The Carlton Moscow

The Carlton Moscow — культовый пятизвёздочный отель люкс-класса, расположенный в самом сердце столицы, в двух шагах от Красной площади и Кремля. Этот отель позиционирует себя как один из флагманов роскошного размещения в Москве и в большинстве аспектов соответствует заявленному уровню. Гости единодушно хвалят безупречную чистоту, комфортные номера с удобными кроватями, превосходные завтраки и высокий уровень сервиса, отмечая вежливый и отзывчивый персонал. Многие называют его лучшим или одним из лучших отелей города, куда хочется возвращаться.

Однако есть и несколько заметных минусов. Наиболее частые претензии касаются работы службы безопасности на въезде — гости называют охрану «печальной», медленной, а иногда и недружелюбной. Некоторые также отмечают, что уровень цен не всегда соответствует качеству: парковка считается слишком дорогой, а отдельные услуги, как, например, доступ в спа-зону, — переоценёнными. Заметен легкий налёт пафоса, который может создать ощущение, что персонал особенно приветлив только с теми, кто выглядит «дорого и богато». Несмотря на общую чистоту, встречаются единичные жалобы на мелкий износ в номерах (царапины на мебели) и запах хлорки в бассейне.

Итоговая оценка: 8.5/10 — отель демонстрирует превосходный уровень, но отдельные недостатки в работе некоторых служб и соотношении цены с качеством мешают поставить высший балл.

---

Обзор отеля

Название: The Carlton Moscow Адрес: Москва, Тверская улица, 3 Категория: 5 звезд, люкс-класс Год открытия: 2007 Год реновации: 2022

Описание

The Carlton Moscow — один из знаковых отелей столицы, позиционирующий себя как эталон роскоши и безупречного сервиса. После реновации 2022 года интерьеры обновились, сохранив при этом налёт помпезности и «тяжёлого люкса», который многие гости находят привлекательным.

Отель предлагает 266 элегантных номеров и 66 люксов, включая эксклюзивные категории вроде «Третьяковского люкса» и президентского номера. Особой привилегией является доступ в The Carlton Club на 11-м этаже — закрытое пространство для гостей, проживающих в клубных номерах и люксах.

Основная целевая аудитория — affluent-путешественники (деловые люди, состоятельные туристы, пары), для которых приоритетом являются статусное расположение, высокий уровень комфорта и безупречный сервис. Отель также активно продвигает себя как площадку для проведения свадеб, корпоративных мероприятий и конференций.

---

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главный козырь. Он находится в самом сердце Москвы, на Тверской улице, прямо напротив Красной площади и Кремля.

Ключевые точки интереса:

• Красная площадь, Кремль и ГУМ — в пешей доступности.
• Манежная площадь, Александровский сад — в шаговой доступности.
• Театральная площадь (Большой театр) и Охотный Ряд — в нескольких минутах ходьбы.
• Рядом расположено множество ресторанов высокого класса (включая «Живаго»).

Общественный транспорт:

• Метро: станции «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции» находятся в непосредственной близости, что обеспечивает отличное транспортное сообщение с любой точкой города.

Пешая доступность:

• Район идеален для прогулок по историческому центру. Днём и вечером здесь безопасно и многолюдно.

Транспортные услуги отеля:

• Служба консьержа помогает с вызовом такси и решением транспортных вопросов. Гости отмечают эту службу как очень отзывчивую и профессиональную.
• Отдельные гости упоминают о наличии подземного паркинга.

Парковка:

• Парковка является одним из болевых точек. Многие гости жалуются на её высокую стоимость (например, 1000 рублей за 2 часа). Есть также жалобы на то, что она неудобна. Встречается упоминание о городской парковке за 5 копеек (вероятно, в сутки). Гостям, планирующим приехать на автомобиле, стоит заранее уточнять условия и наличие парковочных мест, так как служба пропусков работает медленно.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Гости единодушно хвалят номера за их роскошную отделку (мрамор, качественные материалы) и продуманный дизайн в спокойных тонах. Номера просторные, многие люксы имеют раздельную гостиную зону, которая может отделяться шторами.

Оснащение и удобства:

• Главный герой отзывов — кровать. Её описывают как «идеальную», «удобную», «огромную», с «периной».
• Постельное бельё высшего качества, но отдельного упоминания удостоились одеяла, которые гости называют «самыми шикарными» и невероятно комфортными.
• Ванные комнаты просторные, с ванной и отдельной душевой кабиной, туалетом.
• Туалетно-косметические принадлежности предоставляются от премиального бренда Acqua di Parma.
• В номерах есть мини-бар, чайные и кофейные принадлежности, сладости.
• Стол с креслами для работы.

Состояние: Несмотря на реновацию 2022 года, некоторые гости отмечают мелкие недостатки, говорящие об износе: царапины на тумбочках, сломанные плечики в гардеробе. Это незначительные детали, но для отеля такого уровня они удивительны.

Чистота

Общий уровень чистоты — безупречный. Это один из самых часто упоминаемых плюсов отеля. Номера убирают тщательно и ежедневно. Особой похвалы удостоилась сотрудница по уборке по имени Жасмина, которую благодарят за старание и внимание к деталям.

Шум и звукоизоляция

Большинство отзывов свидетельствуют о хорошей звукоизоляции. Гости отмечают, что в номерах тихо, не слышен гул машин с оживлённой Тверской улицы. Это позволяет полноценно выспаться.

---

Сервис

Общая оценка: В подавляющем большинстве случаев сервис описывается как выдающийся, профессиональный и вежливый. Многие гости отмечают, что персонал предупредительный, дружелюбный и при этом деликатный. Создаётся атмосфера заботы, когда гости чувствуют себя особенными.

Конкретные имена и примеры выдающегося сервиса:

• Гости высоко оценивают работу сотрудников ресепшена, особенно отмечая Анастасию, которая оперативно решает вопросы и даже отправляет комплименты.
• На завтраке в ресторане Lamberti гости благодарят Людмилу за чуткое и внимательное отношение.
• Менеджер Мария помогла с организацией отдыха, за что получила отдельную благодарность.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена, как правило, на высоте: заселение и выселение проходят гладко.
• Служба консьержа оперативно помогает с различными просьбами.
• Некоторые гости отмечают, что отель охотно идёт навстречу, предоставляя бесплатный поздний выезд (late check-out).

Проблемы и минусы:

• Самая слабая точка — служба безопасности на въезде. Гости неоднократно жалуются на медленную работу, отсутствие улыбок, а иногда и на откровенное хамство охраны, которая заведует шлагбаумом. Это создаёт негативное первое впечатление.
• Изредка встречаются жалобы на медлительность, особенно в контексте вызова помощника для переноски вещей при выселении (ожидание до 50 минут) или длительное ожидание выполнения простых просьб (2 часа на принос вазы в номер).
• Один гость столкнулся с некомпетентностью при попытке заказать кулинарные изделия онлайн: три разных сотрудника не смогли помочь.

Отношение персонала также описывается как немного снобистское. Некоторые гости отмечают, что вежливость и учтивость проявляются в полной мере, если вы являетесь постояльцем или выглядите «дорого». В противном случае можно столкнуться с «взглядами призрения».

---

Питание

Завтраки

Это одна из сильнейших сторон отеля. Завтраки получают восторженные отзывы и описываются как «шикарные», «превосходные», «лучшие в мире». Подача осуществляется в ресторане Sartoria Lamberti.

• Сервис по меню, включено блюдо из яиц на выбор. Особой любовью гостей пользуются яйца Бенедикт с лососем и сырники.
• Гости отмечают отличную работу официантов, особенно выделяя Людмилу.
• В клубных номерах и люксах доступны завтраки в The Carlton Club на 11-м этаже с прекрасным видом.

Другие рестораны и бары

Отель располагает несколькими знаковыми ресторанами, многие из которых популярны не только у постояльцев, но и у жителей города:

• O₂ Restaurant — основной ресторан отеля на 12-м этаже с панорамным видом и летней террасой. Подают средиземноморскую кухню. Гости отмечают прекрасные виды и атмосферу.
• The Carlton Lounge & Bar — лобби-бар с авторскими коктейлями. Многие хвалят кофе с кардамоном.
• Ресторан Novikov (паназиатская кухня) и Sartoria Lamberti (итальянская) — также находятся в здании отеля и заслуживают положительных отзывов за высокий уровень кухни и сервиса.

Процесс обслуживания: В большинстве случаев обслуживание в ресторанах и барах находится на высшем уровне. Персонал профессионален, но есть единичные недочёты: например, на банкете официанты не предложили закуски или подали их без вилок, а в баре персонал мог громко обсуждать личные проблемы.

Рум-сервис: Обычно работает хорошо, но встречается жалоба на медлительность при выполнении заказа.

Особые замечания:

• Русское чаепитие в лобби — получает неоднозначные отзывы. Гости критикуют его за несбалансированность (много сладкого, непонятное сочетание закусок и десертов), качество некоторых блюд (часть была заморожена) и тот факт, что его подают в лобби, а не в отдельном зале. Его воспринимают скорее как красивый маркетинговый ход, чем как гастрономическое удовольствие.

---

Инфраструктура и удобства

The Carlton Spa

Спа-комплекс является важной частью инфраструктуры отеля и включает:

• Бассейн, инкрустированный кристаллами Swarovski.
• Джакузи, парная, сауна с гималайской солью, арома-душ.
• Wellnes-кафе и фитнес-студия.
• Широкий выбор спа-процедур от премиальных брендов (Valmont, Sothys).

Отзывы: Многие гости, особенно те, кто посещал спа на девичниках или для расслабления после работы, отзываются о нём очень положительно. Однако есть и другая точка зрения: некоторые считают, что спа уже не соответствует уровню отеля и выглядит устаревшим. Основные претензии касаются сильного запаха хлорки в бассейне и того, что кроме сауны и бассейна «особо делать нечего». Доступ в спа для гостей, не проживающих в отеле, платный и стоит, по словам одного из гостей, 25 тыс. рублей.

Фитнес-центр

Тренажёрный зал получает хорошие отзывы. Гости отмечают качественное оборудование бренда Technogym, достаточный выбор тренажёров для поддержания формы и снятия стресса.

Бизнес-инфраструктура

Отель позиционируется как мощная площадка для мероприятий. В нём есть несколько конференц-залов, бальных залов и арт-платформа Cube.Moscow на 2 этаже с 16 галереями, где также проводятся деловые и культурные мероприятия.

Отзывы как площадки для событий:

• В большинстве случаев организация мероприятий, конференций, свадеб и банкетов проходит на высшем уровне.
• Отмечают качественный кейтеринг, красивые залы, профессиональный персонал.
• Однако есть и серьёзные претензии. Мероприятия проходят не всегда гладко (например, работа официантов на рассветной встрече). Некоторые организаторы считают конференц-залы «непродуманными» для бизнес-мероприятий и даже заявляют, что вычеркивают отель из списка площадок для будущих конференций из-за проблем с пропускным режимом и хамства охраны.

Wi-Fi

В отзывах нет ни восторженных комментариев, ни жалоб на интернет. Это означает, что Wi-Fi работает стабильно и на приемлемой скорости.

Климат-контроль

Есть единичное упоминание о периодически появляющемся в номере неприятном запахе, который исчезал через несколько минут после включения вентиляции. Это говорит о том, что система хорошо справляется с воздухообменом, но требует включения.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется в сегменте люкс, и цены соответствующие. Большинство гостей считают, что качество обслуживания, питание и общая атмосфера оправдывают стоимость проживания. Однако некоторые моменты вызывают вопросы. В частности, стоимость парковки и платных услуг в спа-центре кажутся гостям завышенными.
• Возраст здания: Несмотря на недавнюю реновацию, отель открыт в 2007 году, и возраст даёт о себе знать мелкими деталями: царапины на мебели, сломанные вешалки. Общее впечатление это не портит, но для самых взыскательных гостей может быть заметно.
• Скрытые сборы: Информации о дополнительных скрытых сборах в отзывах не встречается, за исключением платного входа в спа для посторонних гостей.
• Повторяющиеся темы: В отзывах постоянно фигурируют восторженные отзывы о завтраках, кровати и обслуживании в целом. С другой стороны, периодически всплывают жалобы на работу охраны на въезде, дорогую парковку и налёт пафоса, который может отпугнуть.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы планируете прибыть на автомобиле, настоятельно рекомендуем заранее уточнять информацию о пропускном режиме и стоимости парковки. Служба безопасности работает медленно, и процесс получения пропуска на въезд может затянуться.
• Выбор номера: Рекомендуем заранее уточнять наличие номеров с видом на Красную площадь и Кремль, особенно в праздничные дни. Вид из таких номеров — одна из главных фишек отеля.
• Для мероприятий: Если вы планируете провести в отеле свадьбу или корпоративное мероприятие, будьте готовы к тому, что организация может иметь нюансы. Потребуется тщательно контролировать логистику въезда для гостей и работу персонала во время самого события.
• Для семей с детьми: Отель предлагает хорошие условия для проживания с детьми, включая игровую палатку в номере, специальные детские комплименты (The Carlton Kids) и детское меню.
• Посещение спа: Если вы хотите посетить спа-центр, но не являетесь гостем отеля, узнайте точную стоимость входа заранее, так как она может быть очень высокой.
• Рестораны и бронирование: Для ужина в ресторанах, особенно в O₂ Restaurant на 12-м этаже, рекомендуем бронировать столик заблаговременно. Рестораны популярны, а веранда может быть закрыта под частные мероприятия.
• Что учесть при заселении: При заселении попросите проверить исправность всех элементов в номере (вешалки, тумбочки и т.д.), чтобы избежать мелких неудобств.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Идеальное расположение: Отель находится в двух шагах от главных достопримечательностей Москвы — Красной площади и Кремля, что делает его идеальной базой для прогулок по столице.
2. Безупречная чистота и уровень комфорта: Номера содержатся в идеальном порядке. Кровать и постельные принадлежности вызывают восторг у большинства гостей. Звукоизоляция позволяет полноценно отдохнуть.
3. Превосходные завтраки: Кормят вкусно, сытно и с большим вниманием к деталям. Это один из самых часто упоминаемых плюсов отеля.
4. Высокий уровень сервиса: Персонал в большинстве своём профессиональный, отзывчивый и предупредительный. Гости чувствуют заботу и персонализированное отношение.
5. Шикарные общественные зоны и спа: Интерьеры отеля, его лобби и рестораны производят сильное впечатление. Спа-центр пользуется популярностью как место для релакса.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Проблемы на въезде и с безопасностью: Служба охраны на шлагбауме работает медленно и недружелюбно. Это создаёт негативное первое впечатление и может стать серьёзной проблемой при организации мероприятий.
2. Стоимость парковки и некоторых услуг: Цены на парковку и вход в спа-зону для непостояльцев гости считают неоправданно высокими.
3. Налёт пафоса и снобизма: В отеле чувствуется некоторая показушность и излишняя помпезность. Отношение персонала может меняться в зависимости от того, насколько богато выглядит гость.
4. Единичные проблемы с сервисом и состоянием номеров: Встречаются редкие, но досадные недоработки: медленное выполнение просьб, некомпетентность в простых вопросах, мелкий износ мебели в номерах.
5. Неоднозначность как event-площадки: Несмотря на красоту залов, организация деловых мероприятий имеет шероховатости. Это может стать проблемой для тех, кто выбирает отель для конференции или форума.

Итоговая оценка: 8.5/10

Отель однозначно соответствует своему статусу пятизвёздочного отеля люкс-класса по основным показателям: расположению, чистоте, комфорту и питанию. Однако снижает оценку несоответствие в работе некоторых служб (особенно охраны), которое вступает в диссонанс с общим высоким уровнем сервиса. Наличие мелких, но заметных огрехов и не всегда оправданное соотношение цены и качества для некоторых услуг не позволяют поставить высший балл.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.9/10
• Номера и чистота: 9.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 9.2/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Состоятельным туристам и путешественникам, которые ценят роскошь, статусное расположение и безупречный комфорт. Идеальный выбор для романтического уик-энда или праздничного проживания, если вы хотите оказаться в самом сердце столицы. Отель также подойдет тем, кто хочет побаловать себя спа-процедурами и гастрономией высокого уровня не выходя из здания.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет бюджетное размещение или предпочитает более демократичную и расслабленную атмосферу без пафоса. Гостям с автомобилем стоит быть готовыми к сложностям с парковкой и её высокой стоимости. Организаторам крупных бизнес-мероприятий следует тщательно взвесить выбор этой площадки из-за возможных проблем с пропускным режимом и организацией логистики.