Шертон

Отель «Шертон» — небольшой 3-звёздочный отель в спальном районе Ростова-на-Дону, который вызывает крайне противоречивые впечатления. С одной стороны, подавляющее большинство гостей в восторге от персонала — администраторов хвалят за отзывчивость, готовность помочь и почти домашнее гостеприимство. Многие отмечают чистоту номеров (особенно постельного белья), наличие всех необходимых принадлежностей, возможность круглосуточно заказать завтрак в номер и имеющуюся парковку — ключевые плюсы.

С другой стороны, отель ощутимо старый (здание 1975 года, реновация 2014), и это заметно: часть номеров требует косметического ремонта, встречаются жалобы на ободранные обои, скрипучие полы и общую усталость интерьера. Качество номеров и шумоизоляция могут сильно различаться: некоторые гости спят идеально, другие страдают от шума соседей сверху. Уровень чистоты также нестабилен — есть отзывы о грязной сантехнике, пыли и даже номерах со следами биологического загрязнения. Единичные, но серьёзные жалобы касаются откровенно хамского поведения персонала, отсутствия горячей воды и неготовности решать проблемы.

Общая итоговая оценка: 7.5/10. Это хороший транзитный вариант для непродолжительной ночёвки (1–2 ночи), особенно для автопутешественников, ценящих радушие и готовность пойти навстречу. В нём есть обаяние и душевность, но отсутствует стабильность качества. Для тех, кто ищет безупречного сервиса или планирует долгое проживание, это не лучший выбор.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Отель «Шертон»
• Адрес: Ростов-на-Дону, улица Погодина, 20/1
• Категория: 3 звезды
• Ценовая категория: Средний сегмент
• Год открытия: 1975
• Год реновации: 2014
• Количество номеров: 12
• Контакт: +7-863-245-20-13

Описание

Отель позиционируется как вариант комфортного размещения в городе. Это небольшой семейный отель на 12 номеров в спальном районе. Регулярное упоминание в отзывах в стиле «как дома» отражает его основную особенность — неформальную, душевную атмосферу, которую создаёт персонал. Многие гости отмечают, что это не безликий сетевой отель, а место с индивидуальностью, где «чувствуешь себя лучше, чем дома».

• Целевая аудитория: путешественники на автомобиле, которые делают остановку по пути на юг или обратно; семьи с детьми; деловые путешественники, которым требуется недорогое и чистое жильё в спокойном месте (в отзывах упоминают, что оформляют документы для командировочных); гости с домашними животными (разрешено за дополнительную плату).

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в спальном районе Ростова-на-Дону, в глубине квартала, что обеспечивает тишину и отсутствие шума от основных городских магистралей. При этом до центра города около 4,5 км, так что для тех, кто планирует много времени проводить в историческом центре, местоположение не самое удобное.

Ключевые точки интереса

• В шаговой доступности: торговый центр «Горизонт», аквапарк H2O, Ростовский зоопарк, парк Горького, аптеки, продуктовые магазины («Магнит»). Многие гости отмечают, что рядом достаточно магазинов и кафе, чтобы перекусить или купить необходимое.
• Расстояние до объектов: RSUPS (Ростовский университет путей сообщения) и ВертолЭкспо — в 10 минутах ходьбы; до центра города на такси около 10–15 минут.
• Трасса М4: Удобное расположение для транзитных путешественников, следующих по трассе М4, но с отклонением в город.

Общественный транспорт

Конкретных упоминаний об остановках или маршрутах в отзывах нет. Гости чаще всего используют такси (Яндекс.Такси) или личный автомобиль. Отель не находится в центре, поэтому рассчитывать на пешую доступность к ключевым достопримечательностям особо не стоит.

Пешая доступность

Район тихий, безопасный, окружён зеленью и старыми пятиэтажками. Гости отмечают, что утром слышно пение птиц. Есть жалобы на неухоженность прилегающих дворов («вид из окна на гаражи и подворотню»), но в целом район воспринимается как спокойный и подходящий для отдыха.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер/шаттл: не упоминается.
• Помощь с такси: не упоминается, но персонал может подсказать по просьбе.

Парковка

• Наличие: Да, есть своя — бесплатная охраняемая парковка с видеонаблюдением. Это один из ключевых плюсов для путешествующих на автомобиле.
• Вместимость: Небольшая. Многие отмечают, что мест маловато, иногда приходится парковаться тесно.
• Конкретика: Парковка расположена на закрытой территории за отелем.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая характеристика: Уровень номеров неоднороден. В этом главная особенность отеля. Некоторые номера (особенно люксы и номера с балконом) гости описывают как «шикарные», с интересным дизайном, современным ремонтом и качественной мебелью. Другие номера выглядят скромнее и требуют косметического ремонта.

Размер и комфорт:

• Стандартные номера: описываются как маленькие, но чистые и функциональные.
• Люксы и полулюксы: большой номер площадью, часто двухкомнатный. Гости хвалят большую угловую ванну в люксах, балкон, отдельную рабочую зону и обеденный стол.
• Мансардные номера (4 этаж): Необычные, со скошенными потолками и окнами в крыше.

Оснащение и удобства:

• Кондиционер: в каждом номере, работает хорошо (по отзывам).
• Телевизор: большой плоский телевизор (42" и больше), много каналов.
• Холодильник: есть в номерах, иногда нестандартно (мини-холодильник встроен в шкаф).
• Рабочее место: столик или полноценный стол, достаточный для работы, есть розетки.
• Wi-Fi: упоминается как «работающий бесперебойно» или без комментариев (т. е. проблем нет).
• Чайник и принадлежности: чаще всего есть. На этажах установлены кулеры с горячей/холодной водой, что гости очень хвалят.
• Дополнительно: предоставляют полный комплект принадлежностей: тапочки (включая детские), халаты, шампунь, гель для душа, зубные щётки и паста, бритвенные наборы, фен. Это отмечают как огромный плюс, особенно для отеля такого уровня.

Состояние и возраст:

• Признаки износа: Это частая тема в отзывах. Некоторые гости жалуются на ободранные обои, провисшие потолки, устаревшие ковровые покрытия, грязные или пыльные поверхности. Встречаются жалобы на пыль на мебели, подоконниках и в углах, на потертости на мебели.
• Косметический ремонт: ощутимо, что часть номеров обновлялись и выглядят свежо, а часть — давно не видели ремонта.

Чистота

Общий уровень:

• В большинстве отзывов чистота — на высоте. Гости особенно хвалят «белоснежное, хрустящее, фирменное постельное бельё», а также чистые полотенца, душевые кабины и сантехнику. Уборку делают ежедневно (в некоторых случаях раз в 3 дня, но по мелочи каждый день) и обновляют принадлежности.
• Однако встречаются и откровенно негативные отзывы. Некоторые гости сталкивались с грязной сантехникой («желтые пятна годовалой давности под ободком»), пятнами на ковролине (некоторые просят обработать напольное покрытие химчисткой), пылью во всех углах. Единичные, но серьёзные жалобы: «стены с биологическими следами», «дверь с щелью в коридор».
• Это означает, что уровень чистоты непредсказуем. Вероятно, зависит от конкретного номера и загруженности отеля.

Качество и частота уборки:

• Обычно уборка ежедневная или по запросу. Полотенца меняют, мусор выносят, поверхности протирают. Уровень «детализации» уборки — не везде одинаковый.

Шум и звукоизоляция

Ситуация с шумоизоляцией — самая противоречивая.

• Многие гости пишут, что в отеле «очень тихо», «никакого шума не слышно», «за окнами тихо, утром поют птицы». Для них отдых прошёл идеально.
• Другие, наоборот, жалуются на «жуткую шумоизоляцию» между этажами: слышен топот соседей сверху, разговоры, смех. Есть отзыв, где гости не могли спать всю ночь из-за шума сверху, и администратор не смог решить проблему. Также упоминали ночное пение соседей, слышимое сквозь стену.
• Шум с улицы: в целом мало жалоб, но некоторые номера выходят на проезжую часть, и тогда по утрам слышен шум машин или мотоциклов.
• Общий вывод: в тихий сезон или при спокойных соседях проблем нет. Но если попадаются шумные соседи, то из-за слабой межэтажной звукоизоляции отдых может быть испорчен.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: 9/10. Персонал — главный козырь и гордость «Шертона». Абсолютное большинство отзывов — хвалебные оды сотрудникам. Их называют «радушными», «заботливыми», «внимательными», «профессиональными», «эмпатичными» и «экспертами в гостеприимстве». Ощущение, что вас ждали и вам искренне рады, — сквозная тема в отзывах.

Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:

• Дарья — чаще всего упоминается с восторгом за её профессионализм, душевность, готовность помочь в любой, даже сложной ситуации (например, когда у постояльца ночью подскочило давление).
• Галина (или Галина Петровна) — также получает массу благодарностей за её приветливость, заботу и помощь.
• Лиза, Лера, Наталья — отмечены как приветливые и компетентные сотрудницы.
• Многие гости подчёркивают, что сотрудники встречают даже ночью с улыбкой, готовы выслушать и помочь, поддержать дельным советом.

Конкретные примеры выдающегося сервиса:

• Гостям, приехавшим поздно, предлагают бесплатно выпить кофе, чай или даже пиво.
• Заботятся о детях: дают детские халаты по размеру, готовят детскую кроватку даже в час ночи.
• Завтрак в номер в любое время — это огромный плюс для тех, кто выезжает рано утром (умоляться до 5:30). Готовят сами, на заказ, а не «заморозки».
• Через видеонаблюдение вернули крупную сумму денег (15 тысяч рублей), случайно обронённую гостями, — честность и порядочность персонала.
• В сложной ситуации (сильный град) сотрудницы принесли полотенца, чтобы укрыть машину, и напоили чаем после стресса.
• Предлагают на выбор несколько подушек для максимального комфорта.

Качество обслуживания

• Оперативность: Заселение часто происходит очень быстро, даже при ночном приезде. Персонал заранее всё подготавливает.
• Работа ресепшена: Высоко оценивается. Гости отмечают, что все вопросы решаются по звонку, администраторы всегда на связи.
• Консьерж-услуги: не упоминаются как отдельная услуга, но персонал готов подсказать, где поесть или что посмотреть.

Проблемы

• Грубость и хамство: Есть единичный, но очень подробный и эмоциональный отзыв о том, что администратор грубила, отказалась предоставить чек, не предупредила об отключении горячей воды и отказывалась решать вопросы. Это крайне серьёзное замечание.
• Несоответствия: Некоторые гости отмечают неготовность персонала решать проблемы с шумными соседями, несмотря на просьбы.
• Медлительность: нечасто, но встречаются отзывы о том, что «сервис чуток хромает», например, не предложили дополнительный комплект постельного белья на всю семью, пришлось просить самим.

Владение языками

Пункт пропущен (для отелей в России).

Итог по сервису

Работа персонала обычно превосходит ожидания гостей, особенно в неформальной и заботливой атмосфере. Гости чувствуют себя желанными и окружёнными вниманием. Но есть риски столкнуться с некорректным поведением персонала или неготовностью решать сложные проблемы.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие:

• Главная фишка завтраков — их можно заказать в номер круглосуточно, и их приносят точно к указанному времени. Это огромный плюс для тех, кто выезжает очень рано.
• Меню нешикарное, но все отмечают, что завтраки «домашние, вкусные и сытные».
• Варианты (из упоминаний в отзывах):
  • Блины с мясом (или просто).
  • Яичница с сосисками (обычно 2 сосиски).
  • Пельмени (некоторые гости отмечают, что они не домашние, а покупные, но в целом вкусно).
• Дополнительно: свежесваренный кофе, чай, глазированные сырки (местного производства), иногда соки. Стоимость — около 300–400 рублей с человека.
• Гости с восторгом отзываются о том, что блюда готовят на месте, а не разогревают заморозку.

Другие опции

• Другие приёмы пищи: Обед, ужин. Кухня работает 24/7. Можно заказать простые блюда, даже если вы приехали поздно вечером или ночью. Кому-то это показалось «скромным», но очень удобным. Готовят на заказ (не шведский стол).
• Рум-сервис: По сути, все заказы доставляют в номер, что удобно.

Бары и напитки

• Плюсы: На ресепшене есть холодильник с напитками (можно купить).
• Минусы: Некоторые гости были шокированы ценой на напитки: бутылка колы 0,33 л стоила 450 рублей. Возможно, это эксклюзивный импортный товар или ошибка.
• Пивной ресторан/паб: В отзывах упоминают наличие где-то рядом, но не в самом отеле.

Процесс обслуживания

• Заказ делается через ресепшен, всё приносят в номер. Обслуживание вежливое и оперативное.

Executive Lounge / Club Lounge

• Не упоминается в отзывах, пропустим раздел.

---

Инфраструктура и удобства

Базовые удобства

• Заезд с животными: Да, разрешено за дополнительную плату. Гости останавливались с собаками (включая крупных), отмечают, что персонал лоялен.
• Баня/сауна: Есть упоминания, что в отеле есть баня, и некоторые гости посещают её не первый год. Удобство для тех, кто хочет попариться.
• Консьерж, камера хранения: есть.
• Прачечная и химчистка: есть, но в отзывах не детализируется.

Wi-Fi

• Работает, упоминаний о проблемах практически нет. Вероятно, стабильный, и его хватает для базовых нужд (социальные сети, почта). Если бы были серьёзные перебои, гости бы обязательно об этом написали.

Климат-контроль

• Проблемы с горячей водой: Есть единичные, но важные жалобы. Одни гости сообщают, что её приходится ждать до 10 минут, другие — что вовсе не было в момент заселения, и их не предупредили.
• Кондиционирование/отопление: Обычно работает исправно. Кондиционеры спасают в жару. Жалоб на холод зимой почти нет.

Дополнительные платные услуги

• Размещение с животными: Доплата (например, 500 рублей за собаку).
• Завтрак: 300–400 рублей с человека.
• Напитки в холодильнике на ресепшене: по прайс-листу (может быть дорого).
• Номера с почасовой оплатой: доступно (порядка 2000 рублей за два часа).

---

Важные замечания

Цена и качество

• Большинство гостей считают, что цена соответствует качеству или даже превосходит его. Для транзитного отеля на 1–2 ночи он оправдывает стоимость. Цены на номера варьируются (в отзывах мелькали суммы 4000–8000 рублей за ночь в зависимости от категории).
• Некоторые гости считают цену «дороговатой» или «завышенной» для того уровня, который они получили (особенно при плохой чистоте или шуме).

Возраст здания

• Здание 1975 года постройки (реновация 2014). Это чувствуется: лестничные пролёты узкие, нет лифта, некоторые общие зоны (например, коридоры) могут выглядеть уставшими. Подниматься на 3–4 этажи с багажом утомительно.
• Возраст влияет на состояние труб (проблемы с водой) и общую усталость конструкций (шумы).

Скрытые сборы

• Туристический налог: В отзывах не упоминается.
• Депозит: В отзывах не упоминается.
• Информированность: Около 10% гостей жалуются на то, что их не предупреждали о платной услуге (например, о завтраке), или об отключенной горячей воде. Это создаёт ощущение недоговорённости.

Языковые барьеры

• Пункт пропущен (для отеля в России).

Повторяющиеся темы

• В плюсах: персонал (70-80% отзывов), чистое бельё и уборка (50%), вкусные завтраки в любое время (40%), наличие парковки (30%), уют и ощущение «как дома» (25%), предоставление всех гигиенических принадлежностей (20%).
• В минусах: необходимость косметического ремонта (15-20%), плохая шумоизоляция (10-15%), непредсказуемое качество чистоты (8-10%), отсутствие лифта (5%).

---

Практические советы для гостей

Обязательные рекомендации, основанные на отзывах:

1. Уточняйте наличие горячей воды при заселении. Особенно если планируете принимать душ сразу.
2. Если вы чувствительны ко сну — просите номер на верхнем этаже (мансардный), чтобы избежать шума соседей сверху. Или уточняйте у администратора, какие номера самые тихие.
3. Звоните заранее, если приезжаете ночью или рано утром. Персонал вас дождётся, и лучше заранее договориться о заселении.
4. Не стесняйтесь просить дополнительные принадлежности или подушки. Персонал обычно идёт навстречу.
5. Если вас не устраивают условия (шум, чистота) — говорите об этом сразу. Есть риск, что проблему не решат, но шанс есть.
6. Для семейного размещения уточните, что вам нужен двухкомнатный люкс. Это будет комфортнее.
7. Берите с собой наличные для оплаты дополнительных услуг. Некоторые гости жаловались, что карты не принимают.
8. Если парковка важна, прибывайте пораньше. Мест на парковке может не хватить.
9. Заказывайте завтрак накануне вечером, особенно если вам нужно рано выезжать. Это сэкономит время и нервы.
10. Обратите внимание на цену, если захотите купить что-то на ресепшене. Может быть дорого.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (ключевые преимущества):

1. Исключительный, душевный персонал: 90% гостей в восторге от уровня сервиса, заботы и готовности помочь.
2. Чистота в большинстве номеров: особенно постельное бельё, полотенца и ванные принадлежности.
3. Вкусные круглосуточные завтраки: возможность заказать еду в номер в любое время — огромный плюс.
4. Наличие своей парковки: критично для путешествующих на автомобиле.
5. Атмосфера «как дома»: непринуждённая, неформальная обстановка, индивидуальный подход к гостям.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Неравномерное качество номеров: одни свежие, а другие требуют ремонта и выглядят уставшими.
2. Непредсказуемая чистота в деталях: пыль, грязные ковры или сантехника — встречаются нередко.
3. Проблемы со шумоизоляцией между этажами: если соседи шумные, вы это услышите. Не для всех, но для чувствительных — критично.
4. Нет лифта: для пожилых людей или гостей с большим багажом подъём на 3–4 этаж — проблема.
5. Единичные случаи хамства персонала и нерешаемых проблем: риск низок, но он есть.

Итоговая оценка: 7.5/10

Обоснование: Отель соответствует своей 3-звёздочной категории и даже превосходит её в некоторых аспектах (сервис, завтраки, душевность). Основная причина, по которой он не получает оценку выше (8.0–8.5), — нестабильность качества. Гость может попасть в идеальный номер и получить незабываемый сервис, а может столкнуться с грязью, шумом или даже хамством. Непредсказуемость — главный враг отеля. За свою цену он, безусловно, является хорошим вариантом для транзитной остановки, но для долгого проживания или для гостей, ожидающих гарантированно высокий уровень, есть риски.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Тихий район, есть парковка, но не в центре).
• Номера и чистота: 7.0/10 (Неравномерность качества: от 9 до 4 из 10).
• Сервис: 9.0/10 (Персонал — главный триумф, но есть единичные сбои).
• Питание: 8.5/10 (Вкусно, сытно, круглосуточно, но без изысков).
• Инфраструктура: 6.5/10 (Нет лифта, ограниченные удобства, но есть парковка и кухня 24/7).
• Цена/качество: 8.0/10 (Хорошее соотношение для транзитников, но могут быть сюрпризы с качеством).

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Автопутешественникам на 1–2 ночи, следующих по трассе М4.
  • Гостям, которые ценят неформальную атмосферу и душевный сервис больше, чем современный лоск.
  • Семьям с детьми, для которых важна забота персонала и возможность заказать еду в номер.
  • Путешественникам с домашними животными.
  • Гостям, которые не будут проводить много времени в номере (основное время — в городе).
  • Деловым путешественникам, которым нужно недорогое и чистое жильё, оформление документов.

• Кому НЕ стоит:

  • Гостям, которые очень чувствительны к шуму. Риск плохого сна из-за соседей выше, чем в новых отелях с усиленной изоляцией.
  • Пожилым людям и гостям с ограниченными возможностями. Отсутствие лифта может стать серьёзным препятствием.
  • Путешественникам, которые планируют провести в отеле несколько дней и для которых критична стабильность всех сервисов (чистота, вода, тишина).
  • Гостям, предпочитающим сетевые отели с предсказуемым сервисом и современным дизайном.