Azoris Royal Garden

Azoris Royal Garden представляет собой солидный 4-звёздочный отель в столице острова Сан-Мигель, расположенный в пешей доступности от центра города и всего в нескольких минутах езды от аэропорта. Отель поражает гостей современным дизайном в азиатском стиле, ухоженными зелёными зонами и инфраструктурой для отдыха — двумя бассейнами, просторным спа-комплексом и хорошо оборудованным фитнес-залом. Номера получают высокие оценки за чистоту, современность и комфорт, а персонал часто описывают как дружелюбный, профессиональный и готовый помочь. Сервис в целом хороший, хотя некоторым службам (особенно в ресторане по вечерам и при уборке номеров) есть куда расти. Цена/качество оценивается как адекватное, а удобное расположение делает отель удобной базой для знакомства с островом.

Главные плюсы: выгодное расположение, чистота, уютные номера с удобными кроватями, обширные завтраки и гостеприимный персонал.

Главные минусы: переменное качество уборки, не всегда горячая еда, платный паркинг и изолированное расположение вдали от живой городской жизни.

Итоговая оценка: 8.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Azoris Royal Garden – Leisure & Conference Hotel
• Адрес: Rua De Lisboa, Понта-Делгада, Сан-Мигель, Азорские острова, Португалия
• Контактные данные: Телефон: +351-296307300, Эл. почта: rececao.royal@azorishotels.com
• Год открытия / реновации: 2004 г., обновлён в 2019–2020 гг.
• Категория и позиционирование: 4*, ориентирован на деловой туризм, семейный отдых, мероприятия и конференции. Слоган — Leisure & Conference Hotel.

Описание

Azoris Royal Garden — это крупный городской отель на 193 номера в четырёхэтажном здании с азиатским минималистским дизайном. Интерьер выполнен в тёплых тонах с использованием японских мотивов: широкие просторные холлы, мебель в восточном стиле, филигранно оформленные зоны отдыха буквально на каждом углу, плетёные кресла, диваны, а также центральный атриум с японским садом, фонтанами и прудами с карпами кои. На территории отеля есть два бассейна (открытый и крытый), джакузи, зоны сауны и хаммама, конференц-центр, тренажёрный зал, игровая комната с бильярдом, несколько баров и ресторан. Первоначально отель строился в 2004 году, но в 2019–2020 годах прошёл реновацию: номера были обновлены, что сказывается на их современности и комфорте.

Целевая аудитория: Отель привлекает самые разные категории гостей — от бизнес-туристов и участников конференций до семей с детьми, пар на медовый месяц и путешествующих групп. Удачное расположение, адекватный сервис и ценовая политика делают его хорошей базой для изучения острова Сан-Мигель.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в относительной близости к центру Понта-Делгады, но не в туристическом сердце. Рядом находятся жилые кварталы, административные здания и тихие уютные улицы. До портовых ворот Портал-да-Сидади (Portas da Cidade) пешком около 10–15 минут. Расстояние до аэропорта имени Жуана Паулу II составляет всего 2–4 км (5–10 минут на такси). Близость к аэропорту означает временный шум от взлетающих и садящихся самолётов, но в вечерние и ночные часы воздушное сообщение скудное или отсутствует.

Близость к достопримечательностям:

• 700 м до Avenida Marginal (набережная)
• 1,5 км до Конвента Носса-Сеньора-да-Эшперанса
• 1,7 км до Музея Карлоса Машаду
• 10–15 минут пешком до центральных ресторанов, магазинов и баров
• Рядом есть несколько супермаркетов

Общественный транспорт

Система общественного транспорта на Азорах развита слабее, чем на континенте. Отель расположен на маршрутах городских автобусов, но большинство туристов предпочитает арендовать автомобиль или пользоваться услугами такси. Такси легко вызвать через ресепшен. Структура города и отеля такова, что самые интересные места находятся в пешей доступности.

Пешая доступность

Пешком до центра города можно дойти за 10–15 минут. Район безопасен и днём, и вечером, но несколько первых кварталов от отеля в сторону центра могут показаться пустынными и промышленными (особенно вечером). Непосредственной близости шумных баров или ресторанов нет, что гарантирует тишину на территории отеля.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер/шаттл: Отель предоставляет услуги трансфера от/до аэропорта (продаются отдельно и доступны круглосуточно). Многие гости отмечают невероятное удобство, что можно быстро добраться до отеля с утреннего/ночного рейса.
• Такси: Сотрудники ресепшена могут заказать такси или даже снять собственный автомобиль отеля; есть цифровая панель с кнопками вызова такси.
• Прокат велосипедов: В отеле предлагают велосипеды в аренду, удобно для недолгих поездок по городу.

Парковка

На территории отеля есть подземный паркинг на нижнем уровне. Он работает по специальному пропуску (карточка-ключ от номера), что гарантирует безопасность. Парковка платная — стоимость варьируется от 6 до 10 евро в сутки. Некоторые гости отмечают, что при прямом бронировании у отеля парковка входит в стоимость или предоставляется бесплатно. С учётом высокой стоимости аренды автомобилей на острове и довольно тесных уличных парковок отельная парковка выглядит хорошим и удобным решением.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Azoris Royal Garden получают самые высокие оценки за свою чистоту, современность и эргономичность.

Планировка и апартаменты: Обычно номера рассчитаны на 2–3 человек. Они просторны, кровать king-size (или две раздельные) с очень удобным матрасом и множеством подушек. Есть встроенный гардероб, письменный стол/туалетный столик, телевизор с плоским экраном (некоторые гости отмечают маленький размер), небольшой холодильник/мини-бар (платный). Освещение и розетки в достаточном количестве, многие номера оборудованы встроенными USB-портами.

Ванная комната: Большинство номеров имеют ванну, но встречаются и душевые кабины. Часть гостей столкнулась с признаками износа — жёлтый налёт на акриловых панелях, неработающие душевые насадки, запотевшее зеркало.

Балконы: Практически все номера имеют доступ к небольшим балконам. Те, что выходят во внутренний двор-атриум, имеют вид на японский сад с фонтанами и прудами. Гости, проживавшие в номерах с видом на город, также остались довольны. На балконе есть мебель, но она тяжёлая, поэтому передвижение может создавать шум.

Особые категории: В отеле есть номера для гостей с ограниченными возможностями, а также просторные семейные номера (иногда с двумя ванными комнатами), что очень удобно для длительного пребывания.

Атмосфера: азиатская минималистская эстетика простирается до номеров — светлые тона, деревянная мебель, элегантные детали, но без излишеств. Многие отмечают уникальную атмосферу дзен — в атриуме негромко играет расслабляющая музыка, а пение птиц в саду создаёт впечатляющий эффект.

Чистота

В целом, уровни чистоты в отеле высокие. Повторяющиеся положительные отзывы говорят об отличной уборке в номерах, регулярной смене полотенец и постельного белья, исправной работе кондиционеров. Гости отмечают, что даже в общественных зонах всегда чисто. Однако были и редкие, но существенные замечания о недостаточной уборке в номерах: некоторые жаловались, что не пропылесосили за неделю, не поменяли полотенца, оставили стаканы с остатками напитков у бассейна, не убрали признаки плесени в ванной. Уборка часто происходит во второй половине дня, что не всегда удобно для гостей, которые возвращаются в номер на отдых после экскурсий.

Шум и звукоизоляция

Ключевая проблема для многих гостей — это недостаточная звукоизоляция. Отчётливо слышны разговоры соседей по коридорам, а также звуки из других номеров, включая работающий телевизор и даже храп. В нескольких отзывах отмечали, что слышно, как двигаются стулья в столовой на первом этаже, даже если номер находится на третьем. Самолёты дают о себе знать в утренние и дневные часы, но ночью этого шума обычно нет.

---

Сервис

Персонал

Оценки работы персонала преимущественно высокие, хотя и не без исключений.

Положительные аспекты:

• Ресепшн: Гости хвалят приветливость, профессионализм и отзывчивость сотрудников на стойке регистрации. Многие отмечают, что им помогали с картой города, советами по экскурсиям, а при переборе номера (например, из-за шума стройки) проблем не возникало. Некоторые даже называют конкретных сотрудников: Érica, Matilde, Ana, Lisette, Filipa.
• Бар/Ресторан: Персонал бара (включая упомянутого Miguel Botelho) неизменно получает похвалы за внимание и качество обслуживания, а гости отмечают вкусные коктейли и закуски. Некоторые работники ресторана также получали лестные отзывы (например, Ana Silva).
• Горничные: В большинстве случаев обслуживание на высшем уровне, аккуратно, чисто и без навязчивости.

Слабые моменты:

• Языковой барьер: Единичные гости жаловались на недостаточное владение английским у некоторых сотрудников отеля. Большинство говорит на португальском (местные особенности), испанском/английском, а управленческий персонал — по-французски.
• Недостатки ресторанного сервиса: Несколько гостей описывали персонал ресторана на ужин/обед как «люди без настроения, недружелюбные, уставшие». Некоторые замечали, что обслуживание занимает много времени, а мелкие просьбы (например, лёд в номер) сложно выполнить без дополнительной платы.

Качество обслуживания

• Оперативность: Основная масса гостей довольна скоростью заселения, решением проблем и отзывчивостью персонала. Тем не менее, были случаи долгого ожидания при заезде/выезде, в том числе при заказе такси.
• Дополнительные услуги: Отель предлагает стандартные услуги: заказ такси, консьерж-услуги (хотя отдельных консьержей нет, их функции выполняет ресепшен), билеты на экскурсии, информацию о городе.

Проблемы

• Конкретные случаи плохого общения: Единичный, но очень отрицательный отзыв описывает инцидент в баре, когда бармен громко спорил с гостем, а затем стал громко стучать и хлопать дверьми, вызвав дискомфорт у других посетителей.
• Ошибки персонала: Некоторые гости отмечали хаотичность при заселении, ошибки в бронировании т одолжение к уборке номеров (один гость не мог добиться нормальной уборки в течение нескольких дней, хотя оставлял табличку «пожалуйста, уберите номер»). Другие же не заметили никаких проблем.

Примеры выдающегося сервиса

Многие гости рассказывали о приятных бонусах: приветственный бокал шампанского с миндальным десертом на медовый месяц, поздравления с днём рождения, позволение поиграть на рояле в баре (кстати, это одна из особенностей отеля), бесплатная вода в номере каждый день и т. д.

---

Питание

Завтраки

Завтраки в отеле — это огромный буфет, который вызывает много полярных отзывов.

Положительные моменты:

• Огромное разнообразие продуктов: свежие фрукты (ананасы, дыня, арбуз), местные сыры и колбасы, несколько видов хлеба и выпечки, йогурты, мюсли, орехи.
• Горячие блюда: яичница/омлет/скрамбл, бекон, жареные сосиски, консервированная фасоль, жареные грибы, картофель.
• Существуют альтернативы: вегетарианские опции (правда, по словам некоторых гостей, их недостаточно), специальное питание для аллергиков (например, без глютена — персонал запоминает и готовит индивидуально).

Отрицательные моменты:

• Неоднократно гости жаловались, что горячие блюда подаются холодными, особенно ближе к закрытию зала. Некоторые даже в начале завтрака отмечали, что еда была едва тёплой.
• Кофемашины: гости часто испытывали затруднения с их использованием (хотя многие считают это мелочью).
• Общая оценка: «нормальный», «хороший, но однообразный», «бесконечные очереди в пиковые часы».

Атмосфера: Зал для завтрака просторный, но может быть шумно в часы пик. Несколько гостей отметили, что в зале было холодно зимой.

Другие опции питания

• Ресторан Koi: Отель предлагает ужин в формате буфета или à la carte в ресторане Koi. Мнения гостей о буфете сильно расходятся: от «очень вкусно и разнообразно» до «ужасно и однообразно». Многие гости рекомендуют выбирать блюда по меню, а не буфет. Есть даже отзывы, что вечерний буфет плохо подходит для вегетарианцев. Стоимость ужина в буфете — примерно 23 евро (без напитков).
• Рум-сервис: Присутствует, но цены высокие. Например, один гость заплатил 14 евро за сэндвич-тост и сок, поданные без особого изыска.
• Бар: На втором этаже есть бар с уютной мебелью, роялем и телевизорами. Здесь готовят отличные коктейли (многие рекомендуют фирменный коктейль месяца), а также подают лёгкие закуски. Очень приятная атмосфера для вечернего отдыха.

Общие претензии по вечернему питанию: Гости часто жалуются, что ресторан перестарался с платными сервисами — бутылка воды в ресторане может стоить 2,5 евро, а порцию кофе или чая в номере даже в Nespresso придётся купить за 1,5 евро. Отсутствие бесплатных напитков в номере и плата за базовые вещи вызвали недовольство у многих.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейны

• Открытый бассейн: Находится в зоне сада и обычно поражает гостей своей ухоженностью, обилием шезлонгов, зонтиков и растительности. Мнения о температуре разделились — одни говорят, что вода холодная, другие — что комфортная.
• Крытый бассейн: Здесь обязательное требование — плавательная шапочка. Стоимость её покупки — 2 евро. Это вызывает недовольство у ряда гостей, так как не все соблюдают правило. Вода в крытом бассейне/джакузи может быть тёплой или прохладной, по отзывам это зависит от сезона.

Спа / Wellness

• Массажи и спа-услуги доступны по предварительной записи. Некоторые гости пользовались парами, сауной и турецкой баней при спа-центре. Пользователи отмечают, что лампы в хаммаме могут не работать, а оборудование (например, паровая кабина или сауна) может быть на ремонте в течение нескольких дней. Тем не менее, многие гости остались в восторге от массажа и приватности спа-центра.

Тренажёрный зал

Фитнес-зал отеля оценивается как достаточно оснащённый, но некоторые гости жалуются на «старые, ржавые» тренажёры. В зале есть кардио- и силовые станции. Режим работы — с раннего утра до вечера, что удобно для большинства.

Бизнес-центр

Отель позиционируется как конференц-отель, поэтому здесь есть всё необходимое для проведения встреч, семинаров и конференций (судя по отзыву о проведении мероприятия на 130 человек).

Прочие удобства

• Игровая комната: С бильярдным столом (бесплатно, что редкость).
• Японский сад во внутреннем дворе: Красивый оазис с фонтанами, прудами, карпами и птицами. Многие гости проводят здесь время за чтением или медитацией.
• Камера хранения: На ресепшене можно оставить багаж.
• Прачечная/химчистка: Присутствует платная услуга (например, глажка за 3 евро за вещь).

Wi-Fi

Wi-Fi работает во всём отеле. Большинство гостей не упоминают о проблемах, значит, он стабильный и достаточной скорости. Восторженных отзывов о сверхскоростях тоже нет, но для базовых задач (почта, соцсети) всё хорошо.

Климат-контроль

Система кондиционирования/отопления в номерах обычно работает исправно. Изредка гости жаловались на слишком холодные помещения в ресторане зимой, но при необходимости персонал помогает решить проблему.

Дополнительные платные услуги

• Капсулы Nespresso в номере — 1,5 евро за штуку.
• Банные шапочки для бассейна — 2 евро.
• Парковка — 6–10 евро/сутки.
• Трансфер в аэропорт — по запросу.
• Пользование сейфом в номере — бесплатно.
• Бутилированная вода в номере — бесплатно (ежедневно).

---

Важные замечания

Цена и качество

В целом, гости считают ценовую политику адекватной, особенно в сравнении с другими отелями Понта-Делгады того же уровня. Некоторые даже называют его одним из самых выгодных вариантов в городе. Впрочем, ряд гостей отмечают, что при цене 150–170 евро за ночь отель мог бы быть и лучше. Всё зависит от сезона и условий бронирования.

Возраст здания

Отель открыт в 2004 году, но реновирован в 2019–2020 годах. Внешний вид фасадов иногда вызывает нарекания — видна облупившаяся краска, следы влаги. В самих номерах отделка более свежая, однако ванные комнаты в некоторых номерах ещё сохранили следы времени (пожелтевшие акриловые панели, старые сантехнические элементы). В целом, отель выглядит современно и чистым, но не новым.

Скрытые сборы

Парковка в подземном гараже — платная (6–10 евро/день). Об этом стоит знать заранее. Также могут возникнуть дополнительные расходы на напитки и закуски в номере или ресторане. Туристический налог обычно включается в окончательную стоимость при заселении.

Языковые барьеры

Основной язык — португальский. Штат говорит по-английски, некоторые сотрудники — по-испански или по-французски. Встречаются единичные жалобы на то, что персонал в столовой или на ресепшене не всегда может понятно объясниться на английском. Это, скорее, исключение, чем правило.

Повторяющиеся темы

В позитивных отзывах:

• Удобная кровать и качественная постель
• Чистота и современность номеров
• Вежливый персонал
• Красивый внутренний сад и зоны отдыха

В проблемных отзывах:

• Не всегда тёплая еда на завтрак/ужин
• Непредсказуемое время уборки номеров
• Плата за парковку и дополнительные услуги
• Звукоизоляция между номерами

---

Практические советы для гостей

Как избежать типичных проблем

• Заселение/выезд: Заранее уточните, включена ли парковка в стоимость, особенно если бронируете напрямую у отеля. Звоните в отель заранее, чтобы убедиться, что парковка будет доступна на все дни.
• Выбор номера: Просите номер с видом на внутренний японский сад — там спокойнее и красивее. Учитывайте, что в номерах с видом на город может быть слышен шум самолётов в дневное время. Если чувствительны к шуму, берите номер подальше от лифтов и лестничных пролётов.
• Питание: Если путешествуете с ребёнком или придерживаетесь вегетарианской диеты, советуем уточнить у ресторана заранее, что будет в меню. Многие рекомендуют обедать/ужинать в городе — выбор больше и часто дешевле.
• Бассейн/СПА: Если планируете пользоваться крытым бассейном, купите шапочку заранее или возьмите с собой. Проверьте, работают ли сауна и хаммам, в первый же день — чтобы можно было решить вопрос с администрацией при необходимости.
• Экскурсии/трансфер: Заказывайте такси и трансферы через ресепшен — это надёжнее и часто дешевле, чем ловить на улице.

Лучшее время для визита

Остров Сан-Мигель прекрасен круглый год, но погода может быть дождливой (особенно с ноября по март). В межсезонье (январь, февраль) отель предлагает самые выгодные цены. Летом — больше туристов, выше цены, но больше возможностей для купания в открытом бассейне.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Удачное расположение: 10 минут пешком до центра, 5–10 минут на такси до аэропорта.
2. Чистота и комфорт номеров: Современная, удобная мебель, качественные кровати, регулярная уборка.
3. Отличные зоны отдыха: Красивый японский сад, открытый и крытый бассейны, СПА-комплекс.
4. Дружелюбный персонал: Ресепшен и бар работают на высоте, готовы помочь и дать совет.
5. Хороший завтрак: Огромный выбор продуктов, разнообразие сыров, хлеба и фруктов.

Ключевые слабые стороны

1. Беспорядочная уборка номеров: Время уборки непредсказуемо, не всегда меняют полотенца, редко пылесосят.
2. Проблемы с едой: Еда в буфете часто подаётся холодной, а ужин может быть однообразным.
3. Платные услуги: Парковка, шапочка для бассейна, капсулы Nespresso — за всё приходится доплачивать.
4. Звукоизоляция: Отчётливо слышны соседи, самолёты днём.
5. Износ ванных комнат: Часть номеров сохраняет старую сантехнику и следы влаги.

Пояснение итоговой оценки

Итоговая оценка: 8.0/10

Отель получил высокую оценку благодаря хорошему расположению, качественным номерам, разнообразной инфраструктуре и в целом приветливому персоналу. Он стабильно соответствует уровню 4*, но не дотягивает до выдающихся 9/10 из-за проблем с обслуживанием в ресторане, нестабильной уборкой и износом некоторых элементов. Оценка выше 7.5/10 кажется справедливой для отеля с таким набором достоинств, особенно учитывая соотношение цены и качества.

---

Итоговая оценка

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10

---

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Тем, кто приезжает на Азоры впервые и хочет удобную базу для путешествий по острову.
• Деловым туристам и участникам конференций.
• Семьям с детьми, которые будут проводить время в отеле (бассейны, сады, спокойная обстановка).
• Парам, ищущим спокойный отдых с элементами релакса (СПА, бары).

Кому НЕ стоит бронировать:

• Гостям, которые ценят полную тишину и идеальную звукоизоляцию — могут помешать самолёты, а также соседи.
• Путешественникам, желающим жить в самом центре событий — отель расположен в нескольких минутах ходьбы от активной городской жизни.
• Гостям с ограниченным бюджетом, которые не готовы доплачивать за парковку и мелкие услуги.