Ramada by Wyndham Rostov on Don Hotel and SPA

Отель Ramada by Wyndham Rostov-on-Don позиционируется как четырёхзвёздочный сетевой отель с собственным СПА-центром, открытый в 2016 году. Большинство гостей высоко оценивают расположение в тихом центре города, чистоту номеров, наличие закрытой парковки и включаемый в стоимость номеров спа-комплекс. Повторяющимися плюсами становятся просторные номера, качественная уборка и вежливый персонал, особенно на ресепшене.

Однако накопилось достаточно жалоб на «уставший» ремонт, несоответствие некоторым аспектам четырёхзвёздочного уровня и редкие, но серьёзные инциденты (проблемы с бельём, запахом, организация питания). Завтраки вызывают полярные оценки: от «бомба» до «уровень столовой». В целом, отель является хорошим вариантом для деловых поездок и короткого отдыха, но ожидания стоит корректировать с учётом уже ощутимого износа. Итоговая оценка: 7.8/10 — это крепкий отель уровня «очень хорошо», выделяющийся на фоне ростовских предложений, но требующий обновления для полного соответствия статусу международного сетевого бренда.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ramada by Wyndham Rostov-on-Don Hotel and SPA
• Адрес: Ростов-на-Дону, улица Малюгиной, 119
• Контактные данные: +7-863-2044455
• Год открытия: 2016
• Категория: 4 звезды, позиционируется как современный сетевой отель бизнес-класса с СПА-центром.
• Количество номеров: 72 номера, 11 этажей.

Описание: Современный городской отель международной сети, ориентированный как на деловых путешественников, так и на туристов. Ключевая особенность — наличие собственного СПА-центра с бассейном, сауной и хамамом, доступного для гостей без дополнительной платы. Отель делает акцент на комфортном размещении, качественной кухне и комплексном подходе к отдыху.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: расположение недалеко от центра и ж/д вокзала, наличие парковки, бизнес-центра и Wi-Fi.
• Пары и туристы: СПА-зона, тихое расположение, уютные номера с балконами.
• Гости, для которых важна автономность: ресторан и бар на территории, собственный паркинг, отсутствие необходимости выезжать за пределы отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в тихом центре города. Это не оживлённая магистраль, а спокойная улица, что обеспечивает комфортный сон. Район безопасен для пеших прогулок.

Ключевые точки интереса:

• Железнодорожный вокзал: в 1.5 км (5–7 минут на такси).
• Центр города: в пешей доступности, от 15 минут ходьбы.
• Достопримечательности: Комсомольская площадь (1.8 км), Парк Горького (1.9 км).
• Инфраструктура: Рядом расположены магазины и рестораны.

Общественный транспорт: Информация в отзывах отсутствует. Однако близость к центру подразумевает наличие остановок.

Пешая доступность: Очень хорошая. Можно дойти до центра, парков, кафе. Многие гости отмечают удобство пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля: Персонал на ресепшене помогает с вызовом такси и консультирует по достопримечательностям. Услуги трансфера в отзывах не упоминаются.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная закрытая охраняемая парковка на территории отеля за забором. Это отмечают как большой плюс.
• Стоимость: Встречается информация о платной парковке в размере 300₽ за сутки. В то же время другие гости называют парковку бесплатной. Возможно, условие зависит от тарифа или статуса бронирования.
• Особенности: Парковка закрытая и охраняемая, что является значимым преимуществом для автомобилистов. Также стоит обратить внимание, что платная муниципальная парковка на улице работает с эвакуатором!

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Номера просторные, особенно категории «Стандарт» и «Делюкс». Многие гости удивлены площадью и планировкой.
• Мебель и отделка: Ощущается возраст. Есть много жалоб на «уставший» вид, «недорогой» изначально ремонт, износ напольного покрытия (ковролина). Также есть единичные жалобы на текущую сантехнику.
• Оснащение: В номерах есть все необходимое: холодильник (небольшой), телевизор, сплит-система, сейф, чайник, письменный стол. В некоторых номерах есть балконы. Халаты и тапочки предоставляются, но их качество и состояние вызывает нарекания.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве случаев гости довольны. Поверхности чистые, пыли нет, ежедневная уборка присутствует.
• Проблемы: Однако встречаются и критические замечания. Отмечают пятна на ковровом покрытии, пыльный фен в шкафу, разводы на полу после уборки. Есть жалобы на чистоту балконной мебели.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Отель расположен на тихой улице, проблем с уличным шумом почти нет.
• Внутренний шум: В нескольких отзывах прямо указывается на неудовлетворительную шумоизоляцию. Слышен шум из коридоров и смежных номеров.
• Ремонтные работы: В ряде отзывов гости жаловались на шум ремонтных работ в здании в рабочее время (с 8:00), что мешало отдыху.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Одно из главных достоинств отеля. Многие гости отмечают приветливость, вежливость и отзывчивость персонала, особенно на стойке регистрации.
• Конкретные имена сотрудников: Некоторые гости особо отмечают девушку по имени Ольга на ресепшене за профессионализм и готовность помочь. Также есть упоминание о мужчине-официанте работающим на завтраках, чьё поведение гости характеризуют как негативное и ворчливое.
• Владение языками: Пункт неактуален для отеля в России.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Ресепшен работает круглосуточно. Заселение, как правило, проходит быстро и без проблем. Были случаи, когда администраторы решали нестандартные ситуации на высоком уровне.
• Проблемы: В единичных, но вопиющих случаях, проявляются системные сбои:
  • Нехватка базовых принадлежностей (полотенца, туалетная бумага, косметика).
  • Приходилось несколько раз обращаться, чтобы получить халат или запасной комплект белья.
  • Бывают случаи грубости со стороны персонала (описан конфликт между сотрудниками СПА на виду у гостей).
  • Серьёзная жалоба на отсутствие горничных ночью, когда не могли заменить провонявшее резиной бельё.

Примеры:

• Положительные: Быстрое заселение при раннем прибытии, помощь в решении нестандартных вопросов, доброжелательность.
• Отрицательные: Отсутствие запасного рулона туалетной бумаги в номере, старые халаты с оторванными петельками, необходимость лично спускаться на ресепшен за набором для бритья или водой.

---

Питание

Завтраки: Это самая противоречивая тема в отзывах.

• Положительные оценки: Многие гости называют завтрак «шикарным», «бомба», отмечают разнообразие, наличие двух видов рыбы (красная, белая), яичницу, салаты, картошку, соки, хорошее качество приготовления.
• Отрицательные оценки: Те, кому не понравилось, называют завтрак «скудным», «не соответствующим цене», отмечают заветренную нарезку, «стекшиеся» салаты, сравнивают его с уровнем столовой.
• Стоимость: Около 1000₽ с человека, если не включён в номер.
• Атмосфера: В целом приятная, но есть жалоба на одного конкретного ворчливого официанта. По четвергам играет живая музыка.

Другие опции:

• Ресторан «Гараж»: Получает в основном положительные отзывы. Гости хвалят борщ казацкий, салаты, супы. Меню не очень большое, с акцентом на куриные блюда, но готовят вкусно. Цены приемлемые: комплексный обед (салат, первое, второе, напиток) обходится примерно в 1900₽.
• Бар/лаунж: Приятное место для вечернего отдыха.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Поздние опции питания: Прямого указания в отзывах нет, ресторан работает до 22:00.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: мы описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Расположен в СПА-зоне на -1 этаже.
• Входит в стоимость номера.
• Некоторые гости называют его небольшим, но достаточным.
• Есть жалоба на холодную воду в бассейне.

СПА / Wellness:

• Это одна из визитных карточек отеля. Большинство гостей в восторге.
• Включает: бассейн, финскую сауну, турецкий хамам, джакузи.
• Посещение СПА бесплатное для проживающих.
• Рекомендуется приходить до 18:00, чтобы избежать наплыва посетителей.
• Массаж: Описан как «шикарный», выполненный профессионалом. Однако есть важный нюанс — нужно записываться заранее, за 1–2 дня.
• Состояние: Есть и критика. Некоторые отмечают, что СПА требует ремонта. У кого-то в туалете оторвалась ручка двери.

Тренажёрный зал:

• Отмечен как небольшой, с ограниченным набором тренажёров.
• Однако он работает круглосуточно.
• Достаточен для поддержания формы.

Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля, но отзывов от гостей об этом нет.

Прочие удобства:

• Прачечная/стирка: На этажах есть стиральная машина. Это уникальная и очень полезная услуга для долгого проживания. Многие гости это ценят.
• Гладильная комната: Также присутствует.
• Салон красоты: На первом этаже работает маникюрный салон. Гости жаловались, что мастера работают без перчаток, что является нарушением санитарных норм.
• Химчистка: Услуга доступна.

Wi-Fi:

• Периодически возникают проблемы. Некоторые гости отмечают, что интернет бывает медленным или отключается.
• Для получения пароля Wi-Fi требуется обращаться на ресепшен, иногда доступ ограничен количеством устройств.
• Проблемы не критичны, но имеют место быть.

Климат-контроль: Есть жалобы на то, что не во всех номерах он работает эффективно. В некоторых отзывах отмечают, что было прохладно, радиаторы греют слабо, а кондиционер работает на обогрев.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: ~1000₽.
• Парковка: 300₽ (по некоторым данным).
• Ужин в ресторане: от 1500-2000₽.
• Массаж: платный, по предварительной записи.

---

Важные замечания

• Цена и качество: По мнению большинства, это один из лучших вариантов в Ростове-на-Дону по соотношению цена-качество. Он выигрывает на фоне местных предложений. Однако по меркам международного бренда Ramada, отель не дотягивает до идеала и местами выглядит «просевшим».
• Возраст здания: Открыт в 2016 году, но, несмотря на относительную молодость, во многих отзывах описывается как «уставший». Ремонт в общественных зонах и номерах уже требует обновления.
• Скрытые сборы: Никаких скрытых сборов, помимо платного завтрака и парковки, в отзывах не упоминается.
• Языковые барьеры: Неактуально.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: чистые просторные номера, отличная СПА-зона (включена в стоимость), вежливый персонал ресепшена, наличие своей парковки, хорошее расположение.
  • Минусы: «уставший» ремонт, несоответствие мелочей 4* (старые халаты, нет запасных рулонов туалетной бумаги), неидеальная звукоизоляция, полярность мнений о завтраках.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Уточняйте при бронировании, включена ли парковка в стоимость вашего номера. Стоимость может составлять 300₽ в сутки. Если парковка не включена, имейте в виду эвакуацию на муниципальной уличной парковке.
• Выбор номера: Если шум вас беспокоит, просите номер на верхних этажах и вдали от лифтов, так как звукоизоляция слабая.
• Бронирование СПА/массажа: Если планируете посетить массаж, обязательно запишитесь заранее, за сутки-двое до желаемой даты.
• Посещение СПА: Лучшее время для посещения СПА — до 18:00, если вы хотите избежать большого количества отдыхающих. СПА работает до 21:00.
• Шумные работы: Если вы планируете дневной отдых, имейте в виду, что ремонтные работы в отеле начинаются около 8 утра.
• Бельё и полотенца: При заселении проверьте запас полотенец и наличие второго комплекта (если вы не один в номере). Проблема их нехватки периодически повторяется. Также стоит проверить качество белья на предмет посторонних запахов.
• Вода: В номере обычно одна бутылка воды. Можно попросить дополнительную на ресепшене.
• Наборы гигиены: Стандартные наборы (зубная щётка, бритва) не всегда лежат в номере, их нужно просить отдельно.
• Обращение в Роспотребнадзор: В одном отзыве была жалоба на странный запах матраса. Если столкнётесь с подобной проблемой и не сможете её оперативно решить с персоналом, имейте в виду возможность официальных жалоб.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:
  1. Удобное расположение: тихий центр, близость к вокзалу и основным достопримечательностям.
  2. Чистота номеров: несмотря на уставший ремонт, базовый уровень чистоты поддерживается.
  3. Качественный СПА-центр: бассейн, сауна и хамам, включённые в стоимость номера, являются огромным преимуществом.
  4. Дружелюбный и профессиональный персонал ресепшена: оперативно решает вопросы и создает приятное первое впечатление.
  5. Наличие закрытой парковки: обеспечивает безопасность для автомобилистов.
• Ключевые слабые стороны с конкретикой:
  1. «Уставший» ремонт: износ мебели и отделки, требующий обновления.
  2. Несоответствие мелочей уровню 4 звезды: старые халаты, частое отсутствие запасных рулонов туалетной бумаги и других расходников.
  3. Неидеальная шумоизоляция: слышимость из коридоров и соседних номеров.
  4. Повторяющиеся проблемы с сервисом: необходимость многократно обращаться за простейшими вещами.
  5. Полярность качества завтраков: от «шикарного» до «столового» уровня, что указывает на возможную несогласованность в работе кухни.

Мы оцениваем отель на 7.8/10. Это «очень хорошо». Отель позиционировался выше своей текущей формы. Он безусловно хорош на фоне региональных предложений, но для международного бренда и заявленной категории 4 звезды в нём скопилось много мелких, но досадных недоработок, которые мешают получить высший балл.

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.2/10 (удобно, близко ко всему, есть парковка)
• Номера и чистота: 7.5/10 (чисто, но износ и мелкие недочеты портят картину)
• Сервис: 7.8/10 (основной персонал хорош, но системные сбои с расходниками и единичные хамские инциденты снижают оценку)
• Питание: 7.2/10 (ресторан хорош, а вот завтраки — лотерея)
• Инфраструктура: 8.8/10 (отличный СПА и тренажерный зал, но нужен легкий ремонт)
• Цена/качество: 7.5/10 (хорошо для Ростова, неидеально для бренда Ramada)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам на 1-2 ночи, туристам с автомобилем, ценящим тишину и доступ к СПА, парам на короткий отдых. Идеален для тех, кто не слишком требователен к мелочам, но хочет чистый, безопасный отель с хорошим соотношением цены и качества в Ростове.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет безупречный глянцевый сервис международной сети 4 звезды. Семьям с маленькими детьми, которых может раздражать шум ремонтных работ. Гостям с высокими ожиданиями к деталям (бельё, халаты, мини-бар).