Завидово Резорт

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Завидово Резорт
• Адрес: Тверская область, Конаковский муниципальный округ, деревня Тешилово, 45А
• Звёздность: 3 звезды
• Год открытия / строительства: 2018 / 2012
• Рейтинг Yandex: 4.6
• Рейтинг Trip.com: 5.6 (14 отзывов)
• Рейтинг Ostrovok.ru: 6.3 (15 отзывов)
• Позиционирование: Загородный курорт на берегу реки вблизи гольф-клуба «Завидово».

Описание:

«Завидово Резорт» — это загородный отель, состоящий из основного 4-этажного корпуса и нескольких таунхаусов, расположенный на природе, вдали от городской суеты. Ключевая особенность — доступ к воде, возможность аренды беседки с мангалом, наличие бани и детской площадки. Отель позиционируется как место для тихого семейного отдыха или рыбалки. Однако на деле гости сталкиваются со значительными проблемами в содержании номерного фонда и уровне подготовки персонала. Информация об отеле полна противоречий: на сайтах указаны одни удобства (бар, конференц-центр), которые по факту отсутствуют или не соответствуют описанию.

Целевая аудитория: компании и семьи с детьми, готовые к отдыху в формате «дачи» и полностью игнорирующие сервис; рыбаки; гости, интересующиеся аюрведой, так как на территории есть аюрведический центр.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в удалённом районе, в тихом месте на берегу реки. Это одновременно и главный плюс, и существенный минус. Гости отмечают потрясающую природу, гладь воды, возможность рыбалки и кормления уток — это идеальное место, чтобы отключиться от городского шума.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: Близость к гольф-клубу «Завидово» и Конаковскому музею (до которых нужно ехать на автомобиле). В округе — леса и река.
• Шопинг и рестораны: Отсутствуют в пешей доступности. Ресторан самого отеля работает, но имеет колоссальные проблемы с качеством, скоростью и ценами.

Общественный транспорт:

Общественный транспорт, судя по отзывам, до отеля не ходит или ходит крайне плохо. Более того, гости жаловались, что сервисы такси, такие как «Яндекс Такси», отказываются ехать в отель из-за плохого состояния дорог. Это делает отель доступным только для гостей на личном транспорте.

Пешая доступность:

Территория отеля не обустроена для длительных прогулок. Многие гости отмечают, что «гулять негде», территория не ухожена, в центре стоит недостроенный бревенчатый корпус. Прогулки возможны по берегу реки и вокруг отеля, но инфраструктуры для этого нет.

Транспортные услуги отеля:

Отель предоставляет трансфер из аэропорта за дополнительную плату. Никаких других транспортных услуг или шаттлов не упоминается.

Парковка:

На территории есть бесплатная самостоятельная парковка. Она охраняется, и многим гостям этот факт нравится. «Звёздность» охранника, к сожалению, зашкаливает — он, по словам гостей, крайне неприветлив, не хочет впускать даже тех, кто приехал посмотреть отель, и дотошно проверяет каждого въезжающего на машине, вызывая раздражение. Мест для парковки, по отзывам, хватает даже в пик сезона.

Оценка: Локация и транспорт — 7.5/10. Высокий балл ставится исключительно за уникальную природную локацию. В остальном — полное отсутствие транспортной доступности и неудобства для тех, кто без машины.

Номера и чистота

Качество номеров:

Состояние номерного фонда — «ахиллесова пята» отеля. Отзывы рисуют удручающую картину:

• Общий вид: Номера описываются как «уставшие», «раздвилавшееся», «убогие». В основном корпусе ситуация чуть лучше, чем в таунхаусах, но и там есть проблемы. В коридорах — порванные обои, выгоревший ковролин. Свисающие провода, неработающие и не меняющиеся лампочки, которые гости сами выкручивают, — в порядке вещей.
• Мебель и отделка: Мебель старая, ободранная, разбитая. На столах — сколы, занавески — грязные.
• Оснащение и удобства:
  • Отсутствие кондиционеров. Это одна из самых частых и болезненных жалоб. В летний период в номерах очень душно.
  • Слабая вентиляция. Вместо притока свежего воздуха — запах благовоний из аюрведического центра.
  • Плоские телевизоры есть, но это не спасает общее впечатление.
  • Мини-бара и питьевой воды в номере нет. Воду приходится набирать из кулеров на этажах, которые часто пустые или их приходится долго ждать.
  • Вешалок в шкафу всего 5 на всех, и они не для верхней одежды.

Чистота:

Уровень чистоты и качество уборки — одна из главных проблем отеля.

• Общий уровень: Уборка поверхностная или отсутствует вовсе. Горничная, по её же словам, меняет полотенца и бельё раз в 4 дня. Во время уборки она просто выносит мусор, не протирая столы и не заправляя кровати.
• Сантехника: Сантехника в плачевном состоянии, её не моют.
• Мелкие детали: Гелей и шампуней не дополняют, если не попросить. Часто в номерах нет не только халатов (которые нужно заказывать заранее!), но и тапочек, зубных щёток, а иногда и достаточного количества полотенец.

Конкретные проблемы:

• Вода: Хронические проблемы с водоснабжением. Вода в номере «плохо пахнет», душевые кабины засорены, и вода из них «течёт не оттуда и не туда» (протечки). Слив засорен, и после душа приходится стоять по колено в воде.
• Двери и замки: Замки в номерах и туалетах не работают должным образом. Двери номеров старые, с неисправными доводчиками, и для того чтобы закрыть их, требуется усилие, но при этом открыть снаружи можно и без карты-ключа.
• Москитные сетки: На окнах либо отсутствуют, либо с дырами, что в лесистой местности вблизи воды делает невозможным проветривание из-за комаров.

Шум и звукоизоляция:

Из-за отсутствия кондиционеров гости вынуждены открывать окна. Это приводит к тому, что слышен шум из беседки с мангалами, где компании отдыхают допоздна. Общая звукоизоляция слабая.

Оценка: Номера и чистота — 4.0/10. Катастрофически низкий балл из-за плохого состояния номеров, антисанитарии, не работающих элементарных удобств и полного отсутствия контроля за уборкой.

Сервис

Персонал:

Работа персонала крайне неоднозначна и вызывает больше негативных эмоций, чем положительных.

• Администраторы: Часто некомпетентны, не могут внятно ответить на вопросы о номерах и ценах. Работают недоброжелательно, как отмечают гости, «максимально нетактичны и неприветливы». Также есть жалобы на то, что отель не даёт обратную связь по брони и не предлагает решения проблем.

• Официанты: Никак не обучены основам ресторанного сервиса. Гости пишут: «ощущение, что чужие взрослые люди собрались поиграть в ресторан». Не здороваются с гостями, не интересуются, в какой последовательности подавать блюда. Есть прецеденты, когда при минимальной заполняемости зала (1-3 стола) простые блюда (например, яичницу) приносят через 50 минут или не приносят вовсе, не удосужившись извиниться.

• Положительные примеры (редкие): Некоторые гости с теплотой вспоминают менеджера Анну, которая помогла с организацией мероприятия, и официантов Анастасию и Евгения, которые проявили участие и заботу. Повар, по рассказам гостей, однажды спустился поздно вечером, чтобы накормить опоздавших борщом. Однако подобные случаи носят исключительный характер.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения часто сопряжён с трудностями. Заказ завтраков и его условия — тайна за семью печатями, которую администраторы объяснить не в состоянии.
• Готовность помочь: Общая тенденция — персонал не стремится решать проблемы гостей. История с зарядкой, которую сотрудники нашли и спрятали на ресепшене, чтобы посмотреть, будут ли её искать, красноречиво говорит об уровне понимания сервиса.

Оценка: Сервис — 4.5/10. Подавляющее большинство отзывов указывает на низкую квалификацию, недоброжелательность и полное отсутствие клиентоориентированности у персонала. Единичные положительные примеры тонут в море критики.

Питание

Ресторан «Завидово Резорт» — один из главных источников негативных отзывов.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак подаётся по меню, а не в формате шведского стола. Базовый набор (каши, омлет) оценивается как «нормальный», «неплохой», но с очень оговорками. Мармиты для подогрева не используются — всё подогревается в микроволновке. Разнообразием меню не отличается.
• Процесс заказа: Кошмарный. Гостей не могут нормально сориентировать, какие позиции входят в стоимость, а за что нужно доплачивать. Например, просто омлет — бесплатно, а омлет с сыром — уже за доплату.
• Скорость и сервис: Несмотря на малое количество гостей в зале, заказ можно ждать до 40-80 минут. Яичницу однажды не дождались за 50 минут. Кофе может остыть, пока будут готовить десерт. Никто не извиняется за задержки.

Другие опции:

• Обед и ужин: В меню ресторана есть раздел с основными блюдами, включая уху, борщ, шашлыки. Уха и борщ съедобны. Шашлыки — жесткие, подаются без соусов. Официанты могут предложить «только кетчуп» за доплату. Хлеб приносят не всегда, а если и приносят, то как повезёт.
• Качество еды:
  • Штрудель подали заветренным, с замороженными кусками.
  • Брускету с говядиной принесли с заветренным мясом и вялым половинками помидора черри, без заявленных огурцов и зелени.
  • «Жареное мясо» оказалось отварным.
  • Мороженое несли 30 минут.
  • Кофе из кофемашины — «подкращенная жижа».
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Бар: В описании отеля бар есть, но на деле гости находят, что он «отсутствует» и отель вводит в заблуждение. Это делает вечерний отдых крайне неудобным.

Executive lounge / Club lounge:

Информации о наличии лаунжа в отзывах нет, поэтому пропускаем этот раздел.

Оценка: Питание — 4.0/10. Ужасное соотношение цены и качества, непрофессионализм персонала, дичайшие задержки и абсолютная несъедобность многих блюд делают питание в отеле не просто плохим, а скандальным.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания — только то, что есть в отзывах.

Территория: Отзывы о состоянии территории крайне противоречивы. Одни гости называют её «ухоженной», другие — «полузаброшенной» и «недоделанной». Большинство сходится во мнении, что в центре стоит большой «недострой из бревен», который портит вид. Жалуются, что «мусор не убирают», территория не обустроена для прогулок. В наличии есть детская площадка с батутом (который, правда, небезопасен и требует ремонта), песок.

• Пляж: Небольшой «мини-пляжик» с насыпанным песком, который плохо уложен. На нём валяются камни и кирпичи. Вид на реку оценивается на «5», а сам пляж — нет.

• Причал и слип: Причал для лодок есть, но без охраны, что беспокоит гостей. Слип (место для спуска лодок на воду) кривой и неудобный, за пользование им берут плату.

• Беседки с мангалом (платно): Многие гости арендуют беседки, чтобы самостоятельно пожарить шашлыки и отдохнуть компанией.

• Баня и чан: Положительный момент! Гости в восторге от бани и чана, называя их «бомба» и «великолепные». Это одно из немногих ярких впечатлений.

• Спа / Wellness и аюрведический центр: На территории действует аюрведический центр, предлагающий различные виды массажа. Гости дают центру высокие оценки: «не дёшево, но качественно». При этом пространство для йоги и медитаций находится в общем холле перед лифтом, что создаёт странную атмосферу для обычных отдыхающих.

• Тренажёрный зал: Не упоминается.

• Бизнес-центр: Заявлен как конференц-центр с 3 переговорными, но реальные отзывы гостей, которые приезжают в том числе и на деловые мероприятия, о нём ничего не говорят.

• Детская комната: Расположена на 3 этаже. Упоминается как плюс для семей с детьми.

• Лифт: Присутствует (кроме случаев отключения после грозы), но не везде и работает не всегда.

Wi-Fi:

• Есть много негативных отзывов. Wi-Fi не работает в номерах (только местами для отправки сообщений). Более-менее стабильный сигнал ловит в холле на 4 этаже. Для работы или активного использования интернета не подходит.

Климат-контроль:

• Проблем с отоплением не упомянуто.
• Критическая проблема с кондиционированием. Кондиционеров в номерах попросту нет, что делает проживание летом некомфортным.

Оценка: Инфраструктура — 5.5/10. За отличную баню и наличие аюрведического центра балл не ниже. В остальном — недоделанная, неухоженная территория, кривой слип, отсутствие охраны на воде и элементарных удобств. Плюс — крайняя ненадёжность интернет-связи.

Важные замечания

• Цена и качество: Это главная боль гостей. Отель предъявляет цены, сопоставимые с московскими ресторанами среднего уровня и отелями более высокого класса, но совершенно не соответствует им по качеству сервиса, питания, уборки и состоянию номеров. Многие называют отель «оверпрайсом». Есть прецеденты, когда цена при бронировании на сайте была в два раза выше, чем цена на прейскуранте в отеле на стойке регистрации.
• Возраст здания: Несмотря на то, что отель был открыт в 2018 году, он размещается в здании 2012 года постройки. Ощущение «уставшего» объекта создаётся из-за недостатка средств на поддержание в достойном состоянии и отсутствия ремонта.
• Скрытые сборы: Туристический налог не упоминается. Однако есть доплаты за еду, халаты (которые в большинстве гостиниц идут в комплекте), аренду беседки, слипование лодки. При этом условия доплат часто неясны.
• Языковые барьеры: Не актуально, так как отель находится в России.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Живописная природа, тишина, виды на реку, хорошая баня.
  • Минусы: Несоответствие цены и качества, грязь, плохие завтраки и ресторан, неприветливый персонал, отсутствие кондиционеров, проблемы с водой и сантехникой, неухоженная территория.

Практические советы для гостей

Включаем, так как в отзывах есть упоминания.

• Аренда таунхауса: Не делайте этого, если вы не готовы жить в условиях «уставшего» жилья с разваливающейся мебелью, неработающими дверями, отсутствием посуды и ножей. Если всё же решились — берите с собой всё своё: посуду, ножи, средства от комаров (москитных сеток нет!), свой запас воды и еды.
• Питание в ресторане: Если вы не готовы ждать 80 минут картошку фри или есть заветренное замороженное тесто, заказывайте в ресторане только самые простые блюда: простой омлет, кашу. Любые сложные блюда — риск. Лучше закажите комплекс по меню.
• Работа: Не рассчитывайте на стабильную работу с интернетом. Wi-Fi на это не рассчитан.
• Лето и насекомые: Если вы приезжаете летом, будьте готовы к жаре в номерах (кондиционеров нет) и к обилию комаров (особенно в таунхаусах).
• Личные вещи: Не оставляйте ценные вещи без присмотра в номерах и в лодках у причала. Замки работают плохо, охраны на пирсе нет.
• Встреча с охранником на въезде: Настройтесь морально, что вас могут встретить недоброжелательно. Это не вы, это они так работают.
• Аюрведа: Если вы едете ради аюрведических практик, будьте готовы, что они могут проходить в общем холле, а не в закрытом помещении.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Потрясающая природа. Виды на реку, тишина, свежий воздух — главный и единственный козырь отеля.
2. 2Отличная баня. Это совершенно неожиданный, но реально работающий аттракцион, который оставляет у гостей самые яркие положительные воспоминания.
3. 3Наличие аюрведического центра. Те, кто им пользовался, остались довольны качеством процедур.
4. 4Тихий и спокойный отдых. Для тех, кто хочет уединения на природе без городской суеты.
5. 5Наличие охраняемой парковки и беседок с мангалами. Это создаёт основу для комфортного отдыха компанией.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Ценник совершенно не соответствует качеству. Отель пытается брать деньги как за 4-звездочный, а на деле предоставляет услуги на уровне сельского клуба.
2. 2Ужасающее состояние номеров и отсутствие чистоты. Грязь, старая сломанная мебель, отсутствие кондиционеров, дыры в москитных сетках и неработающие замки.
3. 3Катастрофическое питание и ресторанный сервис. Непомерно долгое ожидание блюд, отсутствие элементарных навыков у официантов, непригодная к употреблению еда.
4. 4Хронические проблемы с водоснабжением и сантехникой. Засоры в душе, запах воды, протечки — это делает проживание некомфортным.
5. 5Плохо обученный, а местами агрессивный персонал. От администраторов до официантов, которые либо некомпетентны, либо злые, либо полностью безразличны к гостям.

Итоговая оценка: 5.5/10

Отель держится на красивой локации и хорошей бане, но всё остальное — это постоянное разочарование для гостей. Оценка занижена не столько из-за скромности апартаментов, сколько из-за системных проблем с чистотой, безопасностью (сломанные замки), кухней и сервисом, которые недопустимы ни при какой звездности.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Компаниям молодых людей, которые едут с одной целью — пожарить шашлыки, попариться в отличной бане, порыбачить и сыграть в настольный теннис, а на сервис, номера и ресторан им плевать.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, привыкшим к чистым номерам и базовому комфорту; парам, которые едут на романтический уик-енд и ценят уют; деловым путешественникам, которым нужен работающий Wi-Fi и нормальное обслуживание; людям, плохо относящимся к насекомым и жаре. И, наконец, всем, кто ожидает получить сервис, соответствующий цене, которую с них берут.