Усадьба

Гостинично-ресторанный комплекс «Усадьба» в Миллерово позиционируется как бюджетное размещение для транзитных туристов на трассе М4 «Дон». Основное преимущество — удобное расположение в 3–5 км от федеральной трассы, что позволяет быстро заехать на ночлег без длительных блужданий по городу. Номера предоставляют базовые удобства: кровать, душ, телевизор и кондиционер, но уровень комфорта и состояния помещений сильно варьируется от номера к номеру.

Главные минусы — несоответствие цены и качества в большинстве случаев, частые проблемы с горячей водой, изношенная сантехника и мебель, а также недостаточная чистота в части номеров. Многие гости отмечают неприятные запахи, неудобные матрасы и подушки низкого качества. При этом персонал часто получает положительные отзывы за доброжелательность, а наличие парковки и относительная тишина (вдали от трассы) добавляют плюсов.

Итоговая оценка: 5.8/10 — отель подходит исключительно для одной ночи в дороге при отсутствии альтернатив, но не оправдывает заявленную стоимость в 2400–3000 рублей за номер.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Усадьба
• Адрес: Ростовская область, г. Миллерово, ул. Артиллерийская, 31Б
• Телефон: +7-863-8530900
• Категория: Эконом
• Позиционирование: Гостинично-ресторанный комплекс для транзитных туристов на трассе М4 «Дон»

Описание

Комплекс состоит из нескольких зданий: основная гостиница, ресторан, баня и отдельные домики с верандами на одной территории. Отель ориентирован на путешественников, следующих по трассе М4 на юг или обратно в Москву, предлагая возможность быстро свернуть с магистрали, отдохнуть и продолжить путь. Это типичный представитель эконом-сегмента, который не ставит целью предоставить роскошные условия, а решает базовые задачи: ночлег, парковка, минимальный набор удобств.

Целевая аудитория: в первую очередь — автомобилисты, семьи с детьми, а также туристы, которые ценят быстрый подъезд и выезд, а не близость к достопримечательностям города.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на южном въезде в Миллерово (недалеко от развязки с М4), в промзоне. Это одновременно и плюс, и минус: с одной стороны — быстрый съезд с трассы без петель по городу, с другой — отсутствие инфраструктуры в пешей доступности (магазины, кафе, аптеки).

Расстояние до ключевых точек:

• от трассы М4 «Дон»: 3–5 км
• до центра Миллерово: 3 км
• до ближайшего магазина/столовой: 300–400 м (но далеко не все гости об этом знают)

Пешая доступность и безопасность

Прогулочная ценность района нулевая: вокруг промзона и частный сектор, гулять негде и незачем. При этом территория вокруг отеля освещена, есть видеонаблюдение, и большинство гостей не испытывают проблем с безопасностью. Отель позиционируется как транзитный, и гости обычно заезжают поздно вечером и уезжают рано утром.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатную парковку на своей территории — это один из главных плюсов, который отмечают почти все. Есть два варианта: открытая стоянка перед входом и возможность загнать машину за ворота на закрытый двор. Для уставших водителей это большое облегчение.

Трансфер: не предоставляется (не упоминается ни в одном отзыве).

Общественный транспорт

Практически неактуален, так как отель ориентирован на автомобилистов. Ближайшие остановки находятся на въезде в город, но точная информация отсутствует. Такси в Миллерово есть, но гости не жаловались на его отсутствие или дороговизну.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Состояние номеров — самая болезненная тема отзывов и главная причина недовольства гостей. Единого стандарта нет: в одних номерах сделан свежий ремонт и чисто, в других — «совок наизнанку».

Типы номеров и оснащение:

• одноместные, двухместные, трёхместные, четырёхместные
• отдельные домики с верандой (более комфортные, но дороже)
• часть номеров находится в основном здании, часть — в бане на втором этаже (темный коридор через улицу)

Оснащение номеров (в зависимости от категории):

• Кондиционер (в большинстве номеров, но не всегда работает)
• Телевизор (аналоговые каналы, часто с помехами или отсутствием сигнала)
• Холодильник (есть не во всех номерах)
• Чайник, чай, сахар, кружки (в более свежих отзывах часто отсутствует)
• Санузел совмещенный (душ, унитаз, раковина)

Мебель и отделка:

• Часто старая, «уставшая», с царапинами и следами износа
• Ковры/ковролин — один из главных источников жалоб на грязь, пятна и неприятные запахи
• Стены с потёртыми обоями или следами ремонта
• Очень часто встречаются жалобы на матрасы с торчащими пружинами, продавленные или «тонкие топперы на фанере»
• Подушки — большие, плотно набитые холлофайбером, неудобные

Чистота

Чистота — это лотерея. Если повезет с номером — будет чисто и аккуратно. Если не повезет — можно столкнуться с целым букетом проблем:

Частые жалобы на грязь:

• Волосы на подушках и простынях (признак того, что бельё не поменяли)
• Пятна на постельном белье, прожжённые простыни, дырки
• Грязные ковры/ковролин в разводах
• Сантехника в ржавом налете, пятна, налёт, плесень или паутина в душе
• Раковины и краны в неотмытом состоянии
• Пыль на поверхностях, за телевизором

Качество уборки:

• Непостоянное: есть случаи, когда гостям не оставляли полотенца, туалетную бумагу, мыло
• Некоторые гости жаловались, что уборки не было даже за несколько дней проживания
• Часто забывают поменять воду в кулерах в коридоре или подключить их к розетке

Шум и звукоизоляция

Этот пункт получает много негативных оценок:

• Стены: очень тонкие, «слышно, как соседи дышат», «как шепотом говорят в соседнем номере»
• Двери: грохот дверьми постояльцев и сотрудников (особенно в 5–6 утра при уборке или при заезде новых гостей)
• Шум с улицы: несмотря на удаленность от трассы, под окнами может быть шумно от проезжающих по городской дороге машин
• Внутренние шумы: гул работающей насосной станции для воды, скрип кроватей, шум из коридора

---

Сервис

Персонал

Оценка персонала — самый полярный аспект в отзывах. Если не считать нескольких экстремально негативных случаев, большинство гостей хвалят администраторов за приветливость и человеческое отношение.

Сильные стороны:

• Доброжелательность и готовность помочь (особенно при позднем заезде)
• Администраторы часто идут навстречу: разрешают погреть еду, предоставляют дополнительные полотенца, размещают продукты в холодильнике
• Быстрое заселение, круглосуточная работа ресепшена (в большинстве случаев)
• Некоторые гости выделяют конкретных сотрудников: девушку-администратора Яну, нового управляющего Аню

Слабые стороны (единичные, но очень резонансные случаи):

• Откровенное хамство: сотрудницы орут матом друг на друга на весь коридор («какие свиньи жили в номере»)
• Попытки войти в номер без стука или предупреждения
• Игнорирование жалоб: на отсутствие горячей воды, на состояние номера
• Невнимательность: забыли полотенца, не предупредили о завтраке
• Непредоставление услуги (например, завтрак включен в стоимость, но его не дали)

Нарекания к владению языками и платежным системам:

• Оплата картой заявлена, но часто терминал не работает
• Часто просят оплату наличными или переводом (что создает неудобства для гостей, которые рассчитывали на безнал)

Качество обслуживания

Ресепшен:

• В основном работает оперативно, круглосуточно
• Были единичные случаи, когда в 6 утра никого не было на месте, и гости не могли решить вопрос или выехать

Экстренные ситуации:

• Наличие или отсутствие горячей воды — самая частая проблема, на которую персонал часто не может повлиять
• Если сломалась машина ночью, и эвакуатор привез к отелю, стучаться могут быть бесполезно — дверь не открыли, никто не вышел (единичный случай)

Полезные мелочи:

• На ресепшене можно попросить вскипятить чайник
• Предоставляют кофе зерновой из автомата (хвалят)
• Помогают с парковкой, если нужно загнать машину на внутренний двор

---

Питание

Завтраки

Завтрак включен в стоимость номера — это важное преимущество, которое многие гости ценят. Однако его наличие и качество нестабильны.

Что предлагают на завтрак:

• На выбор: яичница, блины с мясом, блины с творогом, каша (меню варьируется)
• Сервируют в ресторане при отеле или приносят в номер

Проблемы с завтраком:

• Часто ресторан закрыт, и завтрак не готовят (гостям просто вычитают его стоимость)
• Даже когда завтрак обещают, могут сказать: «у сотрудницы проблемы, не будет»
• Качество: «блины покупные», «попался тухловатый блин», «дешёвые сосиски, пересоленная яичница»

Другие опции питания

Ресторан / кафе:

• Работает нерегулярно. Часто закрыто из-за «сезона», «карантина», «проблем у повара»
• Те, кто успел поесть, хвалят домашнюю кухню, вкусно и недорого
• Из минусов: принимают только наличные (карты не работают), цены в меню могут расходиться с финальным счётом

Рум-сервис:

• Не предоставляется (не упоминается в отзывах)

Бары и напитки:

• На ресепшене есть кофемашина с зерновым кофе (хвалят)
• Воду можно попросить на этаже (кулеры в коридоре), но часто они пустые или не подключены к электричеству

Ближайшие альтернативы:

• В 300–400 метрах есть частная столовая и маленький магазин (домашние пельмени, выпечка) — но эту информацию мало кто знает, персонал не всегда сообщает

---

Элитный лаунж (Executive lounge / Club lounge)

Информации об элитном лаунже в отзывах нет. Раздел не упоминается, что подтверждает позиционирование отеля как эконом-сегмент.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн и баня

Баня на дровах:

• Одно из главных развлечений на территории
• Гости, которые посещали баню, в основном хвалят: вместительная, есть небольшой бассейн, печь на дровах (а не электрическая)
• Сотрудники помогают подкидывать дрова
• Однако часто баня не работает по техническим причинам или из-за «сезона»

Бассейн:

• Упоминается только как дополнение к бане (небольшой).

Тренажёрный зал

Не упоминается в отзывах — отсутствует.

Спа / Wellness

Не упоминается — отсутствует.

Бизнес-центр

Не упоминается — отсутствует.

Wi-Fi

• Одна из частых жалоб
• Работает нестабильно: «5 минут работает, потом пропадает на час», «очень медленный», «не добивает до дальних номеров»
• Есть случаи, когда Wi-Fi вообще не работает
• Быстро подключиться можно только на первом этаже или у ресепшена

Климат-контроль

Кондиционер:

• Есть в большинстве номеров, но работает по-разному:
  • Часто дует прямо в лицо, а если опустить жалюзи — начинает свистеть
  • Некоторые кондиционеры сломаны (не охлаждают, ушел хладагент) или загрязнены
  • Гости часто отказываются им пользоваться и открывают окна, но тогда мешает шум с улицы

Отопление:

• Некоторым гостям было холодно (зимой или в межсезонье)
• Батареи работают нестабильно, «экономия на отоплении»

Прачечная и химчистка

• Услуга есть (по словам гостей), но качество под вопросом
• Гости жаловались на отсутствие возможности постирать вещи
• Камера хранения на ресепшене (при выезде можно оставить вещи)

Дополнительные платные услуги

• Баня: отдельная плата (точная стоимость не указана)
• Завтрак: включен в стоимость, но если он не предоставляется — его вычитают
• Дополнительные кровати: некоторые гости доплачивали 200 рублей за то, чтобы сдвинуть кровати вместе

Прочие удобства

• На территории есть крытая летняя площадка для мероприятий
• В отдельных домиках есть мангал (шашлыки)
• Можно с домашними животными (некоторых пускали, другим отказывали)

---

Важные замечания

Цена и качество

Это самый болезненный пункт, около 80% негативных отзывов связаны именно с ним.

Стоимость номера:

• одноместный: 2000–2400 рублей
• двухместный: 2400–3000 рублей
• трёхместный: 2700–3000 рублей (часто тот же двухместный, но с доплатой)
• четырёхместный: 2500–3500 рублей
• домик (более комфортный вариант): дороже

Оправданность стоимости:

• Огромное количество гостей считает, что цена не соответствует качеству
• Сравнение с другими отелями на трассе: «в Каменец-Шахтинске за те же деньги гораздо лучше»
• За эти деньги гости ожидали бы хотя бы работающую сантехнику, чистые полотенца и отсутствие посторонних запахов

Единственное, что хоть как-то оправдывает цену — это включенный завтрак и баня, но часто ни того, ни другого нет. В итоге отель получает наценку за «удобное расположение», но сами удобства оставляют желать лучшего.

Возраст здания

Отель выглядит старым и изношенным:

• Ремонт в номерах «потрёпанный», «устаревший», «сделанный на скорую руку»
• Мебель «из прошлого века», люстры приклеены скотчем
• Сантехника ржавая, с налетом, стыки не отмыты десятилетиями
• Некоторые номера находятся в бывшей бане на втором этаже (требуют подъема по крутым лестницам и перехода через темный коридор)
• Запахи сырости, плесени или табака — частая проблема

Скрытые сборы

• Туристический налог: не упоминается
• Депозит: не требуется
• Дополнительные платежи: завтрак, который включен в стоимость, но может быть не предоставлен (и вычтен из счета)

Языковые барьеры

Персонал говорит только по-русски. Проблем с коммуникацией для русскоговорящих гостей нет (если не считать нежелания персонала решать проблемы).

Повторяющиеся темы в отзывах

Плюсы:

• Удобное расположение для ночлега
• Хорошая парковка
• Доброжелательный персонал (в большинстве случаев)
• Баня (когда работает)
• Тишина (в некоторых номерах)
• Включенный завтрак (когда есть)

Минусы:

• Несоответствие цены и качества
• Грязь и неприятные запахи
• Старая сантехника, плохой напор воды
• Отсутствие горячей воды
• Неудобные матрасы и подушки
• Тонкие стены (слышимость)
• Нестабильность сервиса (завтрак, кафе, Wi-Fi)

---

Практические советы для гостей

Перед бронированием и заездом

1. Бронируйте заранее, особенно в сезон (лето, майские праздники). Отель пользуется спросом из-за близости к трассе, и свободных мест может не быть.
2. Уточняйте по телефону:
   • Работает ли баня (если она вам нужна)
   • Есть ли горячая вода
   • Какая категория номера будет (лучше выбирать подороже или домик)
   • Можно ли оплатить картой или нужно готовить наличные/перевод
3. Звоните в колокольчик и по телефону, если подъезжаете поздно. Номера обычно держат, но бывали случаи, когда стучаться было бесполезно.
4. Берите наличные на оплату номера и возможный ужин в кафе (терминал часто не работает).

Выбор номера

1. Просите номер подальше от входа и в глухом конце коридора, чтобы не слышать шум приезжающих гостей и хлопанье дверьми.
2. Уточняйте, не находится ли номер в здании бани — туда нужно идти через улицу, что неудобно с детьми или в плохую погоду.
3. Выбирайте домики, если есть возможность — там более чисто и уютно.
4. Избегайте номеров на сторону дороги, если хотите тишину — под окнами может быть шумно.

Что взять с собой

1. Тапочки — одноразовых часто нет, а пол может быть грязным.
2. Полотенца — могут дать только один комплект, а могут и забыть вовсе.
3. Туалетную бумагу и мыло — в номере может не оказаться.
4. Фен — в большинстве номеров нет.
5. Чай/кофе и еду на завтрак — ресторан может быть закрыт, а кулера пусты.
6. Овощи/нарезку в контейнерах — холодильник есть не везде, и он может не работать. Придется оставлять под кондиционером или в машине.
7. Постельное белье — если брезгуете (некоторые гости спали в спальниках из-за сомнений в чистоте).

Как избежать типичных проблем

1. При заселении сразу проверьте:
   • Есть ли горячая вода и каков напор
   • Чистое ли постельное белье, нет ли волос или пятен
   • Работает ли кондиционер и телевизор
   • Хватает ли полотенец и туалетной бумаги
2. Если что-то не так — идите к администратору сразу, не ждите утра. Некоторые вопросы решают, но часто отмахиваются.
3. Не рассчитывайте на Wi-Fi и горячую еду. Приезжайте с мыслью «хоть бы поспать», чтобы не разочароваться.
4. Если нужно перекусить — лучше доехать до трассы или поискать кафе в городе (ресторан отеля непредсказуем).
5. Паркуйте машину на внутреннем дворе, если есть возможность — безопаснее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Удобное расположение для транзитных туристов (5–10 минут от трассы М4)
• Доступная парковка на территории (бесплатная, с видеонаблюдением)
• В большинстве случаев доброжелательный персонал, готовый помочь
• Баня на дровах (когда работает) — получает хорошие отзывы
• Чистые номера в части зданий (если повезет)

Ключевые слабые стороны:

• Цена не соответствует качеству: за 2400–3000 рублей гости получают изношенные номера с грязными коврами, устаревшей сантехникой и плохими матрасами.
• Проблемы с гигиеной: частые случаи неубранных номеров, не смененного постельного белья, отсутствия горячей воды или полотенец.
• Нестабильность сервиса: Wi-Fi часто не работает, ресторан/кафе закрыты, завтрак может не предоставить, хотя включен в стоимость.
• Тонкие стены и плохая звукоизоляция, что мешает выспаться после долгой дороги.
• Много мелких, но раздражающих недочетов: одна розетка в номере, неудобные подушки, ржавая сантехника, неприятные запахи.

Пояснение итоговой оценки: Отель получил 5.8/10, потому что, несмотря на удобное расположение и хороший персонал, он не выполняет базовые функции гостиницы эконом-класса. Многие гости испытывают серьезный дискомфорт из-за грязи, отсутствия горячей воды и неудобных спальных мест. Отель выживает за счет удачного расположения на трассе, но большинство гостей больше не хотят сюда возвращаться и советуют проехать дальше.

Итоговая оценка: 5.8/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Удобный съезд с трассы, хорошая парковка, но удаленность от центра и инфраструктуры.
• Номера и чистота: 4.5/10 — Состояние номеров неприемлемо для заявленной цены, чистота — лотерея.
• Сервис: 6.5/10 — Персонал в основном приветливый, но часто не решает проблемы, есть случаи грубости.
• Питание: 5.5/10 — Когда есть — вкусно и недорого, но часто закрыто или завтрак не предоставляют.
• Инфраструктура: 5.0/10 — Wi-Fi нестабилен, баня работает не всегда, кафе часто закрыто.
• Цена/качество: 4.0/10 — Стоимость завышена на 30–50%, много жалоб на несоответствие.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Водителям, которые устали от долгой дороги и хотят быстро переночевать без заезда в центр города.
• Тем, кто ищет самый близкий к трассе М4 вариант в Миллерово.
• Семьям с детьми, которым важна парковка у дверей и базовые удобства (при условии проверки номера при заселении).
• Туристам, которые едут с домашними животными (но лучше уточнить заранее).

Кому НЕ стоит:

• Перфекционистам, которые ценят чистоту и свежий ремонт. Риск получить грязный номер очень высок.
• Тем, кто ищет хороший сон: из-за шума, неудобных матрасов и плохой звукоизоляции выспаться удается не всем.
• Тем, кому важно питание в отеле или стабильный интернет. Кафе часто закрыто, а Wi-Fi работает плохо.
• Гостям, которые хотят получить качественный сервис за свои деньги. За 2400–3000 рублей можно найти более достойные отели, пусть и с небольшим отклонением от трассы.

---