Crowne Plaza Vilamoura Algarve

Crowne Plaza Vilamoura — это прибрежный пятизвёздочный отель сети IHG, расположенный прямо на пляже в Виламоуре (Алгарве, Португалия). Основные козыри — отличное расположение (выход к океану и 10–15 минут пешком до марины), просторные номера с потрясающими видами на море, а также щедрый и разнообразный завтрак. При этом отель вызывает споры о соответствии заявленным 5 звёздам. Многие гости и сервис хвалят, но значительная доля отзывов указывает на системные проблемы с качеством уборки, изношенностью мебели и инфраструктуры у бассейна, дополнительные платы за многие услуги (спа, бильярд), а порой и на недостатки в обслуживании, особенно в низкий сезон. Итоговая оценка — крепкая «четвёрка» с потенциалом, подойдёт тем, кто ценит пляжный отдых и завтракает в отеле, но стоит быть готовым к небольшим нестыковкам и доплатам.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Crowne Plaza Vilamoura Algarve
• Адрес: Rua do Oceano Atlantico, 8124-478, Quarteira, Loulé, Португалия
• Категория: 5 звёзд
• Год открытия / реновации: Открыт в 2010, реновация в 2011
• Позиционирование: Пляжный курортный отель премиум-класса, входит в сеть IHG

Описание

Крупный современный отель на 323 номера в 11-этажном здании. Ориентирован на пляжный и активный отдых — удобная отправная точка для прогулок по марине Виламоуры, посещения ресторанов и казино. Подходит для пар, семей с детьми и небольших компаний (в том числе для гольфа). Среди типичных гостей много британцев.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в курортном районе Виламоура, прямо на берегу Атлантического океана. Рядом — пляж Виламоура (Vilamoura Beach) и в 10–15 минутах пешком — марина с ресторанами, барами и яхтами. Казино и гольф-поля также в шаговой доступности.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: прямой выход с территории отеля через калитку
• Марина Виламоура: 10–15 минут пешком
• Quarteira: 10–20 минут пешком
• Аэропорт Фару (Faro): около 30 минут на машине

Общественный транспорт

Многие гости арендуют автомобили для поездок по Алгарве. В низкий сезон общественный транспорт работает ограниченно, но в разгар лета доступны автобусы и туристические маршруты до аэропорта.

Пешая доступность

Район безопасный и удобный для прогулок. От отеля легко дойти пешком до марины (множество ресторанов), казино и соседнего пляжа Quarteira. Есть живописная набережная вдоль океана.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает платный трансфер из аэропорта и обратно. Ресепшен помогает с вызовом такси. Гости также активно пользуются Uber, который в районе работает и считается выгоднее местных такси.

Парковка

На территории есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей. Никаких дополнительных услуг (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не упоминается.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Сильные стороны:

• Просторные, современные номера с отделкой в тёплых тонах.
• Большие, очень удобные кровати размера «king». Многие отмечают качество матраса и белья.
• Почти у всех номеров есть балконы с видом на море. Лучшие виды — с верхних этажей (с 7-го и выше).
• В номере: сейф (бесплатный), мини-бар, кофемашина Nespresso, фен, телевизор с кабельными каналами, кондиционер.
• Ванная комната просторная, часто с дизайнерской особенностью — частично стеклянной стеной (есть электронная шторка для уединения).

Проблемные моменты:

• Мебель показывает возраст: шкафы и кресла на балконах выглядят поношенными.
• Не во всех номерах есть ванна, многие оснащены душевой кабиной.
• Некоторых смущает низкое качество капсул кофе (декаф) и мелких туалетных принадлежностей.
• Встречаются жалобы на медленное поступление горячей воды (до 3–4 минут).

Чистота

Общий уровень: неоднозначный.

• Часть гостей ставят чистоте высший балл.
• Другие (не менее 10–15%) отмечают явные проблемы:
  • Плохо моют пол в ванной (остаются следы и пыль).
  • Пыль на мебели и по углам.
  • Иногда забывают положить полотенца или поменять капсулы кофе.
  • Ковры в коридорах часто выглядят грязновато или в пятнах.
• Уборка ежедневная, если гость не вывесил табличку «не беспокоить».

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция в целом хорошая, но иногда слышен шум из коридоров (особенно от тележек горничных по утрам).
• Номера с видом на пляж и океан самые тихие.
• Номера с боковым видом могут выходить на стройку рядом с отелем, но гости пишут, что самого шума от стройки в номерах не слышно.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: полярная.

• Плюсы: Многие сотрудники действительно дружелюбны, внимательны и профессиональны. Гости неоднократно отмечают отзывчивость и готовность помочь. Некоторые сотрудники умеют запоминать предпочтения гостей (например, в ресторане или у бассейна). В экстренных случаях (падение гостя) персонал действовал оперативно и с участием.
• Минусы: Часть гостей сталкивается с формальным или медленным обслуживанием, особенно в барной зоне и у бассейна. Некоторые сотрудники говорят только по-английски или по-португальски, что создает языковой барьер для неанглоязычных туристов. Русскоговорящего персонала в отзывах не упоминается.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Gabriela, Claudia, Mario, Theresa (ресепшен и сервис)
• Tiago (сомелье в ресторане)
• Margarida (официантка)

Качество обслуживания

• Заселение / выселение: Обычно проходит быстро и без проблем. Если номер готов, могут заселить раньше официального времени.
• Решение проблем: Тут не всё гладко. Есть прецеденты, когда поломки (неисправный бачок, проблемы с электрикой) не устраняли в течение нескольких дней, несмотря на уведомления. Наиболее системный негатив связан с невозвратом депозита после выезда — гостю пришлось звонить и писать несколько раз, чтобы вернуть свои деньги.

Проблемы

• Несоответствия в оплате (случай с ценой детского/взрослого ужина).
• Долгое ожидание напитков у бассейна (иногда до 45 минут).
• Формальный подход к гостям и отказ решать мелкие вопросы (например, обмен сломанного шезлонга).

---

Питание

Завтраки

Единодушно признаны сильной стороной отеля.

• Широкий выбор и высокое качество. Гости отмечают: свежевыжатый апельсиновый сок, разнообразная выпечка, мясная и сырная нарезка, несколько видов горячих блюд (яичницы, омлеты на заказ, бекон, сосиски), йогурты, фрукты, каши.
• Работает с 07:00 до 10:30.
• Единственная частая претензия — еда на шведской линии не всегда горячая, часто просто тёплая.

Другие опции

• Ресторан Cataplana: ужин в формате шведского стола стоит около €37 на человека. Отзывы неоднозначны — от «очень вкусно» до «средне, лучше поужинать в городе». А la carte меню тоже доступно.
• Seafront Restaurant/Bar: расположен у океана, отлично подходит для позднего ланча или напитков. Цены на напитки выше среднего (пиво ~€3.50 за 20 cl, вода от €2.50).
• Рум-сервис: доступен, но цены высокие (например, два сэндвича и две пива обошлись в €45).
• Бары: есть лобби-бар и бар у бассейна. Иногда вечером играет живая музыка.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии лаунжа в отзывах нет — либо отсутствует, либо привилегии не упоминаются гостями.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Открытый бассейн: большой, красиво оформлен, но есть жалобы на износ:
  • Дефектные зонтики, которые сложно открыть.
  • Частично сломанные или грязные шезлонги.
  • Проблема «бронирования» лежаков с утра (гости оставляют полотенца и уходят).
  • Гости отмечают недостаточную уборку мусора вокруг бассейна в часы пик.
• Крытый бассейн: входит в спа-зону, и за его использование взимается плата (€11–€12.50 с человека в день). Вода в нём не всегда тёплая.

Тренажёрный зал

Упоминается как фитнес-центр, но детальных отзывов об оборудовании и состоянии нет.

Спа / Wellness

• Spa Almond Tree: гости хвалят массажи и процедуры. Вход в зону с бассейнами, сауной, хамамом и джакузи — платный (€11–€12.50).
• Отмечен любопытный и неприятный для некоторых момент: за использование душевых в спа после выселения с гостей пытались взять €5.

Бизнес-центр

Есть, упоминается в описании отеля, но подробных отзывов от бизнес-гостей нет.

Прочие удобства

• Химчистка и прачечная.
• Гладильные принадлежности в номерах (утюг и доска).
• Детский клуб, но некоторые родители жалуются на скучную программу для детей.

Wi-Fi

• Бесплатный и в целом работает нормально. Встречаются редкие жалобы на медленную скорость в пиковые часы, но большинство гостей не испытывают проблем.

Климат-контроль

• Есть нарекания: некоторым не удавалось регулировать температуру в номере («везде сквозняк, в ванной постоянно работает вытяжка»). Вентиляция в ванной включена постоянно.

Дополнительные платные услуги

• Спа-зона: €11–€12.50 в день.
• Бильярд: €9 в час (требуется депозит).
• Аренда велосипедов: €5 в час.
• Капсулы Nespresso: заменяются бесплатно, но премиум-капсулы могут платные (€2).
• Есть сообщения о том, что вода в мини-баре и некоторые мелкие туалетные принадлежности оплачиваются отдельно.

---

Важные замечания

Цена и качество

Основная претензия к отелю — несоответствие ожиданиям от 5 звёзд у значительной части гостей. Цены на номера высокие, но многие ощутимые доплаты (спа, бильярд, напитки в баре) и мелкие «сборы» за капсулы или душевые вызывают ощущение мелочности. Соотношение цены и качества в высокий сезон вызывает больше вопросов, чем в низкий (зимой цены падают, и отель становится привлекательной опцией).

Возраст здания

Отель открыт в 2010 и обновлен в 2011, но к 2023–2024 годам уже заметны признаки износа: потертая мебель, царапины на отделке, сколотые плитки у бассейна. Требуется легкий косметический ремонт в номерах и ремонт инвентаря у бассейна.

Скрытые сборы

• Туристический налог обычно включен в стоимость или уточняется при бронировании.
• Обязательный депозит при заселении, который не всегда корректно возвращают в день выезда (проверьте финальный счёт!).

Языковые барьеры

Персонал в основном говорит по-английски и по-португальски. Немецкие и французские гости иногда жалуются на недостаточное владение английским у ряда сотрудников или на отсутствие телеканалов на их языках. Русского языка в обслуживании нет.

Повторяющиеся темы

В плюсах: завтрак, вид из номера, размер кровати, расположение, вежливость части персонала.
В минусах: доплаты за спа, изношенность мебели и лежаков, качество уборки, порой медленное обслуживание у бассейна.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Всегда бронируйте номер с видом на море и просите верхний этаж (с 7-го и выше). Номера с боковым видом могут выходить на стройку. Если отель предлагает апгрейд — берите.
• Шезлонги у бассейна: Правила запрещают бронировать лежаки, но их всё равно резервируют с утра. Если хотите место у воды — придите пораньше. Если заметили свободный занятый лежак, обратитесь к персоналу.
• Питание вне отеля: На ужин рассмотрите рестораны в марине и соседнем Quarteira — больше выбора, часто дешевле и атмосфернее.
• Трансфер: Стоит заранее заказать трансфер в отеле или через Jet2 (если летите с ними), так как такси и Uber в пик сезона дорожают.
• Спа: Если планируете посещать спа-зону несколько раз, уточните на ресепшене условия дневного или недельного абонемента.
• Депозит: Проверьте, вернули ли вам депозит после выселения. Если нет — настойчиво звоните и пишите в службу поддержки отеля и IHG.
• Проблемы в номере: Сообщайте о любых неисправностях сразу и письменно (письмо на ресепшен). Если не устраняют — требуйте замены номера или скидки.
• Автомобиль: Лучший способ осмотреть Алгарве — аренда машины. В низкий сезон можно арендовать без предварительного бронирования, а сдавать прямо у отеля.
• Сезонность: В низкий сезон (ноябрь–февраль) отель почти пуст, цены ниже, но часть ресторанов вокруг закрывается или работает по сокращенному графику.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Превосходное расположение на первой береговой линии с прямым выходом к пляжу и пешей доступностью до марины.
2. Просторные, светлые номера с комфортными кроватями и, в большинстве случаев, великолепными видами на океан.
3. Один из лучших завтраков в категории: большой выбор, качественные свежие продукты.
4. Многочисленные удобства (бассейны, спа, тренажёрный зал) и профессиональная работа части персонала (ресепшен, ресторан).
5. Бесплатная парковка и хороший Wi-Fi.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Проблемы с чистотой: Недостаточная тщательность уборки в номерах (остатки пыли, плохо отмытые поверхности) и общественных зонах (грязные ковры в коридорах).
2. Износ мебели и инфраструктуры: Потертые кресла на балконах, сломанные шезлонги и зонтики, повреждённая плитка и деревянные части у бассейна, что недопустимо для 5-звёздочного уровня.
3. Скопление мелких доплат: Платное использование спа-зоны (€11–€12.50), бильярда (€9/час), аренды велосипедов (€5/час), а также попытки взимать плату даже за душевые после выселения.
4. Проблемы в обслуживании: Неравномерная скорость и качество работы у бассейна и в барах, редкие, но серьёзные прецеденты с нерешаемыми неисправностями в номерах и задержкой возврата депозита.
5. Несоответствие формату 5 звёзд в деталях: Невысокое качество гелей для душа, слишком жидкие полотенца, единичные случаи доплат за капсулы кофе или воду.

Итоговая оценка: 7.5/10

Мы считаем, что Crowne Plaza Vilamoura — это комфортабельный, но не люксовый вариант отдыха на побережье. Основную оценку формируют завтраки, расположение и виды, но скидываем баллы за состояние мебели и чистоту, которые в среднем тянут на 4 звезды, а не на 5. В целом — очень хороший отель с заметными недочетами.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Тем, кто планирует проводить основное время на пляже и гулять по марине, ценит просторные номера с хорошими видами и завтракает в отеле. Идеально для спокойного пляжного отдыха с экскурсиями по Алгарве на машине. Хороший вариант для гольфистов и семей с детьми, которые не требуют анимации.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, которые ожидают от 5-звёздочного отеля безупречный сервис, современную мебель и бесплатный доступ ко всем удобствам. Если вы любитель спа и рассчитываете активно пользоваться бассейном, будьте готовы доплачивать. Любителям роскоши и идеальной чистоты лучше рассмотреть альтернативы в той же ценовой категории.