Эмеральд

Name: Эмеральд
Address: Тольятти
Price range: 4405-6110 ₽
Rating: 7.5

7.5

45 отзывов

🇷🇺 Самарская область, Тольятти, Воскресенская улица, 9

Выбрать от 4 405 ₽

Внешний вид отеля Эмеральд в Тольятти, фото 5

TL;DR

Отель «Эмеральд» — крепкая трёхзвёздочная гостиница с оценкой 7.5/10, где высокие баллы за чистоту и сервис снижаются из-за серьёзных проблем со звукоизоляцией и состоянием номеров. Расположен в тихой, но удалённой от центра промзоне рядом с АвтоВАЗом, что удобно для командировочных, но неудобно для туристов без авто. Сильные стороны включают просторные номера, исключительно вежливый персонал и вкусные завтраки по системе «шведский стол». Ключевые минусы — картонные стены (слышно всех соседей), неисправная сантехника и джакузи в части номеров, а также устаревший ремонт. Соотношение цены и качества хорошее для своего сегмента. Подходит командировочным и автопутешественникам, но не рекомендуется требовательным гостям и тем, кто чувствителен к шуму.

Отель «Эмеральд» в Тольятти — это крепкая трёхзвёздочная гостиница с сильными сторонами в виде чистых, просторных номеров, вкусных завтраков и исключительно вежливого персонала. Расположен в тихой парковой зоне рядом с АвтоВАЗом, что идеально подходит для командировочных и туристов с автомобилем. Однако отель страдает от ряда технических и инфраструктурных проблем: слабая звукоизоляция, неработающие или частично неисправные элементы в номерах (джакузи, сантехника), а также повторяющиеся жалобы на устаревший ремонт в отдельных комнатах. Общая оценка — 7.5/10 при условии, что гостям не требуется полный набор люксовых услуг и они готовы мириться с некоторыми бытовыми неудобствами.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Эмеральд (Изумруд)
Адрес: Самарская область, Тольятти, Воскресенская улица, 9
Звёзды: 3
Год открытия / реновации: 2007 (по Trip.com), 2017 (по Ostrovok.ru). Возможно, речь идёт об этапах реконструкции.
Категория цены: Люкс (по данным поставщиков), однако отзывы и сервис больше соответствуют хорошему трёхзвёздочному отелю с претензией на четвёртую звезду в отдельных аспектах.
Рейтинг: Trip.com 9.4/10 (20 отзывов), Ostrovok.ru 8.7/10 (13 отзывов)

Описание

Отель позиционируется как заведение для деловых поездок, семейного отдыха и пар. Расположен в деловой зоне, в непосредственной близости от АвтоВАЗа, что делает его удобным для командировочных и посетителей технических музеев. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, семьи с детьми и пары, ищущие тихий, уединённый отдых в черте города.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в Автозаводском районе Тольятти, в стороне от основного городского трафика. Это одновременно и плюс (тишина, природа), и минус (удалённость от центра, магазинов, других достопримечательностей).

Ключевые точки интереса

АвтоВАЗ: пешая доступность до проходной и музеев (Технический музей ОАО «АвтоВАЗ», Музей Сахарова).
Достопримечательности: Парк Победы (4.8 км), Дом Рерихов (5.3 км), Спасо-Преображенский собор (5 минут езды).
Удалённость от центра: около 9 км.

Общественный транспорт

Общественный транспорт: Отзывы молчат о близости остановок. По всей видимости, отель рассчитан на гостей с личным авто или заказывающих такси.
Качество транспортного сообщения: Низкое для тех, кто не готов пользоваться такси или своим автомобилем.

Пешая доступность

Удобство прогулок: Высокое в пределах отельной территории (зелёная, ухоженная зона), но низкое за её пределами из-за промзоны.
Безопасность района: В отзывах часто упоминают страх ходить пешком в тёмное время суток из-за удалённости и промзоны.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Предоставляется за дополнительную плату.
Шаттл: Упоминаний нет.
Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси, хотя иногда возникают проблемы с геолокацией навигаторов в районе отеля.

Парковка

Наличие: Да, своя парковка на территории, большая, часто упоминается как удобная.
Стоимость: Бесплатно.
Особенности: Охраняемая (по отзывам есть камеры). Не упоминается о валет-парковке или зарядках для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер: Номера описываются как большие, просторные. Во многих есть балконы.
Современность и комфорт: Дизайн в отзывах называют ностальгическим, уютным, иногда уставшим или нуждающимся в косметическом ремонте (оторванные обои, отклеивающиеся обои, повреждения мебели). Встречаются упоминания об устаревшем интерьере с тёмными обоями и мебелью терракотового цвета.
Состояние мебели и отделки: Многие хвалят свежий ремонт, но есть и претензии к изношенности: обои, потолочные плинтуса, сколы на плитке, неустойчивая мебель.
Оснащение и удобства: В номерах есть всё необходимое: чайник, чайные наборы, телевизор (часто со Smart TV), холодильник, кондиционер (не во всех), фен, тапочки, халаты. Мини-бар упоминается, но в некоторых номерах его нет. В люксах есть джакузи (не всегда исправные).

Чистота

Общий уровень: Высокий. Большинство отзывов подчёркивают чистоту и аккуратность.
Качество и частота уборки: Уборка ежедневная, полотенца меняют регулярно.
Конкретные проблемы: Редкие жалобы на грязные наматрасники или пыль в труднодоступных местах. В одном из отзывов упоминались насекомые в постели (единичный случай).

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Низкий, так как отель расположен в тихой зоне.
Шум из коридора: Высокий. Много отзывов о плохой звукоизоляции дверей в номерах — слышно, как говорят и ходят по коридору.
Шум между номерами: Высокий. Гости часто жалуются, что слышат соседей, их телевизоры, разговоры.
Другие источники шума: Звуки из ресторана во время мероприятий (праздники, свадьбы) могут беспокоить до 23:00–24:00. Иногда мешают собаки, которые лают по утрам или ночью.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Исключительно положительная. Гости часто хвалят вежливость, отзывчивость, доброжелательность, готовность помочь. Персонал называют «профи», «молодцы», «красавицы».
Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Дарья (администратор), Светлана (администратор ресторана), Елена (администратор).
Владение языками: Персонал говорит по-русски. Для отеля в России упоминание других языков не требуется.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Высокие. Персонал быстро реагирует на просьбы, помогает с заселением, заказом такси, дополнительными принадлежностями.
Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Заселение часто происходит быстро, иногда даже раньше официального времени. Однако есть единичные, но серьёзные жалобы на некомпетентность или грубость старшего администратора (Наталья) в конфликтной ситуации.
Консьерж-услуги: Упоминается «помощь как гиду-консультанту по Тольятти».

Проблемы

Несоответствия: Иногда возникают проблемы с информационной прозрачностью (например, несоответствие описаниям на сайте, закрытый спа-комплекс).
Грубость: Единичные жалобы на невнимательность или безразличие персонала, а также на один конкретный случай грубости старшего администратора.
Медлительность: В редких случаях отмечают медленную реакцию на запросы (например, долгое ожидание горничной вечером).

Примеры

Выдающийся сервис: Администратор бесплатно улучшила номер до «Люкс»; при раннем отъезде в 5 утра гостям собрали с собой еду; заселение с собачкой (с залогом); памятные подарки при выезде (фирменные носочки); комплименты ко дню рождения (десерт, яблоки).
Плохой сервис: Конфликтная ситуация с отменой брони и отказом в заселении; неработающий телефон в номере во время шумной вечеринки соседей; недостаточная компенсация за проблемы с водой (отсутствие холодной и горячей воды в номере с джакузи).

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Шведский стол. Мнения разделились: одни называют его «вкусным, сытным, отличным», другие — «скромным, скудным, посредственным, быстро заканчивается каша». Стандартный набор: яичница/глазунья, сырники, блинчики, каша, омлет, колбасные и сырные нарезки, овощи, фрукты, йогурты, хлопья, чай, кофе, компот. Упоминаются фирменные ягодные чаи и вкусные бутерброды.
Атмосфера ресторана: Зал для завтраков описывается как уютный, просторный, чистый.

Другие опции

Обед / Ужин: Ресторан в отеле работает до 21:00–22:00 (по разным данным). Кухня получает высокие оценки: «отличная», «вкусная», «приемлемые цены». Правда, в некоторых отзывах отмечают небольшой выбор меню и единичные случаи отравления.
Рум-сервис: Доступен. Стоимость доставки в номер — 300 ₽ (надо уточнять при заказе).

Процесс обслуживания

Работа ресторана: Официантки оперативны, персонал в зале заслуживает отдельных похвал. Однако есть жалобы на непредупреждение о мероприятиях и громкой музыке до позднего вечера.
Поздние опции питания: Не упоминаются.

Ресторан при отеле

Отель активно принимает свадьбы, банкеты и корпоративные мероприятия в своём ресторане, что может быть источником шума для постояльцев.

Executive lounge / Club lounge

Информация отсутствует в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Принцип упоминания: Следуем правилу — пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн: Упоминается как часть спа-центра, закрытого на ремонт. Также есть номера с сауной/джакузи: некоторые из них неисправны (компрессор гудит, но не качает воду).
Тренажёрный зал: Упоминаний нет.
Спа / Wellness: Есть спа-услуги, но на момент некоторых отзывов они были закрыты на ремонт.
Бизнес-центр: Есть. Круглосуточный. Есть конференц-зал с проектором, экраном, доской, аппаратурой для мероприятий и переговорные комнаты. По отзывам, зал удобный, технически оснащён.
Прочие удобства: Прачечная/химчистка; камера хранения; гладильная доска в коридоре; бесплатная пресса в холле; кулеры с водой на этажах.

Wi-Fi

Упоминается в положительном ключе: высокоскоростной, стабильный, быстрый. Проблем с подключением не отмечено.

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием / отоплением: Есть жалобы на прохладу в номерах, особенно в зимний период. В некоторых номерах кондиционеры работают, в других — нет (например, летом приветствуются открытые окна).

Дополнительные платные услуги

Трансфер из аэропорта/вокзала — платный.
Рум-сервис — 300 ₽ за доставку.
Некоторые услуги спа — платные.
Незаявленный сбор для гостей с животными (залог 5000 ₽ или меньше наличными).

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Большинство гостей считают соотношение цена/качество отличным или хорошим. Цены на номера «демократичные», завтрак часто включён в стоимость.
Оправданность стоимости: В целом оправдана, особенно для командировок и короткого отдыха. Некоторые гости упрекают отель в том, что он «не тянет на 5 звёзд», но позиционируется люкс-сегментом.

Возраст здания

Влияние на впечатление: Здание открыто в 2007 году, ремонт в 2017. Несмотря на это, многие номера требуют косметического ремонта (обои, мебель, сантехника). Это одна из самых часто встречающихся тем в отзывах.

Скрытые сборы

Туристический налог / депозит: Не упоминается.
Другие обязательные платежи: Залог за проживание с животными (не всегда предупреждают заранее).

Языковые барьеры

Для отеля в России: Информация не применима.

Повторяющиеся темы

Плюсы: Чистота, вкусный завтрак, вежливый персонал, просторные номера, ухоженная зелёная территория, парковка.
Минусы: Слабая звукоизоляция, устаревший или требующий ремонта интерьер в некоторых номерах, неисправная техника/сантехника (джакузи, крышка унитаза, вентилятор), удалённое расположение от центра города и магазинов, шумные мероприятия в ресторане.

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

Звоните заранее, если важны конкретные услуги (например, спа) или исправность оборудования (джакузи в номере). Некоторые услуги или элементы инфраструктуры могут быть временно недоступны по независящим от отеля причинам (ремонт, коммунальные аварии).
Если вы с животным, уточняйте условия и размер залога заранее.

Советы по безопасности

Избегайте пеших прогулок ночью за пределами отеля — район промзоны.
Берите с собой репелленты от комаров летом — они могут залетать в окна.

Лучшее время для визита

В отзывах не обсуждается, но летом могут быть проблемы с комарами, а зимой — с отоплением в номерах. Период май–сентябрь может быть приятнее из-за зелёной территории.

Что брать с собой

Средства от комаров (летом).
Тёплую одежду, если боитесь холода в номерах.
Позитивный настрой на небольшой бытовой дискомфорт.

Как избежать типичных проблем

Настройтесь на небольшой шум от соседей — шумоизоляция слабая.
Заранее уточняйте расположение заезда — вывеска может быть не очень заметна, навигаторы иногда не работают.
Если вы на автомобиле, при проблеме с выездом уточняйте у администратора альтернативный маршрут (иногда ведутся ремонтные работы).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Вежливый, отзывчивый и компетентный персонал. Это наиболее часто упоминаемый плюс, сглаживающий многие бытовые недостатки.
Чистота и качественная ежедневная уборка. Белоснежное бельё, свежие полотенца, аккуратные номера.
Вкусные и разнообразные завтраки («шведский стол»). Один из главных поводов для положительных отзывов.
Просторные номера и ухоженная зелёная территория. Создают ощущение уединения и комфорта.
Удобство для автопутешественников: большая собственная парковка и расположение у трассы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Очень слабая шумоизоляция. Картонные стены и двери — самая частая и серьёзная жалоба. Слышно соседей, коридор, а также мероприятия в ресторане.
Несоответствие ремонта и оборудования в части номеров. Оторванные обои, старая мебель, сколы, неисправные джакузи, текущие краны, неработающая сантехника — это создаёт ощущение «уставшего» отеля.
Неудобное расположение для тех, кто без автомобиля. Удалённость от центра, магазинов, промзона вокруг — всё это требует дополнительных затрат на такси или наличия личного авто.
Периодические проблемы с водоснабжением и техникой. Отсутствие горячей/холодной воды, неисправная сантехника и техника (дырявый бачок, гудит холодильник) встречаются в жалобах чаще, чем хотелось бы.
Некомпетентность в отдельных ситуациях. Единичные, но серьёзные претензии к действиям администрации при конфликтах и проблемах (неверная информация, отказ в заселении без возврата денег).

Пояснение итоговой оценки:

Отель получает 7.5/10, так как он крепкий, чистый и гостеприимный, но имеет ряд существенных недостатков, которые не позволяют ему подняться выше. Слабая звукоизоляция и нестабильное состояние ремонта/техники в части номеров значительно снижают комфорт. В то же время, для своего ценового сегмента и целевой аудитории (командировочные, автопутешественники) он соответствует ожиданиям и предлагает хорошее соотношение цены и качества.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 7.0/10 — для командировочных и автопутешественников отлично, для остальных — неудобно.
Номера и чистота: 8.0/10 — чисто, просторно, но страдает шумоизоляция и требуется косметический ремонт.
Сервис: 9.0/10 — персонал — главное достоинство отеля, за исключением редких инцидентов.
Питание: 8.0/10 — завтраки хорошие, но не всегда разнообразные; ресторан получает высокие оценки.
Инфраструктура: 6.5/10 — есть бизнес-центр, но спа-услуги и бассейн часто недоступны, фитнес-зал отсутствует.
Цена/качество: 8.5/10 — очень хорошее соотношение для своей категории.