Torel Palace Lisbon

Torel Palace Lisbon — это очаровательный бутик-отель класса «люкс», расположенный на вершине холма в сердце Лиссабона. Он размещается в отреставрированных зданиях XIX века и позиционируется как пятизвездочный, хотя гости нередко отмечают в нём черты скорее «премиального бутик-отеля», чем классического дворца.

Главные достоинства: великолепные панорамные виды на город и реку Тежу, создающие «вау-эффект»; исключительно дружелюбный, внимательный и профессиональный персонал, который неоднократно удостаивался высоких похвал (особенно Николас/Nicholas, Joana, Adriana, Alex, Pedro, Igor); уютная, почти домашняя атмосфера с продуманным дизайном интерьеров; очень хороший и разнообразный завтрак; наличие двух бассейнов и просторных террас для отдыха.

Основные слабые стороны: неидеальная звукоизоляция в некоторых номерах старых корпусов; ощутимые следы износа, «требующие любви» и мелкого ремонта (царапины, проблемы с фурнитурой); откровенно маленький тренажёрный зал; медленный сервис в ресторане; потенциальные проблемы с климат-контролем и вытяжкой в ванных комнатах.

Общая итоговая оценка: это прекрасный выбор для тех, кто ценит романтическую атмосферу, виды и персонализированный сервис больше, чем безупречную новизну и стандартизированный люкс. Отель идеально подходит для пар, мечтающих об уединённом отдыхе, но может не удовлетворить гостей, ожидающих безупречной работы всех систем в классическом пятизвездочном формате. Итоговая оценка: 9.0/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Torel Palace Lisbon
• Адрес: Rua Câmara Pestana, 45, Лиссабон, Португалия
• Контактные данные: Телефон: +351-218290810, Эл. почта: reservas@torelpalacelisbon.com
• Год открытия / реновации: 2013 / 2017
• Позиционирование и категория: 5 звезд, люкс, бутик-отель

Описание: Отель представляет собой комплекс из нескольких исторических зданий (бывших дворцов XIX века), расположенных на склоне холма. Это не один монолит, а разрозненная территория с садами, двумя бассейнами и несколькими просторными террасами, что создаёт ощущение приватного убежища в центре города. Количество номеров варьируется в описаниях от 37 до 39, все они имеют уникальное оформление и индивидуальный характер.

Целевая аудитория: Основная аудитория — пары, путешествующие в романтических и познавательных целях, а также состоятельные туристы, которые ценят уют и атмосферу больше, чем стандартный набор услуг крупной сети. Отель также подходит для небольших групп друзей и семей без маленьких детей, но может быть неудобен для пожилых людей или гостей с ограниченными возможностями из-за перепада высот и лестниц на территории.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в центре Лиссабона, на вершине холма, в тихом, но престижном и безопасном районе. Отмечается, что несмотря на близость к центру, здесь царит «олимпийское спокойствие». Отель представляет собой «оазис, в нескольких шагах от суеты, с великолепным видом».

Ключевые точки интереса:

• Центр города: Пешая доступность до главных достопримечательностей, таких как Авенида-да-Либердаде и Площадь Россиу — около 10 минут ходьбы.
• Достопримечательности: Подъемник Санта-Жуста (Santa Justa Lift) находится в 1 км.
• Парки: Рядом расположен парк Jardim do Torel.

Общественный транспорт:

• Фуникулёр (Элевадор): Рядом с отелем находится остановка фуникулёра Лавра (Ascensor/Elevador do Lavra), который значительно упрощает спуск и подъём. Многие гости пользовались им, но отмечают, что он работает только до 20:00–21:00 вечера.
• Такси и Uber: Гости часто пользовались такси и Uber, называя их недорогими и удобными способами добраться до отеля, особенно вечером, когда фуникулёр не работает. До аэропорта на такси можно доехать за 20–30 минут (в отзывах упоминаются цены от 7 евро, что может быть нерепрезентативно).
• Метро: Ближайшая станция метро находится в нескольких минутах ходьбы (например, Restauradores).

Пешая доступность:

• Прогулки пешком возможны и приятны, но следует учитывать, что возвращение в отель — это всегда подъём в гору. Некоторые гости называют утомительным путь после насыщенного дня.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно (круглосуточно).

Парковка:

• На территории отеля есть небольшая парковка (в информации отмечено её ограниченное количество мест). О наличии зарядки для электромобилей информации нет.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера получили высокие оценки гостей за дизайн, атмосферу и виды. Они описываются как «стильные», «декорированные с любовью», с высокими потолками, что характерно для старых зданий. Всем номерам свойственна индивидуальность: «каждый уголок уникален».
• Отмечаются просторные ванные комнаты и душевые кабины. Однако в некоторых старых зданиях планировка может быть неудобной (например, отсутствие двери в туалет/душ, сложный доступ в ванну).
• В целом, многие гости остались довольны размерами и комфортом: «просторные номера», «очень удобные кровати», «ортопедические матрасы и постельное белье из египетского хлопка».
• Размер номеров может значительно отличаться: некоторые гости отмечали, что их стандартный номер был «очень маленьким», в то время как другие хвалили просторные люксы и апартаменты («penthouse apartment was spacious, sophisticated, filled with light»).
• Оснащение включает мини-бар (платный), кофемашины Nespresso, ЖК-телевизоры. В некоторых номерах есть террасы или даже джакузи, однако отмечались случаи, что джакузи не был заполнен или был грязным.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей описывают отель как «spotlessly clean», «безупречно чистый», «чистота была идеальной». Особенно подчёркивается качество уборки номеров: «immaculate cleaning», «уборка была безупречной».
• Проблемы: Несмотря на общую чистоту, были единичные, но досадные жалобы. Некоторые гости сталкивались с некачественными полотенцами («fleckige Handtücher», «полотенца с дырками»), что приводило к разочарованию даже после рекламации. Также были отмечены случаи, когда на открытых площадках (у бассейна) оставались неубранные подолгу полотенца и посуда.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель в целом тихий. В одном отзыве упоминался вид на мусорные баки, но общая оценка — «тихое место».
• Шум из коридора: Несколько гостей жаловались на плохую звукоизоляцию дверей, из-за чего слышно происходящее в коридоре.
• Шум между номерами: Это одна из самых частых проблем. Гости отмечали, что слышно соседей, а также шаги и перемещения гостей сверху: «se escucha todo de los pisos superiores», «очень плохая шумоизоляция, слышно всё... про соседей в туалете». Это особенно характерно для старых зданий с деревянными перекрытиями.
• Внутренний шум: Гости сообщали о шумной работе кондиционера.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — это сильнейшая сторона отеля. В отзывах ему уделяется огромное внимание. Гости в восторге от «невероятно внимательного, дружелюбного и профессионального персонала», который делает всё, чтобы гости чувствовали себя как дома: «the hospitality was amazing», «весь персонал был добродушным и помогал в любой ситуации».
• Конкретные имена: Многократно с восторгом упоминаются сотрудники Николас (Nicholas/Nicolau), которого называют «невероятным хозяином» и благодарят за экскурсии по отелю, а также Joana Paixão, Adriana, Alex, Pedro, Igor, Ilona. Отмечается, что даже горничные и весь обслуживающий персонал демонстрировали высочайший уровень сервиса.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, французском, немецком, итальянском и португальском языках. Встречалось несколько жалоб на неидеальное знание английского языка некоторыми сотрудниками: «их английский не был на высоте, иногда мы не понимали друг друга».

Качество обслуживания:

• Ресепшн работает круглосуточно. Процесс заселения проходит гладко и часто сопровождается экскурсией по отелю или welcome-напитком (шампанским или вином).
• Сотрудники охотно помогают с бронированием ресторанов, организацией экскурсий, трансферов и другими запросами: «консьерж-услуги на высшем уровне».

Проблемы:

• В целом, проблем с сервисом практически нет, за исключением случая с неверно начисленным туристическим налогом, который быстро исправили после вопроса гостя.
• Некоторые гости отмечали, что в барах и ресторанах иногда сложно было найти персонал для заказа.

Примеры:

• Особо выделяют «невероятную экскурсию при заселении от Николяса», во время которой он рассказывает об истории отеля и угощает вином.
• Подчёркивается внимательность к деталям: например, отдельное спасибо за помощь с диетическими потребностями (без глютена и молочных продуктов).

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: В отзывах завтраки получили самые высокие оценки. Их называют «великолепными, обильными и разнообразными»: «das Frühstücksbuffett ist sehr gut», «breakfast delicious». Представлены свежие соки (в том числе свежевыжатые), йогурты, разнообразная выпечка, фрукты, сыры, мясные нарезки, hot dishes, яйца на заказ (омлет, глазунья), блинчики. Многие считают, что завтрак — это особое преимущество отеля.
• Атмосфера: Завтрак подаётся в красивом зимнем саду или на террасах отеля, что создаёт неповторимую атмосферу.

Другие опции:

• В отеле есть два ресторана: Black Pavilion и 2Monkeys (ресторан с мишленовской рекомендацией/a Michelin-starred restaurant). Гости хвалили изысканную кухню 2Monkeys и атмосферу обеих площадок.
• Бар у бассейна и главный бар также пользуются популярностью. Гости проводят там вечера, наслаждаясь коктейлями и видами города: «Cocktails fantastic».

Процесс обслуживания:

• В то же время есть жалобы на медленный сервис в ресторане: «Zwischen Platzierung und dem ersten Getränk vergingen fast 40 Minuten» (между размещением заказа и первым напитком прошло почти 40 минут), а также на подачу холодного капучино.
• Кроме того, один гость был недоволен рекомендациями отеля по ресторанам, указав, что они не соответствовали его запросу (например, в рекомендованном ресторане не готовили нужное блюдо).

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах нет информации о наличии Executive lounge или Club lounge.

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Отель имеет два открытых бассейна, которые гости очень хвалят. Они описываются как «освежающие в летнюю жару», предлагающие красивый вид. Однако некоторые отмечают, что бассейны не подогреваются, что может быть холодно в прохладное время года.
• Тренажёрный зал: В отзывах гимнастический зал описывается как «маленький, очень маленький» («Gym is tiny. Tiny.»). Это, скорее, дополнительная опция, чем полноценный фитнес-центр.
• Спа / Wellness: Гости хвалили качество массажа и расслабляющую атмосферу спа. Отмечается наличие паровой комнаты.
• Бизнес-центр / конференц-зал: Отель предоставляет услуги для деловых встреч: «конференц-зал и оборудование для встреч и презентаций». В отзывах есть упоминание о рабочем месте с компьютером.
• Другие удобства: В отеле есть услуги прачечной, химчистки, консьерж-сервис, сейф, камера хранения. Кроме того, много внимания уделяется деталям: красивая библиотека, зоны отдыха, украшенные растениями.

Wi-Fi:

• В большинстве отзывов Wi-Fi упоминается как работающий, без восторженных или негативных комментариев. Проблем с подключением не отмечено.

Климат-контроль:

• Хотя большинство отзывов не упоминают проблем с климатом, были жалобы на шумные кондиционеры, которые мешали спать. Один гость отметил недостаточную вытяжку в ванной комнате.

Дополнительные платные услуги:

• Мини-бар, вода в номере (по 3 евро за бутылку), массажи, трансфер, услуги няни, прачечная — все платные. Гости также отмечали платные леденцы у ресепшн (по 8 евро за баночку).

Важные замечания

• Цена и качество: Цены в отеле находятся на уровне люкс-отелей. Многие гости считают, что качество и атмосфера оправдывают стоимость, однако некоторые отмечают, что цена/качество не всегда сбалансированы, особенно из-за следов износа и мелких недочетов («für 700€ die Nacht hätten wir doch deutlich mehr erwartet»).
• Возраст здания: Отель расположен в исторических зданиях, что придаёт ему исключительный шарм, но также является причиной проблем со звукоизоляцией, некоторыми планировочными решениями и необходимостью тщательного ухода.
• Скрытые сборы: Гости предупреждены, что будет взиматься туристический налог. В одном случае его ошибочно начислили на 15-летнего ребёнка, но быстро исправили.
• Языковые барьеры: Некоторые гости испытывали небольшие трудности с английским языком у персонала, но в целом коммуникация проходит нормально. Сотрудники общаются на нескольких европейских языках.
• Повторяющиеся темы в отзывах:
  • Плюсы: невероятные виды, исключительный персонал, отличный завтрак, бассейны, атмосфера.
  • Минусы: шумоизоляция, мелкие следы износа, медленный сервис в ресторане.

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее: Рекомендуется бронировать места заранее, особенно если вас интересует конкретный тип номера с лучшим видом.
• Транспорт: Рассмотрите возможность использования такси или Uber для возвращения в отель вечером, так как фуникулёр Lavra перестаёт работать после 21:00. Пеший подъём может быть утомительным.
• Выбор номера: Если для вас важна тишина, по возможности выбирайте номера в более новых зданиях или на верхних этажах, чтобы избежать шума шагов соседей сверху.
• Ориентация в городе: Используйте фуникулёр Lavra для быстрого и лёгкого спуска в центр — это сэкономит ваши силы.
• Проверьте все удобства: При заселении, особенно если вы забронировали номер с джакузи или террасой, убедитесь, что все опции функционируют и чистые.
• Цените атмосферу: Отель Torel Palace Lisbon — это место, где стоит наслаждаться видами, террасами и бассейном. Не спешите, уделите время расслабленному отдыху в самом отеле.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Этот отель — настоящая жемчужина для тех, кто ищет романтики, уникальности и уюта в Лиссабоне. Он предлагает «грандиозный вид на город», шикарную террасу и бассейны для отдыха, создавая атмосферу «оазиса спокойствия» посреди города. Персонал обеспечивает непревзойденный сервис, а завтрак оставляет приятные воспоминания. Однако гости должны быть готовы к некоторым недоделкам: проблемам со звукоизоляцией в старых зданиях, следам износа на мебели, и не всегда быстрому обслуживанию. Отель подходит для тех, кто ищет бутиковую атмосферу, а не стерильность и идеальную точность сети.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Вид и местоположение: Панорама Лиссабона, вид на реку Тежу и замок Святого Георгия.
• Обслуживание: На редкость дружелюбный и отзывчивый персонал, который стремится сделать пребывание незабываемым.
• Завтрак: Обильный, качественный и разнообразный завтрак.
• Дизайн и атмосфера: Уникальные интерьеры, продуманный декор, создающий ощущение дворца.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Шумоизоляция: Приличная слышимость между номерами и из коридоров.
• Износ: Некоторые признаки старения, требующие обновления (царапины, неработающие жалюзи, проблемы с сантехникой).
• Размеры: Очень маленький тренажёрный зал и отдельные стандартные номера.
• Сервис в ресторане: Длительное время ожидания заказа.
• Доступность: Отель не подходит для людей с ограниченными возможностями из-за лестниц и перепадов высот на территории.

Итоговая оценка: 9.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам, ищущим романтический отдых; путешественникам, ценящим бутиковый подход и персонализированный сервис; гостям, готовым мириться с небольшими несовершенствами ради уникальной атмосферы и шикарных видов.
• Кому НЕ стоит: Гостям, для которых идеальная звукоизоляция и абсолютная новизна — решающие факторы; тем, кто ожидает от пятизвездочного отеля безупречной работы всех систем; гостям с младенцами или с ограниченными возможностями (из-за лестниц и холмов).