Aldego Hotel & SPA

Name: Aldego Hotel & SPA
Address: Новоабзаково
Price range: 5605-7125 ₽
Rating: 6.2

6.2

45 отзывов

🇷🇺 Республика Башкортостан, Белорецкий район, Абзаковский сельсовет, село Новоабзаково, Кизильская улица, 23

Выбрать от 5 605 ₽

Внешний вид отеля Aldego Hotel & SPA в Новоабзаково, фото 5

TL;DR

Aldego Hotel & SPA — горнолыжный отель с оценкой 6.2/10, где высокая цена не соответствует уровню сервиса и состоянию номеров. Расположен в самом центре курорта Абзаково, в шаге от подъемников, хаски-городка и зоопарка. Сильные стороны включают вкусные завтраки, отлично оборудованную лыжную комнату и наличие кухонь в номерах. Ключевые минусы — критически плохая звукоизоляция (слышно соседей как в своей комнате), нерегулярная уборка и устаревшая мебель с сантехникой. Цена завышена за заявленные 4 звезды. Подходит нетребовательным горнолыжникам, для которых важна лишь близость к склонам, но не рекомендуем парам и тем, кто ценит тишину и чистоту.

Отель Aldego Hotel & SPA в горнолыжном курорте Абзаково вызывает неоднозначные впечатления. С одной стороны — уютные деревянные шале, приятный дизайн интерьеров, вкусные и разнообразные завтраки, а также достаточно доброжелательный персонал. С другой — серьезные проблемы с уборкой номеров, критически плохая звукоизоляция, устаревшая мебель и сантехника, а также претензии к качеству ужинов в ресторане. Многие отмечают несоответствие ценовой политики уровню сервиса, особенно в межсезонье. Это место может подойти тем, кто ценит атмосферу горнолыжного отдыха, но при этом не слишком чувствителен к шуму и готов мириться с недостатками в обслуживании.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Aldego Hotel & SPA
Адрес: Республика Башкортостан, Белорецкий район, село Новоабзаково, улица Кизильская, 23
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2010
Позиционирование: Отель среднего ценового сегмента в горнолыжной курортной зоне

Описание

Отель представляет собой комплекс деревянных шале и стандартных номеров, расположенный в центре горнолыжного курорта Абзаково. Основной акцент сделан на экологичности материалов и атмосфере загородного отдыха. Номера оснащены кухонными зонами с необходимой бытовой техникой — холодильниками, микроволновыми печами, чайниками, в некоторых категориях присутствуют даже посудомоечные машины и плиты для самостоятельного приготовления пищи.

Целевая аудитория: Горнолыжники и сноубордисты, семьи с детьми, компании друзей, пары, ищущие романтический отдых на природе. Преимущественно внутренний туризм.

Впечатление: Видна попытка создать качественный продукт для среднего класса, однако последние отзывы указывают на снижение стандартов обслуживания и необходимость реновации номерного фонда.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части горнолыжного курорта Абзаково, в селе Новоабзаково. Это курортная зона, ориентированная преимущественно на зимние виды спорта и активный отдых.

Ключевые точки интереса

Расстояние до ж/д станции «Новоабзаково»: 1 км
Ближайший аэропорт: Магнитогорск, 58 км
Горнолыжные склоны и подъемники: Около 5 минут ходьбы или несколько минут на машине до «Кометы» и 5-й кресельной дороги
Достопримечательности рядом: Зоопарк, хаски-город, природные объекты, смотровые площадки в горах (доступ по канатной дороге)
Развлечения: Аквапарк в соседнем отеле
Инфраструктура: Магазины «Пятёрочка» и «Магнит» на расстоянии около 1 км

Общественный транспорт

Информация о регулярном общественном транспорте в отзывах отсутствует. Локация предполагает использование личного автомобиля или такси.

Пешая доступность

Район безопасный, прогулки пешком комфортны в светлое время суток. Расстояния до ключевых объектов курорта небольшие.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет бесплатный трансфер до подъемников по расписанию (каждый час), что гости отмечают как существенный плюс. Водителя зовут Максим, он оперативно отвозит на горку и забирает обратно.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная парковка, которая всегда доступна для гостей. Специальные услуги вроде парковщика (валета) или зарядки для электромобилей в отзывах не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Отель предлагает два основных типа размещения: «Стандарт» и «Шале» (включая двухэтажные люксы и апартаменты).

Позитивные аспекты (встречаются часто):

Просторные и уютные двухэтажные шале с террасой или балконом, видом на горы
Удобная большая кровать с качественным матрасом и хорошими подушками
Присутствие необходимой техники: большой холодильник, микроволновая печь, чайник, плита (в некоторых номерах), фен, посудомоечная машина (в шале)
Посуда и кухонные принадлежности: полный комплект посуды для самостоятельного приготовления еды
Наличие лыжной комнаты: современное, отапливаемое помещение для хранения и сушки лыжного инвентаря, работает эффективно
Интерьер и дизайн: Стильный, преимущественно деревянная отделка, создающая атмосферу уюта

Негативные аспекты (указывают около 30-40% гостей):

Сильная изношенность номерного фонда. Мебель и сантехника «устаревшие», «требуют обновления/ремонта/замены».
Грязные ковровые покрытия с многочисленными пятнами, что особенно бросается в глаза.
Неработающие элементы: душевые кабины в плохом состоянии, двери плохо закрываются, джакузи бывает не вымыто или неисправно.
Плохая шумоизоляция. Это самая частая и критичная жалоба. Слышимость между соседями практически отсутствует, слышны обычные разговоры, смех, топот. Многие гости рекомендуют брать с собой беруши для нормального сна.
Отсутствие некоторых мелочей: нет комплиментарной питьевой воды, иногда нет зубной пасты, полотенец для лица, халатов (в некоторых номерах).
Ощутим износ деревянных конструкций: скрипят полы, провода могут быть в изоленте.
Критичные случаи: один гость жаловался на продавленный матрас длиной 160 см, что явно недостаточно для взрослого человека.
Проблемы с канализацией: редкие, но были упоминания о запахе в номере.

Чистота

Общий уровень: Нестабильный, сильно зависит от загрузки отеля и, возможно, конкретного уборщика.

Частые жалобы (от 30% гостей и более):

Уборка в номерах практически отсутствует или выполняется некачественно. За 3-5 дней проживания могли ни разу не убраться, не вынести мусор, не поменять полотенца и постельное белье.
Плохая уборка в номерах: забрызганная и заляпанная бытовая техника, пыль на люстрах, липкие пятна на полу, паутины в углах, грязные урны на террасе.
Для того чтобы убрались, приходится лично обращаться на ресепшн, иногда неоднократно.
Позднее выяснение причин показывает, что персонал ссылается на «высокую загрузку».

Положительные отзывы о чистоте (около 15-20% гостей):

В номерах чисто и тепло.
Постельное белье и полотенца всегда чистые и свежие.
Некоторые гости отмечали, что уборка производилась качественно и своевременно.

Видимо, качество уборки — это лотерея. Если повезет с уборщиком, то все будет хорошо. Но тенденция к экономии на персонале и уборке явно прослеживается.

Шум и звукоизоляция

Этот аспект заслуживает отдельного внимания, так как является одной из самых болезненных тем для гостей отеля.

Звукоизоляция между номерами и этажами практически отсутствует. Деревянные конструкции, хоть и экологичны, но совершенно не препятствуют распространению звуков.
Гости слышат друг друга как будто они находятся в одной комнате: разговоры, смех, плач детей, топот.
Проблема усугубляется в двухэтажных шале: звуки с верхнего этажа отчетливо слышны на нижнем и наоборот.
Решение: Многие гости, зная об этой особенности, советуют брать с собой беруши.
Реакция администрации на шум: В одном случае администратор, получив жалобу на шумных соседей в час ночи, не сделала замечание нарушителям порядка, а сообщила им, что именно из такого-то номера поступила жалоба, предложив пострадавшей стороне переселиться в более дешевый номер. Это непрофессиональное поведение.

Сервис

Персонал

Общая оценка: В отзывах есть и положительные, и отрицательные оценки. Около 30-40% гостей хвалят персонал за приветливость, доброжелательность и отзывчивость. Столько же гостей (30-40%) жалуются на грубость, некомпетентность, медлительность и отсутствие клиентоориентированности.

Положительные моменты:

Конкретные имена, упомянутые в отзывах:
- Алена (администратор): Помогает с подбором номера, заботливая и внимательная.
- Люция (официантка): Старается качественно выполнять свою работу, в отличие от других сотрудников.
- Максим (водитель трансфера): Оперативно работает, всегда готов отвезти на горку и привезти обратно.
- Андрей (повар): Отмечен как отличный специалист.
Девушки на ресепшн, не названные по именам, часто описываются как вежливые, приветливые и способные решить вопросы.

Негативные моменты:

Грубое и невежливое обслуживание: Гости сталкивались с хамским отношением, особенно при решении проблем (например, с возвратом денег или размещением с питомцем).
Медлительность и неорганизованность: Долго принимают решения, перекладывают ответственность друг на друга, не перезванивают, как обещают. История с возвратом денег за неиспользованные сутки заняла целый день, и гостя заставляли ждать, предлагая альтернативные услуги, лишь бы не делать возврат.
Неготовность решать проблемы: Управляющая или администраторы не всегда готовы пойти навстречу гостю.

Качество обслуживания

Работа ресепшн:

Заселение и выселение в целом проходят нормально, но есть претензии к оперативности решения нестандартных ситуаций.
Некоторые администраторы производят впечатление «сонных» и незаинтересованных.

Консьерж-услуги и дополнительный сервис:

Помощь с уборкой номера, выносом мусора или заменой постельного белья, как правило, требует личного обращения и напоминаний.

Типичные проблемы:

Игнорирование просьб гостей.
Несоответствие обещанного по телефону и действительности (например, наличие подогреваемого крытого бассейна оказалось неправдой; обещание вернуть деньги без проблем при досрочном выезде обернулось длительной и неприятной процедурой).
Проблемы с размещением с собаками, хотя по телефону все было согласовано заранее.

Примеры из отзывов:

Положительный пример: Алена помогла с выбором номера и размещением большой компании, девушки на ресепшн показали номера и помогли переселиться из другого отеля, где не понравилось.
Отрицательный пример: Нежелание возвращать деньги за неиспользованную ночь, несмотря на предварительные договоренности по телефону, и попытка навязать платные услуги.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтраки получают самые полярные оценки, но в большинстве случаев (около 60-70% отзывов) — положительные.

Положительные отзывы:

Очень вкусные и разнообразные завтраки по типу «шведского стола».
Огромный выбор блюд: горячие блюда (оладьи, которые многие хвалят, яичница, каши, сосиски, гречка с курицей), холодные закуски, выпечка, десерты.
Много напитков: чай, кофе, соки, молоко.
Гости отмечают, что завтраки хватает на весь день катания.
Атмосфера приятная, обеденная зона оформлена со вкусом.

Негативные отзывы:

Иногда завтраки «скудные»: однообразные, некоторые позиции закончились (нет масла, творога), еда невкусная (холодные сосиски, сухие оладьи).
Качество кофе: Гости жалуются, что кофе наливают «из бидона», он разведенный и невкусный.
Ощущение «экономии»: В некоторые дни ассортимент явно беднее, чем в другие.
Навязчивость персонала: Сотрудники кафе могут пристально наблюдать за гостями, создавая неловкую обстановку.

Процесс обслуживания:

В основном завтраки проходят без проблем, но иногда приходится просить недостающие элементы (сметану, мед).
Ресторан работает по строгому расписанию, и даже в 12:30 можно ждать открытия до 13:00, что неудобно для возвращающихся с горы туристов.

Другие опции: Обед, Ужин, Рум-сервис

Ресторан (основные блюда):

Оценки кардинально противоположные. Около 40% гостей хвалят ресторан, называя его «замечательным», «искусством», «вкусным», отдельно отмечая повара Андрея.
Однако около 40-50% гостей крайне недовольны качеством ужинов:
- Мясо: стейки, шашлык, конина часто оказываются «резиновыми», жесткими, пересушенными.
- Рыба: В ухе из судака могли отсутствовать кусочки судака, вместо чего были куски другой рыбы.
- Острота блюд: Все блюда, включая картошку, излишне острые.
- Сырые или недоваренные ингредиенты: теплый салат с сырой или неразжевываемой говядиной.
- Долгое ожидание еды после заказа.
- Высокие цены, сопоставимые с московскими ресторанами, при этом качество еды не соответствует ценнику.
Рум-сервис: Упоминается, что можно заказать еду в номер за дополнительную плату (150 рублей за доставку, судя по одному отзыву).

Бары и напитки:

Есть летняя столовая с видом на горы.
Иногда бывает живая музыка в ресторане, создающая приятную атмосферу.

Прочие моменты:

Заявлено, что ресторан работает до 23:00, но фактически может прекращать обслуживание в 22:45.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: В этом разделе мы описываем только те удобства, которые упомянуты в отзывах гостей или официальной информации.

SPA и Wellness

Сауна/Баня: Есть возможность заказать баню. Сауна нравится гостям, она качественная и приятная. Платно.
Массаж: На выбор предлагается несколько видов массажа. Платно.
Бассейн: Это большая проблема. Подогреваемого крытого бассейна НЕТ. В отзывах указано, что на деле это небольшой надувной бассейн с ледяной водой, что не соответствует обещаниям по телефону. Это вводит в заблуждение гостей, рассчитывающих на полноценный SPA-комплекс.

Лыжная комната

Очень хорошая, современная, отапливаемая лыжная комната. Гости единогласно хвалят это помещение за эффективную сушку лыжного инвентаря, ботинок и перчаток. Все высыхает за ночь. Это огромный плюс для горнолыжников.

Мангальная зона

Есть мангальная зона, которой могут пользоваться гости. Есть рекомендация «обустроить» ее лучше.

Детская площадка и игровая комната

Детская игровая комната есть, но по отзывам она «захламлена» и требует внимания.
На территории есть детская площадка.

Прачечная и химчистка

Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки.

Другие удобства

Трансфер до подъемников. Бесплатный, работает по расписанию. Часто ходит, водитель Максим. Очень востребованная и важная услуга для гостей.

Wi-Fi

В большинстве отзывов не упоминается, что говорит о его нормальной работе. Единичные упоминания о проблемах отсутствуют, поэтому можно считать, что Wi-Fi работает стабильно.

Климат-контроль

В стандартных номерах летом нет кондиционеров. Это проблема, так как в деревянных домиках становится очень жарко.
В шале кондиционеры присутствуют.
Отопление зимой работает хорошо, в номерах тепло.
Были жалобы на слишком сухой воздух в номере.

Дополнительные услуги

Платные услуги:

Сауна/Баня
Массаж
Еда и напитки в ресторане (обеды, ужины)
Размещение с животными (требуется уточнять условия и оплату)

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение — самый болезненный вопрос для отеля. Большинство гостей считают, что цены на проживание завышены и не соответствуют качеству предоставляемых услуг в текущий момент.

Ценовой диапазон: 4500–8000+ рублей за ночь в стандартных номерах в несезон, дороже в сезон. За шале могут просить и больше.
Проблема: Заявленные 4 звезды не соответствуют реальному положению дел. Многие аспекты (изношенная мебель, плохая уборка, сантехника, звукоизоляция) больше соответствуют уровню 2-3 звезды.
Экономия на мелочах: Отсутствие питьевой воды в номере, минимальное количество чая/сахара, отсутствие зубной пасты, необходимость многократно просить об услугах создает ощущение, что отель экономит на гостях.

Возраст здания

Отель был построен в 2010 году. За более чем 10 лет эксплуатации ощутимо устарел. Деревянные конструкции требуют внимания (скрипят), мебель и сантехника изношены.
Необходимость реновации: Видна невооруженным глазом и упоминается в каждом третьем-четвертом отзыве. Руководству стоит задуматься о капитальном ремонте номеров и замене оборудования.

Повторяющиеся темы в отзывах (плюсы и минусы)

Упоминаются чаще всего:

Плюсы (+):

Красивая и уютная территория, атмосфера горнолыжного курорта.
Хорошие, разнообразные завтраки.
Наличие кухни и необходимой бытовой техники в номерах.
Отзывчивый и вежливый персонал (в тех случаях, когда он таким был).
Отличная лыжная комната и бесплатный трансфер до подъемников.
Шикарные виды на горы из некоторых номеров.

Минусы (-):

Ужасная звукоизоляция — самая частая и критичная жалоба.
Плохая и несвоевременная уборка номеров.
Устаревшая мебель и сантехника, требующие ремонта.
Низкое качество ужинов в ресторане при высоких ценах.
Некомпетентность персонала при решении конфликтных ситуаций и несоответствие обещанного и действительного (история с возвратом, бассейном).
Необоснованно завышенные цены за предоставляемый уровень сервиса.

Практические советы для гостей

Возьмите с собой беруши для полноценного сна, так как звукоизоляция в номерах практически отсутствует. Это самый важный совет для всех будущих гостей.
Будьте готовы к тому, что придется самостоятельно и настойчиво просить об уборке в номере, смене белья и выносе мусора. Не надейтесь на автоматическое ежедневное обслуживание.
При бронировании по телефону все обещания сотрудников (особенно по поводу бассейна, возврата денег, размещения с животными и т.д.) лучше дублировать письменно или записывать, так как в дальнейшем могут возникнуть сложности с подтверждением договоренностей.
Выбирайте номер категории «Шале»: они просторнее, уютнее и во многих из них есть кондиционер, что критично в летний сезон. Если едете с детьми, избегайте номеров с опасными лестницами без поручней.
В летний период будьте готовы к тому, что в стандартных номерах будет очень жарко из-за отсутствия кондиционера.
В зимний период обращайте внимание на чистку дорожек от снега. Если снегопад — будьте готовы к тому, что территория может оказаться не очищенной. Обувь должна быть с хорошим протектором.
Для питания присмотритесь к другим заведениям в поселке, если хотите разнообразить ужины и обойтись без риска получить некачественное блюдо. Завтраками отеля большинство все же довольно.
Если вы чувствительны к запахам, проверьте номер на предмет запаха канализации при заселении, и если что-то не так — сразу просите замену.
При выборе срока проживания, имейте в виду, что основные достопримечательности и склоны можно осмотреть за 2-3 дня. Дальнейшее пребывание больше для отдыха и релакса.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны отеля:

Локация и атмосфера: Удобное расположение в центре горнолыжного курорта Абзаково, живописные виды, уютная загородная атмосфера в деревянных шале.
Кухня (завтраки): Хорошие, сытные и разнообразные завтраки по системе «шведский стол», которыми большинство гостей остаются довольны.
Инфраструктура для горнолыжников: Отличная отапливаемая лыжная комната и бесплатный трансфер до подъемников — огромный плюс для целевой аудитории.
Оснащение номеров: Наличие кухни, большой холодильник, микроволновка, чайник и другая необходимая бытовая техника, позволяющая чувствовать себя более свободно.
Часть персонала: Некоторые сотрудники, такие как администратор Алена, официантка Люция и водитель Максим, показывают пример хорошего сервиса и заботы о гостях.

Ключевые слабые стороны:

Критически плохая звукоизоляция: Отсутствие барьеров для шума между номерами — главная жалоба, способная испортить отдых многим гостям.
Нестабильный и некачественный сервис уборки: Грязь в номерах, пятна на коврах, несвоевременный вынос мусора, отсутствие регулярной смены белья. Это системная проблема.
Высокая степень износа номерного фонда: Устаревшая мебель, неисправная или изношенная сантехника, грязные ковровые покрытия, неработающие элементы (джакузи, мебель). Отель нуждается в капитальном ремонте.
Несоответствие обещанного и действительного: Отсутствие крытого подогреваемого бассейна (вместо него — маленький надувной), проблемы с возвратом денег, неготовность персонала решать проблемы и брать на себя ответственность.
Качество ужинов в ресторане: Высокие цены при низком качестве блюд (резиновое мясо, невкусная рыба, излишняя острота). Это не соответствует уровню заведения.

Итоговая оценка: 6.2/10

Отель старается поддерживать имидж качественного заведения, но в последнее время его уровень заметно просел. Хороший потенциал и правильная концепция перечеркиваются системными проблемами с уборкой, износом номеров, плохой звукоизоляцией и непрофессиональным поведением персонала в сложных ситуациях. Отель «тянет» на твердую тройку с натяжкой до четверки, но никак не на заявленные 4 звезды. Ценность для гостей создают в основном инфраструктура для лыжников и хорошие завтраки, но этот фактор должен быть подкреплен базовым качеством номеров и сервиса, которое на данный момент оставляет желать лучшего.

Разбивка по категориям (0-10):

Локация и транспорт: 8.5/10 (Отличное расположение на курорте, бесплатный трансфер, своя парковка. Минус — удаленность от аэропорта и отсутствие общественного транспорта, что, впрочем, характерно для подобных локаций.)
Номера и чистота: 5.0/10 (Задача «переночевать» выполнима. Но грязь, износ мебели и сантехники, а главное — ужасающая слышимость — это серьезные недостатки, которые портят весь отдых.)
Сервис: 5.5/10 (Есть положительные примеры работы персонала, но общая неорганизованность, медлительность, а иногда и грубость при решении проблем перевешивают.)
Питание: 6.5/10 (Высокая оценка за завтраки (7.5-8.0), которые в большинстве своем хороши. Но низкая оценка за обеды и ужины (3.0-4.0), которые невкусные и дорогие. Средний балл.)
Инфраструктура: 6.0/10 (Отличная лыжная комната (9.0), мангальная зона, сауна. Но полное отсутствие нормального бассейна, который позиционируется как часть SPA, и некачественная детская комната снижают оценку.)
Цена/качество: 5.5/10 (Цены завышены. Гости платят за 4 звезды, а получают сервис на уровне 2-3 звезд. Соотношение неудовлетворительное.)