Sheraton Cascais Resort - Hotel & Residences

Sheraton Cascais Resort позиционируется как пятизвёздочный люкс-отель, расположенный в живописной сосновой роще недалеко от курортного городка Кашкайш. Отель открыт в 2016 году и прошел реновацию в 2022 году, предлагая просторные номера в формате апартаментов с кухнями, обширную территорию с зелёными насаждениями и большой открытый бассейн.

Ключевые сильные стороны: просторные, чистые номера с современным оснащением; красивая, ухоженная территория в окружении природы; качественные и разнообразные завтраки; в целом дружелюбный и внимательный персонал (многие сотрудники получают восторженные отзывы по именам); хорошая инфраструктура для семейного отдыха и корпоративных мероприятий.

Ключевые слабые стороны: существенная удалённость от центра Кашкайша и моря — практически обязателен автомобиль или такси; повторяющиеся жалобы на нестабильность сервиса (хаотичная уборка номеров, медленное обслуживание, проблемы с уборкой в номерах днём); качество большинства услуг в ресторанах (помимо завтрака) и у бассейна, по мнению многих гостей, не соответствует уровню 5 звёзд — ограниченные меню, еда холодная или среднего качества; бассейн часто переполнен, особенно в высокий сезон, из-за притока внешних посетителей (а иногда даже были случаи с животными в бассейне); ряд гостей считают, что отель заметно устарел, нуждается в ремонте, и что стандарты Sheraton не выдерживаются в полной мере.

Итоговая оценка: 7.5/10 — очень хороший, но неровный отель, идеальный для тех, кто ищет спокойный отдых на природе в просторных апартаментах и готов мириться с некоторыми компромиссами в сервисе и удалённостью от центра.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Sheraton Cascais Resort - Hotel & Residences
• Адрес: Rua das Palmeiras, Lote 5, Кашкайш, Португалия
• Категория: Люкс (5 звёзд)
• Год открытия: 2016
• Год реновации: 2022
• Позиционирование: Курортный отель премиум-класса, ориентированный на семейный отдых, гольф, спокойный релакс и проведение корпоративных мероприятий.

Описание:

Отель расположен на обширной, хорошо ухоженной территории, окружённой сосновым лесом, на краю гольф-полей, что создаёт атмосферу уединения и слияния с природой. Это полноценный курорт (resort), предлагающий гостям не просто номер, а апартаменты различного размера — от просторных студий до многокомнатных сьют. Многие номера оснащены полноценной или частичной кухней, что удобно для длительного проживания семей.

Целевая аудитория отеля разнообразна: семьи с детьми (есть детская анимация, спокойная территория), пары, ищущие романтического и уединённого отдыха, любители гольфа (рядом несколько полей), деловые путешественники (отель получает высокие оценки за организацию встреч и конференций) и активные туристы, планирующие исследовать окрестности (Синтра, Лиссабон, побережье).

Впечатления гостей о том, насколько отель соответствует 5 звёздам, очень противоречивы: одни считают его почти идеальным «скрытым жемчугом», другие — указывают на многочисленные недоработки в сервисе и говорят, что от Sheraton ожидали большего. Общее ощущение — отель отдыха, а не городского гламура.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в жилом, престижном районе Quinta da Marinha, в 4 км от центра Кашкайша и примерно в 25–30 км от центра Лиссабона. Это тихая природная зона, а не оживлённый городской центр. Окружение — сосновый лес, гольф-поля, открытое пространство.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Лиссабона (LIS): примерно 40–45 минут езды на автомобиле.
• Город Кашкайш: 10–15 минут езды на автомобиле.
• Железнодорожный вокзал Cascais: 10 минут езды (далее поезда в Лиссабон).
• Пляжи: ближайшие пляжи (включая знаменитый Guincho, мекку сёрферов) находятся в 5–10 минутах езды.
• Синтра: знаменитые дворцы Синтры доступны за 20–30 минут на автомобиле.
• Лиссабон: до центра столицы можно добраться за 30–40 минут на автомобиле или на поезде от вокзала Cascais.

Общественный транспорт: Прямого общественного транспорта у отеля практически нет. Отель предоставляет бесплатный шаттл до центра Кашкайша, который ходит каждые 30 минут (расписание может меняться, лучше уточнять на ресепшен). В отзывах есть упоминания, что в низкий сезон или после обеда шаттл может не работать, и персонал не всегда корректно информирует гостей. Такси (включая Uber) доступно и обходится примерно в 6–10 € за поездку до Кашкайша.

Пешая доступность: Пешком от отеля никуда не дойти — он находится в глубине жилого комплекса, окружён гольф-полями и лесом. Прогулки по территории отеля и окрестных дорожек (для бега или велопрогулок) безопасны и приятны.

Парковка: На территории отеля есть бесплатная парковка, включая подземный паркинг. Гости отмечают удобство наличия большого количества парковочных мест.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Номера — одна из самых сильных сторон отеля. Это просторные апартаменты с современной отделкой (после реновации 2022 года). В зависимости от категории могут включать спальню, гостиную с раскладным диваном, одну или две ванные комнаты.

• Размер и планировка: Гости описывают номера как «огромные», «просторные», хвалят отдельную «полноценную кухню», обеденную зону.
• Мебель и отделка: Оснащение очень хорошее: удобные кровати премиум-класса, телевизоры с плоским экраном, кондиционер, сейф. Часть мебели (особенно в сьютах) выглядит «уставшей» и «со следами возраста», что отмечают некоторые гости. Некоторые жалуются на старые и неудобные диваны-кровати.
• Недостатки в отделке: В нескольких отзывах отмечены технические недочёты: плохо установленные раковины, некачественная проклейка швов в ванных (даже следы плесени), не выравнивающийся паркет, «заклинившие» окна и двери.

Чистота: Ситуация неоднозначная.

• Общий уровень: В большинстве случаев гости хвалят «идеальную чистоту», «безупречно убранные» номера.
• Проблемы с регулярностью уборки: Это самая частая жалоба. Уборка может не проводиться до 17:00, а иногда и вовсе пропускаться. Гости жаловались, что в номере оставались пятна от предыдущих постояльцев, не убиралась посуда от room service, не заменялись полотенца или не оставлялись дополнительные для детей.
• Халатность в деталях: Многие отмечают недобросовестную уборку в деталях — забытые личные вещи, пыль на полках, паутины, незаполненный мини-бар.
• Внимание к деталям: Встречаются жалобы на запачканные полотенца у бассейна, нечищеную обувь или забытые предметы гигиены.

Шум и звукоизоляция: Отель в целом очень тихий за счёт расположения. Однако есть и проблемы:

• Шум из коридора и соседних номеров: В большинстве отзывов таких жалоб нет.
• Шум от техники/персонала: Гости жаловались на грохочущие двери служебных входов рядом с номерами на первых этажах, шум от кухонной вытяжки.
• Шум с территории: Наоборот, многие ценят «полную тишину» и возможность спать с открытыми окнами под шум сосен и океана.

---

Сервис

Оценка сервиса — самая противоречивая часть отзывов, от «выдающегося, 7 звёзд» до «катастрофического, не дотягивает до 3 звёзд».

Персонал: В отелях за пределами России и Беларуси всегда важны языковые навыки.

• Владение языками: Большое количество сотрудников говорит по-английски, что отмечают положительно. Есть упоминания персонала, владеющего французским, испанским, немецким.
• Проблем с общением на английском практически нет. Некоторые гости из Португалии и Испании отмечают, что языковых проблем не возникало.
• Оценка работы: Бóльшая часть гостей хвалит персонал за «по-настоящему дружелюбное, внимательное и профессиональное отношение».

Качество обслуживания:

• Высокие стандарты (когда всё хорошо): Многие гости с восторгом отмечают «маленькие чудеса»: помощь в решении сложных ситуаций, дружелюбные улыбки, внимание к деталям (именинникам приносили шампанское и торты), быстрое выполнение просьб.

Конкретные похвалы (имена сотрудников, часто упоминаемые в отзывах): Gabriella, Ricardo, Alfonso, Matilde Lopes, Yuliya, Tiago, Ruben, Laura, Joana, Maria, Bishnu, Vitor, Jenifer, Simone, Ali, Leonor, Kuana, Moura, Edgar и Renata — этих сотрудников из ресторана и с ресепшна особенно часто благодарят.

Проблемы: Периодически гости сталкиваются с серьёзными сбоями в сервисе:

• Высокомерие и невнимание на ресепшене: Некоторые гости отмечают «надменность», «нежелание слушать», «безразличие» отдельных сотрудников. Были случаи, когда персонал отказывался решать проблему до привлечения менеджмента.
• Медлительность и ошибки: Очень частая жалоба — длительное ожидание выполнения заказов, неправильно поданные или забытые блюда/напитки. Ошибки при выставлении счетов, необоснованные списания с карт.
• Проблемы с заселением/выселением: Ожидание в очереди на check-in до 20 минут, задержка готовности номера на несколько часов (вплоть до 4 часов).

Примеры:

• Положительный: «Пригласили отдохнуть и позавтракать, пока готовили номер после раннего прилёта».
• Отрицательный: гостю принесли не тот заказ, на что официант ответил: «Sorry, I forgot!».
• Серьёзный: жалобы на необоснованные списания с кредитных карт как «случайные» действия системы, кража денег из номера.

---

Питание

Завтраки: Это наиболее стабильно получающий высокие оценки аспект питания.

• Качество и разнообразие: Гости в большинстве своём восторженно отзываются о завтраках: «шикарный», «богатый выбор», «качественные продукты». Отмечают свежевыжатые соки, разнообразную выпечку, свежие фрукты, яичные блюда, местные деликатесы.
• Обслуживание в ресторане: Для многих — отличное, бывают и жалобы на медлительность, особенно в пиковые часы. Некоторые жалуются, что официантки «неприветливы».
• Ограничения: Отмечают, что на завтрак бывают очереди, особенно в высокий сезон, так как количество столиков ограничено.
• Атмосфера: Ресторан Glass Terrace с видом на парк нравится практически всем.

Обед / Ужин / Room Service:

• Позитивные оценки: Гости, заказывавшие ужин или обеды в Glass Terrace, часто хвалят еду как «вкусную», «прекрасно приготовленную», «высокого стандарта». Особо отмечают качество порций.
• Отрицательные оценки: Значительная часть гостей разочарована ужинами, особенно при выборе полупансиона (half board):
  • «Очень ограниченное меню, каждый день одно и то же».
  • «Еда холодная или просто невкусная».
  • «Буфет скудный и однообразный, не соответствует 5 звёздам».
  • «Room Service пресный, цены высокие, а качество низкое».
  • Жалоба на очень медленный счёт в ресторане.
• Children’s menu: Детям предлагаются отдельные опции, но они часто базовые.

Ресторан YAKUZA (судзи): Расположен на территории отеля. Отзывы противоречивые: одни называют его «впечатляющим», «дорогим, но стоящим», другие — «разочаровывающим», с «недружелюбным персоналом» и завышенными ценами.

Бары и напитки:

• У бара много жалоб: «очень медленное обслуживание», «огромные очереди», «мало мест», «напитки дорогие».
• Некоторые гости отмечают, что в высокий сезон обслуживания у бассейна практически нет.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Один из самых обсуждаемых элементов.

• Внешний вид и размер: Большинство гостей называют его «потрясающим», «красивым» и «большим», хотя есть жалобы, что он «меньше, чем выглядит на фотографиях».
• Температура воды: Практически все гости сходятся во мнении, что вода в открытом бассейне очень холодная, особенно в межсезонье и прохладную погоду. Обогрева нет или он недостаточен.
• Чистота и состояние: Часто жалуются на отсутствие регулярной чистки, мусор вокруг бассейна, сломанные доски настила, торчащие гвозди, что привело к травме ребёнка. Один из самых серьёзных инцидентов — собака зашла в бассейн (владельцы сказали, что животное разрешено), что вызвало отвращение у гостей с детьми.
• Использование: Проблема перенаселенности — отель часто продает билеты на «воскресный бранч с доступом к бассейну» внешним посетителям, что делает бассейн переполненным, шумным и некомфортным для постояльцев. Много детей.
• Тенты от солнца, шезлонги: В основном, лежаков хватает, но в пиковые часы бывает сложно найти свободные. Некоторые стулья грязные.

Тренажёрный зал: Отзывы в основном положительные: «оборудование хорошее», «всё необходимое есть». Встречаются упоминания, что доступ может быть платным или требуется оплачивать дополнительные занятия.

• Состояние: «действует жёсткое правило: шапочка для бассейна обязательна» даже для коротких волос.

Спа / Wellness:

• Позитивные отзывы: Спа-процедуры (массажи, уход) получают высокие оценки за качество и профессионализм персонала (хотя и дорогие).
• Негативные отзывы: Физическая инфраструктура (вода, сауна, хаммам) оценивается как «очень маленькая», «скудная для отеля такого размера» — часто отмечают, что всего несколько лежаков, маленький бассейн. Сервис в спа-зоне не всегда на высоте — персонал периодически отсутствует, телефоны не отвечают.
• Доступность для детей: Утром детям разрешено пользоваться спа.

Бизнес-центр: Отель позиционируется и очень хорошо зарекомендовал себя для проведения корпоративных мероприятий, конференций и встреч. Гости-организаторы хвалят «великолепные залы, качественное обслуживание, гибкость в решении вопросов». Отмечают сотрудников Edgar и Renata как выдающихся в организации мероприятий.

Прочие удобства:

• Камера хранения: Есть.
• Химчистка / Прачечная: Есть, цены высокие («11 € за брюки»).
• Консьерж: В целом работает хорошо, хотя некоторые жалуются на пассивность. Бывают положительные примеры, когда консьерж организовывал нестандартные услуги (Segway, велосипеды).
• Прокат велосипедов: На территории отеля находится прокат велосипедов Europcar, можно арендовать для прогулок по лесу и окрестностям.

Wi‑Fi: Есть как жалобы на плохую работу, так и нейтральные отзывы. Встречаются упоминания о замедленном или нестабильном соединении в номерах, а также о платном доступе для нескольких устройств, что шокировало некоторых гостей. Гости рекомендуют уточнять стоимость и условия при заселении.

Климат-контроль: Жалобы на водоснабжение и кондиционер:

• Вода в душе: Очень частая проблема — вода внезапно меняет температуру с холодной на кипяток и обратно. Это упоминают гости в разных номерах и в разные сезоны.
• Кондиционер и отопление: В большинстве номеров работают нормально.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения расходятся. Одни считают, что соотношение «цена/качество» хорошее, особенно в низкий сезон. Другие категорически не согласны, утверждая, что заявленные 5 звёзд не соответствуют реальности и цены на услуги (еда, мини-бар, прачечная) сильно завышены.
• Возраст здания: Хотя отель реновирован в 2022 году, в некоторых зонах и номерах сохраняется ощущение «изношенности»: старая мебель, следы от времени, дефекты отделки.
• Скрытые сборы: Гости жалуются на спорные списания с кредитных карт без предварительного уведомления (отель объясняет это «системными ошибками»), платный Wi‑Fi, высокие цены в мини-баре. Встречаются ошибки в счетах, например, платные снеки в номере могут быть выставлены как включённые в счёт без предупреждения.
• Языковые барьеры: Большинство гостей отмечают, что проблем с общением на английском нет. Ключевые сотрудники говорят на нескольких языках.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Просторные чистые номера, красивая территория, отличные завтраки, доброжелательный персонал, хорошее место для релакса.
  • Минусы: Удалённость, холодный бассейн, хаотичный сервис, среднее качество ужинов, переполненность, ощущение устарелости и несоответствия 5 звёздам в деталях.

---

Практические советы для гостей

Обязательно стоит учесть:

• Транспорт: Аренда автомобиля настоятельно рекомендуется, если вы планируете активно ездить по окрестностям. Если нет машины — используйте Uber или такси (в среднем 6–10 € до Кашкайша). В будни есть бесплатный шаттл, но уточняйте расписание!
• Выбор номера: Если вы чувствительны к шуму, не берите номера на первом этаже рядом с служебными входами или кухней. Заказывайте апартаменты (Deluxe Suite, One Bedroom Suite), если хотите больше комфорта и пространства. Они оснащены мини-кухней.
• Завтрак: Приходите на завтрак пораньше, чтобы избежать очередей, особенно в выходные и высокий сезон.
• Питание: Если выбираете пакет с полупансионом — будьте готовы к ограниченному меню. Многие гости советуют ограничиться завтраком и ужинать вне отеля — в городке Кашкайш и окрестностях есть рестораны с отличной едой по более адекватным ценам.
• Планирование дня: Если предпочитаете тихий отдых у бассейна — приезжайте в низкий сезон (вне школьных каникул) или в будние дни, чтобы избежать скопления детей и посетителей с бранчей.
• Безопасность: Район очень безопасный, можно гулять по территории отеля и окрестным дорожкам в любое время суток.
• Финансовые моменты: Внимательно проверяйте все счета, особенно ресторанные! Сохраняйте чеки. Отмечайте любые списания с карты, которых вы не одобряли. Уточняйте стоимость Wi‑Fi и платных опций заранее.
• Сервис в номере: Если что-то в номере не так (недобор полотенец, шумная сантехника и т.д.) — сообщайте на ресепшен активно. Есть возможность заранее оговорить удобное время для уборки.
• Удобства: Возьмите с собой шапочку для бассейна, если планируете пользоваться внутренней гидромассажной ванной в спа.
• Развлечения: Вокруг отеля много активностей — велосипедные прогулки, гольф, конные прогулки, посещение пляжей в Guincho.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Sheraton Cascais Resort — отель с большим потенциалом, но с явными пробелами в исполнении. Если вы цените простор и уединение на природе, вас порадуют большие, современные номера-апартаменты, красивая, ухоженная территория и качественные завтраки. Для многих именно это и делает отдых комфортным. Отличный вариант для семей с детьми и тех, кто приезжает на несколько дней с автомобилем, чтобы совместить релакс с исследованием окрестностей. Персонал в большинстве своём старается угодить, что также является большим плюсом.

Однако при заявленном уровне 5 звёзд и принадлежности к сети Sheraton отель часто не дотягивает до ожиданий гостей. Сервис в ресторанах и у бассейна, качество уборки номеров и мелкие, но многочисленные недоработки (спорные списания, холодный бассейн, устаревшая мебель в некоторых зонах) создают ощущение недостаточной проработки деталей. В итоге получается приятный, но не выдающийся курортный отель, где за вывеской 5 звёзд скрывается скорее крепкий 4+.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (красивая, но удалённая; без машины сложно).
• Номера и чистота: 8.0/10 (номера отличные, акцент на площади; чистота нестабильна).
• Сервис: 7.0/10 (персонал в основном хороший, но сбои в процессах и ошибки портят общую картину).
• Питание: 7.5/10 (завтрак — твёрдые 9/10, обед/ужин — слабое звено, 6/10).
• Инфраструктура: 8.0/10 (бассейн и территория — большой плюс, спа — маленький минус).
• Цена/качество: 7.0/10 (зависит от сезона и тарифов; часто есть ощущение переплаты за бренд).

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые ищут спокойствия и простора на природе.
  • Парам, ценящим уединённый, романтический отдых вдали от городского шума.
  • Любителям гольфа и активного отдыха (прогулки, велосипед).
  • Гостям, планирующим арендовать автомобиль и исследовать регион (Синтра, Лиссабон, пляжи).
  • Организаторам корпоративных событий и деловых встреч в расслабляющей обстановке.
  • Тем, кто предпочитает апартаменты с кухней для длительного проживания.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ожидает безупречного пятизвездочного сервиса во всех аспектах и ищет гламурный и современный лоск (отель местами смотрится уставшим).
  • Молодёжным компаниям, желающим быть в центре событий, рядом с барами и ресторанами (отель находится в отдалении).
  • Путешественникам без автомобиля, рассчитывающим на пешую доступность достопримечательностей и пляжей.
  • Гурманам, для которых гастрономия является ключевым элементом отдыха (за исключением завтрака).