Гранд Ростов Хаятт Ридженси

Гранд Ростов Хаятт Ридженси — современный пятизвездочный отель, открывшийся в 2022 году в самом центре Ростова-на-Дону. Отель позиционируется как премиум-объект сети Hyatt и в целом соответствует заявленному уровню благодаря свежему ремонту, просторным номерам, качественным завтракам и включенному доступу в фитнес-центр World Class с 25-метровым бассейном и банным комплексом. Персонал в большинстве случаев получает высокие оценки за доброжелательность и профессионализм. Ключевые преимущества — безупречная чистота, удобная локация в центре города, наличие подземной парковки и панорамного ресторана на 16 этаже. Однако есть и заметные минусы: платная парковка, возрастное ограничение 16+ для доступа в СПА-зону, отсутствие шампуни и кондиционера для волос в раздевалках бассейна, а также проблемы со звукоизоляцией в некоторых номерах и не всегда предсказуемый сервис на ресепшене. Общая итоговая оценка — 8.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Гранд Ростов Хаятт Ридженси
• Адрес: Ростов-на-Дону, Большая Садовая улица, 121
• Категория: 5 звезд, люкс-сегмент
• Год открытия: 2022
• Количество номеров: 186–187

Описание

Отель представляет собой современный бизнес- и премиум-отель, расположенный в 16-этажном здании (занимает этажи с 7 по 12). Дизайн интерьеров выполнен в свободном, минималистичном стиле. Многие гости отмечают приятный аромат в лобби, высокие потолки и общую атмосферу роскоши. Целевая аудитория — бизнес-путешественники, пары, семьи с детьми (несмотря на ограничения в СПА), туристы, ищущие комфорт и качественный сервис в центре города. Включенный в стоимость проживания доступ в фитнес-центр и зону бассейна делает отель особенно привлекательным для тех, кто ценит wellness.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, главная улица. Отель находится в пешей доступности от основных достопримечательностей, ресторанов и магазинов.

Ключевые точки интереса:

• Набережная реки Дон — в нескольких минутах ходьбы
• Ростовский академический театр драмы — 10 минут пешком
• Парк Горького, Музей изобразительных искусств, Собор Рождества Богородицы — до 20 минут пешком

Пешая доступность: Удобная, безопасная. Многие гости отмечают, что из отеля легко и приятно гулять по городу. Рядом расположены фешенебельные beauty-студии, рестораны, театр.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер — есть, но некоторые гости жаловались, что их не встретили по прилету
• Помощь с такси — персонал готов помочь

Парковка:

• Наличие: Подземная охраняемая парковка
• Стоимость: Платная. Бесплатная парковка упоминалась в старых или, возможно, ошибочных отзывах, но большинство отзывов 2024 года указывают на платность.
• Особенности:
  • Низкие потолки на въезде, что создает ощущение давления
  • Строгий досмотр автомобилей охранниками при въезде, что гости оценивают положительно
  • Чтобы попасть на паркинг, нужно объехать здание отеля по кругу (одностороннее движение), что не всегда удобно для тех, кто впервые в отеле

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера просторные, с высокими потолками, большими витражными окнами и умной системой освещения (включая ночную подсветку, срабатывающую на движение).
• Состояние и мебель: Вся мебель и отделка новые, современные, без видимых признаков износа. Дизайн продуман до мелочей, но некоторые отмечают излишнее количество мебели и тесноватое расположение раздельных кроватей.
• Оснащение: В номерах есть телевизор с большим экраном, сейф, мини-бар, холодильник, рабочий стол, чайный набор с электрическим чайником, кофе и чаем, гладильные принадлежности (доска и утюг), халаты и тапочки (меняются ежедневно), качественная туалетная косметика. В ванной комнате — просторная душевая зона с двумя вариантами душа (классический и тропический), часто матовая стеклянная перегородка. Есть фен. Многим нравятся датчики движения, включающие свет в ванной.
• Вид из окна: Один из самых противоречивых моментов. Некоторые номера выходят на старые постройки и дворы (особенно те, что расположены со стороны внутреннего двора), что значительно портит впечатление. Рекомендуется бронировать номера с видом на реку Дон.

Чистота:

• Общий уровень: Изначально безупречный. Постельное белье и полотенца белоснежные, хрустящие.
• Качество уборки: Стандартная ежедневная уборка, как правило, на высоте. Однако были и редкие, но серьезные жалобы: один гость обнаружил неубранный номер к 18:00, а после звонка на ресепшен горничные лишь застелили кровать и поменяли полотенца, не восполнив запасы использованных гелей для душа и воды. Другой гость обнаружил рваное постельное белье.
• Проблемы в СПА-зоне: Отмечены грязные засаленные бортики ванн, грязный пол в банных отсеках и плесень на стыках плитки. Это говорит о недостаточном внимании к уборке в общественных зонах СПА.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Несмотря на хорошие окна и высокие этажи, некоторые гости жалуются на шум с улицы.
• Шум между номерами: Звукоизоляция между номерами — одна из слабых сторон. Гости отчетливо слышат шумных соседей по ночам.
• Строительный шум: Один из гостей столкнулся с ремонтом, который начался с дрели в 8 утра. Персонал на ресепшене не был в курсе происходящего.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: В подавляющем большинстве отзывов персонал характеризуется как вежливый, дружелюбный, внимательный, профессиональный и готовый помочь.
• Конкретные имена: Неоднократно и очень положительно упоминается сотрудница Курятникова Александра, которая помогла гостям разрешить неприятную ситуацию. Также положительно оценивается работа руководителя службы размещения Дарьи Заремба.
• Проблемы с сервисом:
  • Периодически возникают сложности на ресепшене. Один из наиболее негативных отзывов описывает ситуацию, когда при наличии стандартных номеров на сайте по цене 14000₽, сотрудники на месте утверждали, что свободны только люксы от 35000₽. Также есть жалобы на формальный подход («выполнение внутренних регламентов важнее комфорта гостей») и случаи, когда после утери вещи в номере (зарядное устройство) с гостем так и не связались.
  • В ресторане на завтраке отмечена медлительность и невнимательность: персонал болтает между собой, не помогает с кофемашиной, а повар может демонстративно проигнорировать гостя. Отдельно упомянута «девушка в очках» в лобби-баре (смена 26.11.24), вызвавшая негативные эмоции.
  • Охранник на паркинге также иногда реагирует недолжным образом на просьбы о помощи.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: В большинстве случаев заселение и выселение проходят быстро и без проблем. Иногда могут заселить раньше официального времени заезда.
• Дополнительные услуги: Персонал готов решать нестандартные задачи. Описаны случаи, когда сотрудники помогли сохранить 40 кг замороженных продуктов или решали совершенно непрофильные вопросы.
• Complaint handling: Реакция на жалобы не всегда оперативная. В ресторане администратор Нана на претензии к кухне отреагировала корректно, но базовые проблемы (дрель, грязь) часто игнорируются или на них отвечают формально.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: В подавляющем большинстве отзывов завтраки описываются как «великолепные», «шикарные», «превосходные», «бомба». Выделяют широкий выбор: сыры, рыба, горячие блюда, выпечка (особенно хвалят слоеные изделия), молочная продукция, свежие фрукты. Есть блюда на заказ (например, омлеты).
• Напитки: Присутствуют соки, вода, а также шампанское. Однако шампанское подается только по выходным (пятница, суббота), что некоторых гостей смущает и оставляет неприятный осадок.
• Атмосфера и организация: Обстановка приятная. Единственный минус — нелогичная «раскиданность» станций: горячее в одном конце, хлеб в другом, кофемашины в третьем. Также некоторые гости отмечают скудный выбор фруктов для южного региона и однообразие выпечки.
• Проблемы: Единичные, но серьезные жалобы на невнимательность персонала во время завтрака (помощь Александры оценена наоборот очень высоко).

Другие опции:

• Ресторан Amalfi (итальянская кухня): Получает противоречивые отзывы. В будни есть бизнес-ланч, что удобно. Но многие отмечают, что кухня не удивляет, не соответствует уровню отеля, а сам ресторан является проходным мимо кухни.
• Ресторан Empire (16 этаж, паназиатская кухня, Sky Bar): Одна из жемчужин отеля. Гости в восторге от панорамного вида на город и реку, атмосферы, сервиса и качества блюд. Особенно хвалят десерты.
• Лобби-лаундж (круглосуточный): Предлагает кофе, чай, блюда европейской кухни. Упоминается как приятное место.

Рум-сервис:

• Присутствует, но качество еды может быть неудовлетворительным. Одна из гостей описала случай, когда заказанный в номер салат цезарь и картофель фри были несъедобными, из-за чего ребенок остался голодным.

---

Инфраструктура и удобства

Фитнес-центр и бассейн (World Class):

• Доступ: Входит в стоимость проживания для гостей отеля.
• Бассейн: Длина 25 метров, с морской водой (не пахнет хлоркой). Некоторые гости отмечают, что вода достаточно прохладная, «для спортсменов».
• Джакузи: Есть, но очень маленький, рассчитан на 1-2 человек. Когда в отеле много людей, им сложно воспользоваться.
• Банный комплекс: Включает русскую баню, хаммам (турецкая парная), солевую баню с травами. Многие гости очень довольны этой зоной и специально выбирают отель из-за нее. Однако есть и жалобы на недостаточную температуру в некоторых парных, а также, как упоминалось выше, на проблемы с чистотой (грязные бортики, пол, плесень).
• Тренажерный зал: Современный, хорошее оборудование, включая силовые тренажеры и штанги.
• Терраса: Есть открытая терраса с выходом из зоны бассейна.
• Минус: Доступ в СПА и бассейн только для гостей старше 16 лет. Это является серьезным недостатком для семей с детьми.

Wi-Fi:

• Работает бесплатно. Никаких жалоб на скорость или качество подключения в отзывах нет, что позволяет считать его надежным.

Климат-контроль:

• Во всех номерах установлена система кондиционирования, работающая тихо. Жалоб на ее работу нет.

Дополнительные услуги:

• Прачечная и химчистка
• Консьерж-сервис
• Камера хранения
• Для гостей с домашними животными предоставляют корм, мисочки, лежанку, пакеты и влажные салфетки (бесплатно).

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие 13 многофункциональных залов для мероприятий, но отзывов от гостей, которыми бы они пользовались, нет.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель находится в премиум-сегменте с соответствующими ценами. Многие гости считают стоимость оправданной из-за уровня сервиса, чистоты, завтраков и доступа в СПА. Однако некоторые отмечают, что цены все же завышены относительно предлагаемого продукта, особенно с учетом мелких, но досадных недостатков.
• Возраст здания: Отель открыт в 2022 году, поэтому все находится в идеальном состоянии. Однако уже появляются первые признаки необходимости поддерживающего ремонта, в первую очередь в СПА-зоне.
• Скрытые сборы: Платный паркинг. За поздний выезд (до 20:00) взимается плата в размере стоимости полных суток.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Чистота, завтраки, СПА, профессионализм большинства сотрудников, современный дизайн, удобные кровати.
• Повторяющиеся темы в минусах: Платная парковка и неудобный заезд, возрастное ограничение в СПА 16+, недостатки в уборке СПА-зоны, плохой вид из окон (в некоторых номерах), проблемы со звукоизоляцией, несоответствие цен в лобби и на сайте, формальное отношение некоторых сотрудников.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно заранее уточняйте и бронируйте номер с видом на реку Дон. Вид во внутренний двор на старые дома может испортить впечатление от пребывания. Если путешествуете с семьей, учитывайте расположение раздельных кроватей — они могут стоять очень близко друг к другу.
• Парковка: При заезде будьте готовы к тому, что для попадания на паркинг придется объехать здание по кругу. Учитывайте низкие потолки при въезде, особенно если у вас крупный автомобиль.
• СПА-зона: Если планируете посещение СПА с детьми, имейте в виду, что доступ разрешен только с 16 лет. Берите с собой шампунь и кондиционер для волос — их нет в раздевалках у бассейна.
• Завтрак: Станции с едой разнесены по всему залу. Осмотритесь, прежде чем садиться за стол, чтобы не бегать туда-сюда.
• Бронирование и оплата: Чтобы избежать недопонимания с ценами на номера при заселении, рекомендуется бронировать и оплачивать номер заранее через официальный сайт. При личном обращении на ресепшен могут быть расхождения в стоимости и наличии.
• Безопасность: Охрана на паркинге осуществляет досмотр автомобилей. Это может занять некоторое время, будьте к этому готовы.
• Лучшее время для визита: Если для вас критична тишина, постарайтесь избегать периодов, когда в отеле проходят массовые мероприятия. Уровень шума от соседей может быть высоким.

---

Финальный вердикт

Отель Гранд Ростов Хаятт Ридженси — безусловный лидер в своем сегменте для Ростова-на-Дону. Он предлагает гостям современный дизайн, безупречную чистоту в номерах, одни из лучших в городе завтраков и уникальное преимущество в виде полноценного фитнес- и СПА-комплекса. Однако заявленному уровню «пяти звезд» соответствует не все: есть нарекания к качеству сервиса в ресторанах и на ресепшене, к чистоте в общественных зонах СПА, к звукоизоляции и к ценовой политике. Это крепкая «четверка с плюсом», которая стремится к пятерке, но пока не дотягивает до безупречности.

Основные сильные стороны:

• Идеальная чистота и современный дизайн номеров
• Превосходные завтраки с большим выбором блюд
• Удобное расположение в центре города
• Включенный доступ в фитнес-центр World Class с бассейном и банями
• Высокий профессионализм и доброжелательность большинства сотрудников

Ключевые слабые стороны:

• Платная парковка и неудобная схема заезда
• Возрастное ограничение 16+ для доступа в СПА-зону
• Проблемы с чистотой и уборкой в зоне бассейна и бань (грязные бортики, плесень)
• Отсутствие шампуня и кондиционера в раздевалках СПА
• Недостаточная звукоизоляция между номерами и шум с улицы

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 (Центр города, пешая доступность ко всем ключевым точкам. Минус — неудобный заезд на платную парковку.)
• Номера и чистота: 9.0/10 (Просторные, современные, очень чистые номера. Минус — грязная СПА-зона, рваное белье в единичных случаях и вид из окон во внутренний двор.)
• Сервис: 7.5/10 (В большинстве случаев персонал дружелюбный и профессиональный. Есть звездные сотрудники. Но слишком много жалоб на формализм, невнимательность и отдельные конфликтные ситуации.)
• Питание: 9.0/10 (Завтраки на высшем уровне. Ресторан Empire на крыше — выдающийся. Минус — невнятная кухня в Amalfi и несъедобный рум-сервис.)
• Инфраструктура: 8.5/10 (Отличный фитнес-центр, бассейн и бани — главный козырь. Минус — ограничение 16+, маленький джакузи и пробелы в уборке.)
• Цена/качество: 8.0/10 (Отель дорогой, и хотя во многом он оправдывает цену, накопившиеся мелкие недостатки не позволяют назвать цену полностью справедливой.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам, ценящим комфорт и статус; парам, желающим провести романтический уикенд; всем, кто хочет совместить проживание с занятиями спортом и СПА-процедурами; гостям, для которых первостепенны чистота, новый ремонт и качественный завтрак.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми, если родители планируют посещать СПА (ограничение 16+); путешественникам с ограниченным бюджетом; тем, кто особо чувствителен к шуму и ценит абсолютную тишину в номере; гостям, планирующим часто пользоваться парковкой (платная и неудобная); тем, кто ожидает абсолютно безупречного сервиса без единой осечки.