Hotel Algarve Casino получил итоговую оценку 7.0/10 из-за значительного несоответствия заявленной пятизвёздочной категории. Его главное преимущество — исключительная локация на первой линии пляжа Прая-да-Роша с прямым выходом к океану. Сильные стороны включают просторные номера с видами на море, хороший подогреваемый бассейн и ухоженную территорию. Ключевые минусы: устаревшая мебель и сантехника, повторяющиеся проблемы с чистотой (пятна на белье, грязь в ванных), медленное и иногда грубое обслуживание. Соотношение цены и качества низкое — цены на уровне 5 звёзд, а сервис — на 3-4. Отель подходит непритязательным туристам, ценящим пляжный отдых, но не рекомендуется тем, кто ожидает современный люкс-сервис.
Hotel Algarve Casino позиционируется как пятизвёздочный отель, но по факту не дотягивает до современных стандартов люкс-сегмента. Его главный и почти единственный неоспоримый козырь — исключительная локация на первой линии пляжа Прая-да-Роша с прямым выходом к океану. Большинство гостей отмечают просторные номера с видами на море, хороший бассейн и ухоженную территорию. Однако отель ощутимо устарел, многие отзывы указывают на серьёзные проблемы с чистотой, медленное и иногда грубое обслуживание, а также несоответствие заявленной категории по уровню инфраструктуры и сервиса. Повторяющиеся жалобы включают отсутствие чайных принадлежностей в номерах, слабый и нестабильный напор воды в душе, устаревшую мебель и проблемы с кондиционированием в межсезонье.
Общая итоговая оценка: 7.0/10
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Algarve Casino
- Адрес: Фару, Портиман 8500-802, Av. Tomas Cabreira
- Категория: 5 звёзд (де-юре)
- Год открытия: 1967
- Год реновации: 2010 (в информации от Trip.com также указан 2016 год)
Описание: Отель был открыт в 1967 году и прошёл частичную реновацию в 2010–2016 годах. Несмотря на попытки обновления, большая часть инфраструктуры и мебели сохраняет черты прошлых десятилетий, что создаёт атмосферу ретро-отеля. Многие гости отмечают, что «пятая звезда» обусловлена в первую очередь наличием казино и премиальной локацией, а не уровнем сервиса.
Целевая аудитория: Основной контингент — семьи с детьми, пары среднего и старшего возраста, преимущественно британские и немецкие туристы. Отель подходит тем, кто ищет спокойный отдых у моря с удобным доступом к пляжу и прогулочной набережной, но не ожидает современных дизайнерских решений и анимации.
Локация и транспорт
Отель находится непосредственно на знаменитом пляже Прая-да-Роша — это его абсолютное преимущество. Выход к океану осуществляется по лестнице с территории отеля.
Ключевые точки интереса:
- Пляж Прая-да-Роша: в прямом доступе (минута пешком)
- Прогулочная набережная: вдоль побережья, с ресторанами и барами
- Рестораны и шопинг: в пешей доступности, оживлённая туристическая зона
- Расстояние до аэропорта Фару: около 65 км (время в пути ~50 минут, стоимость такси 65–70 евро)
Общественный транспорт: Система общественного транспорта в курортной зоне работает, однако большинство гостей передвигаются пешком, так как все ключевые точки находятся рядом.
Пешая доступность: По вечерам на променаде многолюдно, район считается безопасным. Всё необходимое — в нескольких шагах, что делает отель идеальным для тех, кто не планирует длительные поездки.
Транспортные услуги отеля: Услуги такси организуются через ресепшен. Специализированные трансферы (в отзывах не детализированы).
Парковка: Бесплатная парковка для гостей находится в отдельном здании на параллельной улице в 200–500 метрах от отеля. Некоторые гости жаловались, что найти свободное место в высокий сезон сложно. Бесплатная стоянка на 30 минут есть непосредственно перед отелем.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: Очень хороший, многие гости хвалят простор
- Мебель: Большинство называет её устаревшей, «из прошлого века», местами потертой и требующей замены. Некоторые упоминают сколы и следы активной эксплуатации.
- Оснащение: Мини-бар (платный), сейф, фен старого образца («коробка»). Отсутствуют чайно-кофейные принадлежности, что для категории 5 звёзд — серьёзное упущение. Телевизоры во многих номерах старые и маленькие.
- Вид: Самый важный аспект. Номера с видом на море получают восторженные отзывы за панорамы и звук прибоя. Без вида комнаты выходят на дорогу или второстепенные здания и могут быть тёмными и шумными.
Чистота:
- Общий уровень: Оценки полярные. Одни гости пишут, что «всё идеально чисто», другие находят в номерах пятна на постельном белье (включая следы пота), волосы, грязь и даже следы жизнедеятельности (в шкафу). Встречаются упоминания об общем ощущении запущенности.
- Уборка: Качественная и регулярная (ежедневная), если персоналу не мешать. Однако есть жалобы, что горничные могут разбудить гостей, и что уборщицы пылесосят коридоры рано утром.
- Повторяющиеся проблемы по отзывам:
- Частые находки чужих волос и пятен на постельном белье
- Застарелая грязь и плесень в плиточных швах ванных комнат
- Недостаточная чистота общих зон (например, грязные стекла в коридорах, неубранные ковровые покрытия)
Шум и звукоизоляция:
- Звукоизоляция между номерами: Слабовата, можно слышать соседей.
- Шум из коридора: Из-за отсутствия хорошей изоляции гости слышат шаги и разговоры в коридорах.
- Окна: Окна старые, плохо изолируют звук, особенно от веранды казино и променада.
- Расположение: Номера в основной части отеля тише, чем в пристройках и на нижних этажах.
- Особое замечание: Комнаты с видом на море получают бонус в виде звукового сопровождения от океана.
Сервис
Персонал: Оценки персонала крайне противоречивы. Есть как восторженные отзывы («персонал 5 звёзд», «все без исключения отзывчивые и доброжелательные»), так и очень резко негативные («грубость», «отвратительный сервис», «смотрели на нас свысока»).
- Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском, немецком и французском. Несколько гостей жаловались, что не все сотрудники свободно владеют английским, но острых языковых барьеров не возникает.
- Проблемные зоны — несоответствия и грубость:
- Жалобы на отказ в простых просьбах (например, в организации парковки)
- Длинные очереди на ресепшене, особенно при заезде (гостей заставляют ждать до 16:00 даже при пустом отеле) и при завтраке
- Обещания сотрудников не выполняются, например, в истории с «уже много месяцев забронированным» шоу, на которое приглашали гостей
- Некоторые гости указывали на менеджмент и сотрудников ресепшена как на источник проблем (включая обвинения в обмане — якобы гостиницу поднимали цену вдвое по факту бронирования).
Качество обслуживания:
- Ресепшен: Часто работает медленно и формально, без тёплой встречи. Отсутствие гибкости при размещении и выселении (например, без оплаты не дают даже 2 часа дополнительно).
- Консьерж и багажники: Есть положительные упоминания о швейцарах и портье. Однако ряд гостей отметили, что багажники часто отстранены и не помогают с вещами без напоминания.
- Проблемы и случаи:
- Мошенничество и воровство: По меньшей мере два отзыва содержат крайне серьёзные обвинения. Гости из России заявили о краже одежды из номера во время уборки и обсчете в лобби-баре (включая начисление за 13 алкогольных напитков при вдвое меньшем объёме). Эти инциденты следует считать критически важными.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Мнения разнятся. Часть гостей считает завтрак «очень обильным» и «разнообразным», другие называют его «монотонным», «недостаточным для 5 звёзд», «завтраком для англичан, с сухими круассанами». Много жалоб на кофе.
- Атмосфера: Зал для завтрака маловат для отеля такого размера; часто приходится ждать в очереди на вход. В часы пик — шумно и тесно. Один гость описал это как «ощущение заводской столовой».
- Практические моменты: Некоторые жалуются на отсутствие свежего хлеба, редкость яиц всмятку и однообразие фруктов. Зато многие хвалят свежевыжатый апельсиновый сок.
Другие опции:
- Рестораны при отеле: Есть несколько точек питания: ресторан для завтрака/ужина, бар у бассейна, лобби-бар.
- Ресторан у бассейна: Отзывы неоднозначные. Кто-то хвалит «нормальные блюда по невысоким ценам». Другие пишут об «очень медленном обслуживании, долгом ожидании и разочаровывающих блюдах».
- Рум-сервис: Не упомянут в отзывах.
- Лобби-бар: Умеренные цены, дружелюбные бармены. Однако были жалобы на обсчёт и «ручное начисление» напитков.
Процесс обслуживания: Многие гости жалуются на очень медленное обслуживание. Например, салат в баре у бассейна могут принести через час, а ужин в ресторане превращается в двухчасовое ожидание. Качество блюд, по отзывам, разнится: от «вкусно» до «несъедобных полуфабрикатов».
Executive lounge / Club lounge: Не упомянут ни в одном отзыве.
Инфраструктура и удобства
- Бассейн: Два бассейна: открытый большой солёный бассейн с подогревом (28 °C) и внутренний. Большинство отзывов сходятся во мнении, что вода хорошая, чистая, с подогревом, но борьба за лежаки — повсеместная проблема. Гости «бронируют» лежаки полотенцами с утра, и к обеду свободных мест может не остаться, несмотря на таблички о запрете такой практики. Некоторые гости жалуются, что пол вокруг бассейна скользкий.
- Тренажёрный зал: Отзывы неоднозначны. Кто-то называет его хорошим, другие — устаревшим, маленьким и плохо оборудованным.
- СПА / Wellness: По отзывам, есть, но услуги (хаммам, сауна, джакузи) платные (например, 10 евро за 90 минут). Это заметно снижает впечатление от пятизвёздочного сервиса. Массаж некоторые гости хвалят.
- Казино: Расположено на территории отеля, доступно гостям бесплатно. Для входа необходим паспорт.
- Wi-Fi: Работает без нареканий; серьёзных жалоб на скорость или качество нет.
Климат-контроль: Отзывы содержат несколько гневных упоминаний о неисправности или отключении кондиционера в межсезонье (под предлогом экономии). Многие гости считают это недопустимым для отеля такого уровня.
Дополнительные услуги: Отель предоставляет бесплатные полотенца для бассейна и пляжа (есть платные варианты на самом пляже). Парковка бесплатная, но отдалённая. Сам пляж с лежаками от отеля платный (например, 10 евро в день).
Важные замечания
- Соотношение цены и качества: Ключевая претензия для многих гостей. Цены соответствуют 5 звёздам, а качество услуг и инфраструктуры — на уровне 3–4 звёзд. Гости считают стоимость завышенной из-за отсутствия ряда стандартных для люкса удобств (чайные принадлежности, бесплатная вода в номере, профессиональный сервис).
- Возраст здания: Год постройки — 1967. Это объясняет многие минусы: отсутствие лифтов в одном из корпусов, лестницы на этажах, проблемы с планировкой и износом. Реновации, по мнению гостей, больше косметические, чем системные.
- Скрытые сборы: Туристический налог, ужины по меню в рамках полупансиона, СПА-услуги, пляжные лежаки — все это дополнительные расходы, что нередко раздражает гостей.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Локация, виды на море, пространство.
- Минусы: Устаревшая инфраструктура, медленный/невнимательный сервис, грязь в номерах, завтрак и общая стоимость.
Практические советы для гостей
- Парковка: Имейте в виду, что бесплатная парковка находится в 200–800 метрах от отеля, в отдельном здании. Если вам нужно выгрузить багаж, сначала подъезжайте к отелю, а затем уже паркуйтесь.
- Выбор номера: Бронируйте номер только с видом на море! Внутренние номера, выходящие на дорогу или в другие корпуса, не дадут никакого удовольствия и будут шумными. Особенно избегайте зданий без лифтов.
- Безопасность: Отель находится на обширной территории, но у пляжного выхода вечером могут закрывать ворота — имейте это в виду для вечерних прогулок.
- Лежаки у бассейна: Если хотите получить лежак у бассейна, особенно в высокий сезон, стоит встать пораньше. Многие гости «бронируют» места полотенцами с утра.
- Питание: Если вы любите разнообразное меню или просто хотите сэкономить, используйте внешние рестораны на променаде — их много в пешей доступности.
- Кондиционер: Перед бронированием в межсезонье (зимой/ранней весной) стоит уточнить в отеле, будет ли работать кондиционер.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Исключительная локация на первой линии океана с прямым выходом на пляж
- Просторные номера с великолепными видами на море (если выбраны правильно)
- Качественный открытый солёный бассейн с подогревом и ухоженная территория
- Бесплатная парковка (хотя и в отдалении)
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Серьёзное несоответствие заявленной категории 5 звёзд: устаревшая мебель, старая сантехника, поломки кондиционера
- Проблемы с чистотой: повторяющиеся находки пятен на белье, волос, грязи в ванных комнатах
- Низкая управляемость и качество персонала: медленное и иногда грубое обслуживание, неготовность решать вопросы
- Качество питания: от «нормального» до полностью несъедобного, с долгим ожиданием блюд
- Дополнительные платные опции, которые должны быть включены в стоимость 5-звёздочного отеля (как минимум СПА)
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 9.5/10
- Номера и чистота: 6.0/10
- Сервис: 5.5/10
- Питание: 6.5/10
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 4.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Парам и семьям, которые в первую очередь ценят пляжный отдых, прогулки по набережной и готовы смириться с недостатками сервиса ради вида на океан. Тем, кто не придает значения современному дизайну и готов к ретро-атмосфере. Идеально для тех, кто планирует питаться вне отеля.
- Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим стандартов современных пятизвёздочных отелей. Тем, кто ценит безупречный сервис, быстрый интернет-сервис и комфорт во всем. Гостям с ограниченными физическими возможностями, из-за особенностей планировки и отсутствия лифтов в части корпусов. Бизнес-туристам, нуждающимся в отлаженной работе персонала и техники.