Eurostars Santa Luzia

Eurostars Santa Luzia — четырёхзвёздочный дизайн-отель в историческом центре Гимарайнша, открытый в 2015 году. Отель привлекает стильной архитектурой, чистыми и комфортными номерами, а также главной фишкой — 48-метровым бассейном на крыше с зоной для загара. Географическое положение безупречно: до основных достопримечательностей можно дойти пешком за 5–10 минут. Персонал в большинстве случаев дружелюбен и отзывчив, хотя качество сервиса на ресепшене может быть неровным. Завтраки гости оценивают в основном положительно, отмечая хороший выбор и качество продуктов.

Однако у отеля есть и значительные недостатки. Качество уборки в номерах часто оставляет желать лучшего: гости жалуются на липкие полы, пятна на стенах и небрежную уборку. Спа-зона (внутренний бассейн, сауна, парная) требует дополнительной оплаты, что становится неприятным сюрпризом для многих. Некоторые номера имеют неудачную планировку (окна в закрытый внутренний дворик с высокими стенами) и проблемы с кондиционированием. Отсутствие собственной парковки и не всегда профессиональное поведение персонала при решении проблем также снижают общее впечатление. При всех своих плюсах отель периодически демонстрирует сбои в управлении и обслуживании, не всегда дотягивая до ожидаемого уровня четырёх звёзд.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Eurostars Santa Luzia
• Адрес: Rua Francisco Agra, 100, Гимарайнш, Португалия
• Категория: 4 звезды
• Год открытия / реновации: открыт в 2015 году
• Позиционирование: городской дизайн-отель в центре города с акцентом на спа-услуги и бассейн

Описание:

Eurostars Santa Luzia позиционируется как современный арт-отель, сочетающий в своей архитектуре и интерьерах элементы классики и современного дизайна. Расположен в спокойном районе, но в нескольких минутах ходьбы от оживлённого исторического центра Гимарайнша. Основной упор делается на создание уютной и расслабляющей атмосферы: просторный лаундж в лобби, внутренний дворик и зоны для отдыха. Главная достопримечательность — крытый и открытый бассейны, а также спа-центр.

Целевая аудитория:

Отель подходит для самых разных путешественников: пары, семьи с детьми, туристы, желающие исследовать город пешком, а также гости, для которых важны спа-услуги и расслабляющий отдых. Деловые путешественники также могут найти этот отель удобным из-за его расположения и наличия рабочих зон, хотя некоторым может не хватать полноценного делового центра.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в самом сердце Гимарайнша, в тихом районе недалеко от исторического центра. Это идеальное место для тех, кто планирует много гулять по городу.

Ключевые точки интереса:

• Центр города и достопримечательности: В нескольких минутах ходьбы (5–10 минут) расположены главные площади Largo da Oliveira и Largo do Toural, а также достопримечательности вроде Площади герцогов Браганса (Paco dos Duques de Braganca) и Замка Гимарайнш.
• Транспортные узлы: Ближайшие аэропорты и вокзалы находятся на некотором удалении, но доехать до отеля на такси или арендованном автомобиле несложно. Многие гости отмечают, что приехали на поезде из Порту и без проблем добрались до отеля.

Общественный транспорт:

Конкретных деталей об остановках общественного транспорта в непосредственной близости от отеля в отзывах нет, что, вероятно, свидетельствует о том, что туристы активно пользуются пешими прогулками или такси.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Одна из главных сильных сторон отеля. Гости могут легко дойти до всех ключевых достопримечательностей, магазинов, ресторанов и кафе.
• Безопасность района: Район спокойный и безопасный, о чём свидетельствует практически полное отсутствие жалоб на этот счёт в отзывах.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет услугу встречи на вокзале за дополнительную плату.
• Помощь с такси: Персонал отеля может помочь вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: Собственная парковка у отеля практически отсутствует. Есть лишь 4–6 парковочных мест, которые почти всегда заняты.
• Стоимость и особенности: В качестве альтернативы предлагается платный общественный паркинг прямо напротив отеля (в 30–50 метрах) стоимостью 8–10 евро в сутки. Некоторые гости также отмечают возможность бесплатной парковки на соседних жилых улицах за отелем, хотя места там найти труднее.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в отеле получили неоднозначные оценки. С одной стороны, многие гости хвалят их просторные размеры, удобные кровати и современный дизайн. В номерах обычно есть LED-телевизор, мини-бар и письменный стол. Ванные комнаты часто просторные, с душем и отдельной ванной.

С другой стороны, есть и много критики:

• Размер: Некоторые номера, особенно стандартные, описываются как тесные или «депрессивные». Семейная двухуровневая сьюит, несмотря на свои габариты, может показаться неуютной из-за странной планировки (например, гостиная выходит на шкафы и холодильник).
• Мебель и отделка: Наблюдаются признаки износа, особенно в ванных комнатах: шатающиеся держатели для полотенец и туалетной бумаги, незакреплённые ручки на смесителях и медленный слив в раковине. Некоторые гости жаловались на трещины в стенах и на окнах.
• Освещение: Частая и серьёзная жалоба — недостаточное освещение как в номерах, так и в ванных комнатах.
• Конструктивные особенности: Некоторые номера на первом этаже имеют окна, выходящие в закрытый внутренний дворик с высокими стенами, создавая ощущение «тюрьмы» или подвала. В других номерах окна могут быть перекрыты декоративными металлическими балками, портящими вид.
• Хранение: Гости жалуются на неудобные или маленькие шкафы, в которые вешалки влезают только боком.

Чистота:

Чистота — одна из самых больных тем для этого отеля. Хотя многие гости описывают номера как «очень чистые» и «безупречные», значительное количество отзывов указывает на серьёзные проблемы:

• Общий уровень: Очень нестабильный. Некоторые остались довольны, другие — в ужасе.
• Качество уборки: Частые жалобы на то, что полы «липкие» и плохо вымыты. Гости находили в номерах пыль, комки волос, использованные гель для душа и туалетные принадлежности в минимальном количестве.
• Частота: Уборка может производиться поздно (после 16:30) и небрежно. Известны случаи, когда персонал оставлял дверь в номер открытой на час, пока производилась уборка.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Во многих отзывах отмечается, что отель находится в тихом месте и шум с улицы не беспокоит. Однако некоторым гостям не повезло с номерами возле церкви, где колокола начинают звонить с 8 утра.
• Шум из коридора: Проблема звукоизоляции между помещениями отеля и коридорами существует — гости жаловались на то, что их разбудил разговор горничных в коридоре.
• Шум между номерами: Некоторые гости отмечают плохую звукоизоляцию между номерами, но массовых жалоб на это нет.

---

Сервис

Персонал:

Мнения о персонале полярные. Значительная часть гостей описывает его как очень дружелюбный, услужливый и профессиональный. Некоторые сотрудники даже удостаиваются личных благодарностей в отзывах, например, Жоао (Joao) на ресепшене и Даниэла (Daniela), работающая в ресторане и у бассейна.

Однако другой значительный пласт отзывов указывает на прямо противоположные проблемы:

• Профессионализм: Персонал, особенно на ресепшене, часто описывается как рассеянный, медлительный, холодный и даже грубый. Гости отмечают неготовность решать проблемы и отсутствие инициативы.
• Языковые барьеры: Встречаются жалобы на то, что персонал в ресторане не говорит по-английски, что затрудняет заказ напитков. В целом, персонал владеет английским, испанским и французским, но уровень владения может сильно различаться.
• Управленческие просчёты: Довольно часто встречаются жалобы на то, что просьбы гостей (например, о двух смежных комнатах) подтверждаются, но в итоге игнорируются. Есть случаи, когда отель отменял бронирования, сделанные за несколько месяцев, из-за того, что появилась возможность сдать номера по более высокой цене (во время спортивных мероприятий).

Качество обслуживания:

• Оперативность: Обслуживание в ресторане и баре часто бывает очень медленным. Гости жаловались на ожидание заказа более 30 минут и 40-минутное ожидание завтрака.
• Работа ресепшена: Здесь также наблюдаются проблемы. Помимо уже упомянутой невнимательности, на стойке регистрации не всегда могут помочь с простыми вопросами, такими как правила пользования спа. Жалобы, высказанные при выезде, часто игнорируются.
• Примеры плохого сервиса: Гость с целиакией заранее предупредил отель о своей аллергии на глютен, но на завтраке для него не оказалось совершенно ничего. При выезде ему не предложили никакой компенсации. В другом случае поломка мини-бара была встречена отговоркой «у нас они постоянно ломаются».

Примеры:

Конкретные примеры как отличного, так и ужасающего сервиса встречаются часто. К положительным можно отнести помощь сотрудника Жоао в решении личной проблемы гостей. К отрицательным — ситуацию, когда семью с маленьким ребёнком поселили в номер с лестницей внутри, несмотря на предварительное уведомление о детской коляске, или историю с отменой бронирования за 9 дней до заезда.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство гостей оценивают завтрак положительно, называя его «обильным», «разнообразным» и «очень хорошим». Отмечают свежие фрукты, выпечку, ветчину, сыры и хороший кофе. Некоторые даже называют его «великолепным» и «изысканным».
• Атмосфера ресторана: Отзывы об атмосфере разделились. Одним нравится уютный современный интерьер, но многие жалуются на то, что в зале для завтраков холодно и шумно из-за кондиционера.
• Однако: Существует и значительное число негативных отзывов, в которых завтрак называют «нормальным», «простым» или даже «плохим». Гости жаловались на холодное молоко, невкусный кофе из автоматов, плохой хлеб и недостаток разнообразия, особенно в свежих соках и фруктах. Отмечаются также проблемы с работой кофемашин.

Другие опции:

• Обед: Обед в отеле не предлагается.
• Ужин: Ресторан Santa Luzia Restaurante работает на ужин, предлагая средиземноморскую кухню. Отзывы о нём противоречивы. Некоторые гости остались очень довольны качеством еды (например, уткой конфи). Другие описывают ужин как дорогой и посредственный, с плохо приготовленными блюдами (недоваренный рис, пережаренный лосось).
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно.
• Бары и напитки: Есть бар в лобби, а также бар у бассейна на крыше. Гости хвалят коктейли, но критикуют медленное обслуживание. Персонал бара у бассейна иногда может быть грубоватым.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

Бассейн:

• Бассейн на крыше: Это главный «козырь» отеля. Большой (48 метров), с зоной для загара и баром. Отзывы в основном восторженные. Единственные минусы — вода может быть прохладной, а в пик сезона здесь многолюдно.
• Внутренний бассейн (в спа-зоне): Маленький, с недостаточным количеством лежаков, плохим освещением и сильной влажностью. Отзывы сдержанные или негативные. Многие гости ожидали, что он включён в стоимость проживания.

Тренажёрный зал: Упоминается как маленький, довольно унылый, с простым набором оборудования. Некоторые гости отмечают, что это «не более чем дань моде». Есть жалобы на отсутствие кондиционера, грязные бутылки с водой и общее состояние «запущенности».

Спа / Wellness:

• Это одна из самых противоречивых зон. Доступ в спа-зону (внутренний бассейн, джакузи, сауна) платный — 7,50–10 евро с человека. Этот факт часто становится неприятным сюрпризом для гостей, которые ожидали, что эти услуги включены в стоимость четырёхзвёздочного отеля.
• Кроме того, требуется предварительное бронирование слотов по времени (обычно 1 час) и покупка обязательных шапочек для душа за дополнительную плату.
• Есть жалобы на то, что спа-зона маленькая, шумная, сильно хлорированная, а глаза «щиплет» от влажности.
• Массажи и другие косметические процедуры получили хорошие отзывы. Сотрудницу Марию (Maria) хвалят за высокий профессионализм.

Wi-Fi: В большинстве отзывов отмечается, что Wi-Fi работает хорошо, стабильно и достаточно быстро. Серьёзных нареканий нет.

Климат-контроль: Частая жалоба. Гости отмечают, что кондиционер или печка в номере настроены на фиксированную температуру (например, 19 градусов) и не регулируются. Если его включить — становится холодно, если выключить — душно.

Дополнительные платные услуги:

• Доступ в спа-зону: 7,50–10 евро с человека + платные шапочки.
• Завтрак: Стоит дополнительно для тех, кто его не включил в тариф.
• Парковка: 8–10 евро в сутки в общественном паркинге напротив.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цены и качества — один из самых спорных моментов. Отель позиционируется как 4-звёздочный, но по уровню сервиса, состоянию номеров и отношению персонала многие гости считают его скорее 3-звёздочным. Стоимость проживания (порядка 140 евро за ночь) кажется завышенной для того уровня комфорта и качества услуг, который предоставляется.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2015 году после реконструкции. Несмотря на молодой возраст, во многих отзывах отмечается необходимость ремонта и обновления: трещины в стенах, неисправная сантехника, проблемы с мебелью.
• Скрытые сборы: Гостей часто не предупреждают о необходимости дополнительной платы за пользование спа-зоной (внутренним бассейном, сауной). Это вызывает наибольшее недовольство.
• Языковые барьеры: Хотя персонал заявленно владеет несколькими языками, реальное общение может быть затруднено из-за низкого уровня владения английским некоторыми сотрудниками.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: Отличное расположение, красивый дизайн, комфортабельные кровати, крытый бассейн на крыше, приветливый персонал (частично).
  • Минусы: Плохая уборка, платный спа, медленное обслуживание, отсутствие парковки, неровное качество персонала на ресепшене.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: При бронировании обязательно уточните вид из окна. Попросите номер, выходящий на тихую сторону улицы, чтобы избежать шума. Избегайте номеров на первом этаже, окна которых выходят в закрытый внутренний дворик — вы будете чувствовать себя «как в тюрьме». Также избегайте номеров прямо над ресепшеном или возле церкви.
• Парковка: Если вы путешествуете на машине, сразу планируйте использовать платный паркинг напротив отеля (€8–10/сутки). Бесплатные места на соседних улицах найти крайне сложно. Учитывайте, что для оплаты парковки может понадобиться наличная мелочь.
• Бронирование: Проверяйте подтверждение бронирования! Были случаи, когда отель отменял бронь в последний момент. Если в городе проходят крупные мероприятия (матчи, фестивали), свяжитесь с отелем заранее для подтверждения.
• СПА-зона: Если вы планируете пользоваться спа, уточните стоимость до заезда, так как доступ платный (€7,50–10). Также приходите сюда со своими шапочками для душа, чтобы не покупать их на месте. Бронируйте время посещения заранее.
• Длительность посещения: Для осмотра Гимарайнша и его окрестностей достаточно 1–2 дней. Отель отлично подходит для короткого визита, позволяя насладиться городом и его главными достопримечательностями.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В нескольких минутах ходьбы от исторического центра, что позволяет легко исследовать город пешком.
2. Стильный современный дизайн: Просторные лаундж-зоны, красивый интерьер и приятная атмосфера создают приятное первое впечатление.
3. Номера: Многие номера просторные, с удобными, качественными кроватями и большими современными ванными комнатами.
4. Уникальные возможности: 48-метровый крытый бассейн на крыше — настоящая изюминка отеля, которая особенно приятна в хорошую погоду.
5. Завтраки: В целом, завтраки получают больше положительных оценок, чем отрицательных, благодаря хорошему выбору и качеству продуктов.

Главные слабые стороны:

1. Нестабильное качество уборки: Периодически проблемы с чистотой достигают критического уровня: липкие полы, неубранная пыль, грязь в ванной. Это самый частый и самый серьёзный минус.
2. Платный доступ в Спа: Необходимость дополнительной оплаты за пользование внутренним бассейном, сауной и джакузи является разочарованием для большинства гостей, ожидающих от отеля высокого уровня сервиса.
3. Проблемы с управлением и персоналом: На ресепшене часто работают невнимательные или медлительные сотрудники, не готовые решать проблемы. Отмечались случаи отмены бронирований и игнорирования просьб гостей.
4. Техническое состояние: При внешней привлекательности, во многих деталях заметен недостаток ухода: шатающаяся сантехника, неисправные мини-бары, плохая регулировка кондиционера и недостаточное освещение в номерах.
5. Отсутствие парковки: Хотя это и не самая большая проблема в городском отеле, отсутствие собственной парковки создаёт дополнительные неудобства и расходы для путешествующих на автомобиле.

Отель Eurostars Santa Luzia — это место с огромным потенциалом, но с проблемами в его реализации. Его сильные стороны (локация, дизайн, бассейн) делают его привлекательным для туристов, но частые промахи в обслуживании, чистке и управлении не позволяют ему соответствовать всем ожиданиям от четырёх звёзд. Отель подойдёт тем, для кого первостепенны прогулки по городу и уникальные «фишки», а мелкие бытовые неудобства не испортят впечатление от поездки.

Итоговая оценка: 7,2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9,5/10
• Номера и чистота: 6,5/10
• Сервис: 6,0/10
• Питание: 7,5/10
• Инфраструктура: 7,0/10
• Цена/качество: 6,5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые планируют активно исследовать Гимарайнш пешком и ценят современный дизайн. Парам, желающим провести романтические выходные. Тем, кто планирует большую часть времени проводить вне отеля, а вечером хочет расслабиться у бассейна на крыше.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, для которых безупречная чистота и безупречный сервис — главный приоритет. Семьям с маленькими детьми, если они не готовы к дополнительным расходам на спа или проблемам с парковкой. Гостям, ожидающим от четырёх звёзд соответствия всем стандартам без исключений.