Hotel Cascais Miragem Health & SPA

Hotel Cascais Miragem Health & SPA — пятизвёздочный отель в прибрежном городе Кашкайш, Португалия. Отель позиционируется как luxury-курорт с премиальным сервисом и имеет награды в категории World Luxury Hotel Awards 2024. Большинство гостей отмечают впечатляющую архитектуру, просторные номера с видами на Атлантический океан, качественный спа-комплекс и высокий уровень сервиса. Завтраки получают множество восторженных отзывов за разнообразие и качество продуктов.

Вместе с тем отель показывает признаки возраста (построен в 2004 году): некоторые гости жалуются на изношенную мебель, пятна на коврах, мелкие проблемы с вентиляцией в ванных комнатах и холодную воду в открытом бассейне. Сервис в целом оценивается очень высоко, но есть единичные случаи недостатков в обслуживании.

Общая итоговая оценка: 8.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Cascais Miragem Health & SPA
• Адрес: Кашкайш, регион Лиссабон, Португалия
• Контактные данные:
  • Телефон: +351-210060600
  • Эл. почта: reservations@cascaismirage.com
• Год открытия: 2004
• Позиционирование и категория: Пятизвёздочный luxury-отель, спа-курорт

Описание: Отель представляет собой крупный комплекс на 192 номера, расположенный на побережье Атлантического океана. Архитектура и интерьеры выполнены в роскошном стиле с использованием мрамора, высоких колонн и изысканной отделки. В отеле ощущается атмосфера дворца или музея благодаря многочисленным произведениям искусства, скульптурам и антикварной мебели в общественных зонах.

Целевая аудитория: Отель подходит для разнообразных типов гостей:

• Пары, ищущие романтический отдых у моря
• Деловые путешественники (имеются конференц-залы и бизнес-центр)
• Семьи, хотя некоторые отмечают недостаточную ориентированность на детей
• Любители спа-процедур и wellness-отдыха
• Туристы, желающие исследовать Лиссабон и окрестности

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в прибрежном городе Кашкайш, примерно в 30 км к западу от Лиссабона. Расположен на скалистом берегу океана, отделён от города автомобильной трассой и железнодорожными путями.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: Около 20-30 минут на такси от аэропорта Лиссабона
• Близость к достопримечательностям:
  • Центр Кашкайша: 5-10 минут пешком через подземный переход
  • Пляж Рибейра: около 2 км
  • Пляж Guincho: около 8 км
  • Казино Эшторил: 5 минут на машине
  • Рифт Бока-ду-Инферну: 5 минут на машине
  • Лиссабон: 40 минут на поезде, 30 минут на машине

Общественный транспорт:

• Поезд: Железнодорожная станция в пешей доступности, регулярное сообщение с Лиссабоном
• Такси/Убер: Доступны, стоимость в Лиссабон около €30
• Пешком до центра Кашкайша: 10 минут через подземный переход и набережную

Пешая доступность:

• Прогулки по набережной: Прекрасная пешеходная дорожка вдоль океана соединяет отель с центром Кашкайша
• Безопасность: Район безопасный, набережная хорошо освещена и популярна для прогулок
• Ближайшие магазины: Крупный торговый центр Jumbo в 5 минутах ходьбы

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Услуги трансфера доступны по запросу
• Такси: Персонал помогает с заказом такси
• Консьерж: Предоставляет информацию о транспорте и достопримечательностях

Парковка:

• Наличие: Подземный паркинг с самостоятельной парковкой
• Стоимость: Бесплатная для гостей
• Особенности: Некоторые гости жаловались на проблемы с автоматическими шлагбаумами, которые не всегда срабатывают даже с валидированным билетом

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера просторные, особенно категории Deluxe и Premium. Многие гости отмечают большой размер комнат и наличие большой террасы или балкона
• Обстановка: Современная мебель, но некоторые элементы показывают возраст отеля (2004 год постройки)
• Состояние мебели и отделки:
  • Положительные моменты: Твёрдые породы дерева в номерах, мрамор в ванных комнатах
  • Проблемы: Некоторые гости отмечают пятна на ковровом покрытии, изношенную обивку мебели, потёртую отделку на балконах. Встречаются упоминания о разорванной обивке и грязных стульях на террасах
• Оснащение и удобства:
  • ЖК-телевизоры в номерах
  • Мини-бар с напитками (в некоторых номерах бесплатные напитки)
  • Рабочее место с письменным столом
  • Виды из окон: лучшие — на океан, доступны также виды на бассейн и город
  • Тем не менее, требуют улучшения: недостаточное количество розеток, старые фены на стене в ванной, отсутствие розеток в ванной комнате

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают чистоту как высокую или отличную
• Качество уборки: Ежедневная уборка, а в некоторых случаях — вечерняя уборка с "превращением ко сну" (раскладывание одеяла, шоколадки на тумбочках)
• Конкретные проблемы:
  • Некоторые гости отмечали пятна на коврах и пятна на мебели
  • Одна гостья упомянула, что "очень редко убирают комнаты"
  • В целом жалобы на чистоту носят единичный характер

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Отель расположен рядом с дорогой и железнодорожными путями. В нижних этажах слышен шум транспорта, но в номерах он приглушён
• Звукоизоляция между номерами: Большинство отзывов об отсутствии шума из соседних номеров
• Общая оценка: Как правило, тихо и спокойно, особенно в номерах, выходящих на океан и на верхних этажах

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Подавляющее большинство гостей хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм и внимание к деталям. Многие описывают команду как "выдающуюся", "профессиональную", "внимательную", "дружелюбную" и "исключительную"
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Mayara — упомянута как особенно приятная сотрудница
  • Nuno Silva и Flavio — отмечены за прекрасное обслуживание в ресторане
  • David — лучший официант по мнению одного из гостей
  • Karina — сотрудница ресепшена, которая демонстрирует индивидуальный подход
  • Heloisa — сотрудница службы уборки, которую благодарят за безупречную работу
  • Mr. Jose Branco — генеральный директор, которого гости благодарят за высокий уровень управления отелем
• Владение языками персонала: Персонал говорит на английском, испанском, французском и португальском. Встречается упоминание сотрудника Марии Луизы, владеющей русским языком, что является плюсом для русскоговорящих гостей

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Многие гости отмечают быструю реакцию персонала на запросы (например, доставка дополнительных полотенец, решение проблем с вентиляцией, организация завтраков для раннего выезда)
• Работа ресепшена:
  • Положительные моменты: Быстрая регистрация, приветливое обращение, внимание к деталям (например, поздравления с днём рождения и подарки)
  • Исключения: Несколько гостей отметили недостатки в коммуникации со стороны ресепшена
• Консьерж-услуги: Помощь с заказом такси, организацией экскурсий и ресторанов

Проблемы:

• Несоответствия: Один гость рассказал о проблемах с выставлением счета на карту (двойное списание более £2000 с длительным возвратом средств)
• Грубость: Единичный случай агрессивного поведения директора по питанию и напиткам (Mr. Gorge Sequeica) при попытке урегулировать счёт за три бутерброда в день отъезда
• Медлительность: Несколько упоминаний о медленном обслуживании у бассейна (например, заказ кофе и сэндвичей ожидался 40 минут)

Примеры:

• Положительные: несколько гостей отмечали, что в день рождения им приносили шампанское и торт с поздравлениями, а также бутылку 10-летнего портвейна, фрукты и сладости при заселении
• Отрицательные: Проблемы с неработающим мини-баром, который починили только в последний день. Двойное списание средств с кредитной карты, которое решалось в течение двух месяцев

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Один из сильнейших аспектов отеля. Множество гостей описывают завтрак как "потрясающий", "шикарный", "исключительный", "великолепный", "с огромным выбором". Предлагается обширный шведский стол:
  • Выпечка и кондитерские изделия высокого качества
  • Свежие фрукты и соки
  • Яйца, бекон, сосиски и другие горячие блюда
  • Разнообразие сыров и колбас
  • Кофе высокого качества
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в ресторане Oásis Restaurant или на террасе с видом на бассейн и океан. Атмосфера приятная и расслабляющая
• Процесс обслуживания: В большинстве случаев работает быстро и эффективно даже в часы пик. Тем не менее, есть несколько жалоб:
  • Один гость пожаловался, что за несколько минут до окончания работы буфета, персонал начал забирать еду
  • Некоторые гости жаловались на очереди к станции с омлетами, особенно перед закрытием

Другие опции:

• Обед: Доступен в ресторане Oásis или у бассейна
• Ужин:
  • Ресторан Oásis Restaurant: Шведский стол или обслуживание за столиками, в зависимости от дня. Отзывы о качестве еды от хорошего до исключительного
  • Ресторан Gourmet: Высоко оценивается за изысканные блюда и обслуживание. Отличные вина и панорамный вид
  • Бар Cristóvão Colombo: Уютная атмосфера с напитками и закусками, живая музыка (пианино или диджей)
• Рум-сервис: Круглосуточный, гости отзываются положительно
• Бары и напитки:
  • Бар у бассейна предлагает лёгкие закуски, кофе, коктейли
  • Некоторые гости отмечали высокие цены на напитки и еду в основных ресторанах

Процесс обслуживания: Обычно обслуживание на высоком уровне, но есть редкие жалобы на медленное обслуживание в баре у бассейна и некоторые несоответствия в качестве блюд (например, мясо, поданное недостаточно прожаренным)

---

Инфраструктура и удобства

SPA и Wellness:

• Общее описание: Спа-центр — одна из жемчужин отеля, получившая множество восторженных отзывов
• Услуги: Массажи, уход за телом и лицом
• Инфраструктура:
  • Внутренний бассейн: Большой крытый бассейн с гидромассажными функциями
  • Сауна и турецкая баня (хамам): Высоко оцениваются гостями
  • Солёная (флоатинг) комната: Уникальное помещение с высокой солёностью воды для релаксации
  • Водные процедуры: Гидромассажные установки, душевые с переменной температурой
• Доступность: Бесплатно для гостей, но требует шапочки для плавания (можно купить на месте)
• Качество: Многие гости называют спа лучшим, что они видели в отеле, с "потрясающими процедурами" и "расслабляющей атмосферой"

Бассейн:

• Наружный бассейн: Infinity-бассейн с видом на Атлантический океан, который гости описывают как "волшебный", "идеальный", "великолепный"
  • Размер: Большой, просторный
  • Температура воды: Основная проблема — вода в открытом бассейне очень холодная, особенно в прохладную погоду. Многие гости жалуются, что не могли в нём плавать
  • Чистота: Идеально чистая вода и территория вокруг
• Внутренний бассейн: Входит в спа-зону, тёплый, используется для гидротерапии и плавания
• Проблемы с использованием:
  • Замечено строгое отношение к поведению в бассейне (один гость пожаловался, что его сына отчитали за прыжок в воду даже при отсутствии других людей)
  • Обслуживание у бассейна иногда медленное
  • Недостаточно лежаков и шезлонгов в пиковые часы

Тренажёрный зал:

• Оснащение: Современное оборудование, большой зал, много тренажёров
• Часы работы: С 6:30 до 22:30
• Состояние: Очень хорошее, чистый и просторный, с бассейном для плавания на 20 метров
• Расположение: Примыкающий к отелю фитнес-центр с полным доступом

Бизнес-центр:

• Услуги: Круглосуточный бизнес-центр, переговорные комнаты, конференц-залы
• Оборудование: Пространство для деловых встреч и мероприятий, многие гости использовали для конференций и остались довольны

Wi-Fi:

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi на всей территории
• Качество: В основном работает нормально, но несколько гостей, особенно из стран Азии, отметили слабый сигнал в некоторых зонах: конференц-залах, ресторанах, общественных местах
• Общая оценка: В большинстве случаев проблем нет, но для важных задач рекомендуется иметь резервный доступ

Климат-контроль:

• Проблемы: Некоторые гости жаловались на отсутствие вентиляции в ванных комнатах, из-за чего там было очень душно. Отель предоставляет вентиляторы по запросу, но это не всегда решает проблему
• Кондиционирование в номерах: В целом эффективно, хотя некоторые отмечают, что ванная может оставаться тёплой

Дополнительные платные услуги:

• Платные услуги: Прачечная, химчистка, парикмахерский салон, услуги валета для парковки
• Стоимость: Цены в ресторанах и барах считаются высокими, а номера — дорогими по сравнению с аналогичными отелями в других частях Португалии

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Соотношение цены и качества спорное. Многие гости считают отель дорогим для своих услуг, но большинство всё же находит, что качество соответствует пяти звездам
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались на неожиданные дополнительные платежи, например, за бутерброды при выезде или двойные списания с карт. Туристический налог может быть включён в счёт

Возраст здания:

• Год постройки — 2004. Хотя здание поддерживается в хорошем состоянии, ряд гостей отмечают:
  • Пятна на коврах
  • Изношенная мебель и обивка
  • Необходимость ремонта в некоторых номерах
  • Устаревшая сантехника (например, массивные ванны вместо современных душевых кабин)

Языковые барьеры:

• Персонал говорит на нескольких языках, включая английский, испанский, французский, португальский
• Есть русскоговорящий сотрудник (Мария Луиза), что является плюсом для русских туристов
• В целом проблем с коммуникацией почти нет

Повторяющиеся темы:

• Плюсы:
  • Вид на океан и расположение у моря
  • Просторные номера
  • Отличные завтраки
  • Высокий уровень сервиса и внимание персонала
  • Роскошный спа-комплекс и внутренние бассейны
  • Красивые общественные зоны
• Минусы:
  • Холодная вода в открытом бассейне
  • Высокие цены в ресторанах
  • Признаки износа в номерах
  • Иногда медленное обслуживание у бассейна
  • Отель не совсем подходит для семей с детьми (строгие правила в бассейне, мало развлечений для детей)

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Бронирование: Если вы хотите определённый тип номера (например, с видом на океан или на верхнем этаже), лучше бронировать заранее
• Парковка: При бронировании уточните условия парковки и возможные проблемы с автоматическими шлагбаумами

Рекомендации по выбору номера:

• Этаж: Выбирайте 4-й и выше этажи, чтобы избежать шума от дороги и железнодорожных путей
• Вид: Номера с видом на океан стоят дополнительных денег. Если вы не бронируете такой номер, вид может быть практически отсутствующим
• Расположение в здании: Номера на противоположной от океана стороне выходят на холм и могут быть ближе к дороге, что создаёт дополнительный шум

Советы по безопасности:

• Район безопасный, но при прогулках по набережной в вечернее время стоит соблюдать стандартные меры предосторожности
• Внимательно проверяйте счета при выезде, так как были случаи двойных списаний с кредитных карт

Лучшее время для визита:

• Кашкайш прекрасен круглый год, но для купания в открытом бассейне стоит приезжать в тёплое время года (с мая по сентябрь)
• В межсезонье можно насладиться спа и прогулками, но учитывайте, что открытый бассейн может быть холодным

Что брать с собой:

• В спа-зону обязательно нужна шапочка для плавания (можно купить в отеле)
• Если вы особо чувствительны к холоду, имейте в виду, что открытый бассейн не подогревается
• Для работы — может потребоваться резервный доступ в интернет, так как Wi-Fi иногда нестабилен

Как избежать типичных проблем:

• Для комфортного пребывания бронируйте номера на верхних этажах с видом на океан
• Заранее уточняйте условия питания (завтрак, полупансион) и цены в ресторанах, чтобы избежать неожиданных расходов
• При выезде проверьте все счета на предмет ошибок

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Исключительный сервис: Персонал действительно старается сделать пребывание гостей максимально комфортным
2. Шикарный спа-комплекс: Один из лучших в регионе, с уникальными процедурами
3. Потрясающий вид на океан: Особенно в номерах с балконами на верхних этажах
4. Качественные и разнообразные завтраки: Настоящий праздник для гурманов
5. Выгодное расположение: Доступ к прогулкам вдоль океана и близость к Лиссабону

Ключевые слабые стороны:

1. Признаки износа: Пятна на коврах, потёртая мебель, изношенная обивка на балконах
2. Холодная вода в открытом бассейне: Не подогревается, что делает его непригодным для плавания большую часть года
3. Высокие цены: Еда и напитки в ресторанах стоят дорого даже по меркам Португалии
4. Проблемы с вентиляцией в ванных: Старое здание, в некоторых номерах душно в ванной комнате
5. Не всегда идеальное обслуживание: Иногда медленное обслуживание у бассейна и редкие случаи двойных списаний с карт

---

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Пары, ищущие романтический отдых с отличным сервисом
  • Любители спа-процедур и wellness-отдыха (спа-центр стоит того)
  • Деловые туристы, которым нужна хорошая инфраструктура для мероприятий
  • Гости, готовые платить за вид на океан и высокий уровень обслуживания
  • Любители долгих прогулок по набережной и близости к океану

• Кому НЕ стоит:

  • Семьи с маленькими детьми, которые ищут активные развлечения и тёплый открытый бассейн для детей
  • Бюджетные путешественники, чувствительные к высоким ценам
  • Гости, ожидающие идеально современных и безупречно новых номеров без малейших признаков износа