Старый город

Апарт-отель «Старый город» в Пятигорске — это современный, стильный и исключительно чистый объект, открытый в 2020 году. Большинство гостей в восторге от качества ремонта, уютной атмосферы и невероятно доброжелательного персонала. Отель позиционируется как тихое и спокойное место для отдыха, идеально подходящее для тех, кто ценит комфорт и домашний уют. Он оснащен всем необходимым для самостоятельного проживания, включая мини-кухни в большинстве номеров и общую прачечную.

Однако у этой идиллии есть обратная сторона. Главный и многократно повторяющийся минус — расположение в спальном районе, вдали от основных достопримечательностей Пятигорска. Хотя это гарантирует тишину, до центра приходится ездить на такси. Отель не предоставляет завтраков и не имеет собственной парковки, что для многих становится неудобством. Также есть повторяющиеся жалобы на проблемы с сантехникой (протекающая душевая кабина), шумоизоляцией и отсутствием гибкости в вопросах позднего выселения.

Общая итоговая оценка: 8.2/10 — отель получает высокий балл за безупречную чистоту, дизайн и сервис, но теряет его из-за спорного расположения и ряда технических недоработок.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: «Старый город»
• Адрес: Ставропольский край, Пятигорск, садоводческий массив № 7, СНТ Прогресс, 16А, стр. 1
• Год открытия: 2020
• Позиционирование и категория: 4 звезды, апарт-отель среднего ценового сегмента

Описание

Апарт-отель «Старый город» представляет собой компактный, дизайнерски оформленный комплекс в стиле фахверковых домиков. Это молодой объект с современным ремонтом, который делает ставку на создание уютной, почти домашней атмосферы. Ключевой особенностью является нестандартный формат: это не классический отель, а скорее апартаменты с элементами гостиничного сервиса. В номерах и зонах общего пользования продумано множество деталей: от качественной мебели и техники до приятных мелочей в виде библиотеки или декоративных подушек.

Целевая аудитория: Отель отлично подойдет семьям с детьми и парам, путешествующим на автомобиле и ценящим тишину и возможность готовить самостоятельно. Также он пользуется популярностью среди гостей, приезжающих на длительный срок, благодаря наличию кухни, стиральной машины и хорошего соотношения цены и качества. Тем, кто приезжает в Пятигорск ради прогулок по центру и不希望 зависеть от такси, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Локация и транспорт

Расположение

• Отель находится в спальном районе Пятигорска, в окружении жилых многоэтажек, что обеспечивает спокойную и тихую обстановку.
• Расстояние до исторического центра города составляет около 3–4 км.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: гора Пикет (2 км), Машукский лесопарк и место дуэли М. Ю. Лермонтова (4 км), подъемник на гору Машук (4 км).
• Инфраструктура: В непосредственной близости (2–5 минут пешком) расположены продуктовые магазины («Пятерочка», «Магнит»), круглосуточная аптека, кафе и рестораны. В 10–15 минутах ходьбы находится крупный торговый центр «Вершина Плаза».
• Транспортные узлы: Железнодорожный вокзал Пятигорска — 3 км, аэропорт Минеральные Воды — 27 км.

Общественный транспорт:

• В 2 минутах ходьбы расположена автобусная остановка «Микрорайон Бештау». На общественном транспорте до центра можно добраться за 15–20 минут. Многие гости отмечают, что такси в городе недорогое (в среднем 100–150 рублей), что делает поездки вполне доступными.

Пешая доступность:

• Район безопасный, пешие прогулки до магазинов и кафе удобны. Пройти пешком до центра города возможно, но это займет около 40–50 минут.

Транспортные услуги отеля:

• Администрация может помочь вызвать такси, но собственного трансфера или шаттла у отеля нет.

Парковка:

• Отсутствует. Это один из главных минусов, о котором упоминают многие гости. Автомобиль можно припарковать на бесплатных местах вдоль забора отеля или на парковке соседнего магазина. Некоторые постояльцы отмечали, что местные жители негативно реагируют на парковку машин гостей во дворах, угрожая повредить шины. Владелец отеля также иногда занимает место у входа.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и комфорт: Номера просторные, особенно категории «Делюкс» и «Люкс». Гости часто отмечают, что площади хватает даже для семьи с ребенком. Ощущение простора усиливается за счет грамотного дизайна.
• Состояние: Мебель, сантехника и бытовая техника новые, современные и в отличном состоянии, что неудивительно для отеля 2020 года постройки. Виден явный дизайнерский подход к оформлению интерьеров.
• Оснащение и удобства:
  • Во всех номерах: удобная кровать (часто king size или состоящая из двух односпальных), диван, большой телевизор, современный кондиционер, холодильник, рабочий стол, фен.
  • В номерах «Делюкс» и «Люкс»: полноценная или мини-кухня с электрической плитой (две конфорки), микроволновкой, электрическим чайником, посудой (тарелки, чашки), столовыми приборами и кастрюлями. Есть обеденный стол.
  • Некоторые номера оборудованы двумя кондиционерами и двумя телевизорами.
  • Из минусов оснащения: не во всех номерах есть утюг и гладильная доска (их нужно просить на ресепшене), некоторые гости жаловались на отсутствие СВЧ-печки или дешевый пластиковый чайник, который очень сильно вонял.
• Вид из окна: Большинство окон выходят во внутренний дворик отеля или на стены соседних домов. Видовых номеров нет.

Чистота

• Общий уровень: Это сильнейшая сторона отеля. Подавляющее большинство отзывов (90%+) с восторгом отмечают идеальную, кристальную чистоту в номерах и на всей территории.
• Качество и частота уборки: Уборка проводится ежедневно. Горничные меняют полотенца, доливают чай/кофе, моют полы и протирают пыль. Некоторые гости были удивлены такой частотой смены белья. Один гость назвал это «абсолютно вынужденной безупречной чистотой».
• Конкретные проблемы: Единичные, но серьезные жалобы на антисанитарию: волосы на постельном белье, насекомые (мошки, жучки в подушках).

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Отель находится в тихом районе, поэтому уличного шума практически нет. Это отмечается как большой плюс.
• Шум из коридора и между номерами: Ситуация неоднозначная. Многие гости пишут, что было тихо и соседей не было слышно. Однако значительное количество отзывов указывает на плохую шумоизоляцию:
  • Очень хорошо слышны разговоры и звуки из соседних номеров.
  • Хлопки входной калитки или дверей в коридоре громко разносятся по зданию.
  • Основная проблема: громкий шум воды по трубах канализации. Когда соседи сверху пользуются душем или стиральной машинкой, на нижних этажах это отлично слышно и мешает спать.
  • Некоторые жаловались на шум от расположенной рядом автомойки.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: 90% отзывов характеризуют персонал как невероятно приветливый, доброжелательный, отзывчивый и готовый помочь. Многие отмечают, что администраторы создают ощущение «домашнего уюта» и гостеприимства.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Гости неоднократно с благодарностью упоминают администраторов Татьяну и Светлану, отмечая их профессионализм и человеческое участие.
• Работа ресепшена: Заселение и выселение проходят быстро и четко. Персонал на ресепшене активно помогает гостям: дает советы по городу, подсказывает хорошие кафе и маршруты, помогает с хранением багажа до или после выселения.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь находятся на высоком уровне. Персонал не навязчив, но всегда на связи и готов решить возникшие вопросы.
• Есть услуги прачечной (стиральная машина, сушилка) и гладильной комнаты, что очень ценится гостями на длительных заездах.

Проблемы

• Несоответствия и грубость: Есть несколько крайне негативных отзывов о поведении персонала. Одна гостья столкнулась с ситуацией, когда администратор обвинила ее в краже ключа и побежала вслед, а потом извинялась; другая описала администратора как «выпившую», она разбудила гостей раньше времени и грубо бросила трубку.
• Негибкость: Некоторые гости жаловались на негибкую политику в отношении позднего выселения. Одной гостье предложили оплатить полную стоимость следующих суток, мотивируя это тем, что «нам невыгодно». Это создает негативное впечатление и противоречит общему образу доброжелательного отеля.
• Проблемы с бронированием: Один гость столкнулся с серьезной проблемой: забронированный через «Яндекс.Путешествия» номер оказался занят или неподходящим. Представители отеля и сервиса бронирования не смогли оперативно решить проблему, что испортило все впечатление от поездки.

Примеры

• Положительный: Администратор позвонил накануне заезда, чтобы уточнить время прибытия, а после выселения разрешил оставить вещи на несколько часов.
• Отрицательный: Администратор на ресепшене в 11 утра (при расчетном часе в 12) разбудила гостей, чтобы сообщить о выселении, а позже грубо бросила трубку.

---

Питание

Завтраки

• В отеле отсутствуют. Это главная особенность формата апарт-отеля и один из самых частых минусов, упоминаемых гостями. Те, кто привык к завтраку «шведский стол» в классическом отеле, будут разочарованы. Многие прямо пишут: «Очень не хватает завтраков».

Другие опции

• В отеле нет собственного ресторана, бара или лобби-кафе.
• Рум-сервис не предоставляется.

Процесс обслуживания

• Поскольку ресторана нет, речь идет об услугах в номере. Наличие кухни позволяет гостям самостоятельно готовить еду. Многие отмечают это как плюс, особенно для длительного проживания или отдыха с детьми.
• Для разогрева еды в отеле есть общая комната с микроволновой печью и посудой.

Executive lounge / Club lounge: Информации о наличии таких зон в отзывах нет. Раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания соблюдается: описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Зона отдыха (дворик): Внутренний дворик отеля — это одна из его визитных карточек. Он стильно оформлен в виде уютной лаундж-зоны: плетеная мебель, подвесные качели, столики, вечерняя подсветка. Гости часто отмечают эту зону как отличное место, чтобы отдохнуть с утра за кофе или провести вечер в тишине. Есть также зона для курения.
• Прачечная: На территории есть отдельная прачечная комната, доступная для всех гостей. В ней установлены одна или несколько стиральных машин и сушилок. Услуга бесплатная, что очень ценится гостями на длительных заездах.
• Гладильная комната: Гладильная доска и утюг находятся в общем доступе в специально отведенном месте или в прачечной.

Wi-Fi

• Проблема есть. В нескольких отзывах гости жаловались, что интернет в отеле очень плохой: «Интернет практически отсутствовал», «Вай фай слабо работает», «Ужаснейший интернет, невозможно совершенно использовать вайфай». Это указывает на системную проблему со скоростью или стабильностью соединения.

Климат-контроль

• Проблемы есть. Несмотря на наличие кондиционеров, в ряде отзывов отмечаются проблемы с климатом в номерах:
  • Некоторым гостям было очень жарко («даже в январе спали с открытым окном»), и кондиционер не справлялся. Один гость пожаловался, что батареи зимой работали слишком сильно.
  • Одновременно есть жалоба, что зимой было очень холодно в номере из-за отсутствия батареи, и обогрев спасала только сплит-система.
  • Некоторые кондиционеры работают очень шумно («громко щёлкал от температурных подвижек») и долго охлаждают помещение.

Дополнительные платные услуги

• В отзывах не указаны конкретные платные услуги, кроме самой стоимости проживания. Услуги прачечной, уборки и пользование общей зоной отдыха включены в цену.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение цены и качества гости оценивают как очень хорошее и даже отличное. Многие пишут, что цена абсолютно адекватная и даже ниже того уровня комфорта, который они получили. Это один из главных аргументов в пользу отеля. Формат апарт-отеля позволяет сэкономить на питании (завтраках и ужинах в ресторанах), что выгодно отличает его от классических отелей.

Возраст здания

• Отель новый (построен/открыт в 2020 году), и это его большой плюс. Все отделочные материалы, мебель и техника свежие и современные. Однако уже сейчас начинают проявляться мелкие недоработки, связанные, вероятно, с качеством строительства или монтажа (проблемы с сантехникой, шумоизоляция, кондиционеры).

Скрытые сборы

• Гости не упоминают о каких-либо скрытых или неприятных сборах. Система оплаты прозрачна.

Языковые барьеры

• Поскольку отель находится в России, этот пункт, согласно инструкции, пропускается.

Повторяющиеся темы

Плюсы (упоминаются постоянно):

• Безупречная, идеальная чистота.
• Стильный, современный дизайн и уютная атмосфера, особенно во внутреннем дворике.
• Очень приветливый и отзывчивый персонал (Татьяна, Светлана).
• Просторные номера с кухней и всем необходимым.
• Тихая, спокойная обстановка.
• Отличное соотношение цены и качества.
• Наличие прачечной.

Минусы (упоминаются постоянно):

• Удаленное расположение от центра города и основных достопримечательностей.
• Полное отсутствие собственной парковки для гостей.
• Нет завтраков (и ресторана вообще).
• Проблемы со звукоизоляцией, особенно шум воды по трубам.
• Частые жалобы на протекающую душевую кабину.
• Проблемы с работой Wi-Fi, кондиционеров и отопления.