Aqualuz Lagos by The Editory

Отель Aqualuz Lagos by The Editory представляет собой неоднозначный вариант размещения в популярном курортном городе Алгарве. Привлекательными сторонами являются удачное расположение в пешей доступности от пляжей и центра города, наличие просторных апартаментов с кухнями, а также открытых и закрытого бассейнов. Многие гости отмечают дружелюбие персонала, особенно на ресепшене (Элизaбетe, Александра) и в ресторанной зоне.

Однако повторяющиеся и серьёзные проблемы с техническим состоянием номеров, чистотой и обслуживанием вызывают тревогу. В отзывах систематически упоминаются неработающие кондиционеры, плесень в ванных, проблемы с канализацией и неприятные запахи. Разнообразие и качество завтраков многие оценивают как посредственные, и схема планировки отеля довольно запутанная, что создаёт неудобства. Несмотря на позиционирование как 4-звёздочного отеля, значительная часть помещений и мебели устарела и требует капитального ремонта. Общая оценка — 6.5/10, так как серьезные недостатки мешают полноценному отдыху, хотя локация и некоторые удобства заслуживают внимания.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Aqualuz Lagos by The Editory
• Адрес: Rua Sacadura Cabral, 8; Lagos; 8600-619, Португалия
• Категория: 4 звезды, апарт-отель
• Год открытия: 1990
• Год реновации: 2014
• Позиционирование: Апарт-отель для семейного и парного отдыха, а также туристов, ценящих самостоятельность (наличие кухни).

Описание

Основные характеристики:

• Комплекс из 177 номеров разной планировки (студии, апартаменты с одной и двумя спальнями, сьюты).
• Территория включает открытые бассейны, SPA-зону (ныне часто закрыта на обслуживание), фитнес-центр, ресторан, бар у бассейна и лаунж-зону.
• Концепция "aparthotel": номера имеют кухонный уголок или полноценную кухню (плита, микроволновка, холодильник, посуда), что позволяет готовить самостоятельно.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми: просторные апартаменты, наличие детского бассейна, игровая комната, возможность готовить в номере.
• Пары: выбор студий, близость к пляжам и атмосферным барам города.
• Друзья и группы: большие апартаменты с диваном-кроватью в гостиной.
• Следует быть готовыми к самостоятельному перемещению: город холмистый, придётся много ходить пешком.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Praia Dona Ana, примерно в 1-1.5 км от центра города (Old Town) и одноимённого пляжа. Позиционируется как «между центром и пляжами», что на практике означает подъёмы и спуски по холмам.

Ключевые точки интереса

• Ближайшие пляжи (пешком, 10-15 минут): Dona Ana Beach, Praia do Pinhão, Praia da Batata.
• Другие пляжи (5-10 минут на автомобиле): Praia do Camilo, Praia dos Estudantes.
• До центра города (Old Town): 7-10 минут пешком до ворот в старый город, баров и ресторанов.
• Достопримечательности: Маяк Понта-да-Пьедаде-Лагос (Ponta da Piedade Lighthouse) в ~15 минутах езды на авто.

Общественный транспорт

• Общественный транспорт в отзывах гостями практически не упоминается. Это означает, что большинство туристов ориентируются на пешие прогулки, такси или арендованные автомобили.

Пешая доступность

• Для активных туристов — отличная, позволяет обойтись без автомобиля.
• Чтобы добраться в центр или на пляж, нужно подниматься/спускаться по довольно крутым улицам. Это может быть утомительно в жару или для людей с ограниченными возможностями.
• Район безопасный, туристический и оживлённый в сезон.

Транспортные услуги отеля

• Прямой информации о трансфере или шаттле в отзывах нет. Сотрудники ресепшена обычно помогают вызвать такси.

Парковка

• Наличие: есть платная парковка на территории отеля (крытая или открытая).
• Стоимость: варьируется от €4.00 до €12.00 в сутки, в зависимости от местоположения (открытая/закрытая) и, возможно, сезона.
• Альтернатива: на соседних улицах можно найти бесплатные парковочные места, но в высокий сезон это может быть проблематично. Некоторые гости фортунно парковались бесплатно напротив отеля.
• Особенности: Некоторые гости жаловались, что крытая парковка очень тесная, въезд затруднён для крупных автомобилей.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Основное достоинство — просторные апартаменты, особенно сьюты. Гости отмечают много места, наличие спальни, гостиной с диваном и отдельной кухни/кухонного уголка. Также есть балконы/террасы (некоторые с видом на бассейн).
• Состояние и возраст: Здесь главная проблема. Отель делится на два типа номеров: отремонтированные и нет.
  • Отремонтированные номера: Современные, светлые, с хорошей мебелью и техникой.
  • Старые номера: Гости жалуются на устаревшую мебель, изношенную отделку, сколы, трещины. Некоторые сравнивают их с 2-звёздочным уровнем. Многие описывают общее состояние как «отель нуждается в капитальном ремонте» или «разваливается на части».
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: в большинстве апартаментов есть плита, микроволновка, холодильник, кофемашина/чайник, посуда, столовые приборы.
  • Проблема: В некоторые номерах не всегда комплектуют основные принадлежности. Например, кофемашина есть, а кофе нет (и персонал просит купить его самостоятельно), или не хватает тостера.
  • Техника: ЖК-телевизоры, сейф (иногда платный), кондиционер (часто сломанный).
  • Проблемные моменты: крайне слабое освещение в спальнях, отсутствие розеток у кровати, отсутствие ящиков для одежды, неудобные кровати.

Чистота

Это одна из самых больных тем отеля. Отзывы сильно поляризованы.

• Положительные отзывы: Номера чистые, уборка ежедневная, всё аккуратно.
• Негативные отзывы (и их немало): Находят волосы и мусор на полу, пыль на полках, плесень в ванной, грязь на плитке, старые испачканные полотенца, неубранные остатки еды прошлых гостей (один гость нашёл даже осколки стекла, которые поранили ребёнка). Замена полотенец и туалетных принадлежностей происходит нерегулярно, порой приходится просить самим.

Шум и звукоизоляция

• Шум из коридоров и соседних номеров: Типичная проблема. Стены тонкие, слышно разговоры соседей, шаги в коридоре. «Пусть даже небольшой шум, вы всё слышите — это довольно раздражает».
• Внешний шум: Если номер выходит на бассейн, анимация и музыка до 23:00 может мешать. Птицы (чайки) по утрам могут будить громкими криками.

---

Сервис

Персонал

Оценки работы персонала также неоднозначны, но многие отмечают конкретных сотрудников с положительной стороны.

• Общая оценка:
  • Часть персонала демонстрирует высокий профессионализм и доброжелательность. Гости хвалят Elisabete (ресепшн), Alexandra (ресепшн), Claudio (ресторан), Theresa и Mario (буфет/бар) за отзывчивость и помощь в решении проблем.
  • Другие гости отмечают равнодушие, медлительность и отсутствие интереса у отдельных сотрудников, как на ресепшн, так и в ресторанной службе.
• Владение языками:
  • Персонал говорит на английском, испанском, французском. Встречаются жалобы, что некоторые сотрудники владеют английским на базовом уровне, но в целом коммуникация возможна.
  • Французские гости рекомендуют общаться с Claudio в ресторане.

Качество обслуживания

• Оперативность: Низкая. Простые просьбы (починить кондиционер, убрать номер) решаются очень долго или не решаются вовсе. Один гость жаловался на кондиционер 10 дней, и ему предложили сменить номер лишь за 3 дня до отъезда. Другому гостю обещали звонок от менеджера, которого он так и не дождался.
• Работа ресепшена:
  • Положительное: Помощь с заселением, особенно если номер не устраивает, возможность позднего выезда (зависит от загрузки), помощь с такси и информацией.
  • Отрицательное: Длительное ожидание, нежелание решать реальные проблемы, формальный подход.
• Решение проблем:
  • Несмотря на то, что персонал старается помочь с переездом в другой номер, если первый не подошёл, но это не всегда решает проблемы (в новом номере иногда оказываются те же неисправности). Случайное заселение в неремонтированный номер при бронировании «с видом на город» — частая проблема.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Большинство гостей характеризуют завтрак как «средний», «скучный», «не соответствует 4 звездам».
  • Качество продуктов: сок плохого качества, хлеб и выпечка не первой свежести, невкусный кофе из автомата (водянистый).
  • Разнообразие: каждый день одно и то же. Если приходить за 45 минут до закрытия, ассортимент сильно сокращён, ничего не пополняется: «если вы придёте в 8 утра, будет разнообразие; если в 9:45 — другое».
  • Очереди: один или два тостера на всех, очередь у кофейного автомата.
• Атмосфера ресторана: Приятная, с видом на бассейн, но организация зала неудобная, тесно.

Другие опции

• Обед/ужин: Предлагается в формате шведского стола или à la carte.
  • Шведский стол: Некоторые гости описывают его как приличный, со свежими овощами, супами-пюре, несколькими видами мяса/рыбы на выбор.
  • Другие считают его скудным и невкусным, особенно по цене (один гость указал, что за €40 на двоих нет напитков, тогда как в городе можно поесть за €50 вместе с напитками и десертом).
  • Также есть древесная печь для пиццы.
• Рум-сервис: упоминается, но подробностей нет.
• Бары: есть бар в лобби и бар у бассейна, цены доступные. Напитки по отзывам «щедрые».

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Открытые бассейны:
  • Есть два бассейна под открытым небом (взрослый и детский).
  • Один из них часто закрыт на ремонт/обслуживание.
  • В открытых бассейнах вода не подогревается, в мае/июне купаться прохладно.
  • Проблемы: Множество сломанной плитки на ступенях, плесень на шезлонгах, грязные подушки, неухоженная территория вокруг (нескошенная трава, открытые трубы).
• Закрытый бассейн и SPA:
  • Плюс: Спа-зону хвалят за хороший закрытый бассейн, джакузи, сауну и хамам.
  • Минусы:
    • Часто закрыты на обслуживание.
    • Обязательное требование — пластиковая шапочка для плавания (можно купить на месте за ~€4), а если нет — в бассейн не пустят.
    • До сауны/хамама нужно идти по коридору, что неудобно.
    • Душевые в зоне SPA не работают/недоступны.

Тренажёрный зал

• Плюс: Оборудование хорошее, современное.
• Минус: Фитнес-центр работает по договору с внешним клубом, поэтому им могут пользоваться не только гости отеля, но и посторонние люди.

Спа / Wellness

• Упоминаются массаж, сауна, хамам. Подробных отзывов о качестве и стоимости процедур нет.

Бизнес-центр

• Есть конференц-зал и переговорные комнаты, что подтверждается официальной информацией, но в отзывах гостей не обсуждается.

Прочие удобства

• Услуги прачечной и химчистки (платные).
• Консьерж, камера хранения.

Wi-Fi

• Проблема: Wi-Fi отсутствует в большинстве номеров. Он есть в лобби и у бассейна, но покрытие нестабильное. Это частый и серьёзный минус, который упоминают многие гости. В номере интернета нет, что не соответствует стандартам 4-звёздочного отеля.

Климат-контроль

• Частые жалобы на неработающие кондиционеры. Гости описывают сильный шум, капанье воды, полное отсутствие охлаждения. Замена кондиционеров или их ремонт — большая редкость. Часто предлагают просто сменить номер.

Дополнительные платные услуги

• Парковка – €4–12 в сутки.
• Сейф в номере – иногда платный (не все гости упоминают, но единичные случаи были).
• Шапочка для плавания в SPA – ~€4.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Для отеля с такой репутацией цены кажутся завышенными. Многие гости считают, что за такие деньги можно найти существенно лучшие варианты в округе. Отель не дотягивает до 4 звёзд.
• Возраст здания: Постройки 1990 года, и это сказывается на всём: запутанная планировка (длинные коридоры, множество лифтов, переходов, иногда нужно выходить на улицу, чтобы дойти до своего корпуса), общий износ коммуникаций, необходимость постоянного ремонта.
• Языковой барьер: Обслуживающий персонал часто говорит только на португальском и на базовом английском. Для полноценного решения проблем знание языка приветствуется.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах — локация, доброжелательность отдельных сотрудников, простор номеров (если повезёт с отремонтированным).
  • В минусах — грязь, плесень, неработающая техника (кондиционер), плохой Wi-Fi, однообразный завтрак, отсутствие должного обслуживания.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы на машине, лучше заранее уточнить наличие мест на платной парковке отеля. В высокий сезон вероятность найти бесплатное место на улице мала.
• Выбор номера:
  • Настойчиво просите отремонтированный номер (renovated room), особенно если бронируете через агрегаторы.
  • Номера с видом на бассейн могут быть шумными из-за анимации до вечера.
  • Номера с видом на город — часто не то, что вы ожидаете (жилой район), и могут быть неремонтированными.
  • Если вы чувствительны к шуму, уточните о звукоизоляции. В целом отель не отличается хорошей шумоизоляцией.
• Питание: Рассмотрите вариант проживания без питания. Стоимость ужина в отеле явно завышена по сравнению с многочисленными ресторанами в центре города. Качество завтрака спорное.
• Досуг:
  • Обязательно возьмите с собой шапочку для плавания и спортивную форму, если планируете пользоваться закрытым бассейном и тренажёрным залом.
  • Планируйте прогулки на целый день, так как инфраструктура для длительного пребывания в отеле скудная (проблемы с Wi-Fi, посредственное питание).
• При заселении:
  • Внимательно проверьте номер сразу: кондиционер, наличие плесени, чистоту, исправность сантехники. Если что-то не так — сразу возвращайтесь на ресепшн и требуйте замены. При задержках в решении вопросов настаивайте на звонке менеджера.
  • Уточните, входит ли парковка и Wi-Fi в стоимость проживания (Wi-Fi в номерах всё равно нет, но морально важно).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Удачная локация: В пешей доступности от пляжей и центра города Лагуш, позволяет обойтись без автомобиля.
2. Просторные апартаменты: Наличие кухни, отдельной спальни и балкона — огромный плюс для семейного отдыха или длительного проживания.
3. Приветливый и отзывчивый персонал (в основном): Многие гости отмечают искреннее желание помочь со стороны отдельных сотрудников на ресепшене и в ресторане.
4. Хороший выбор бассейнов: Наличие и открытых, и закрытого бассейна (в теории) позволяет отдыхать в любую погоду.
5. Безопасный район и приемлемая (для невзыскательных) чистота в некоторых номерах.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Техническое состояние и ремонт: Большинство номеров устарели, требуют капитального ремонта. Плесень в ванных, неработающие кондиционеры, текущая сантехника, сломанная плитка — системные проблемы.
2. Уровень чистоты: Непредсказуемость в обслуживании номеров — часто грязные полы, пыль, неубранные остатки еды, старые и грязные полотенца, а также плесневые шезлонги у бассейна. Качество уборки не соответствует 4*.
3. Уровень сервиса и обслуживание: Очень низкая оперативность в решении проблем, не всегда вежливый персонал, формальное отношение на ресепшене. Проблемы с оборудованием решаются редко или не решаются вовсе.
4. Инфраструктурные проблемы: Отсутствие Wi-Fi в номерах — серьёзный минус для современного отеля. Запутанная планировка здания (нужно ходить по коридорам и переходам, чтобы добраться до номера), изношенность многих зон (лифты, коридоры).
5. Питание: Завтрак однообразный и невкусный, ужин переоценен по цене и качеству. Кофе из автомата и очереди у тостеров вызывают раздражение у гостей.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Объективно отель не соответствует 4-звёздам по большинству ключевых параметров (чистота, состояние номеров, общий сервис), а его текущее состояние требует масштабной реновации. В то же время нельзя игнорировать удачную локацию, размер номеров и старания части персонала. Оценка снижена из-за многочисленных повторяющихся жалоб на серьёзные проблемы (плесень, грязь, неработающая техника), которые портят впечатление и отпугивают гостей. В целом это вариант «переночевать и забыть» или базовый для активного отдыха вне отеля, но не для расслабленного курортного отдыха в самом отеле.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 4.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура и удобства: 5.5/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, планирующим много времени проводить вне отеля (пляжи, экскурсии, рестораны) — локация позволит сэкономить на такси.
  • Семьям с детьми, которым критически важна кухня для приготовления детского питания.
  • Гостям, готовым смириться с недостатками ради просторного жилья и низкой цены (если удалось забронировать со скидкой).
  • Путешественникам с автомобилем, готовым изучать окрестности и не зависеть от инфраструктуры отеля.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Тем, кто привык к комфорту и безупречному сервису в рамках 4 отеля*. Aqualuz Lagos не соответствует этой планке.
  • Гостям, чувствительным к чистоте, аллергикам (из-за частых проблем с плесенью).
  • Любителям качественного и разнообразного питания без выхода из отеля.
  • Тем, кому критически важен стабильный Wi-Fi в номере для работы или общения.
  • Туристам, не готовым к хождению по холмам (локация требует определённой физической выносливости).