M'ar De Ar Muralhas

Отель M'ar De Ar Muralhas занимает выгодное расположение в историческом центре Эворы, в непосредственной близости от основных достопримечательностей. Большинство гостей отмечают прекрасный сад с бассейном и общую эстетику отеля, который разместился в здании бывшего монастыря рядом с древними городскими стенами. Номера просторные и чистые, но уже не соответствуют современным стандартам четырёхзвёздочного отеля.

Основные претензии касаются слабой звукоизоляции, устаревшего оборудования, проблем с Wi-Fi и нестабильной работой кондиционеров. Сервис преимущественно хороший, но встречаются жалобы на невнимательность персонала при решении специфических вопросов. Завтраки оценивают по-разному: от «изумительных» до «очень слабых», зависит от наполненности отеля. Отель работает со множеством туристических групп, что влияет на атмосферу и качество обслуживания.

Несмотря на отдельные минусы, M'ar De Ar Muralhas остается привлекательным вариантом проживания в Эворе. Идеально подойдет тем, кто ищет отель с историческим шармом в шаговой доступности от всего интересного.

Главные плюсы: Расположение, красивый сад и бассейн, просторные номера, удобный паркинг.

Главные минусы: Слабая звукоизоляция, устаревшие номера, нестабильный Wi-Fi.

Общая итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: M'ar De Ar Muralhas
• Адрес: Travessa da Palmeira, 4/6, Эвора, Португалия
• Официальный телефон: +351-266-739300
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование: Отель среднего класса, разместившийся в историческом здании на территории старого города

Описание

Этот отель расположен в здании бывшего монастыря в историческом центре Эворы. Отель ориентирован на разнообразную аудиторию: туристы, путешествующие парами, семьи с детьми и, в значительной степени, участники организованных туристических групп. Особую атмосферу создают старинные стены, просторный сад с открытым бассейном и уютный бар. Отель функционирует как современное заведение, но с сохранением элементов исторического наследия.

Целевая аудитория: Подходит для туристов, пар, семей с детьми и тех, кто путешествует в составе организованных групп.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится внутри крепостных стен исторического центра Эворы, в тихом переулке. Это обеспечивает спокойную атмосферу и одновременно легкий доступ ко всем достопримечательностям города.

Ключевые точки интереса

• Исторический центр Эворы (Historic Centre of Évora) и Jardim Publico — в нескольких шагах от отеля.
• Центральная площадь Гиральдо (Giraldo Square) — примерно 5–10 минут пешком. Гости отмечают, что это идеальное место для прогулок, обеда или ужина в многочисленных кафе и ресторанах.
• Другие достопримечательности, такие как Ermida de Sao Bras, Aqueduto da Água de Prata, Кафедральный собор, находятся в пешей доступности (в пределах 1 км).

Пешая доступность

Локация идеальна для знакомства с городом пешком. Нет необходимости в автомобиле для осмотра основных достопримечательностей. Район безопасный и живописный, прогулки доставляют удовольствие.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер от/до аэропорта в любое время (круглосуточно). Однако стоит учесть, что большие туристические автобусы не могут заехать непосредственно к отелю из-за узких улиц внутри стен. Гости некоторых туров жаловались, что им приходилось идти пешком около 800 метров под дождем.
• Помощь с такси: Персонал готов помочь с вызовом такси.

Парковка

• Наличие: Отель располагает собственным подземным паркингом.
• Стоимость: Стоимость составляет 5 евро в день. Парковка платная, но некоторым гостям ее предоставляли бесплатно в качестве жеста доброй воли.
• Особенности:
  • Высота парковки ограничена 1.9 метра.
  • Гости отмечают, что въезд и выезд из парковки могут быть не очень хорошо обозначены.
  • Также есть возможность припарковаться на улице возле отеля в платной зоне (около 0.75 евро/час), но найти свободное место бывает сложно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Номера — это смесь исторического шарма и очевидных следов времени. Многие называют их «милыми» и «старомодными». Мы собрали следующие наблюдения:

• Размер и планировка: Номера просторные, с высокими потолками. Некоторым гостям везет получить огромный номер-сюит с большой террасой или балконом с видом на сад и древние стены.
• Мебель и отделка: Мебель в основном деревянная, стилизованная под старину. Некоторые гости отмечают, что она и вся отделка «немного устаревшие», «требуют обновления» или даже «обшарпанные».
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционирование: Один из самых острых вопросов. Многие жалуются на его отсутствие или неисправность. Один из гостей получил от администрации официальный ответ, что «в зимние месяцы кондиционер не работает». Кроме того, система регулировки температуры часто неисправна.
  • Wi-Fi: Плохо работает во многих номерах. Сигнал слабый или полностью отсутствует, за исключением зоны возле ресепшна и в некоторых общественных местах.
  • Розетки и USB-порты: Некоторые гости отмечают недостаток розеток в номерах для зарядки устройств. Отсутствуют USB-порты.
  • Техника: В номерах есть телевизор, мини-бар (часто пустой), сейф (не во всех номерах, иногда его приходится запрашивать и устанавливают только на следующий день).
  • Ванная комната: Обычно большого размера, полностью отделана мрамором или плиткой. Часто встречаются и ванна, и душевая кабина. Тем не менее, сантехника, смесители и освещение часто устаревшие. Были жалобы на ржавчину и даже плесень в душевых кабинах, а также на слабый напор воды.
  • Рабочее место: Столы очень маленькие, а часто на них установлен телевизор, что делает их бесполезными.
  • Вид из окна: Зависит от номера. Наиболее ценные виды открываются на сад, бассейн и древние стены.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают уборку номеров на «хорошо» или «отлично». Номера в целом чистые.
• Конкретные проблемы:
  • Иногда встречаются единичные жалобы на не до конца убранные волосы в ванной, мелкую пыль.
  • Некоторые гости отмечали, что уборка в день отъезда больших групп может задерживаться.
  • Зоны у бассейна иногда могут быть недостаточно чистыми.

Шум и звукоизоляция

Это один из самых больных вопросов этого отеля. Очень многие гости, особенно те, чьи номера выходят на улицу или расположены рядом с лестничными пролетами, жалуются на крайне плохую звукоизоляцию.

• Уровень шума с улицы: Гости отмечают, что если окна выходят на улицу, шум отчетливо слышен в номере.
• Шум из коридора: Пожалуй, самая частая жалоба. «В номере слышно абсолютно всё: хлопанье дверей, скрип тележек с багажом, разговоры, детей...», «Очень громко, кровь из ушей».
• Шум между номерами: Также отмечается, что слышен шум из соседних номеров (разговоры, передвижение мебели).

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы Оценки персонала сильно разнятся. Большинство гостей характеризуют его как очень доброжелательный, профессиональный, отзывчивый и готовый помочь. Особенно часто хвалят сотрудников ресепшна и ресторана за их дружелюбие и готовность дать полезные советы по осмотру города. Некоторые даже называют их «чудесными» и «замечательными».

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят

• Сара (Sara) из ресторана, которая давала гостям рекомендации по посещению местных достопримечательностей и ресторанов.
• Мария (Maria) с ресепшна за ее эффективность и доброжелательность.

Владение языками персонала

• Персонал владеет английским языком. Многие гости из разных стран, включая англоговорящих, не испытывали сложностей.
• Некоторые сотрудники говорят по-испански и по-французски.
• Индивидуальных обращений с жалобами на незнание английского языка в отзывах не встречается.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, большинство гостей довольны работой ресепшена, особенно на этапе заселения и предоставления информации. Однако, когда дело доходит до решения конкретных технических проблем (неисправный кондиционер, отсутствие Wi-Fi в номере, сломанный сейф), реакция персонала не всегда эффективна. Часто ответом становится фраза «мы доложим» или «извините», без дальнейших шагов. Несколько гостей особо отметили, что ощутили «недостаток заботы» или даже «совершенно недостаточное обслуживание» в подобных ситуациях.
• Консьерж-услуги: Отсутствуют отдельные упоминания о полноценном консьерж-сервисе, но сотрудники ресепшна активно помогают с рекомендациями и организацией трансфера.

Проблемы

• Несоответствия: Некоторые гости жаловались на небрежность в мелочах, таких как заправка кроватей или отсутствие необходимых предметов в номере.
• Грубость: Встречаются единичные жалобы на «чрезвычайно грубое» поведение сотрудника бара и «вялое» и «неприветливое» отношение некоторых сотрудников ресепшна.
• Медлительность: Жалобы на медлительность могут появляться во время пиковых нагрузок, например, когда большое количество туристических групп одновременно прибывает или покидает отель.
• Конкретный пример плохого сервиса: Один гость упал в коридоре из-за смятого коврика возле лифта. Сотрудник ресепшна не предложил никакой помощи, несмотря на просьбу и то, что гость серьезно пострадал. Телефон в номере не работал, что усугубляло проблему.

---

Питание

Завтраки

Оценки завтрака — одна из самых противоречивых тем в отзывах.

• Качество и разнообразие:

  • Многие гости описывают завтрак как «очень хороший», «отличный», «богатый» и даже «имперский». Они отмечают наличие продуктов местного производства, свежевыжатого апельсинового сока, разнообразной выпечки, фруктов, сыров, мясных нарезок, яиц и бекона.
  • Однако другая значительная часть гостей называет завтрак «очень слабым», «разочаровывающим», «простым» и «очень ограниченным». Жалобы касаются отсутствия разнообразия, нехватки некоторых фруктов (например, апельсинов, дыни, ананаса), соков в пакетах вместо свежих, а также проблем с пополнением пустых блюд (например, долго не приносили новые круассаны).
  • Возможно, эта разница в оценках зависит от количества гостей и туристических групп в отеле в конкретный период.

• Атмосфера ресторана: Ресторан большой, светлый, но может быть переполнен во время пиковых часов из-за больших групп.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть ресторан «Sabores do Alentejo», где подают региональную кухню. Отзывы о нем смешанные:
  • Некоторые гости очень довольны ужином или обедом, называя еду «вкусной», «хорошо приготовленной», «с привлекательной картой вин».
  • Другие отмечают, что еда в отеле была «посредственной», «простым буфетом» и «не очень вкусной», особенно для ужина. Один гость посоветовал своему туристическому оператору вообще пропустить этот отель из-за качества еды.
• Рум-сервис: Упоминаний о полноценном и качественном сервисе в номерах практически нет. Один гость отметил, что его нет вообще, другой — что он работает по ограниченному графику.
• Бары и напитки: Есть бар/лаунж и бар у бассейна. Отзывы о них положительные, атмосфера спокойная и расслабляющая. Однако несколько гостей жаловались на очень ограниченный выбор напитков, которые можно было бы взять к бассейну. Также был курьезный случай, когда гостю за порцию льда для напитка в номере запросили 5 евро.

Процесс обслуживания

• Заказ и меню: Жалоб на заказы в ресторане нет. Меню, судя по отзывам, соответствует местной кухне.
• Температурный комфорт в зале: Не упоминается как проблема.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга не упоминается в отзывах гостей. Вероятно, в отеле она отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Бассейн — одно из главных достоинств отеля, хотя и с некоторыми оговорками.

• Общая характеристика: Открытый бассейн, расположенный в красивом саду рядом с древними стенами. Большинство гостей называют его восхитительным, оазисом и очень расслабляющим местом.
• Температура воды: Бассейн не отапливается, поэтому в более прохладные месяцы пользоваться им могут не все.
• Чистота и безопасность: Несколько гостей выразили серьезную обеспокоенность по поводу чистоты и безопасности бассейна. Один гость сообщил, что система фильтрации не работала в течение 3 дней, из-за чего вода показалась ему небезопасной. Другой гость назвал бассейн «очень грязным».
• Использование: Гостям предоставляются полотенца для бассейна по запросу на ресепшене. Некоторые отмечают, что шезлонгов вокруг бассейна не хватает для всех желающих, особенно в пиковые часы. Были жалобы на то, что шезлонги занимают с утра, оставляя на них полотенца.
• Дополнительно: Некоторые гости отметили, что зона у бассейна была заражена пауками и паутиной.

Тренажёрный зал

Не упоминается в отзывах. Вероятно, в отеле отсутствует.

Спа / Wellness

Не упоминается в отзывах. Вероятно, в отеле отсутствует.

Бизнес-центр

• В описании отеля указан бизнес-центр и конференц-залы.
• Тем не менее, один из гостей написал, что не смог найти бизнес-центр или компьютер в лобби, несмотря на то что он ожидал его наличие. Возможно, услуга доступна не всегда или по запросу, но в целом она не является заметной частью инфраструктуры для большинства гостей.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Упомянуты в описании отеля, но в отзывах гостей практически не фигурируют.
• Камера хранения: Гости могут оставить багаж на ресепшене до заселения или после выезда.
• Лифт: В отеле есть лифт. Некоторые гости отмечают, что это удобно, особенно для людей с ограниченными возможностями.
• Другие услуги: В отеле есть услуга присмотра за детьми (платно), сервисы по организации свадеб и других мероприятий.

Wi-Fi

Это значительный минус.

• Проблемы: Множество гостей жалуются, что Wi-Fi очень плохо работает или полностью отсутствует в номерах.
  • Гости пишут: «Wi-Fi нет в номерах», «работает только в лобби», «сигнал очень слабый и постоянно рвется».
  • Один гость отметил: «Идешь в номер — и Wi-Fi пропадает». Другой писал, что после жалобы персонал обещал «перезагрузить оборудование», но это не помогло.
• Общая оценка: Wi-Fi в отеле является серьезной проблемой и не соответствует стандартам современного отеля.

Климат-контроль

• Кондиционирование/Отопление: Это одна из основных причин жалоб.
  • Многие гости сталкивались с тем, что кондиционер в номере не работает или работает некорректно.
  • Один из гостей получил от ресепшена официальный ответ, что «в зимние месяцы кондиционер не работает». Это создает серьезные проблемы с комфортом.
  • Были жалобы на то, что регулировать температуру невозможно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценки соотношения цены и качества очень противоречивы. Некоторые гости считают его отличным, особенно если бронировать заранее. Другие полагают, что цена завышена для предлагаемого уровня, и называют его «не 4-звездочным» отелем. Это сильно зависит от ожиданий и состояния конкретного номера.
• Возраст здания: Отель находится в историческом здании. Это главный источник его очарования, но также и его основных проблем. Ощущение «старины» и «устаревшей мебели» — одна из самых частых тем в отзывах. Отель нуждается в серьезной модернизации (сантехника, мебель, кондиционеры, звукоизоляция).
• Скрытые сборы: Никаких скрытых сборов гости не упоминают. Единственный дополнительный сбор — это платный паркинг (5 евро в день).
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: Расположение, красивый сад и бассейн, просторные номера, уютная атмосфера, дружелюбный персонал, бесплатный паркинг (иногда).
  • В минусах: Плохая звукоизоляция, неработающий кондиционер, отсутствующий Wi-Fi в номерах, устаревшее состояние комнат и сантехники, недостатки в завтраках (особенно в период наплыва гостей).

---

Практические советы для гостей

• Звонить заранее: Желательно заранее уточнить наличие парковочного места в отеле, если вы путешествуете на автомобиле.
• Рекомендации по выбору номера:
  • Настоятельно рекомендуем запрашивать номер на втором этаже (200-е номера) и с видом на сад/бассейн. Эти номера обычно тише, так как они не выходят на улицу и находятся дальше от шумных центральных зон. Номера на первом этаже (100-е номера) могут быть шумными из-за близости к зонам общего пользования.
  • Если вам нужна тишина, избегайте номеров вблизи лестниц или лифтовых холлов.
• Безопасность: Район безопасный, но прогулки поздней ночью в любой исторической части города требуют стандартных мер предосторожности.
• Лучшее время для визита: Летом можно в полной мере насладиться бассейном и садом. Весной и осенью могут быть проблемы с кондиционированием/отоплением, что стоит учесть.
• Что брать с собой:
  • Беруши! Судя по многочисленным жалобам на шум, они могут стать вашим главным спасением для спокойного сна.
  • Если вы чувствительны к жаре/холоду, уточните на ресепшене работу климатического оборудования до заселения.
• Как избежать типичных проблем:
  • Если вам важен Wi-Fi, пожалуйста, будьте готовы к тому, что в номере он может не работать. Лучшее соединение — в лобби отеля.
  • Устанавливайте свои ожидания с учетом того, что отель ориентирован на большие туристические группы. Пиковые часы в ресторане могут быть оживленными.
  • Не стесняйтесь сразу же обращаться к персоналу по поводу технических проблем (кондиционер, сломанный сейф и т.д.), но будьте настойчивы в их решении.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. Идеальное расположение: Внутри крепостных стен, в нескольких минутах ходьбы от всех главных достопримечательностей Эворы.
2. Восхитительный сад и бассейн: Красивый, уютный оазис с прекрасным видом на старинные стены, идеально подходит для отдыха.
3. Просторные и чистые номера: Номера большие, в большинстве своем хорошо убираются, а некоторым везет с огромными террасами.
4. Историческая атмосфера: Отель находится в здании бывшего монастыря, что придает ему особый шарм и неповторимую атмосферу.
5. В большинстве случаев — дружелюбный персонал и наличие хорошего подземного паркинга.

Ключевые слабые стороны (5 пунктов):

1. Крайне слабая звукоизоляция: Самая частая и серьезная проблема, омрачающая пребывание многим гостям.
2. Устаревший интерьер и техническое оснащение: Отель явно нуждается в ремонте и обновлении сантехники, мебели и техники.
3. Частые проблемы с кондиционированием: Многие гости столкнулись с неработающими или плохо регулируемыми кондиционерами.
4. Ненадежный Wi-Fi: Плохой или отсутствующий сигнал в номерах — серьезный недостаток для современного отеля.
5. Непостоянное качество сервиса: В пиковые периоды или при возникновении нестандартных проблем сервис может быть медленным и неэффективным.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель M'ar De Ar Muralhas получил оценку 7.5/10, так как его главные достоинства (локация, сад, атмосфера) перевешивают системные недостатки (шум, износ, неполадки). Однако частые и серьезные жалобы на комфорт (шум, кондиционирование, Wi-Fi) не позволяют поднять оценку выше. Это хороший, но не превосходный отель, который может стать отличным выбором, если правильно подойти к выбору номера и заранее подготовиться к его особенностям.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

  • Туристам, для которых главное — локация и атмосфера. Вы будете в самом сердце Эворы, и вам понравятся короткие прогулки до всех достопримечательностей.
  • Путешественникам с автомобилем. Наличие собственного паркинга (пусть и платного) внутри городских стен — огромный плюс.
  • Тем, кто приезжает на 1-2 ночи как часть тура по Португалии и хочет иметь удобную базу для осмотра города.
  • Тем, кому важен бассейн и зона для отдыха на свежем воздухе.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Гостям, чувствительным к шуму. Плохая звукоизоляция — главная беда этого отеля, и если для вас важен тихий сон, вы можете столкнуться с серьезными проблемами.
  • Тем, кто требует безупречного современного комфорта (настоящий 4-звездочный уровень). Устаревшие номера, неполадки с техникой и неустойчивый Wi-Fi могут вас разочаровать.
  • Ценителям высокого и безупречно стабильного сервиса. В моменты наплыва гостей или при нестандартных запросах качество обслуживания может заметно падать.
  • Тем, кто планирует активно работать из отеля. Проблемы с Wi-Fi и отсутствие удобных рабочих мест делают его неподходящим для деловых поездок.