Customs House

Customs House позиционируется как современный четырёхзвёздочный отель в центре Ростова-на-Дону, открытый в 2018 году. Большинство гостей высоко оценивают чистоту номеров, внимание персонала и включённый в стоимость SPA-комплекс. Ключевые преимущества — удобное расположение в тихом районе при близости к центру, вкусные завтраки в формате шведского стола и хорошее соотношение цены и качества для остановки на одну-две ночи.

Однако ряд гостей отмечают несоответствие ожидаемому уровню «четырёх звёзд»: в отзывах упоминают экономию на отделочных материалах, неудобную планировку некоторых номеров, проблемы с парковкой и шумные кондиционеры. Несмотря на преобладающие позитивные впечатления, повторяющиеся жалобы на техническое состояние и сервисные оплошности не позволяют назвать отель образцовым. Общая итоговая оценка: 7.8/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Customs House
• Адрес: Ростов-на-Дону, Филимоновская улица, 180/91
• Категория: 4 звезды (свидетельство № 77/AA-053-2022/061/1/КЛ-2022)
• Год открытия: 2018
• Количество номеров: 28

Описание: Отель позиционируется как современное заведение европейского уровня с дизайнерскими номерами, оформленными в стиле городов Старой Европы (каждый этаж — отдельная страна). Визитная карточка — зелёный дворик с арками и цветами. Основная аудитория — деловые путешественники и туристы, следующие транзитом на юг и обратно, семьи с детьми и пары.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, но в тихом месте. Улица Филимоновская спокойная, в вечернее время практически нет шума.

Ключевые точки интереса:

• В пешей доступности (10–20 минут неспешным шагом) находятся Пушкинская улица, Ворошиловский проспект, парк Горького, набережная, местные достопримечательности.
• Рядом множество кафе, ресторанов, магазинов («Пятёрочка», «Магнит»), аптек.

Пешая доступность: Очень хорошая для прогулок по центру. Район безопасный, тихий, при этом в шаговой доступности вся инфраструктура.

Транспортные услуги отеля:

• Помощь с такси, вызов трансфера.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная парковка — несколько мест во внутреннем дворе (3–5 машин) перед входом и подземный паркинг.
• Стоимость: Чаще всего упоминается как включённая в стоимость номера или платная — 500 рублей.
• Особенности:
  • Небольшое количество мест (во дворе 3–5, подземная парковка тесная).
  • Важно: Места на парковке рекомендуется бронировать заранее.
  • Многие отмечают сложный заезд в подземную парковку (узко, низко, высокий риск задеть бампер).
  • Некоторые гости предпочитают оставлять машину на улице рядом с отелем.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и планировка: Номера разные — от небольших эконом-вариантов до просторных стандартных и двухкомнатных люксов. Есть соединённые номера для семей с детьми.
• Состояние и отделка: Большинство гостей отмечают свежий ремонт, современную мебель и сантехнику, стильный интерьер в английском/европейском стиле.
• Признаки износа и экономия: Часть отзывов указывает на обратное: дешёвые отделочные материалы, шаткость дверей и смесителей, следы ржавчины на сантехнике, дешёвые шторы (не блэкаут), «за три копейки» душевая шторка. Чувствуется, что строили с экономией — через несколько лет могут появиться проблемы.
• Оснащение:
  • В номерах есть всё необходимое: кондиционер, холодильник, сейф, фен, чайник, чай/кофе/сахар/сливки, бутылка воды 0,5 л, телевизор (иногда отмечают проблемы с настройкой или плохое спутниковое ТВ), халаты, тапочки.
  • Средства гигиены: шампунь, гель для душа, кондиционер для волос, зубные наборы, шапочка для душа.
  • Есть номера с ванной комнатой (ванна + душ), часто с подогревом пола.
  • Розетки: У некоторых кроватей розетки неудобно расположены (спрятаны за тумбой), в ряде номеров их не хватает.

Чистота:

• Общий уровень: Подавляющее большинство гостей хвалят идеальную чистоту в номерах — белоснежное постельное белье и полотенца, ежедневная уборка, безупречная сантехника.
• Проблемы: Единичные жалобы на пыль, неубранные следы предыдущих гостей (пробка от шампанского).

Шум и звукоизоляция:

• Общая оценка: В целом хорошая. Тихий район, поэтому уличный шум почти не слышен (некоторые отмечают пение сверчков по вечерам).
• Внутренние шумы:
  • Шум от соседей: Звукоизоляция между номерами средняя — слышно, как соседи смотрят телевизор. В некоторых номерах есть дверь в соседний номер, которая пропускает звуки.
  • Шум техники: Основная жалоба — очень шумные кондиционеры. Многие гости жалуются, что он расположен над кроватью, дует прямо на спальное место, а уровень шума мешает спать. Некоторые кондиционеры нерегулируемые.
  • Редкие случаи: Жалобы на лай собаки в номере, гул от расположенного рядом ночного клуба (трясутся стены).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал — один из главных козырей отеля. Большинство гостей в восторге от вежливых, отзывчивых, клиентоориентированных сотрудников, которые «идут навстречу», оперативно решают вопросы и создают домашнюю, душевную атмосферу. Многие отмечают особую приветливость девушек на ресепшене.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Инна (администратор, профессионал, умение решать непредвиденные ситуации), Татьяна, Алёна (девушки на ресепшене), Никита (стажёр, который быстро помог).
• Проблемы: Единичные жалобы на медлительность, невнимательность и недостаточную обученность некоторых сотрудников (отсутствие горячей воды без компенсации, несообщение о времени работы ресторана, проблемы с оформлением при заселении).

Качество обслуживания:

• Оперативность: В основном высокая. Быстро реагируют на просьбы, приносят дополнительные подушки, помогают с парковкой, находят забытые вещи и отправляют их СДЭКом.
• Консьерж-услуги: Помощь с такси, распечатка документов, бронирование SPA-зоны.

Примеры:

• Положительные: Предоставили дополнительное место для ребёнка, продлили SPA-зону комплиментарно, помогли с парковкой, принесли ужин в номер, позвонили и предупредили о забытой в номере вещи (куртка, флешка, футболка), отправили забытые наушники в Москву СДЭКом, предоставили детский халат и наборы косметики для ребёнка, приветственные наборы для животных.
• Негативные: Не среагировали на шумную собаку в номере, не предоставили сахар к чаю, не работал замок в номере, холодные яичница и омлет на завтраке, рано утром (в 9:30) разбудили с вопросом о завтраке, несмотря на табличку «не беспокоить».

---

Питание

Завтраки:

• Формат: «Шведский стол», проходит в ресторане на втором этаже (есть летняя терраса) с 7:00 до 10:00.
• Качество и разнообразие: Большинство гостей хвалят завтраки как вкусные, свежие, разнообразные.
  • В меню: Блюда из яиц (яичница, омлет), нарезки (сыр, колбаса), овощи, фрукты, молочная каша, творог, йогурты, сметана, выпечка, блины, бутерброды-канапе (в том числе со шпротами), чай, кофе (американо, эспрессо), соки, морс. Некоторые отмечают нестабильность — в 9:30 блюда могут быть уже холодными, а некоторые позиции закончиться.
• Минусы:
  • Часть гостей считает ассортимент скудным, салатов почти нет, хлеб — обычный батон, холодные яичница и омлет к концу завтрака.
  • Не хватает некоторых опций: тостер, йогурт без добавок, хорошие круассаны.
  • Кофе в целом нормальный, но некоторые кофеманы недовольны его качеством.

Другие опции:

• Ресторан «Terrasa 180»: Гости часто ужинают в отеле. Мнения полярные: одни считают кухню великолепной (большие порции, свежие продукты, вкусная паста, супы, ребрышки, хрустящие баклажаны), другие — не вкусной, дорогой и не оправдывающей цену.
• Рум-сервис: Доступен по запросу.
• Бар: Есть, готовят коктейли.

Обслуживание в ресторане: Обычно быстро, вежливо, но есть жалобы на неаккуратность официантов (цепляются за стулья).

---

Инфраструктура и удобства

SPA-комплекс: Входит в стоимость номеров категории «Стандарт» и выше (для эконом-номера только по комплименту или за доплату).

• Состав: Небольшой крытый бассейн с гидромассажем, финская сауна, хамам.
• Время работы: 09:00–22:00. Необходимо предупреждать ресепшен за час до визита, чтобы всё нагрели.
• Отзывы:
  • Многие в восторге — помогает расслабиться после дороги.
  • Частые жалобы: бассейн слишком холодный, хамам бывает слишком горячим или, наоборот, недогрет.
  • Зона небольшая, чистая, но при одновременном визите нескольких гостей может быть тесно.

Wi-Fi: В отзывах упоминаний о проблемах нет. Работает нормально.

Климат-контроль:

• Часто жалуются на шумные и нерегулируемые кондиционеры, которые дуют прямо на кровать.
• Некоторые отмечают, что зимой в номерах может быть прохладно, а отопление работает слабо.

Дополнительные услуги:

• Химчистка и прачечная.
• Бизнес-центр / Конференц-зал: Есть, несколько гостей проводили здесь тренинги и семинары, остались довольны.
• Есть гладильная доска и утюг (иногда их сложно найти, не на всех этажах).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Оценки разные. Многие считают соотношение отличным для транзитной ночёвки и короткого пребывания, но при длительном проживании или придирчивом отношении к деталям цена может показаться завышенной. Динамическое ценообразование не всем нравится.
• Возраст здания: Отель не старый (2018 год), но из-за экономии на материалах уже проявляются признаки износа в некоторых номерах.
• Скрытые сборы: Стоимость парковки (500 рублей) не всегда очевидна при бронировании.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Чистота, персонал, завтраки, SPA, тихое место, удобная парковка (когда есть место), удобные матрасы.
• Повторяющиеся темы в минусах: Шумные кондиционеры, плохая парковка, дешёвые материалы, несоответствие ожиданиям «четырех звезд», холодная вода в бассейне.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Обязательно бронируйте парковочное место заранее. Если у вас крупный внедорожник, будьте готовы, что во внутренний двор может не быть мест, а в подземный паркинг заехать сложно.
• Выбор номера:
  • Планируйте длительный заезд или чувствительны к шуму? Уточняйте расположение кондиционера и просите номер подальше от лифтов и технических помещений. Номера на верхних этажах могут быть тише.
  • Детям подойдут соединённые номера или двухкомнатный люкс.
• Спа-зона: Предупреждайте ресепшен за час, чтобы сауну и хамам нагрели. Будьте готовы, что вода в бассейне может быть прохладной.
• Завтрак: Приходите к началу (с 7:00 до 7:30), чтобы всё было свежее и горячее. К 9:30 выбор может сократиться.
• Ресторан: Ознакомьтесь с меню и ценами заранее. Многие гости советуют ужинать в городе — рядом много хороших кафе.
• Навигаторы и поиск отеля: Некоторые гости жаловались, что в Ростове глушат навигаторы и найти отель было сложно — имейте при себе адрес или карту.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Идеальная чистота в номерах (большинство отзывов).
  2. Внимательный и дружелюбный персонал, который решает проблемы клиентов.
  3. Удачное расположение — тихий уголок в центре города.
  4. Вкусные и разнообразные завтраки (при раннем визите).
  5. Наличие спа-комплекса (сауна, хамам, бассейн), включённого в стоимость, — приятный бонус после дороги.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. Качество материалов и сборки — многие отмечают дешёвые отделочные материалы, плохую установку сантехники, следы ржавчины, что не соответствует уровню 4 звёзд.
  2. Парковка — очень мало мест, подземный паркинг неудобен для заезда (узко, риск зацепить бампер).
  3. Шумные кондиционеры — частая жалоба, мешают спать, дуют на кровать.
  4. Нестабильное качество завтраков и ужинов — к концу времени подачи блюда могут быть холодными, а ценности в ресторане не всем оправданы.
  5. Разнобой в номерах — номера заметно отличаются по качеству и удобству. Некоторым везёт, другим — нет.

Объяснение итоговой оценки: Отель получил высокие оценки на агрегаторах (Trip.com: 9.4, Ostrovok.ru: 9.1) за счёт чистоты, персонала и хорошего соотношения цены и качества для остановки на одну ночь. Однако при детальном анализе отзывов становится ясно, что до уровня стабильных 4 звёзд отелю далеко. Повторяющиеся жалобы на техническое состояние номеров, шум и некоторые сервисные огрехи не позволяют поставить оценку выше 7.5–8.0. В итоге мы ставим 7.8/10.

---

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (центр, тихо, но парковка — слабое место)
• Номера и чистота: 8.5/10 (чистота на высоте, а вот качество материалов и шумоизоляция подкачали)
• Сервис: 8.5/10 (прекрасный персонал, но есть редкие случайные ошибки)
• Питание: 7.0/10 (завтраки хороши, но нестабильны и скудны для 4*, ресторан — на любителя)
• Инфраструктура: 7.5/10 (SPA есть, но небольшой, с температурным режимом не всегда ладно)
• Цена/качество: 7.5/10 (для транзита — ок, для длительного проживания — натянуто)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Путешественникам на автомобиле, которым нужно комфортно переночевать по пути на юг и обратно.
  • Тем, кто ценит чистоту, тихое расположение и доброжелательный сервис больше, чем роскошный интерьер.
  • Деловым людям, которым нужен конференц-зал и хорошая транспортная доступность.
  • Семьям с детьми (есть соединённые номера, детские принадлежности).
  • Любителям SPA-процедур.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ждёт от 4 звёзд безупречного соответствия стандартам и безукоризненной отделки. Вы можете разочароваться.
  • Тем, кто чувствителен к шуму кондиционера или нуждается в идеальной тишине.
  • Гостям с крупным автомобилем, которые рассчитывают на лёгкую парковку.