InterContinental Cascais-Estoril, an Ihg Hotel

InterContinental Cascais-Estoril — современный люксовый отель на берегу Атлантического океана, открытый в 2014–2015 годах. Расположен между курортными городами Кашкайш и Эшторил, в 35–40 минутах от Лиссабона. Главные козыри отеля — потрясающие виды на океан из всех номеров, высокий уровень чистоты, комфортная просторная планировка и в целом дружелюбный персонал. Многие гости отмечают исключительное качество завтраков и спа-услуг.

Однако ряд системных проблем мешает отелю соответствовать ожиданиям от полноценной пятизвёздочной категории. Регулярные жалобы касаются нестабильности сервиса: долгое ожидание в ресторане, проблемы с работой кондиционеров, ошибки при выписке счёта, случаи некачественной уборки и недостаточная координация молодого персонала. Также некоторых смущает железная дорога, проходящая между отелем и пляжем, и отсутствие собственной береговой линии.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: InterContinental Cascais-Estoril, an IHG Hotel
• Адрес: Лиссабон, Кашкайш, Эшторил (Avenida Marginal, Monte Estoril, Португалия)
• Звёзды: 5
• Категория цены: Люкс
• Год открытия / реновации: 2014–2015

Описание:

InterContinental Cascais-Estoril позиционируется как бутиковый люксовый отель на 59 номеров, занимающий три нижних этажа современного жилого комплекса. Ключевой особенностью является расположение на первой линии от Атлантического океана, с прямым выходом на прибрежный променад. Отель подходит для пар, путешественников, ищущих спокойный отдых с доступом к осмотру достопримечательностей Лиссабона и Синтры, а также для деловых поездок благодаря хорошей транспортной доступности и наличию бизнес-инфраструктуры.

---

Локация и транспорт

Расположение: Курортная зона, единственная в прямом смысле «пятизвёздочная» особенность отеля. Расположен между Кашкайшем и Эшторилом, прямо на набережной.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожная станция: Monte Estoril — буквально у выхода из отеля. Это главное преимущество: до центра Лиссабона можно добраться за 35–40 минут на комфортабельной электричке с живописными видами на побережье.
• Достопримечательности: 10–15 минут пешком до центра Кашкайша с магазинами и ресторанами, 20 минут до центра Эшторила. Многие гости используют отель как базу для поездок в Синтру (около 30 минут), на мыс Рока и по побережью.
• Ближайший пляж: Tamariz Beach — в паре минут ходьбы от отеля по променаду.

Общественный транспорт:

• Электричка: Идеальный вариант для поездок в Лиссабон. Станция в шаговой доступности — огромный плюс.
• Такси и Uber: Доступны и относительно недороги для перемещений по региону.
• Аэропорт Лиссабона: Около 35 минут на такси.

Пешая доступность:

• Очень удобна для прогулок вдоль побережья как в сторону Кашкайша, так и Эшторила. Променад безопасен и многолюден днём. Однако наличие железной дороги между отелем и пляжем означает, что до воды нужно идти через специальный пешеходный тоннель или на соседний переход — для некоторых это неудобство.

Транспортные услуги отеля:

• Отель помогает с вызовом такси, организует трансферы.

Парковка:

• Наличие: Есть подземная парковка (платно).
• Стоимость: Гости упоминают плату около 9 евро в сутки за вале-паркинг.
• Особенности: Парковка крытая и охраняемая.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер номеров получает самые высокие оценки от подавляющего большинства гостей. «Огромные», «просторные», «большой балкон/терраса» — частые описания.
• Номера современные, с качественной отделкой и мебелью 2014–2015 года. Обстановка выдержана в спокойных тонах, создаёт ощущение уюта. Во многих номерах есть балкон с мебелью (шезлонг, стол и стулья).
• Опция выбора вида: Ключевой момент. Номера на первом этаже с выходом в сад не имеют прямого вида на океан. Гости отмечают, что лучше выбирать номера на 2-м и особенно 3-м этаже для получения максимально открытого вида на Атлантику.
• Оснащение на высоком уровне:
  • Мини-бар с кофемашиной Nespresso.
  • Современные ЖК-телевизоры.
  • В некоторых отзывах упомянуты проблемы с телевизором, не отражающим правильный счёт из номера.
  • Хорошее, современное освещение, включая деликатную ночную подсветку в ванной, что многие отмечают как приятный штрих.

Чистота:

• Подавляющее большинство гостей хвалят чистоту номеров. «Безупречно», «spotless», «иммакулатно чисто». Уборка ежедневная, включая «вечерний тёрп-down сервис» (постель готовят ко сну).
• Однако некоторые гости столкнулись с проблемами:
  • Забытая грязная посуда от предыдущего гостя в мини-баре (единичный случай).
  • Уборка, выполненная несвоевременно (после 16:00) или некачественно (разбросанная одежда при переезде между номерами).
  • Эпизодические проблемы с водоснабжением (отсутствие горячей воды).

Шум и звукоизоляция:

• Поезда: Это один из самых обсуждаемых моментов. Железная дорога и станция находятся прямо перед отелем. Однако большинство гостей утверждает, что в номерах, особенно с хорошей звукоизоляцией окон, поезда практически не слышны. Жалобы на шум чаще касаются номеров на первом этаже или общественных зон у бассейна, а не самих комнат для сна.
• Внутренние шумы: Единичные жалобы на плохую звукоизоляцию между смежными номерами (слышны разговоры) и скрипящие двери.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы персонала — очень дружелюбный, улыбчивый и в большинстве случаев готовый помочь. Многие гости называют сервис исключительным, выделяя отдельных сотрудников по именам как образцы гостеприимства.
• Отмеченные сотрудники: Bruno (ресепшн), Sergio (обслуживание), Juan (менеджер по связям с гостями), Anna (бассейный бар), Pedro, Fazleh (завтрак), Miguel, Ines (ужин), Margerida (бронирование), Andre, Joanna, Martin и другие. Генеральный директор (называют Francelina Amaral, ранее — Alejandro) активно присутствует в лобби и лично взаимодействует с гостями, что вызывает много положительных отзывов.
• Владение языками: Персонал владеет английским, испанским, итальянским, немецким и французским языками. Русский язык не упоминается.

Качество обслуживания:

• Позитивное: Многие гости отмечают «выдающийся сервис», готовность пойти навстречу, помощь в организации трансфера, экскурсий и ресторанов. Часто упоминают приятные сюрпризы (шампанское и торт на день рождения, апгрейд номера, просьбы постоять у бассейна в день выезда).
• Проблемы: Значительная часть отзывов, особенно негативных, указывает на нестабильность и недостаточную координацию работы персонала:
  • Длительное ожидание: Ожидание заказа в ресторане (до 60 минут за закусками), медленная уборка столов, задержки с кофе за завтраком.
  • Ошибки при заселении/выписке: Несколько гостей столкнулись с кассовыми ошибками (попытка повторно списать плату за уже оплаченный номер, лишние позиции в счёте на 44–100 евро), что говорит о недостатках работы ресепшн и системы биллинга.
  • Нерешённые проблемы: Несмотря на обращение, некоторые неполадки (сломанный кондиционер, неработающий лифт) оставались неисправленными в течение всего или большей части пребывания.
  • Отсутствие помощи с багажом: Несколько гостей отметили, что на входе нет постоянного портье или он работает не всегда.
• В целом персонал старается, но иногда не хватает опыта и слаженности для быстрого устранения проблем, что недопустимо для пятизвёздочного отеля.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивает завтрак как отличный, изобильный, с прекрасными видами на океан. Шведский стол включает свежие фрукты, выпечку, мясные и сырные нарезки, горячие блюда. Также доступны блюда, готовящиеся на заказ (омлеты, яйца Бенедикт).
• Сервис: Некоторые гости отмечают медленную работу или, наоборот, избыточную активность персонала, когда несколько официантов задают один и те же вопросы.
• Негативные отзывы: Единичные гости (включая русскоязычных) остались недовольны качеством яиц и выбором лосося («копчёный вместо слабосолёного»).
• Общая оценка: очень хорошо с некоторой нестабильностью в деталях. Вид и общая атмосфера часто перевешивают мелкие огрехи.

Другие опции:

• Ресторан Bago du Vin: Обслуживание и качество еды получают противоречивые отзывы. Некоторым гостям еда нравится, они ужинают в отеле несколько раз. Другие называют еду «средней», «скучной», «не соответствующей цене».
• Рум-сервис: Качество и скорость сильно разнятся. Были случаи, когда пицца и лёгкие закуски приходили быстро и были вкусными, в то время как полноценные заказы заставляли ждать долго. Один из гостей жаловался на «невкусный и несъедобный» рум-сервис с совершенно несочетаемыми ингредиентами.
• Бар/лаунж: Небольшой по размерам. Гости отмечают хорошую атмосферу, но в пик сезона места может не хватать.
• Обслуживание: Повторяющаяся проблема — длительное ожидание в пиковые часы, особенно за ужином.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упоминается, видимо, отсутствует или его функционал не выделен как отдельная услуга.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Наружный бассейн: Получает в основном положительные отзывы за чистоту, хорошее обслуживание (хвалят Ану из барной службы) и прекрасный вид. Он небольшой, но подходит для расслабления. Отмечают удобные шезлонги.
• Внутренний бассейн: Часть спа-центра. Несколько гостей упомянули, что он был временно закрыт на ремонт или выглядит немного обветшавшим. Это не постоянная проблема, но её стоит проверять заранее.

Тренажёрный зал:

• Оборудование: Описывается как современное, с хорошим набором тренажёров. Многие отмечают его высокое качество.
• Чистота и состояние: Хорошее.

Спа / Wellness:

• Spa L’OCCITANE: Отличные отзывы. Гости высоко оценивают качество массажа и спа-процедур. Особо отмечают массажистку Сандру за «исключительную заботу».
• Цена: Упоминается, что цены на спа-услуги высокие.

Бизнес-центр:

• Есть, но информации о нём немного. Один гость жаловался, что принтер в лобби не работал, а персонал не смог его починить.

Прочие удобства:

• Услуги консьержа, прачечная/химчистка, услуги няни (платно), камера хранения.

Wi-Fi:

• Упоминаний о проблемах с Wi-Fi практически нет. Судя по всему, бесплатный и работает удовлетворительно.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием: Некоторые гости жаловались на неисправный кондиционер, который не смогли починить даже после обращения в сервис. Любые проблемы с климат-контролем очень неприятны в жаркую погоду.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (~9 евро в сутки), спа-процедуры, услуги прачечной.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самая критичная тема. Многие гости считают, что по уровню сервиса и инфраструктуры отель не соответствует пятизвёздочной категории и цене в районе 500 евро за ночь. Распространена оценка «4-звёздочный уровень по 5-звёздочной цене».
• Возраст здания: Отель современный, открыт в 2014–2015 годах. Однако некоторые элементы (например, внутренние зоны спа) могут требовать обновления. Система управления зданием (множество дверей, открывающихся картой) для некоторых гостей создаёт ощущение «тюрьмы» или чрезмерной сложности. Иногда карточки работают некорректно.
• Скрытые сборы: Специальных скрытых сборов не упоминается, кроме стандартного туристического налога. Проблемы возникают с биллингом (ошибки в счёте), поэтому стоит тщательно проверять итоговую выписку при выезде.
• Языковые барьеры: Несмотря на мультиязычный персонал, для комфортного общения на ресепшене и в ресторане рекомендуется знание английского или португальского. На русском языке персонал не говорит.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Вид на океан, размер и чистоту номеров, завтраки.
  • В минусах: Низкая скорость и нестабильность сервиса, высокие цены на питание, шум от поездов (для некоторых), несоответствие ожиданиям от бренда InterContinental.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно уточняйте «вид на океан» (ocean view) при бронировании. Избегайте категории «вью гарден» на первом этаже — там океан почти не виден из-за растительности. Лучшие виды с балконов на 2-м и 3-м этажах.
• Проверка счёта: Будьте готовы к тщательной проверке счёта при выезде. Гости неоднократно находили ошибки (двойные завтраки, неверно посчитанные напитки).
• Бронирование столиков: В выходные и высокий сезон столики в ресторане могут быть заняты. Лучше бронировать заранее.
• Исследование окрестностей: Отель находится в Монте-Эшториле между собственно Эшторилом (там казино, Palácio Estoril) и Кашкайшем. И в том, и в другом направлении можно дойти пешком по променаду за 15–20 минут. Это удобный способ сэкономить на питании и познакомиться с местными заведениями.
• Поезда в Лиссабон: Электричка — ваш лучший друг. Расписание несложное, вагоны комфортные, а вид из окна по пути в Лиссабон потрясающий.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительное расположение на побережье Атлантического океана. Виды из номеров и общественных зон просто великолепны и являются главной ценностью отеля.
2. Качественные, просторные и чистые номера. Большинство гостей в восторге от размеров комнат и балконов, а также высокого уровня уборки.
3. Превосходные завтраки с широким выбором и потрясающим видом на океан.
4. Отличный спа-центр и современный тренажёрный зал для полноценного отдыха и релаксации.
5. Хорошая транспортная доступность: прямо у отеля станция электрички до Лиссабона, прогулки вдоль побережья до близлежащих городов.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Нестабильность сервиса и медлительность. Длительное ожидание заказов в ресторанах и рум-сервисе, не всегда слаженная работа персонала, несмотря на дружелюбие.
2. Ошибки в биллинге, возникающие с пугающей регулярностью. Это серьёзная проблема, учитывая позиционирование отеля.
3. Качество ресторана и баров не всегда соответствует цене. Ужины и лёгкие перекусы могут быть как хорошими, так и разочаровывающими.
4. Железная дорога между отелем и пляжем. Пусть шум в номерах практически не слышен, но сам факт нахождения между отелем и водой создаёт определённые неудобства и ограничивает ощущение «прямого выхода к морю».
5. Невозможность решить некоторые технические проблемы (кондиционер, система управления дверями), что противоречит стандартам пятизвёздочного сервиса.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Баллы снимаются за отделяющую от пляжа железную дорогу, но в целом — почти идеально).
• Номера и чистота: 8.5/10 (Крупные, чистые, современные номера, но есть редкие, но серьёзные сбои с уборкой).
• Сервис: 6.5/10 (Средняя оценка. Дружелюбие персонала на высоте, но системные проблемы с оперативностью, координацией и ошибками снижают баллы).
• Питание: 7.5/10 (Завтраки отличные, ужины и рум-сервис очень нестабильны по качеству и цене).
• Инфраструктура: 8.0/10 (Спа и тренажёрный зал — на высоте, но бассейн небольшой, а бизнес-центр и внутренние зоны иногда нуждаются в обновлении).
• Цена/качество: 6.0/10 (Основная проблема, с которой сталкиваются гости. Отель хороший, но его цена значительно завышена для уровня сервиса, который он реально предоставляет).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и путешественникам, которые ценят современный дизайн, вид на океан и спокойную атмосферу больше, чем безупречный сервис. Тем, кто планирует много времени проводить на экскурсиях (в Лиссабоне, Синтре) и видит в отеле комфортную базу для ночлега. Любителям спа-процедур и завтраков с видом на море.
• Кому НЕ стоит: Туристам, для которых идеальный сервис, быстрый отклик персонала и отсутствие малейших проблем — ключевой критерий. Если вы ожидаете от InterContinental 100% соответствия люксовым стандартам IHG и готовы за это платить, вы, вероятно, будете разочарованы несоответствием цены и качества. Также семьям с маленькими детьми, которые ищут песчаный пляж прямо у выхода из отеля.