Лондон

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Апарт-отель «Лондон»
• Адрес: Самарская область, г. Новокуйбышевск, проспект Мира, 31
• Телефон: +7-846-3546997
• Год открытия: 2015
• Категория: Бюджетный, тип размещения — апарт-отель
• Количество номеров: 22

Описание

Отель позиционирует себя как апарт-отель, предлагая гостям размещение в номерах-апартаментах с отдельной кухней и всеми необходимыми удобствами. Основная концепция — создать атмосферу «дома вдали от дома», с акцентом на спокойный отдых и ненавязчивый сервис. Отель работает круглосуточно, на ресепшене всегда есть дежурный администратор. Предоставляет услуги бронирования и отчетные документы для деловых путешественников. Является одним из наиболее популярных мест для остановки при посещении комплекса «Волжские термы», для чего предусмотрены специальные скидки.

Целевая аудитория: Командировочные, семьи с детьми, туристы, направляющиеся в «Волжские термы», транзитные путешественники.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на окраине города в районе частного сектора, в непосредственной близости от промзоны (НПЗ, ТЭЦ). Добраться сюда без навигатора довольно сложно, а подъезд к отелю проходит через кварталы старых, местами полуразрушенных, частных домов и гаражей, что поначалу может вызвать неприятные ощущения. Дорога к самому отелю плохая. Соседство с заправкой иногда вызывает жалобы на запах бензина в номерах с определенной стороны здания.

Близость к ключевым точкам:

• «Волжские термы»: около 5–10 минут на автомобиле; некоторые гости отмечали возможность дойти пешком (~15–20 минут).
• Ж/Д станция «Молодежная»: несколько минут на машине.
• Магазин «Магнит»: в пешей доступности, примерно 200 метров от отеля.
• Центр города: 2–3 км, несколько минут на автомобиле.
• Самара: примерно 15 км.

Общественный транспорт

Остановки общественного транспорта находятся в нескольких минутах ходьбы от отеля. На автобусе можно добраться до центра Новокуйбышевска. До Самары удобно ездить на электричке со станции «Молодежная».

Пешая доступность

Прогуляться рядом с отелем особо негде, поскольку он находится в районе без развитой инфраструктуры для пеших прогулок: частные дома, сараи, промзона. Территория самого отеля благоустроена, но за ее пределами, особенно в вечернее время, гулять не рекомендуется. Днем район относительно безопасен.

Транспортные услуги отеля

Администраторы готовы помочь вызвать такси и дают скидки на поездки до «Волжских терм».

Парковка

На территории отеля имеется собственная бесплатная закрытая парковка на несколько автомобилей, которая находится под видеонаблюдением. Это является одним из главных плюсов отеля, особенно для тех, кто путешествует на машине. Парковочных мест достаточно, но они могут быть заняты в выходные дни или в пик сезона.

Номера и чистота

Качество номеров

Отель предлагает несколько типов номеров: стандарт, комфорт, семейные номера, а также двухкомнатные варианты на 4–6 человек.

• Размер: практически все гости в восторге от просторных и светлых номеров. Многие номера представляют собой полноценные апартаменты с отдельной спальней и кухней.
• Планировка: у некоторых номеров есть балконы (один или даже два). Вход в некоторые номера имеет запутанную планировку.
• Мебель и отделка: Мебель и отделка преимущественно старые и «уставшие». Интерьеры номера выглядят чисто, но со следами времени: потертости на мебели, «уставшие» кровати. Некоторые гости жаловались на скрипящие кровати или продавленные матрасы.
• Оснащение: в номерах есть всё необходимое для проживания:
  • Холодильник (небольшого размера в стандартных номерах)
  • Микроволновка
  • Электрический чайник
  • Посуда (тарелки, чашки, ложки, вилки) на 2–3 персоны. Некоторым гостям не хватало количества.
  • Столовые приборы и кухонная утварь
  • Кондиционер (отмечен в большинстве отзывов как рабочий)
  • Телевизор с эфирными каналами (до 20 каналов)
  • Wi-Fi (но есть жалобы на нестабильность работы на верхних этажах).

Душевая и сантехника: Сантехника в большинстве номеров устаревшая и изношенная. Жалобы включают в себя:

• Плохой напор воды в душе
• Брызги из душевой лейки
• Неприятный запах из канализации
• Протекающие краны
• Сломанные вентиляторы в санузле
• Ржавая вода (не во всех номерах, но часто)

Дополнительные удобства и принадлежности:

• В номерах предоставляются тапочки, полотенца (по 2–3 штуки на человека), по 2–3 одноразовые зубные щетки, паста, бритвенный станок, гель для душа, шампунь, мочалки. Качество и наличие этих предметов зависит от конкретного номера и срока проживания; в отзывах отмечается, что они не всегда пополняются.
• На кухне гостей часто встречает небольшой комплимент от отеля: чай, кофе, сахар, кексы или пирожные. Наличие питьевой воды в номерах не гарантировано, и многие рекомендуют брать воду с собой.

Чистота

Общий уровень чистоты: В большинстве отзывов гости оценивают чистоту как хорошую, отмечая, что постельное белье белоснежное и свежее, а полотенца чистые. Однако качество уборки в номерах крайне нестабильное. Больше половины гостей довольны уборкой, но значительное число гостей столкнулись с серьезными проблемами:

• Отсутствие регулярной уборки: во время длительного проживания (несколько дней и более) уборка в номерах может не производиться вовсе или производиться крайне редко. Гости отмечали, что убирали только мусор из ведра, а полы и поверхности не мыли.
• Поверхностная уборка: придраться к общей чистоте можно редко, но если присмотреться — на стенах паутина, следы убитых комаров, пыль на поверхностях мебели и оконных рамах.
• Грязь в санузлах: встречаются жалобы на грязные полы, застарелый грибок в душевой кабине, грязь под кроватью (вплоть до чужих носков).
• Насекомые: единичные жалобы на клопов и комаров в номерах.

Шум и звукоизоляция

Отель расположен в тихом районе, поэтому шум с улицы практически отсутствует. Несмотря на близость проходящей неподалеку дороги, в отзывах практически нет жалоб на шум от машин. Некоторые гости отмечали, что по ночам слышны поезда. Изредка в отзывах упоминается плохая звукоизоляция между номерами.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: В подавляющем большинстве отзывов персонал отеля получает высокие оценки за дружелюбие, вежливость, профессионализм и готовность помочь. Гости часто благодарят администраторов за оперативную помощь. Однако есть и единичные, но очень болезненные исключения: некоторые гости жаловались на недоброжелательность, некомпетентность и даже отказ в заселении при подтвержденной брони с полной предоплатой, а в одном случае сообщалось о подделке документов об отмене бронирования администраторами отеля. Обычно персонал общителен и с готовностью помогает решить вопросы по проживанию, питанию или вызову такси.

Расположенность к гостям: Особая благодарность в отзывах часто адресуется девушкам на ресепшене, которые создают уютную и приятную атмосферу. Гости отмечают, что персонал работает без пафоса, по-домашнему. Есть жалобы, что администраторы могут периодически отсутствовать на ресепшене, но на стойке есть звонок для вызова.

Качество обслуживания

Работа ресепшена: Процедура заселения и выселения обычно проходит быстро и без нареканий. Отчетные документы предоставляются по запросу. Есть один серьезный минус, который повлиял на низкую оценку ряда гостей: при проживании в рамках сотрудничества с онлайн-сервисами (типа Ostrovok.ru) администрация отказывает в выдаче кассового чека, предлагая вместо него справку о проживании. Это создает проблемы при оформлении командировочных отчетов в бухгалтерии.

Консьерж-услуги: Помощь с вызовом такси, предоставление информации об отеля и городе — все это, по отзывам, работает хорошо.

Проблемы

• Отказ в заселении: Единичный случай отказа в заселении при подтвержденной брони с 100% предоплатой, с последующим выяснением факта подделки документов об отмене брони.
• Отказ в выдаче кассового чека: При бронировании через сторонние сервисы.
• Проблемы с техническим состоянием: Медленное или неполное решение технических проблем в номерах (протекающие краны, неисправная сантехника, отсутствие холодной/горячей воды).

Примеры выдающегося сервиса: Многие гости благодарят администраторов Марию и других девушек за профессионализм, внимание и помощь. Некоторые отмечают, что администраторы пошли на встречу и сдвинули две односпальные кровати, чтобы создать двуспальное место для семьи с детьми.

Питание

Общие сведения: Отель является апарт-отелем, поэтому полноценного ресторана на территории нет. Питание предоставляется только по предварительному заказу и является привозным — его готовят в других заведениях и доставляют в отель в одноразовых контейнерах. Стоимость завтрака — около 250–300 рублей с человека.

Завтраки

Качество и разнообразие: завтраки получают самые противоречивые отзывы. Если одни гости считают их «простенькими, но сытными» и хвалят омлет, блины и пельмени, то другие называют «ужасными», «прокисшими», «непропеченными». В стандартный завтрак обычно входят: яичница/омлет, каша, блинчики, сарделька/курица, хлеб, чай. Одно из основных нареканий — завтрак порой выдают с вечера, и тогда гостю приходится разогревать его самостоятельно в микроволновке утром, что негативно сказывается на свежести и вкусе блюд.

Процесс обслуживания: Гости отмечают, что завтраки не всегда выносят в номер по просьбе, прося гостей забрать их с ресепшена. Качество и разнообразие блюд регулярно меняется.

Другие опции питания

• Обед и ужин: также доступны по предварительному заказу, привозные, в среднем получают более положительные оценки, чем завтраки.
• Рум-сервис: не предоставляется.
• Бары и напитки: небольшой ассортимент напитков можно найти на ресепшене.

Инфраструктура и удобства

• Парковка: Собственная бесплатная охраняемая парковка на территории отеля (огорожена, под видеонаблюдением). Это один из главных плюсов.
• Территория: Небольшая благоустроенная территория с зелеными насаждениями, качелями, столиками и лавочками. Периодически встречаются кошки, которые также являются «атрибутом» отеля. Летом можно использовать мангал за дополнительную плату (300 ₽).
• Wi-Fi: Есть жалобы на нестабильную работу, особенно на верхних этажах. Мобильный интернет в этом районе также может работать плохо.
• Климат-контроль: В большинстве номеров есть кондиционер, который исправно работает. Есть единичные жалобы на то, что в номерах холодно или, наоборот, очень жарко, но они не носят массового характера.
• Прачечная и химчистка: Услуги прачечной и химчистки доступны по запросу, платно.
• Бизнес-центр: отсутствует.
• Спа/Wellness: отсутствует.
• Тренажёрный зал: отсутствует.
• Бассейн: отсутствует.
• Камера хранения: Вероятно, доступна на ресепшене.
• Дополнительные платные услуги: Мангал (300 ₽).

Важные замечания

Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, и в этом сегменте он действительно соответствует своей стоимости. Многие гости отмечают, что это наилучший вариант проживания в Новокуйбышевске в своей ценовой категории. За 3500–4500 рублей за ночь в семейном или двухместном номере гости получают чистую постель, просторный номер, собственную кухню и закрытую парковку. Это гораздо выгоднее, чем останавливаться в центре Самары.

Возраст здания: Здание открыто в 2015 году, но общее состояние отделки и мебели в номерах уже "уставшее". В большинстве номеров требуется косметический ремонт, обновление сантехники, замена мебели и матрасов.

Скрытые сборы: Туристический налог и другие сборы не упоминаются в отзывах. Основная проблема — это отказ в выдаче кассового чека при бронировании через онлайн-сервисы.

Языковые барьеры: Отель расположен в России, поэтому проблем с коммуникацией на русском языке нет.

Повторяющиеся темы:

• Часто упоминают в плюсах: чистое постельное белье и полотенца, вежливый персонал, просторные номера, собственная кухня и парковка, близость к «Волжским термам».
• Часто упоминают в минусах: неудачное расположение и устаревшее состояние номеров (особенно душевых кабин и сантехники), плохое качество уборки в длительном проживании, проблемы с горячей водой, невкусные и несвежие завтраки.

Практические советы для гостей

• Если едете впервые, обязательно пользуйтесь навигатором. Проезд к отелю запутанный, и с первого раза можно проехать мимо.
• Обязательно уточняйте детали бронирования по телефону, особенно при коллективном заезде. Заблаговременно обговорите тип номера и количество спальных мест.
• Берите с собой питьевую воду. В некоторых номерах ее нет, а воду из-под крана пить не рекомендуется.
• Заранее уточняйте детали с завтраком — их нужно заказывать, и их могут выдать с вечера. Если для вас важно получить свежий завтрак, лучше уточнить этот момент при заселении.
• Для проживания на несколько дней и более сразу обговорите с администрацией периодичность уборки в номере, т.к. могут возникнуть проблемы с регулярностью.
• Выбирайте номера на верхних этажах, так как на первых этажах может быть повышенная влажность, холод и запах сырости.
• При оплате бронирования через онлайн-сервисы (Ostrovok и др.), если вам нужен кассовый чек, уточняйте его выдачу заранее.
• Если вы приехали на машине, лучше сразу ознакомиться с правилами парковки на территории и уточнить, будет ли занято место.
• Если вы чувствительны к запахам, попросите при заселении номер, не выходящий окнами на автозаправку.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Простота и доступность. Чистые номера с белоснежным бельем, собственной кухней и всеми необходимыми удобствами для ночлега по доступной цене.
2. 2Вежливый и отзывчивый персонал. Администраторы отеля создают приятную атмосферу и готовы помочь с любыми вопросами.
3. 3Наличие собственной бесплатной закрытой парковки. Это большое преимущество для путешественников на автомобиле.
4. 4Удачное расположение для посетителей «Волжских терм». Всего несколько минут езды до термального комплекса, что является главной причиной выбора отеля для многих гостей.
5. 5Тишина и покой. Отель расположен вдали от шумных городских центров.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Неудачное расположение. Отель находится на окраине города в районе частных домов и промзоны, рядом с заправкой. Подъезд к отелю через старые, полуразрушенные домики вызывает неприятные ощущения.
2. 2Ненормированное качество уборки. В отзывах много жалоб на то, что при длительном проживании уборка может не производиться вообще или выполняться поверхностно.
3. 3Изношенность номеров. Сантехника, мебель и отделка во многих номерах требуют замены или ремонта. Проблемы с водоснабжением (напор, температура, качество воды) являются частыми причинами жалоб.
4. 4Качество привозных завтраков. Завтраки получают крайне неоднозначные отзывы: от «нормально» до «несъедобно». Часто их выдают заранее, и гости разогревают их сами.
5. 5Проблемы с оформлением финансовых документов. Отказ в выдаче кассового чека при бронировании через онлайн-сервисы.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель заслуживает солидной оценки за предоставление базовых удобств и чистоту в пределах своей ценовой категории. Он идеально подходит для ночевки или кратковременного проживания, особенно если ваша поездка связана с посещением «Волжских терм». Однако общее устаревшее состояние, ненадежное качество уборки и проблемы с сантехникой не позволяют поставить ему более высокую оценку. Это хороший вариант, если вы непривередливы и ищете простое и недорогое жилье.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 6.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 5.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Путешественники на автомобиле, которым важна охраняемая парковка.
• Гости, планирующие посещение «Волжских терм».
• Туристы, которые ищут бюджетное и простое жилье без каких-либо изысков.
• Командировочные, которым нужно переночевать и получить отчетные документы.

Кому НЕ стоит бронировать:

• Гости, привыкшие к высокому уровню сервиса и комфорта.
• Те, кому важен вид из окна и близость к центру города.
• Люди, чувствительные к запахам и возможным проблемам с сантехникой.
• Туристы, которые планируют долгое проживание и рассчитывают на регулярную и качественную уборку.
• Гости, заказывающие проживание через онлайн-сервисы и нуждающиеся в строгой финансовой отчетности (кассовый чек).