Avenue Apart на Малом

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Avenue Apart на Малом
• Адрес: Санкт-Петербург, Малый проспект Васильевского острова, 54, корп. 2
• Контакты: +7-969-724-53-64
• Год открытия: 2022
• Категория: 3 звезды, апарт-отель бизнес-класса

Описание:

Апарт-отель позиционируется как современный комплекс для длительного и краткосрочного проживания. Основная концепция — предоставить гостям полноценные апартаменты с кухней и всей необходимой бытовой техникой. Отель находится в тихом районе Васильевского острова, что привлекает гостей, ищущих спокойную атмосферу вдали от шумного центра, но с хорошей транспортной доступностью.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники, особенно те, кому важна возможность готовить и работать в номере
• Семьи с детьми, ценящие простор и наличие кухонного оборудования
• Длительные туристы, предпочитающие формат апартаментов гостиничному обслуживанию
• Путешественники с домашними животными

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в жилом квартале Васильевского острова в пешей доступности от основных достопримечательностей. Это тихий, безопасный район с развитой инфраструктурой. Рядом находится Смоленское кладбище и часовня Ксении Петербуржской, что некоторые гостей отмечают как особенность локации, но большинство не обращает на это внимания.

Ключевые точки интереса:

• До центра города: около 3 км
• До Эрмитажа, Исаакиевского собора: примерно 4 км
• До Московского вокзала: 7 км
• До аэропорта: 23 км

Близость к ресторанам, кафе и магазинам отмечается как большое преимущество. Рядом находятся винотеки, Эрарта, Севкабель Порт, продовольственные магазины и точки общепита на любой бюджет, включая ресторан «Огниво» напротив.

Общественный транспорт:

• Метро: Станция «Василеостровская» — 7–15 минут пешком в зависимости от темпа ходьбы. Открытие новой станции «Горный институт» улучшило транспортную доступность.
• Автобусные остановки находятся рядом с отелем, что обеспечивает хорошее сообщение с другими районами города.
• Такси доступно без проблем, можно заказать доставку еды.

Пешая доступность:

Район удобен для прогулок, безопасен и спокоен. Многие гости отмечают приятную прогулочную доступность до набережной, Кунсткамеры, ледокола «Красин» и дворца Меншикова.

Транспортные услуги отеля:

В отзывах не упоминаются услуги трансфера или шаттла от отеля. Персонал помогает с вызовом такси и предоставляет информацию по транспорту.

Парковка:

• Наличие: Есть подземный платный паркинг и бесплатная общественная парковка рядом.
• Стоимость: Подземный паркинг — 1300 рублей в сутки. Бесплатная парковка доступна, но в высокий сезон или праздничные дни мест может не хватать.
• Особенности: Подземный паркинг теплый и безопасный, что оценят путешественники на автомобиле.

Номера и чистота

Качество номеров:

Отель предлагает различные категории номеров: студии и полноценные апартаменты. Площадь номеров, по отзывам, большая, просторная — «однокомнатная квартира по факту», например, около 37 м². Мебель и отделка современные, но встречаются и пошарпанные номера с признаками износа.

• Оснащение: В каждом номере SMART-телевизор (иногда отмечается, что он старый и тормозит), кондиционер, мини-кухня с холодильником, микроволновой печью, чайником, варочной панелью, посудомоечной и стиральной машинами. Из мелочей гости ценят капсульную кофемашину, набор посуды, гладильные принадлежности.
• Один из существенных минусов — не всегда удобные кровати и «ватные» подушки, на которых сложно выспаться. Некоторые упоминают, что матрасы проваливаются. Встречаются кровати, собранные из двух односпальных, что создает неудобства.
• Ванные комнаты: Обычно оборудованы ванной или душем, есть фен, набор полотенец и косметические средства. Но качество ванн иногда подводит — отмечаются протекающие краны и желоба, требующие ремонта.

Чистота:

Чистота в номерах — один из самых противоречивых аспектов. Многие гости оценивают уборку на «отлично», отмечая идеально чистое белье и полотенца. Однако значительная часть отзывов указывает на серьезные проблемы:

• Гости находили грязную посуду в шкафах, волосы в кровати, пыль на плинтусах, грязные окна, грязь на стенах.
• Несоответствие заявленному качеству уборки при заселении — одна из самых частых жалоб.
• Ежедневная уборка отсутствует, что является частью формата апарт-отеля. Гости отмечают, что за несколько дней проживания уборку не проводили, при этом мусор тоже не выносили.

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция между номерами — хорошая, соседей не слышно.
• Уличный шум — серьезная проблема для номеров с окнами на Малый проспект. Круглосуточное движение машин мешает сну.
• Номера во двор или с террасой намного тише, но иногда доносится шум от других гостей. Есть жалобы на то, что администрация не всегда оперативно реагирует на шумных соседей.

Сервис

Персонал:

Персонал получает неоднозначные оценки. Многие гости отмечают вежливость, доброжелательность и готовность помочь. Встречаются упоминания приятных мелочей — например, администраторы угостили гостей конфетами Raphaello 8 марта. Однако есть и жалобы на «кислые лица», медлительность и некомпетентность. Некоторые сотрудники не готовы решать вопросы и даже могут нахамить.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Заселение обычно проходит быстро, но бывают задержки, особенно если требуется решить нестандартную проблему. Иногда гостям предлагают воспользоваться аппаратами для самостоятельного заселения.
• Консьерж-услуги: В отеле нет классического консьержа. Помощь с экскурсиями или бронированием не упоминается.
• Решение проблем: Персонал не всегда готов оперативно решать вопросы. Гости жаловались на отсутствие реакции на просьбы об уборке или замечания по поводу шумных соседей. Однако старший менеджер, по словам гостей, помогла с заменой номера, когда рядовые сотрудники не смогли.

Проблемы:

• Обещания связаться по поводу решения технических проблем (например, Wi-Fi) часто не выполняются.
• Клиенты иногда сами вынуждены улаживать конфликты с шумными соседями.
• Были случаи, когда гостям резко предлагали забрать деньги и уйти, если их не устраивают условия.

Примеры:

Один гость пожаловался, что при заселении обнаружил грязь и волосы, а менеджер не отреагировал сразу. Другой отметил «рыжую девушку на ресепшн», которая отреагировала неадекватно и предложила «забрать деньги и валить».

Питание

Завтраки:

В отеле нет классической гостиничной системы питания с рестораном и шведским столом. Одни гости считают это недостатком, так как завтрак входит в их ожидания от отельного отдыха.

Другие опции:

На первом этаже отеля есть несколько заведений, которые заменяют услуги собственного ресторана:

• Кафе и бистро: Одно из них — «Ленинградский экспресс», где еду развозит игрушечный паровозик. Гости отмечают высокое качество завтраков, но считают цены дорогими.
• Пекарня / Кофейня Анны Красовской в холле предлагает круассаны и выпечку.
• Доставка еды: Можно заказать доставку из городных сервисов, но курьеров приходится встречать на ресепшн.

Процесс обслуживания:

Гости самостоятельно выбирают место для приема пищи или готовят в номере на кухне. Поскольку отель позиционирует себя как апартаменты, еду готовят на месте.

Executive lounge / Club lounge:

Закрытых клубных зон или лаунджей в отеле нет.

Инфраструктура и удобства

Парковка:

• Парковка во дворе — бесплатная, но мест не всегда хватает.
• Подземный паркинг — платный, стоит 1300 рублей в сутки, есть почти всегда.

Wi-Fi:

Проблемы с Wi-Fi — не редкость. Гости отмечают, что на момент заселения он может работать очень плохо или не работать вовсе. Персонал знает об этом, но не всегда быстро решает проблему. В обычном режиме Wi-Fi работает нормально, поэтому часто остается без упоминания.

Климат-контроль:

• Кондиционеры есть, но плохо греют осенью и весной, когда центральное отопление ещё не включено. В номере может быть холодно.
• Гости жаловались, что окна не плотно закрываются и дует. Запросить обогреватель у ресепшн обычно невозможно по условиям безопасности.

Дополнительные платные услуги:

• Уборка номера — 1000 рублей.
• Проживание с животными — 3500 рублей за весь срок.

Прочие удобства:

На первом этаже отеля находится:

• Магазин ремесленных продуктов / минимаркет
• Пекарня
• Салон красоты / парикмахерская

Для постояльцев есть возможность заказать утюг, воспользоваться камерой хранения.

Важные замечания

Цена и качество:

Соотношение цены и качества большинство гостей оценивает как отличное. Для бизнес-поездок и длительного проживания отель считается идеальным вариантом. Однако в праздничные дни цены повышаются, а качество услуг не всегда следует за ценой — были жалобы на грязные номера при стоимости почти 18 000 рублей за 3 суток.

Возраст здания:

Отель открыт в 2022 году, здание современное, но уже есть признаки износа. В некоторых номерах отмечаются потертости, сколы и царапины. Необходимость ремонта пока не стоит остро, но на отдельных позициях (сантехника, мебель) она заметна.

Скрытые сборы:

Туристический налог не указан. При проживании берут залог, который обычно возвращают быстро. Иногда при выезде всплывают «ошибки» при заселении, и гостей просят доплатить небольшую сумму.

Языковые барьеры:

Персонал владеет русским языком. В отзывах нет жалоб на коммуникацию.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: просторные номера, наличие всей необходимой техники, хорошее соотношение цены и качества, удобство для длительного проживания.
• Минусы: нестабильность уборки, шум с улицы, проблемы с Wi-Fi и климат-контролем.

Практические советы для гостей

Выбор номера:

• Обязательно просите номер не с окнами на Малый проспект, если чувствительны к шуму — там круглосуточное движение. Номера во двор гораздо тише.
• При бронировании уточните, чтобы вам не достался «склеп» с видом на стену, особенно на 10 этаже в номере 1001.
• Семьям с детьми лучше брать апартаменты — они просторнее.

Парковка:

• Планируйте приезжать с запасом времени, особенно в праздники и выходные — бесплатных мест может не быть.
• Рассмотрите возможность использования подземного паркинга за 1300 рублей/сутки, если важна гарантия места.

Проживание:

• Берите с собой капсулы для стиральной машины, если планируете стирку. Для посудомойки таблетки обычно есть в номере.
• Помните про отсутствие ежедневной уборки. При необходимости её можно заказать за 1000 рублей.
• Не рассчитывайте на ранний заезд, даже если услуга заявлена.

Бронирование:

• Бронируйте на официальном сайте отеля — можно получить скидку.
• Не гонитесь за слишком большими скидками — могут поселить в худший номер, это отмечали несколько гостей.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Современные и просторные номера с полной кухней и бытовой техникой.
2. 2Отличное соотношение цены и качества для Санкт-Петербурга.
3. 3Тихий район с хорошей транспортной доступностью и развитой инфраструктурой.
4. 4Хорошая звукоизоляция между номерами.
5. 5Возможность проживания с животными.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Нестабильное качество уборки в номерах — попадаются грязная посуда, волосы и пыль.
2. 2Шум от проспекта в номерах с окнами на улицу.
3. 3Проблемы с Wi-Fi и климат-контролем (холодные номера осенью/весной).
4. 4Не всегда отзывчивый персонал на ресепшн и неготовность оперативно решать проблемы.
5. 5Иногда неудобные кровати и подушки, мешающие полноценному отдыху.

Итоговая оценка 7.5/10 (Очень хорошо). Отель может быть отличным выбором для бизнес-путешественников и самостоятельных туристов при условии, что гости готовы к формату апартаментов (без ежедневной уборки, с самообслуживанием) и делают осознанный выбор в пользу тихих номеров. Однако нестабильность качества уборки и не всегда профессиональный сервис не позволяют поставить оценку выше.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
  Тихий район с хорошей доступностью метро и развитой инфраструктурой.

• Номера и чистота: 6.5/10
  Оборудование на высоком уровне, но чистота очень нестабильна.

• Сервис: 6.5/10
  Персонал не всегда готов решать проблемы оперативно и профессионально.

• Питание: 7.0/10
  Нет отельного ресторана, но есть альтернативы на первом этаже.

• Инфраструктура: 8.0/10
  Хорошая развитость первого этажа и наличие парковки.

• Цена/качество: 8.5/10
  Очень хорошее соотношение для Санкт-Петербурга.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-путешественникам на длительные командировки, семьям с детьми, туристам, ценящим самостоятельность и возможность готовить, гостям с домашними животными.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим классический гостиничный сервис с ежедневной уборкой и рестораном, ценителям абсолютной тишины без дополнительных усилий, а также тем, кто бронирует номер с окнами на проспект.