по некоторым отзывам — около 70 PLN в сутки.
• Особенности: Процесс парковки требует регистрации на ресепшене: гости получают карточку для доступа в лифт, иначе лифт поднимается только до лобби. Некоторые гости отмечают, что въезд в паркинг узковат для крупных автомобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Позитивные аспекты:

• Размер: Номера просторные, особенно категории Collection и сьюты. Гости хвалят габариты комнат и ванных.
• Комфорт кровати: Это один из самых сильных аспектов. Практически все гости в восторге от удобства кроватей, матрасов и подушек (предлагается выбор из нескольких типов).
• Оснащение: Кондиционер, Smart TV, сейф, чайник, кофемашина (в улучшенных номерах), халаты, тапочки, мини-бар. В номерах можно открыть окна для проветривания, что многие ценят.
• Вид из окна: Номера на верхних этажах (9–10) предлагают прекрасный вид на Дворец культуры и науки и варшавскую skyline.

Проблемные аспекты:

• Признаки износа: Многие гости отмечают, что мебель обветшала, стулья качаются, на диванах есть потёртости и даже небольшие прожжённые отверстия, обивочная ткань местами испачкана. Это не соответствует ожиданиям от отеля класса люкс.
• Номера без реновации: Есть намёки на то, что не все номера прошли полное обновление. Особенно часто упоминают 10-й этаж, где номера могут выглядеть устаревшими.

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей называют отель чистым, однако проблемы с качеством уборки — один из самых частых и серьёзных минусов.

Повторяющиеся жалобы на уборку:

• Подносы от завтрака в номере не убираются по несколько дней.
• Мусорные корзины не опустошаются.
• В СПА-зоне остаются разбросанные стаканы и полотенца.
• В номерах и лаунджах под мебелью находится мусор (конфеты, пыль).
• Косметические принадлежности (шампунь, гель для душа) не пополняются регулярно.
• Были случаи, когда гостям не меняли постельное бельё и полотенца в течение нескольких дней.
• После заселения иногда обнаруживаются забытые предметы от предыдущих гостей (ватные палочки, салфетки).

Противоречия: В то время как одни гости называют отель безупречно чистым, многие другие сталкиваются с конкретными проблемами, которые портят впечатление.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию, номера тихие даже в центре города.
• Шум из коридора: Проблем не описано.
• Шум между номерами: Критичный минус. Многие гости жалуются на очень плохую звукоизоляцию между соседними номерами. Слышно разговоры, телевизор и другие бытовые звуки из соседней комнаты.

---

Сервис

Персонал

Обслуживание — это главный козырь и одновременно ахиллесова пята отеля. Полярность оценок здесь максимальна.

Положительные отзывы:

• Дружелюбие и профессионализм: Многие гости называют сервис исключительным, персонал — отзывчивым, внимательным и готовым помочь с любыми просьбами (от раннего заселения и позднего выселения до помощи в бытовых вопросах).
• Отдельные сотрудники, которых хвалят:
  • Гор Ордян (Gor Ordyan), бармен/официант: Многократно отмечен за дружелюбие, внимание к деталям (запоминает предпочтения гостей), отличные рекомендации напитков и создание домашней атмосферы.
  • Антон, официант: Отмечается мгновенная реакция на просьбы, вежливость, коммуникабельность.
  • Войтек/Войцех (Wojtek/Wojciech) и Матеуш (Mateusz), ресепшен: Профессионализм, эффективность, дружелюбие, помощь в решении проблем.
  • Иллона (Ilona), Executive Lounge: Очень гостеприимная, даёт полезные советы, создаёт ощущение, что вы часть семьи.
  • Каролина (Karolina), ресторан: Её доброта и профессионализм делают завтрак ещё приятнее.
  • Томаш (Tomasz), ресторан: Улыбка и стремление создать домашнюю атмосферу.
  • Франсиско (Francisco), консьерж: Говорит по-испански, гостеприимен, даёт отличные рекомендации.

Негативные отзывы:

• Холодность и безразличие: Гости отмечают, что сотрудники на ресепшене часто формальны, не улыбаются, не предлагают помощи с багажом (даже беременным женщинам). Некоторые называют это «польским стилем» — нейтральным и холодным.
• Грубость и манеры: Встречаются жалобы на откровенную грубость, в том числе в ресторане. Например, негативная реакция персонала на вопрос о местонахождении чайных ложек.
• Непоследовательность: Сервис может быть выдающимся в ресторане, но абсолютно формальным на ресепшене.

Качество обслуживания

• Оперативность: В большинстве случаев персонал реагирует на просьбы быстро. Запросы на дополнительные подушки, воду или другие мелочи исполняются оперативно.
• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны скоростью заселения и выселения. Однако в некоторых ситуациях (например, при запросе позднего выселения или разобраться с двойной оплатой парковки) персонал может проявлять негибкость.
• Решение проблем: Когда возникают явные проблемы (неисправность кондиционера, отсутствие воды в душе), администрация часто идёт навстречу и даже предлагает апгрейд номера в качестве компенсации. Однако есть и случаи, когда письма с жалобами на ошибочные списания со счёта остаются без ответа.

Владение языками персоналом

• Английский язык: Персонал в основном свободно говорит по-английски.
• Русский язык: Встречаются единичные упоминания, что некоторые сотрудники говорят по-русски, но в целом русскоязычным гостям рекомендуют знать польский или английский для комфортного общения, так как персонал на ресепшене и в барах может не владеть русским.

---

Питание

Завтраки

Единогласно признаются одной из сильнейших сторон отеля.

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет (шведский стол) получает восторженные отзывы практически от всех гостей. Огромный выбор блюд, включая свежие фрукты, овощи, сыры, колбасы, горячие блюда, выпечку, десерты. Наличие шампанского (Prosecco) на завтраке многие отмечают как приятный бонус.
• Атмосфера и обслуживание: Официанты в зале завтраков активны, показывают свободные столики, предлагают помощь. Однако в часы пик ресторан может быть переполнен и шумно.
• Live cooking station: Возможность заказать свежеприготовленные яичницу, омлет, блинчики (pancakes) или другие блюда à la carte прямо за столом.
• Минусы: Некоторые гости отмечают, что иногда на чистых тарелках остаются кусочки старой еды. Также есть пожелания добавить больше полезных вариантов (например, цельнозерновой хлеб) и разнообразить ассортимент сладкой выпечки (круассаны, pain au chocolat). Для маленьких детей есть специальная игровая зона.

Другие опции питания

• The Spot Restaurant & Bar: Основной ресторан отеля. Гости хвалят качество еды, атмосферу и летнюю террасу. Меню считается разнообразным, хотя цены могут быть выше среднего даже для Варшавы.
• Рум-сервис (Room Service): Доступен 24 часа. Есть некоторые нарекания на работу — гости жаловались, что нет отдельного меню для заказа в номер, а при звонке на ресепшен предлагают заказать «на словах», что неудобно. Это не соответствует уровню 5*.
• Бар: Гости очень довольны атмосферой и обслуживанием. Особенно хвалят бармена Гора и его команду за дружелюбие и отличные рекомендации коктейлей. Минус: Многих разочаровывает, что бар закрывается в 24:00, что для вечернего времяпрепровождения в городе может быть рано.

Executive lounge / Club lounge

• Наличие: Есть, расположен на 9 этаже.
• Услуги: Предлагает extended stay гостям (с определённым статусом или типом номера) лёгкие закуски, напитки, а также вечерний приём с едой (cocktail hour). Многие гости очень довольны разнообразием еды и напитков.
• Проблемы: Некоторые отмечают однообразие вечернего меню — каждый день предлагают только пасту (pasta). Также есть жалобы на недостаточную чистоту в лаундже (заляпанные и липкие поверхности декора, незамеченные пятна).

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

СПА-центр и бассейн

Это самая противоречивая зона отеля. Мнения кардинально различаются: от «великолепный» до «полное разочарование».

• Бассейн: Крытый бассейн на нижнем уровне (в подвале). Основные минусы:

  • Размер: Многие называют его маленьким, «игрушечным», чуть больше гостиничного номера. Для полноценного плавания он малопригоден, больше подходит для «плескания».
  • Температура воды: Некоторые гости жалуются, что вода слишком холодная.
  • Атмосфера: Помещение тёмное, с недостаточной вентиляцией. После 15–20 минут становится душно, «тяжело дышать».
  • Чистота: Встречаются жалобы на общую неряшливость — неубранные полотенца с шезлонгов, разбросанные стаканы, переполненные мусорные корзины.
  • Плюсы: В целом вода чистая, сам факт наличия бассейна после дня прогулок приветствуется.

• Джакузи (гидромассажная ванна): Такие же претензии — маленький, вода может быть прохладной.

• Сауны:

  • Турецкая парная/сауна: Присутствует.
  • Финская сауна: Есть, но часто встречаются жалобы, что она выключена, температура внутри ниже 70 °C (по некоторым отзывам даже около 40–50 °C), что абсолютно неприемлемо для полноценных процедур.
  • Инфракрасная сауна: Некоторые гости называют её «недоразумением».

• Обслуживание в СПА:

  • Массажи доступны, но качество получает неоднозначные оценки: от «превосходного» до «очень слабенького».
  • Отсутствуют базовые удобства, например, питьевая вода в свободном доступе.
  • Есть претензии к поведению персонала (преждевременное выключение света и объявление о закрытии в 21:45, хотя официальное время — 22:00).

Тренажёрный зал

• Оценка: Один из самых сильных аспектов инфраструктуры. Гости в восторге от спортзала.
• Оснащение: Современное, большое количество тренажёров, расположен на двух уровнях, просторный. По сравнению с типичными гостиничными фитнес-клубами — выше всяких похвал.
• Состояние: Чистый, ухоженный.

Бизнес-центр и встречи

• Отель позиционируется как место для проведения бизнес-мероприятий.
• Есть конференц-центр и 8 переговорных комнат. Гости, приезжавшие на деловые мероприятия, отмечают удобство.

Wi-Fi

• Бесплатный Wi-Fi работает в номерах и общественных зонах.
• Проблемы: Есть редкие жалобы на нестабильную работу и низкую скорость, недостаточную для рабочего процесса (особенно в отдельных номерах).
• В большинстве случаев претензий к Wi-Fi нет.

Климат-контроль

• Проблемы: Неоднократно упоминаются сбои в работе кондиционеров — не удаётся добиться нужной температуры, система работает слабо. Также есть жалобы на перепады температуры воды в душе (то слишком горячая, то совсем холодная) и очень низкий напор воды.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Это один из ключевых дискуссионных моментов. Многие гости считают отель хорошим вариантом по соотношению цены и качества для Варшавы. То есть за те же деньги в других европейских столицах уровень был бы значительно ниже.
• Завышенные цены: В то же время ряд гостей называют отель «переоценённым», отмечая, что стоимость проживания и особенно услуг (например, завтрак за ~20 EUR для тех, у кого он не включён) не соответствуют реальному уровню пятизвёздочного отеля.
• Сильная сторона: Привлекательные цены для тех, кто путешествует со скидками или в рамках бизнес-проектов.

Возраст здания

• Отель был построен в 2002 году, последняя реновация — 2012. Некоторым областям явно требуется обновление, особенно это касается номеров на верхних этажах и СПА-центра.
• Хотя общественные зоны выглядят современно и стильно, в номерах чувствуется возраст — мебель, отделка, сантехника местами показывают признаки износа.

Скрытые сборы

• Отдельных скрытых сборов не упоминается, но гостей может смутить платность бутилированной воды в номере (мини-баре). Многие ожидают, что вода будет бесплатной. Одна комплиментарная бутылка на двоих может быть недостаточной.
• Парковка также платная, и этот факт нужно учитывать при расчёте бюджета.

Языковые барьеры

• Для отелей в Польше главный вопрос — знание английского языка. В целом персонал говорит по-английски, но гости отмечают, что иногда возникают проблемы с коммуникацией, а улыбка или желание помочь отсутствуют.
• Русскоязычным гостям может понадобиться английский или польский, так как персонал в большинстве своём не говорит по-русски.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы)

Постоянные плюсы:

1. Расположение в центре города.
2. Просторные и тихие номера.
3. Невероятно удобные кровати.
4. Обилие и качество завтраков.
5. Отдельные сотрудники, предоставляющие выдающийся сервис (особенно в ресторане/баре).
6. Хороший тренажёрный зал.

Постоянные минусы:

1. Несоответствие уровню 5 звёзд в некоторых аспектах.
2. Проблемы с уборкой (в номерах и СПА).
3. Плохая звукоизоляция между номерами.
4. Разочаровывающий СПА-центр (маленький бассейн, холодная сауна, духота).
5. Высокие цены на дополнительные услуги.
6. Износ мебели в номерах.

---

Практические советы для гостей

1. Бронируйте номера на верхних этажах (желательно 9 или 10), но избегайте 10-го этажа, если хотите получить полностью обновлённый интерьер. Вид на город того стоит.
2. Проверьте номер при заселении на предмет чистоты, наличия всех принадлежностей и исправности техники. В случае проблем сразу обращайтесь на ресепшен — сервис обычно реагирует быстро и может предложить апгрейд.
3. Если вам нужна тишина, попросите номер в конце коридора или подальше от лифтов. Звукоизоляция между комнатами — слабое место, так что будьте готовы к этому.
4. Заранее уточняйте статус СПА-центра. По отзывам, в некоторые периоды сауны могут быть закрыты/выключены. Если СПА — ключевой фактор для вас, стоит позвонить и уточнить.
5. Обязательно закажите завтрак (шведский стол). Это одна из сильнейших сторон отеля, и он оправдает ожидания большинства гостей.
6. Воспользуйтесь советом консьержа при выборе ресторана — рядом с отелем есть отличные места, где можно поесть вкусно и за меньшие деньги.
7. Не ожидайте безупречного английского языка от всего персонала и будьте готовы к «нейтральному» приёму на ресепшене. Зато в ресторане и баре вы можете столкнуться с настоящим гостеприимством.
8. Узнавайте заранее стоимость парковки и регистрируйтесь на ресепшене перед тем как ставить машину на парковку, чтобы избежать проблем с доступом.
9. Для длительного пребывания уточняйте уборку номеров: если что-то не нравится (не меняют полотенца, не убирают мусор), настойчиво сообщайте об этом персоналу.
10. Цените и поощряйте хороший сервис! Если вам особенно понравился сотрудник (например, Гор или Антон в баре), не стесняйтесь отметить это в книге отзывов или онлайн.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Radisson Collection Hotel Warsaw — это крепкий четырёхзвёздочный бизнес-отель, который пытается соответствовать уровню «Collection» и пятизвёздочной категории. В нём есть выдающиеся стороны (завтраки, энтузиазм отдельных сотрудников, кровати, тренажёрный зал), но есть и системные слабости (уборка, износ, СПА, межкомнатная звукоизоляция), которые мешают подняться выше.

Основные сильные стороны:

• Идеальное расположение в центре Варшавы.
• Комфортабельные, тихие (кроме соседей) и функциональные номера.
• Выдающийся завтрак-буфет и отличный ресторан/бар.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал (в ресторане и баре).
• Один из лучших гостиничных тренажёрных залов.

Ключевые слабые стороны:

• Систематические проблемы с уборкой в номерах, СПА и общественных зонах.
• Несоответствие инфраструктуры СПА (маленький бассейн, холодная сауна, духота) заявленному уровню.
• Ощутимая изношенность мебели и отделки.
• Ряд аспектов обслуживания не соответствуют уровню «люкс» (рум-сервис, работа персонала на ресепшене, отсутствие воды в СПА).
• Плохая звукоизоляция между номерами.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Центр города, всё рядом. Минус — не исторический центр, но для большинства это плюс.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Просторные и комфортные номера, отличные кровати. Минус — системные проблемы с уборкой, износ мебели.
• Сервис: 8.0/10 — Выдающиеся сотрудники в F&B и формальный/холодный персонал на ресепшене. Общая картина позитивная.
• Питание: 9.5/10 — Один из лучших завтраков, отличный ресторан и бар. Минус — нюансы с рум-сервисом.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Крепкий тренажёрный зал, но разочаровывающий СПА снижает общую оценку.
• Цена/качество: 7.5/10 — Для Варшавы — хорошее соотношение, многое зависит от цены и завышенных ожиданий.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Бизнес-путешественникам, которым важна локация, стабильность и хороший Wi-Fi.
• Туристам, которые основное время проводят в городе и рассматривают отель как комфортную «базу».
• Гостям, ценящим вкусные и разнообразные завтраки.
• Тем, кто путешествует со скидками по программам лояльности Radisson.
• Любителям современных и хорошо оборудованных тренажёрных залов.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, ожидающим безупречный и последовательный сервис во всех зонах (ресепшен, уборка, СПА). Это не тот отель, где пятизвёздочный уровень пронизывает каждый аспект.
• Путешественникам, для которых СПА с горячей сауной и полноценным бассейном — ключевой фактор отдыха.
• Тем, кто особенно чувствителен к чистоте и мелким деталям. Велик риск столкнуться с недоборами в уборке.
• Гостям, которые предпочитают тишину и покой — плохая звукоизоляция между номерами может стать проблемой.

В целом, если вы ищете хороший, современный и удобно расположенный отель в центре Варшавы и понимаете, что это скорее «четвёрка» с пятизвёздочными амбициями, то Radisson Collection станет отличным выбором.