Четыре короны

Обзор отеля

Базовая информация

Название: «Четыре короны»
Адрес: Московская область, г. Дмитров, ул. Лиры Никольской, 7
Категория: 3 звезды
Тип размещения: Отель
Рейтинг Yandex: 4.6
Рейтинг Trip.com: 7.8 (1 отзыв)
Рейтинг Ostrovok.ru: 7.9 (12 отзывов)

Описание: «Четыре короны» позиционируется как малый городской отель в историческом особняке. Общее количество номеров — 12. Целевая аудитория — туристы, исследующие достопримечательности Дмитрова, а также пары и семьи, ищущие уединенный отдых в историческом городе.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре города на тихой улочке вдали от основных дорог, что обеспечивает тихую и спокойную обстановку.

Ключевые точки интереса:

• Дмитровский Кремль и Успенский собор — 200 метров (2–3 минуты пешком)
• Памятник Кириллу и Мефодию — 5 минут пешком
• Борисоглебский монастырь — в пешей доступности
• Пешеходная зона с историческими скульптурами — рядом
• Рынок и торговые центры — в шаговой доступности
• Музей-заповедник «Дмитровский Кремль» — в 5 минутах ходьбы
• Спортивный парк «Волен» — 8,7 км
• Sorochany (горнолыжный курорт) — 9,5 км

Общественный транспорт: Многие гости приезжают на личном автомобиле. Информации о близости к остановкам общественного транспорта в отзывах недостаточно, но центр города компактен, и основные достопримечательности доступны пешком.

Пешая доступность: Отель идеально подходит для пеших прогулок по историческому центру. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля: Помощь с вызовом такси.

Парковка: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля под видеонаблюдением. Мест немного, но большинство гостей не испытывают проблем с размещением автомобиля.

Оценка локации и транспорта: 8.5/10

Номера и чистота

Качество номеров

Разнообразие и состояние:

• Отель предлагает номера категорий «Стандарт» (8 номеров) и «Люкс» (4 номера). Некоторые люксы состоят из двух комнат.
• Мебель в стиле «под старину», создающая уютную, но несколько устаревшую атмосферу. Многие отмечают, что мебель и отделка «побиты жизнью», но это добавляет шарма историческому особняку.
• В некоторых номерах стены оклеены обоями, в других — крашеные.
• Напольные покрытия варьируются: где-то есть палас, где-то его нет.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер — присутствует, но не во всех номерах работает исправно. Некоторые гости жаловались на отсутствие кондиционера в жару (+33°C) или его недостаточную эффективность.
• Телевизор — плоский экран с кабельным ТВ.
• Холодильник — в каждом номере. Две бутылки воды 0,5 л предоставляются бесплатно и пополняются.
• Рабочее место — письменный стол.
• Прочие удобства — фен, тапочки, халаты (в некоторых категориях), наборы для чистки зубов, бритвенные принадлежности, мыло, шампунь, гель для душа, посуда, чайник по запросу.
• Интернет — Wi-Fi работает стабильно и на хорошей скорости.
• Шторы — плотные, затемняющие, что высоко оценено гостями в летний период.

Вид из окон: Номера с видом на парковку или во внутренний двор с садом. Со стороны парковки возможен шум от мусоровоза рано утром (в районе 6:00).

Чистота

Общий уровень: Большинство гостей отмечают, что в номерах в целом чисто, уборка производится ежедневно, полотенца и постельное белье свежие. Постельное белье и полотенца нестандартных цветов (желтоватые и оранжевые), но качественные.

Проблемы с чистотой:

• Въевшаяся пыль и грязь в труднодоступных местах: некоторые гости указывали на черноту в районе вентиляционных решеток, скопление пыли.
• Грязь в санузлах: самое слабое место. Много жалоб на ржавчину и известковый налет на сантехнике, грязную сантехнику в номерах категории «люкс», разводы на зеркалах.
• Волосы и мусор: единичные случаи обнаружения волос на постельном белье, сломанных ногтей на полу.
• Грязная посуда на завтраке: несколько отзывов о подаче напитков в грязных чашках.
• Неприятные запахи: в отдельных номерах пахнет из санузла или присутствует запах затхлости. В холле и некоторых номерах ощущается стойкий запах табака.

Шум и звукоизоляция

Отель расположен в старом деревянном особняке с деревянными перекрытиями, что создает проблемы со звукоизоляцией.

• Шум между номерами: стены тонкие, слышен разговор соседей.
• Шум сверху: при ходьбе по верхнему этажу шаги отчетливо слышны внизу, дрожит люстра, создается ощущение, что соседи «сейчас рухнут» на первый этаж.
• Шум с улицы: в целом тихо, но для номеров с видом на парковку есть риск раннего утреннего шума от мусороуборочной техники.

Оценка номеров и чистоты: 6.0/10

Сервис

Персонал

Двойственные впечатления: Отзывы о персонале кардинально различаются и часто зависят от конкретной смены.

Положительные моменты:

• Многие гости хвалят сотрудников ресепшена за доброжелательность, отзывчивость, готовность помочь. Персонал описывают как «приветливый», «внимательный», «гостеприимный», «добрый и светлый».
• Отмечают готовность удовлетворить просьбы, предоставить дополнительную посуду, чайник.
• Сотрудники говорят на русском и английском языках.

Отрицательные моменты (повторяющаяся проблема):

• Значительное количество гостей сталкивается с грубым, неопрятным обслуживанием в стиле «советского сервиса».
• Пренебрежительное отношение со стороны администраторов: повышение голоса на гостей, приказной тон, нежелание извиняться за неготовность номера.
• Конкретные примеры плохого сервиса:
  • Гостей встречает фраза «ну, что вы хотите?» вместо извинений.
  • Администратор на крики уборщицы «не знаю когда будет готово, тут очень грязно» не смущается и не пытается исправить ситуацию.
  • Персонал ресторана может накричать на гостя за приход за 3 минуты до открытия и указать, что он «рано приперся».
  • При заселении персонал отдыхал в курилке, а уборка началась только после прибытия гостей, несмотря на предварительное подтверждение готовности номера.

Качество обслуживания

Заселение и выезд: В большинстве случаев процесс быстрый. Однако есть случаи, когда номер не был готов к указанному времени заселения (14:00) даже при предварительном подтверждении.

Консьерж-услуги: Сведений об услугах консьержа нет.

Противоречия: Некоторые гости отмечают, что уже при втором визите обслуживание кардинально улучшилось, что наводит на мысль о сильной зависимости от смены персонала. Кадры — наше всё, как заключил один из гостей.

Оценка сервиса: 5.5/10

Питание

Завтраки

Формат: Континентальный завтрак, не шведский стол. Гость должен заранее (вечером перед завтраком) выбрать два блюда из предложенного меню. Завтрак готовят ко времени, указанному гостем (с 8:00 до 11:00). Стоимость завтрака — около 400 рублей.

Варианты блюд:

• Овсяная каша на воде/молоке
• Яичница
• Омлет
• Сырники
• Блины
• Мюсли с молоком
• Сэндвич

Дополнительно предлагаются джем, масло, напитки.

Качество и отзывы:

• Положительные: Многим гостям завтраки нравятся. Они описываются как «сытные», «вкусные», «домашние». Хвалят блинчики, овсяную кашу, яичницу, сырники. Шеф-повара Светлану благодарят за мастерство. Заказ готовят свежим и подают сразу по прибытии в ресторан.
• Отрицательные:
  • Низкое качество кофе: кофе — растворимый, что для цены номера выглядит несерьезно. Один гость назвал его «похожим на желудевый».
  • Недовольство порциями: некоторым гостям порции кажутся маленькими, особенно для мужчин.
  • Холодная еда: есть жалобы на подачу холодных блюд (например, каша, хлеб, сырники якобы пятидневной давности).
  • Непредсказуемость: Не всегда есть все заявленные блюда (один гость не получил сырники, так как их не оказалось в наличии).
  • Грязная посуда: несколько отзывов о подаче чая/кофе в грязных чашках.

Процесс обслуживания: В ресторане гостей часто «рассаживает» сотрудник, а не разрешают выбрать место самостоятельно. Персонал ресторана, по отзывам, менее приветливый по сравнению с ресепшеном. Один гость описал его как «королева барной стойки», которая обслуживает только если у нее есть свободное время.

Другие опции

Обед и ужин: Гости могут обедать и ужинать в ресторане при отеле. Многие хвалят борщ, салаты, сырники, а также пряники и зефир собственного производства. Однако есть и крайне негативные отзывы о вечернем меню: например, кому-то подали холодное пюре с горячими куриными крыльями и салат с соевым соусом. Стоимость обеда/ужина — около 400 рублей.

Рум-сервис: Есть возможность заказать завтрак в номер.

Бары и напитки: Информации о барах нет.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Оценка питания: 6.5/10

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что есть в отзывах.

Сауна/Спа: Гости указывают, что сауна/баня есть, но не работает со времен пандемии.

Бассейн: Не работающий. Один гость написал «бассейн не работает, но да ладно».

Тренажёрный зал, Спа/Wellness: Не упоминаются в отзывах.

Бизнес-центр: Не упоминается.

Прачечная и химчистка: Услуга прачечной предоставляется.

Камера хранения: Информации нет.

Кафе/Ресторан: На первом этаже расположен ресторан/кафе при отеле. Атмосфера неоднозначная: одни считают его уютным, другие указывают на грязный аквариум, запыленные горшки с цветами, общее запустение.

Кулер: На первом этаже есть кулер с горячей и холодной водой.

Wi-Fi: Отличный! Гости восторженно отзываются о скорости и стабильности работы беспроводного интернета. Это один из немногих аспектов, который хвалят практически все.

Климат-контроль: Есть единичные жалобы на духоту в номере даже с работающим кондиционером и необходимость спать с открытыми окнами.

Оценка инфраструктуры: 4.0/10 (из-за неработающих ключевых удобств)

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цена/качество вызывает больше всего нареканий, особенно у гостей, бронировавших номера категории «Люкс».

• Высокие цены: Стоимость проживания многим кажется завышенной для предлагаемого уровня сервиса и состояния номеров.
• Недовольство в сегменте «Люкс»: Жалобы на неработающие кондиционеры, старую мебель в стиле «бабушкиной квартиры», ржавую и грязную сантехнику, неисправный душ (то горячий, то холодный), что абсолютно не соответствует статусу «люкс» и цене 13 000 за две ночи.
• Стандартные номера: Некоторые гости отмечают, что стандартные номера выглядят даже лучше и опрятнее, чем люксы, и предлагают более выгодное соотношение цены и качества.

Возраст здания

Отель расположен в историческом деревянном особняке XIX века. Это накладывает отпечаток:

• Шарм и уют: Многим нравится атмосфера старины.
• Проблемы с комфортом: Деревянные перекрытия — идеальная слышимость, дрожание люстр от шагов, вероятные проблемы с вентиляцией и запахами. Здание требует бережного отношения и постоянного ухода, но не все проблемы устранены.

Скрытые сборы

Информации о дополнительных обязательных сборах нет. Завтрак и ужин оплачиваются отдельно.

Языковые барьеры

Это отель в России, поэтому данный пункт, согласно инструкции, мы пропускаем.

Повторяющиеся темы (плюсы и минусы)

Плюсы:

1. 1Локация — главный и неоспоримый козырь. Рядом Кремль, тихо, центр города.
2. 2Чистота в номерах (в большинстве отзывов).
3. 3Качественный Wi-Fi.
4. 4Уютная атмосфера старинного особняка.
5. 5Вкусные завтраки (по мнению значительной части гостей).

Минусы:

1. 1Грубость и непрофессионализм персонала (особенно в кафе и на ресепшене) — самый частый и серьезный недостаток.
2. 2Плохая звукоизоляция из-за деревянных перекрытий.
3. 3Проблемы с чистотой сантехники (ржавчина, известковый налет).
4. 4Неработающие удобства (сауна, бассейн).
5. 5Несоответствие цен в категории «Люкс» качеству предоставляемых услуг и состоянию номера.

Практические советы для гостей

1. 1Выбор номера: Если для вас важна тишина, старайтесь выбирать номер на верхнем этаже. Если чувствительны к утреннему шуму, избегайте номеров с видом на парковку (где стоят мусорные баки).
2. 2Время заезда: Будьте готовы к тому, что ваш номер может быть не готов к официальному времени заселения. Возможно, стоит заранее позвонить и еще раз уточнить готовность за час до приезда.
3. 3Заранее заказывайте завтрак: Заказ блюд на завтрак необходимо сделать с вечера. Уточните меню и наличие блюд, чтобы избежать разочарования утром.
4. 4Бронирование по телефону: Некоторые гости отмечают, что бронирование напрямую по телефону отеля может быть дешевле, чем через системы бронирования (Booking.com и др.).
5. 5Управление ожиданиями: Отель — это не сетевой люкс класса «Хайят», а маленькая гостиница в историческом здании. Настройтесь на самобытность, а не на роскошь. «Ну что хотеть от Дмитрова, Хайат или Шератон вы здесь не найдёте, а вот такой тихий и маленький отельчик — запросто!»
6. 6Питание: Если не уверены в качестве завтраков, рассмотрите варианты кафе и ресторанов в центре города, которых много в пешей доступности. Обед и ужин в ресторане отеля стоит пробовать, но будьте готовы к домашней, а не ресторанной кухне.
7. 7Осмотр отеля перед заселением: Если вы бронируете номер категории «Люкс» на несколько ночей, имеет смысл попросить показать номер до оплаты, чтобы оценить состояние мебели и сантехники и избежать разочарования.
8. 8Что взять с собой: Если вы чувствительны к посторонним запахам, возьмите освежитель воздуха. На случай проблем с сантехникой могут пригодиться влажные салфетки.
9. 9Как избежать типичных проблем: Чтобы свести к минимуму вероятность столкнуться с грубым сервисом, старайтесь выбирать будние дни и утренние часы для взаимодействия с персоналом, так как большинство жалоб относится к вечерним сменам или выходным.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

«Четыре короны» — это отель с двумя лицами. С одной стороны, он обладает уникальным преимуществом — идеальным расположением в самом сердце Дмитрова, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей. Небольшой уютный особняк, чистые номера с базовыми удобствами, вкусные по мнению многих завтраки и стабильный Wi-Fi делают его привлекательным вариантом для короткой остановки на 1–2 ночи.

С другой стороны, отель страдает от серьезных, повторяющихся проблем, которые перечеркивают многие его достоинства. Самый главный недостаток — крайне нестабильный и часто грубый сервис, который оставляет у гостей ощущение «советского обслуживания». Проблемы с чистотой сантехники, неработающие удобства (бассейн, сауна) и плохая звукоизоляция в старом здании снижают общий уровень комфорта. Особенно разочаровывает категория «Люкс», качество которой абсолютно не соответствует цене.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Превосходное расположение: Непосредственная близость к Дмитровскому Кремлю и тихое место в центре города.
2. 2Чистота в номерах: Большинство гостей отмечают чистоту постельного белья и общую аккуратность уборки.
3. 3Высокоскоростной Wi-Fi: Один из немногих аспектов, который хвалят практически все без исключения.
4. 4Уютная атмосфера исторического особняка: Создает уникальное ощущение пребывания в старинном городе.
5. 5Неплохие завтраки: Многие гости довольны качеством и количеством еды, особенно отмечая домашний стиль приготовления.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Грубость и низкий профессионализм персонала: Частые жалобы на хамство на ресепшене и в ресторане, откровенное нежелание решать проблемы гостей, перекладывание вины и отсутствие элементарных извинений. Это самая критичная и повторяющаяся проблема.
2. 2Критическое состояние сантехники: Ржавчина, известковый налет и общая неопрятность ванных комнат в номерах, включая категорию «Люкс», абсолютно недопустимы для заявленного ценового сегмента.
3. 3Плохая звукоизоляция: Из-за старых деревянных перекрытий идеально слышны шаги и разговоры соседей, что мешает полноценному отдыху.
4. 4Отсутствие ключевых удобств: Бассейн и сауна не работают, что снижает ценность предложения, особенно в холодное время года.
5. 5Недопустимое несоответствие цены и качества в категории «Люкс»: Гости, заплатившие внушительную сумму, получают немытые ванны, неработающую технику, старую мебель и откровенно плохой сервис.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):
Отель получает низкую оценку (6.2/10) не из-за отсутствия звездности или скромного размера. Претензии в основном к базовым вещам: уважению к гостю (сервис), гигиене (сантехника), состоянию номеров и отсутствию декларируемых услуг. При этом идеальная локация, чистота постелей и работающий Wi-Fi не позволяют поставить оценку ниже 6, так как для бюджетного короткого визита с четким пониманием ограничений отель все еще может быть рабочим вариантом.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные путешественники, останавливающиеся на 1 ночь с целью осмотра достопримечательностей Дмитрова.
• Туристы, для которых главный приоритет — ходить пешком по городу, а не проводить время в отеле.
• Гости, не требовательные к сервису, готовые закрыть глаза на возможное хамство персонала ради удачной локации.
• Любители старины и уюта, ценящие атмосферу исторического здания больше, чем современный ремонт.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Туристы, ожидающие сервиса уровня 4–5 звезд. Вы будете разочарованы.
• Гости, бронирующие номер категории «Люкс» — ценник абсолютно не оправдан.
• Семьи с маленькими детьми, так как звукоизоляция плохая, а персонал может быть нетерпим к шуму.
• Деловые путешественники, которым нужен стабильный комфорт и профессиональное обслуживание.
• Гости, планирующие долгий отдых в отеле, из-за неработающих дополнительных удобств и общего износа.