Reid's Palace, A Belmond Hotel, Madeira

Reid's Palace, A Belmond Hotel в Фуншале — это исторический люкс-отель на скале с видами на Атлантику. Атмосфера пропитана британским колониальным шармом и воспоминаниями о знаменитых гостях вроде Уинстона Черчилля. Местоположение, сады, три бассейна (включая бассейн с морской водой), прямой доступ к океану и знаменитый послеобеденный чай вызывают восхищение. Обслуживание в большинстве случаев оценивается как исключительное, а завтраки называют выдающимися.

Однако у отеля есть заметные проблемы: значительная часть гостей считает номера и особенно ванные комнаты устаревшими и нуждающимися в реновации. Очень многие жалуются на жесткую систему «бронирования» лежаков у бассейна с помощью полотенец, не соответствующую уровню люкс-отеля. Серьезной проблемой является недостаточная доступность ресторанов для проживающих: они часто переполнены, и гостям приходится ужинать за пределами отеля. Отмечаются случаи недостаточной чистоты в номерах и даже присутствия насекомых. Итоговая оценка: 8.2/10. Отель идеален для тех, кто ценит историю, атмосферу и виды, но может разочаровать тех, кто ожидает современного комфорта и безупречной работы всех систем.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Reid's Palace, A Belmond Hotel, Madeira
• Адрес: Мадейра, Фуншал, Estrada Monumental, 139
• Категория: Люкс (5 звезд)
• Год открытия / реновации: Основан в 1891 году. Данные о реновации разнятся: 2006, 2017 или частичные обновления в 2023 году (замена ковров).

Описание

Reid's Palace — это один из самых знаковых и легендарных отелей Мадейры, управляемый группой Belmond. Отель позиционирует себя как исторический «дворец», сохраняющий дух и традиции «старой доброй Англии». Знаменит тем, что здесь останавливались Уинстон Черчилль, члены королевских семей и другие знаменитости. Это не просто место для ночлега, а место, где гости погружаются в атмосферу прошлого века с его изысканностью и размеренностью. Целевая аудитория — состоятельные путешественники, пары, ищущие романтики, и ценители истории, среднего и старшего возраста.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в лучшей части Фуншала, на высоком утесе, с которого открываются панорамные виды на Атлантический океан, город и порт. Это не центр города, а элитный спальный район, что обеспечивает тишину и уединенность.

Ключевые точки интереса

• До центра Фуншала: пешком около 15–20 минут.
• До аэропорта Мадейры: на машине около 21 минуты.
• Рядом находятся популярные достопримечательности, такие как Музей Криштиану Роналду, Estádio do Marítimo и комплекс Lido Bathing Complex. Доступны различные рестораны и магазины в пешей доступности.

Общественный транспорт

Транспортное сообщение хорошее. Прямо возле отеля есть остановки общественного транспорта.

Пешая доступность

Окрестности безопасны и удобны для прогулок в любое время суток. Спуск в центр города по живописным улочкам занимает около четверти часа.

Транспортные услуги отеля

• Отель предоставляет бесплатный шаттл до центра города, что гости очень ценят.
• Консьерж-служба помогает заказать такси и арендовать автомобиль.

Парковка

• На территории отеля имеется бесплатная парковка.
• Большинство гостей отмечает, что парковочных мест немного, и летом в сезон может быть тесновато.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Это одна из самых противоречивых тем в отзывах.

• Положительные отзывы: Многие гости, особенно те, кто останавливался в люксах или джуниор-люксах, в восторге. Они описывают номера как просторные, с роскошным видом на океан, элегантной, хоть и слегка старомодной мебелью, и уютными террасами. Комнаты в главном здании ценятся выше, чем в крыле Garden Wing, из-за большего шарма.
• Негативные отзывы: Те, кто бронировал стандартные номера (Superior/Deluxe), часто разочарованы. Они жалуются, что номера «ужасны», слишком маленькие, с «неуютным» полумраком и сильно обветшалой мебелью. Некоторые называют их «котом в мешке», указывая, что за высокую цену получаешь «какой-то нелепый стандарт».
• Общая характеристика: Ощущение старины — это данность. Номера не поражают современными технологиями (один гость даже упомянул старый телевизор), но многим нравится их исторический шарм. Вид из окна имеет ключевое значение: комнаты с видом на сад или город могут быть шумными.

Чистота

• Неоднозначная оценка. В то время как одни гости называют уборку безупречной, другие сталкиваются с серьезными проблемами. Встречаются жалобы на то, что уборка проводится «очень заторможенно», в обед номер еще может быть неубран, а старые ванны не отчищаются от мыльного налета.
• Критичные случаи: Некоторые гости с ужасом обнаруживали в номерах насекомых (к примеру, «огромную, умирающую кокакраху»). После жалоб персонал убирал их, но не всегда приносил извинения, что расценивалось как недостаток сервиса для 5*.

Шум и звукоизоляция

• Жалобы на плохую звукоизоляцию между номерами и шум с улицы (особенно для номеров, выходящих на дорогу) встречаются неоднократно.
• Один из гостей жаловался на громкую работу кондиционера, которая мешала спать. Также упоминался ночной шум от местного ночного клуба.

---

Сервис

Персонал

• Сильная сторона отеля. В подавляющем большинстве отзывов (более 90%) персонал хвалят, называя его «выдающимся», «исключительным» и «импекобельным». Гости отмечают врожденную способность сотрудников угадывать желания с полуслова, ненавязчивость и истинно британскую вежливость.
• Конкретные имена: Многие гости благодарят конкретных сотрудников. Особенно часто хвалят консьержей Нелио (Nelio) и Педро (Pedro), помощника менеджера Патрицию (Patricia), а также сотрудников ресторанов Альберто (Alberto), Жасона (Jasón) и Бруно у бассейна.
• Владение языками: Персонал многоязычен, говорят на английском, испанском, немецком, французском. Есть данные, что часть персонала владеет итальянским и португальским.
  • Важное замечание: На ресепшене отсутствует русскоговорящий персонал. По крайней мере, один отзыв указывает на этот факт как на проблему: «на ресепшене нет человека, который помог бы на русском языке, просят говорить с ними на португальском».

Качество обслуживания

• Обычно обслуживание на высшем уровне. Заселение и выселение проходят быстро и гладко. Консьерж-служба помогает забронировать столики и экскурсии за несколько недель, что является необходимостью в высокий сезон.
• Решение проблем: Здесь есть нюансы. В то время как большинство проблем решается мгновенно, в отдельных случаях (как с насекомыми или громким кондиционером) реакция была формальной и не привела к полному удовлетворению гостя.

Проблемы

• Единичные, но серьезные жалобы случаются. Одна из гостей рассказала о «постыдном приеме»: ее семью, пришедшую на чай, холодно переправили в пустой и необслуживаемый бар, в результате чего они вынуждены были уйти, «униженные этим отвратительным приемом».

---

Питание

Завтраки

• Единогласно признаются «бесподобными», «выдающимися» и «великолепными». Подаются на террасе у бассейна с потрясающим видом на океан. Широкий выбор свежих экзотических фруктов (особенно хвалят манго), выпечки, сыров, горячих блюд и свежевыжатых соков. Один из гостей назвал это «ощущением себя леди из английского романа».

Другие опции

• Afternoon Tea (Чай в 5 часов): Визитная карточка отеля. Многие называют его «магическим» и «незабываемым» моментом отдыха. Подаются изысканные сэндвичи, свежеиспеченные сканы с джемом и взбитыми сливками, а также изящные десерты. Обязателен к посещению, но требует бронирования заранее.
• Рестораны:
  • William Restaurant: Мишленовский ресторан, который многие гости сравнивают с уровнем двух звезд. Ключевая проблема — открыт крайне редко (некоторые утверждают, что только раз в неделю).
  • Villa Cipriani: Популярный итальянский ресторан, но и его расписание работы нестабильно (4–5 дней в неделю).
• Проблема для гостей: Непредсказуемое расписание ресторанов и их постоянная загруженность приводит к тому, что многие постояльцы отеля вынуждены ужинать вне отеля, что совершенно не соответствует уровню и цене пребывания в люксовом отеле. Это самая частая и обоснованная претензия к отелю.
• Питание у бассейна: Отзывы противоречивые. Кто-то доволен, но есть и жалобы на «посредственную еду по завышенным ценам».

---

Инфраструктура и удобства

Плюсы

• Пространство и сады: 10 гектаров великолепных субтропических садов, спускающихся террасами по склону к океану. Это настоящий ботанический рай, идеальный для прогулок и уединения.
• Бассейны (3 штуки): Отель гордится своими бассейнами.
  • Основной пресный бассейн у главной террасы (хвалят за нагрев).
  • Бассейн с морской подогреваемой водой (один из главных аттракционов).
  • Исторический Tidal Pool — природный бассейн, наполняемый приливом, прямо у кромки океана.
• Доступ к океану: Это одна из уникальных особенностей. Можно спуститься на лифте к каменной платформе, откуда по лестнице или даже с помощью трамплинов войти в открытый океан. Предоставляются спасательные буи и веревка для комфортного плавания.
• Теннис: Есть два теннисных корта.
• Спа-центр: На территории имеется спа-центр с сауной, турецкой баней, солярием.

Wi-Fi

• В отзывах нет восторженных комментариев по поводу скорости Wi-Fi. Некоторые упоминают, что он может быть «капризным» или «нестабильным», но в целом для базовых задач его хватает.

Серьезные минусы

• Проблема с лежаками («Towel War»): Это самая частая и эмоциональная жалоба. Гости вынуждены вставать в 6:30 утра, чтобы зарезервировать себе лежак у бассейна или на морской платформе, положив на него полотенце. Постояльцы отеля сравнивают это с «вульгарным Club Med» и считают совершенно неприемлемым для люкс-отеля, где персонал должен регулировать этот процесс.
• Устаревший фитнес-центр: Очень плохие отзывы. Его называют «скудным и тесным», не соответствующим уровню отеля.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в премиум-сегменте, и цены соответствующие. Многие гости считают, что цена оправдана атмосферой, историей и качеством основного сервиса. Однако те, кому достались неудачные номера, или кто столкнулся с проблемами, считают цену завышенной.
• Возраст здания: Это одновременно и главное достоинство, и главный недостаток. Те, кто любит историю и шарм, в восторге. Те, кто ценит современный комфорт, простор и функциональность, могут быть разочарованы.
• Dress code: Традиционно очень строгий. Однако в последние годы, по наблюдениям гостей, требования стали мягче, что одних радует, а других огорчает («некоторые гости относились к дресс-коду не так строго», что портило атмосферу). Для вечерних ресторанов все еще требуются пиджак и строгий костюм для мужчин, платье для дам.
• Соотношение цены и номера: Гости категорически не рекомендуют бронировать самые дешевые категории номеров. Если уж ехать в Reid's Palace, то стоит выбирать люкс или джуниор-люкс, чтобы получить то самое «бельмондовское» качество.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте столики в рестораны заранее. Идеально — еще до приезда, связавшись с консьержем. Это избавит вас от необходимости искать ужин за пределами отеля.
• То же самое касается Afternoon Tea. Места на знаменитую террасу быстро заканчиваются.
• Не экономьте на номере. Стандартный номер может быть очень тесным, старым и без хорошего вида. Минимальная комфортная категория — Superior Sea View, а лучше — Junior Suite и выше.
• Будьте готовы к «войне за лежаки». Если вы планируете целый день провести у бассейна, придется занять место рано утром.
• Возьмите с собой вечерний гардероб. Хотя дресс-код смягчился, для полного впечатления и комфортного посещения ресторанов вечернее платье или пиджак обязательны.
• Изучите карту отеля. Отель большой, состоит из нескольких корпусов и множества уровней, соединенных лестницами и лифтами. Сориентироваться с первого раза может быть непросто, но это добавляет особого шарма.
• Пользуйтесь бесплатным шаттлом до центра Фуншала. Это очень удобно.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Атмосфера и история: Уникальный дух старой английской аристократии, история и шарм, которые нельзя скопировать.
2. Исключительный сервис: Большинство сотрудников — настоящие профессионалы, дружелюбные, внимательные и прозорливые. Они делают отдых по-настоящему особенным.
3. Непревзойденная локация и виды: Вид на океан с обрыва, частный доступ к воде и великолепные сады создают неповторимую картину.
4. Выдающиеся завтраки и Afternoon Tea: Еда и подача, соответствующие уровню мирового класса.
5. Инфраструктура для релакса: Замечательные бассейны, включая уникальный бассейн с морской водой, и просторная ухоженная территория.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Сильная разница в качестве номеров: Стандартные и даже некоторые Deluxe номера могут быть тесными, устаревшими и неоправданно дорогими.
2. Архаичные ванные комнаты: Многие жалуются на старые высокие ванны, в которые приходится «залезать», слабый душ и недостаточную чистоту.
3. Проблема доступности ресторанов: Невозможность поужинать в отеле из-за переполненности или нерабочих дней ресторанов — серьезный недостаток для люкс-отеля.
4. Неорганизованная система лежаков: Система «кто первый встал, того и лежак» абсолютно не соответствует статусу и цене отеля, вызывая нервотрепку у гостей.
5. Отдельные случаи несоответствия в чистоте и сервисе: Наличие насекомых в номерах, медленная уборка и иногда формальная реакция на жалобы — это то, чего не должно быть в принципе.

Итоговая оценка: 8.2/10

Эта оценка отражает двойственность отеля. По основным показателям, таким как сервис, завтрак, атмосфера и локация, он легко тянет на 9.0–9.5. Однако системные проблемы с номерами, организация досуга у бассейна и недоступность собственных ресторанов серьёзно снижают общую оценку. Отель живёт на легендарном наследии, но в некоторых практических аспектах отстаёт от стандартов современного люкс-отеля.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 9.2/10
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Ценителям истории и атмосферы, поклонникам группы Belmond, парам, ищущим романтики, состоятельным путешественникам среднего и старшего возраста, которые готовы мириться с бытовыми неудобствами ради уникального опыта и безупречного сервиса. Обязательно берите номер категории люкс или джуниор-люкс.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ставят во главу угла современный комфорт, просторные номера, современные технологии и планируют проводить много времени в номере. Семьям с маленькими детьми может быть скучновато, так как инфраструктура ориентирована на взрослый отдых. Тем, кто не готов платить высокую цену за потенциально тесный номер и встречаться с трудностями в организации досуга.