Pestana Blue Alvor All Inclusive Beach & Golf Resort

Pestana Blue Alvor All Inclusive Beach & Golf Resort — это крупный курортный отель на побережье Алгарве, который вызывает неоднозначные впечатления. Его главные козыри — фантастическое расположение рядом с пляжем Трёх Братьев, просторные номера с потрясающими видами на океан, большая ухоженная территория и доброжелательный персонал. Многие гости отмечают отличные завтраки, чистоту и расслабляющую атмосферу, идеальную для семейного отдыха.

Вместе с тем отель явно нуждается в модернизации — инфраструктура и мебель местами устарели, возникают проблемы с работой лифтов и кондиционеров, а качество уборки и организация работы ресторана не всегда соответствуют заявленным 5 звездам. Система «всё включено» получает противоречивые оценки: от «превосходно» до «скудно и однообразно». Общая оценка отеля — 7,8/10: он подойдёт семьям и парам, ценящим спокойный пляжный отдых в живописном месте, но может разочаровать тех, кто ожидает безупречного сервиса и современного антуража за свои деньги.

---

Обзор отеля

Название: Pestana Blue Alvor All Inclusive Beach & Golf Resort

Адрес: Портимао, EM531 - Quinta da Amoreira

Основные характеристики:

• Категория и звездность: 5 звезд, высокий ценовой сегмент
• Год открытия: 1983 год
• Последняя реновация: 2006 год
• Количество номеров: 324, 15 этажей
• Тип: Курортный отель по системе «всё включено» (All Inclusive)

Описание и позиционирование: Это крупный resort-отель, работающий преимущественно по системе «всё включено», ориентированный на семейный и пляжный отдых. Отель располагает собственной территорией с садами, тремя открытыми бассейнами, теннисным кортом и фитнес-центром. Гости чаще всего выбирают его за близость к знаменитому пляжу Алвор, тихую парковую зону и возможность расслабиться без необходимости постоянно куда-то ехать.

Целевая аудитория:

• Семьи с детьми: хорошо развита инфраструктура (детский клуб, игровая площадка, анимация, мелководные зоны в бассейне).
• Пары среднего и старшего возраста: ценят спокойствие, красоту природы и отсутствие шумной вечерней тусовки.
• Гости, предпочитающие пляжный релакс городским экскурсиям.

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель расположен в тихой курортной зоне на окраине Алвора, в районе Торралта. Это не центр города, а уединённое место на первой береговой линии.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Алвор (Três Irmãos / Трёх Братьев): главная ценность отеля — прямой доступ к одному из красивейших пляжей Алгарве. Песчаная полоса, живописные скалы и гроты. Расстояние — 200–300 метров пешком по частной дорожке.
• Поселок Алвор: примерно 1,5–2 км (15–20 минут пешком по набережной или 5–10 минут на такси). В посёлке множество ресторанов, баров и сувенирных лавок.
• Город Портиман: в 4 км от центра Портимана. Некоторые гости отмечали наличие бесплатного шаттла отеля до торгового центра (по предварительной записи).

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт: информация в отзывах отсутствует, что говорит о его не самой активной роли для гостей.
• Такси: очень доступный и популярный способ передвижения. Поездка до Алвора — около 5–10 минут и стоит недорого.

Пешая доступность:

• Прогулки: очень удобны прогулки по набережной до Алвора (около 20 минут живописным маршрутом вдоль океана). Однако путь обратно в отель — в гору, что может быть утомительно для людей с ограниченными возможностями или в жаркий день.
• Безопасность района: район очень тихий, безопасный и спокойный. Никаких нареканий на безопасность в отзывах нет.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта: доступен за дополнительную плату.
• Шаттл до города/торгового центра: упоминается бесплатный шаттл до Портимана (один раз в день по записи).
• Помощь с такси: персонал ресепшена помогает вызвать такси.

Парковка:

• Наличие: На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка под открытым небом.
• Стоимость: Бесплатно.
• Особенности: Отмечается, что было достаточно мест, проблем с парковкой не возникало.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер и планировка:
Номера получают самые восторженные отзывы за свою просторность. Гости отмечают большие спальни, просторные санузлы, отдельные ванны и душевые кабины, а также огромные балконы с качественной мебелью (стол и стулья). Для семейных номеров предусмотрены двуспальные кровати и раскладной диван.

Состояние мебели и отделки:
Это один из самых противоречивых моментов. После реновации 2006 года (а в некоторых отзывах упоминается и более поздний ремонт) появились современные номера с хорошей отделкой. Однако есть и жалобы:

• Устаревшая мебель: «faded furniture», «wardrobe doors warped», стёртые ящики.
• Старые окна: в некоторых комнатах окна пропускали ветер и шум.
• Ковровое покрытие: многим не нравится, они считают его негигиеничным и устаревшим.
• Матрасы: получают как хвалебные, так и критические отзывы («very hard beds»). Некоторым гостям удобно, другим — нет.

Оснащение и удобства:

• Техника: Кондиционер (есть жалобы на запах плесени), сейф (бесплатный), телевизор (с ограниченным количеством русскоязычных каналов), мини-бар или небольшой холодильник (бесплатный).
• Рабочее место: В номерах достаточно места.
• Виды из окон: Это несомненный плюс. Вид на океан с верхних этажей (12–16) описывается как «breathtaking», «amazing», «soberbo». Важно: чтобы получить хороший вид, нужно бронировать номера на высоких этажах.

Чистота:

Общий уровень:
В абсолютном большинстве отзывов гости хвалят чистоту. «Чистота номеров безупречная», «impeccable», «room was spotless».

Качество и частота уборки:

• Ежедневная уборка, которая обычно выполняется качественно.
• Проблемы: Есть несколько значительных нареканий:
  1. Задержки с уборкой: в некоторых случаях уборка производилась не утром, а «в 5 вечера» или даже позже.
  2. Проблемы при заселении: зафиксирован крайне негативный случай, когда гостям заселили грязный номер, а затем предложили другой — тоже грязный, сотрудникам пришлось заново убирать его в час ночи.
  3. Балкон: иногда на балконе встречалась грязь и птичий помет.
  4. Мелкие насекомые: пара отзывов упоминает муравьев в ванной, но это не выглядит системной проблемой.

Состояние белья и полотенец:
Большинство гостей удовлетворены. Однако есть жалобы на «старые пляжные полотенца» с признаками износа. Брали их в аренду, проблем с наличием не было.

Шум и звукоизоляция:

• Шум снаружи: В отеле преобладает спокойная атмосфера. Шума с улицы практически нет.
• Шум в коридорах: Иногда возникали проблемы с шумными компаниями молодежи (в основном британской) в определенные сезоны (начало июля). Есть единичный отзыв о скандалах ночью («barulho incomodativo às 2.00H ou 3.00H da manhã»).
• Шум между номерами: В целом звукоизоляция нормальная, в отзывах на это не жалуются. Однако некоторые отмечают, что старые окна могут пропускать звуки ветра.

---

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы:
Подавляющее большинство отзывов характеризуют персонал как исключительно дружелюбный, внимательный и профессиональный. «Персонал потрясающий!», «один из самых прекрасных коллективов», «staff muito bom e atencioso». Именно человеческий фактор часто становится главным положительным впечатлением от отеля.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят (цитаты из отзывов):

• Verónica André (Ресепшн / Relações Públicas) — упоминается в нескольких отзывах как эталон профессионализма, любезности и гостеприимства.
• Cátia Lima и Ana (Ресторан) — отмечается их внимание к гостям и профессиональная работа.
• Hasham и Francesco (бармены Sunset Bar) — очень помогли гостям, были дружелюбны.
• Nuno (бармен) — хвалят его навыки в приготовлении сангрии.
• Melissa и Inês (Ресепшн) — также упомянуты с благодарностью.
• Marcelo (бар отеля) — заслужил отдельное внимание за свою улыбчивость и позитив.
• Nass, Kiki, Mike, Nono, Noémie, Sabine (анимация) — гости отмечали их энергичность и умение работать с людьми всех возрастов.

Владение языками персонала:

• Гости из Испании иногда жаловались, что персонал говорит в основном на португальском и английском («Solo hablan en portugués y algo de inglés, si eres español ... El idioma de signos vale»). Это создавало языковой барьер для испаноговорящих туристов. Судя по отзывам, русский и французский языки понимали далеко не все.

Качество обслуживания:

Оперативность и готовность помочь:
В целом персонал решает проблемы. При заезде гостям предлагают место для хранения багажа, если номер еще не готов. Многие проблемы решались на ресепшене оперативно, например, обустройство дополнительной кровати, замена белья.

Работа ресепшена (заселение, решение проблем):

• Положительные моменты: быстрая регистрация, информативность.
• Проблемы:
  • Длительное ожидание заселения: несколько отзывов отмечают, что номер был готов только к 15:00 или даже позже. Один из гостей ждал более двух часов.
  • Абсолютно негативный инцидент: несколько гостей столкнулись с необходимостью повторно оплатить свой отдых на ресепшене из-за банкротства туроператора Thomas Cook. Персонал отеля заблокировал ключи от номеров, фактически взяв их вещи «в заложники», пока они не оплатят пребывание. Гости описывают действия директора (Pedro Marques) и персонала как «chantage» (шантаж) и «prise d'otage» (взятие в заложники). Это вызывает серьезные опасения в отношении политики отеля в экстренных ситуациях.

Проблемы:

• Несоответствия: некоторые гости сталкивались с тем, что заказали одно, а получили другое (например, семейная комната — это просто номер с диваном).
• Медлительность: в основном жалобы касаются обслуживания в барах (особенно Bar Tucano) и ресторане. Иногда приходилось долго ждать напитков, или персонала было недостаточно для наплыва гостей.

Примеры:

• Конкретный случай выдающегося сервиса — история про Hasham и Francesco, которые создали прекрасную атмосферу в Sunset Bar.
• Конкретный случай плохого сервиса — ситуация с заложниками из-за банкротства туроператора, а также случаи заселения в грязные номера.

---

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие:
Завтраки получают самые высокие оценки и называются главным кулинарным плюсом отеля.

• Разнообразие: Огромный выбор горячих и холодных блюд, включая яйца, сосиски, бекон, грибы, помидоры, различные виды сыров, ветчин, свежих овощей и фруктов, йогуртов, выпечки, тортов, пирожных, оладий.
• Качество: Гости отмечают «excelente», «out of this world», «muito diversificado e bom». Многие называют это одним из лучших завтраков в их опыте.
• Атмосфера ресторана: Ресторан просторный, но в пиковые часы (утром и вечером) бывает очень многолюдно, и гости вынуждены стоять в очередях. Есть возможность завтракать на открытой террасе.

Другие опции:

Система «всё включено» (All Inclusive):
Отзывы о системе «всё включено» очень противоречивы:

• Позитивные отзывы: Многие хвалят, что еда доступна почти круглосуточно (завтрак, ланч, ужин, перекусы в баре). Всегда есть выбор блюд на гриле (рыба, мясо), разнообразные салаты, горячие блюда и десерты.
• Негативные отзывы: Значительная часть гостей считает меню скудным, невыразительным и скучным. Говорят, что «еда хорошая, но однообразная», «мало разнообразия», «нет фантазии». Некоторые испанские и французские гости упоминали, что еда была им не по вкусу или казалась пресной.

Обед и Ужин:

• Формат: Буфет. Всегда есть супы, салаты, горячие блюда (мясо, рыба, птица), гарниры, овощи, десерты и фрукты.
• Проблемы с температурами: Есть жалобы, что еда на линии буфета часто «lukewarm» (чуть теплая), особенно это касается горячего.
• А ля карт рестораны: В отеле есть итальянский ресторан и, возможно, другие заведения с обслуживанием по меню. Гости отмечают, что пицца в итальянском ресторане была «very nice», но для посещения а ля карт нужно предварительное бронирование.

Рум-сервис, поздние опции питания:
Не упоминается в отзывах, что говорит об отсутствии или очень ограниченном предложении.

Бары и напитки:

• Бары: Работают два основных бара — у бассейна (Bar Tucano) и на втором этаже (Sunset Bar).
• Качество напитков: Самая большая проблема. Многие гости (особенно французские и немецкие) в один голос утверждают, что алкогольные напитки по системе «всё включено» — очень низкого качества. «Le whisky ... très bas de gamme», «alcool très bas de gamme surtout le whisky», «вода в бассейне — холодная, а алкоголь — вообще невкусный». Некоторые отмечали, что пытались заказать виски или бренди, а получали неизвестный местный алкоголь.
• Платные пакеты: Отель предлагает «премиум» пакет напитков (около 14 евро в день), но гости утверждают, что качество предлагаемых напитков не стоит этих денег.
• Обслуживание в барах: Очень медленное. Часто один бармен не справляется с потоком гостей, особенно в пиковые часы у бассейна. Много жалоб на долгое ожидание своего заказа.
• Исключение: Бармены Sunset Bar (Hasham, Francesco) получают особую похвалу за качество коктейлей и внимательное обслуживание.

Process обслуживания:

• Заказ: В основном гости обслуживают себя сами на буфете.
• Меню: Меню «всё включено» не меняется кардинально день ото дня, что и вызывает нарекания в однообразии.
• Температурный комфорт в зале: О ресторане упоминают, что там может быть душно в пиковые часы.

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается, следовательно, подобного сервиса в отеле нет.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
В этом разделе описаны только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

• Бассейн: Один из главных плюсов отеля.

  • Количество и размер: Отель имеет три открытых бассейна, включая огромный главный бассейн и отдельный инфинити-пул для взрослых (adults only). Многие гости особенно ценят именно зону для взрослых за тишину и спокойствие.
  • Температура воды: Основная жалоба — вода в бассейнах очень холодная (15–18 градусов, по оценкам гостей). В жаркий день это может быть даже плюсом, но для детей или в прохладную погоду — минус.
  • Чистота: Бассейны ежедневно чистят, вода прозрачная.
  • Использование: Лежаков всегда достаточно, не нужно занимать их с утра.

• Тренажёрный зал: Присутствует на территории, но отзывов о его оснащении и состоянии практически нет.

• Спа / Wellness: В информации об отеле упоминается спа-центр, сауна и массажный кабинет. Однако в отзывах нет восторженных отзывов, а некоторые гости даже жалуются, что внутренний бассейн, сауна и джакузи отсутствуют.

• Бизнес-центр: Упоминается конференц-зал.

• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, услуги консьержа, камера хранения, лифты.

  • Лифты: Очень распространённая проблема. В 15-этажном здании лифты часто переполнены, и гости вынуждены долго ждать. Один из лифтов сломался на 4 дня, что создало огромные очереди.

Wi-Fi:

Упоминается в двух ключах:

• Нейтрально-положительный: В основном гости отмечают, что Wi-Fi бесплатный и работает на всей территории отеля. «Super Wlan».
• Негативный: Есть несколько жалоб на очень слабый сигнал и нестабильную работу: «Bad wifi and poor signal».

Климат-контроль:

• Есть жалобы на кондиционеры, которые невозможно включить из-за запаха плесени и сырости. «Ar condicionado impossível de ligar por causa do cheiro a mofo e bolor». Также в ванной упоминался «olor a cieno» (запах тины).

Дополнительные платные услуги:

• Ужин в формате буфета (если проживание без питания).
• Пакет «премиум» напитков (около 14 евро с человека в день).
• Трансфер из аэропорта.
• Массаж и спа-услуги.
• Напитки в барах (вне системы «всё включено»).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это самый спорный момент. Многие гости считают отель отличным соотношением цены и качества («excellent quality/price ratio»), особенно для семейного отдыха. Однако другая часть считает, что заявленные 5 звезд не оправданы и отель тянет максимум на 3–4 звезды («Doesnt worth its money», «Обветшалые лежаки», «Hotel a necesitar de renovação»). Реальная оценка сильно зависит от конкретного номера (отремонтирован или нет) и личных ожиданий.

• Возраст здания: Отель 1983 года постройки. Несмотря на реновацию 2006 года, многие зоны и номера выглядят устаревшими («Hotel vieillissant», «instalações antigas»). Это влияет на общее впечатление: с одной стороны — простор и размах «старой гвардии», с другой — износ и необходимость ремонта.

• Скрытые сборы: Прямых указаний на скрытые сборы нет, кроме стандартного туристического налога. Однако случай с туроператором Thomas Cook показал, что администрация отеля может взимать оплату повторно, если считает, что платеж от туроператора не поступил.

• Языковые барьеры: Испаноговорящие гости жаловались, что персонал практически не говорит по-испански, объясняясь в основном на португальском и английском. Русскоговорящий персонал не упоминается.

• Повторяющиеся темы: Самые частые упоминания в плюсах — персонал, расположение, пляж, просторные номера, завтраки. В минусах — устаревший вид, холодные бассейны, посредственные напитки «всё включено», долгое ожидание лифтов, медленная работа баров.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов мы рекомендуем следующие действия будущим гостям:

• Рекомендации по выбору номера: Обязательно бронируйте номера на высоких этажах (от 12-го и выше). Это гарантирует вам потрясающий вид на океан и закаты, что, по отзывам, стоит дополнительных денег. Просите номера после последней реновации, если это возможно.

• Что взять с собой: Возьмите с собой евровые розетки/переходники (тип C). В некоторых отзывах жаловались на нехватку розеток, особенно в ванной комнате.

• Как избежать типичных проблем:

  • Будьте готовы к холодной воде в бассейнах. Если вы не любите прохладную воду, лучше планируйте купание в океане.
  • Избегайте пиковых часов для питания (завтрак в 9:00, ужин в 20:00), чтобы не стоять в очередях.
  • Имейте в виду, что путь от пляжа и Алвора — в гору. Для пожилых людей или семей с колясками это может быть затруднительно. Используйте такси (это недорого).
  • Если для вас критичен алкоголь хорошего качества, заранее изучите предложение системы «всё включено» в барах отеля. Возможно, стоит рассмотреть более дорогие отели с лучшим алкоголем или планировать вечера в ресторанах Алвора.
  • Будьте терпеливы с лифтами, особенно в сезон.

• Советы по безопасности: Будьте осторожны при бронировании через туроператоров, имеющих риски банкротства. Убедитесь в наличии страховки и гарантий оплаты вашего тура.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: Прямой доступ к одному из красивейших пляжей Алгарве и живописным скалам. Тихая, уединенная парковая зона.
2. Просторные номера с видами: Огромные, чистые номера с большими балконами и фантастическими панорамами на океан с верхних этажей.
3. Доброжелательный персонал: Большинство сотрудников (особенно на ресепшене и в ресторанах) создают очень дружелюбную, почти семейную атмосферу и оперативно решают проблемы.
4. Отличные завтраки: Разнообразный, качественный и вкусный завтрак, который получает высшие оценки от подавляющего большинства гостей.
5. Хорошая инфраструктура для семей: Большая ухоженная территория, несколько бассейнов, детский клуб, игровая площадка.

Ключевые слабые стороны:

1. Обветшание и необходимость модернизации: Отель нуждается в капитальном ремонте. Многие зоны (лифты, некоторые номера, мебель, сантехника) выглядят устаревшими и изношенными, что не соответствует современным 5-звёздным стандартам.
2. Низкое качество алкоголя в системе «всё включено»: Напитки (особенно крепкий алкоголь) являются самой частой и обоснованной жалобой подавляющего большинства гостей. Это важный недостаток для формата All Inclusive.
3. Проблемы с организацией и скоростью работы: Медленное обслуживание в барах, долгое ожидание лифтов, задержки с уборкой номеров и наличие очередей в ресторанах.
4. Холодные бассейны: Температура воды в бассейнах часто слишком низкая (15–18 °C), что нравится не всем гостям, особенно детям.
5. Противоречивые оценки ресторана «всё включено»: Еда получает полярные отзывы. Для одних — «хорошо и разнообразно», для других (особенно немцев, французов, испанцев) — «скучно, однообразно, невкусно».

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает оценку 7,8/10, так как имеет как выдающиеся плюсы (локация, вид, персонал, завтраки), так и значительные минусы (устаревшая инфраструктура, алкоголь, медленный сервис), которые не позволяют ему претендовать на 8,5+/10. Он не дотягивает до уровня современных luxury-резортов, но для своей ценовой категории (особенно с учетом семейного формата) является очень достойным вариантом при условии правильных ожиданий.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут спокойный пляжный отдых с хорошей инфраструктурой для малышей; парам, ценящим тишину, природу и отсутствие шумных вечеринок; любителям долгих прогулок по пляжу и красивых видов; тем, кто не придает критического значения крепкому алкоголю и предпочитает вино/пиво либо готов доплачивать за более качественные напитки.
• Кому НЕ стоит: Путешественникам, ожидающим безупречный современный сервис и соответствующую инфраструктуру на 5 звезд; любителям качественного алкоголя по системе «всё включено»; гостям с ограниченными физическими возможностями (из-за холмов и лестниц к пляжу); тем, кто планирует активно ездить по экскурсиям и ценит близость к главным достопримечательностям региона.