Hovard Club

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hovard Club
Адрес: Санкт-Петербург, Мастерская улица, 9
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2018
Год реновации: 2024
Кол-во номеров: 32 (по данным Trip.com) / 91 (по данным Ostrovok.ru)

Описание

Hovard Club позиционируется как современный элегантный отель в историческом здании 1841 года постройки архитектора Иеронима Корсини. Отель расположен в тихом старинном квартале Коломна, вдохновлён истории основания Санкт-Петербурга и предлагает гостям ощутить себя настоящим петербуржцем. Номера оснащены кухонными уголками, высокоскоростным Wi-Fi, полностью оборудованными ванными комнатами со стиральными машинами (в некоторых категориях), посудомоечными машинами, халатами, тапочками и туалетными принадлежностями. В отделке использованы натуральные материалы, мебель и декор подобраны специально для отеля.

Целевая аудитория: туристы, пары (включая свадебные путешествия), бизнес-путешественники, семьи — все, кто ценит комфорт, стильный дизайн и расположение в историческом центре города.

Локация и транспорт

Расположение: колоритный и тихий старинный квартал Коломна в центре Санкт-Петербурга. Улица спокойная, однако некоторые гости отмечают сильную акустику во внутреннем дворе, что может быть проблемой для окон, выходящих туда.

Ключевые точки интереса:

• Мариинский театр — в 5 минутах пешком
• Новая Голландия (парк, кафе, магазины) — в 7 минутах пешком
• Юсуповский дворец — в 15 минутах пешком
• Никольский собор — в прямой видимости от отеля

Общественный транспорт: точное расстояние до метро в отзывах не указывается, но некоторые гости отмечают, что до метро идти далековато.

Пешая доступность: отличная для прогулок по историческому центру и посещения театров и достопримечательностей. Район безопасный, тихий.

Транспортные услуги отеля: по данным Ostrovok.ru, отель может организовать трансфер.

Парковка:

• Наличие: по данным отеля, есть бесплатная городская парковка на ул. Мастерской.
• Реальность по отзывам: Один гость сообщил, что парковка есть, но она платная и на 4 места.
• Другой гость уточнил: есть бесплатная парковка вдоль всей ул. Мастерская, но в ночь с Сб на Вс и с Вс на Пн на некоторых сторонах улицы парковка запрещена, работает эвакуатор.

Номера и чистота

Качество номеров

Подавляющее большинство отзывов восторженно отзываются о качестве номеров.

• Ремонт и дизайн: новые, современные, стильные, с дизайнерской отделкой, высокие потолки (вплоть до 4 метров), большие окна.
• Мебель: новая, качественная, подобранная специально для отеля.
• Оснащение и удобства: в номерах есть практически всё необходимое для длительного проживания:
  • Кухонная зона: плита, микроволновка, холодильник, посудомойка, посуда, чайник.
  • Ванная: новая сантехника, стиральная машина (в категориях Делюкс, Улучшенный и выше), дозаторы с шампунем и гелем, полный набор гигиенических средств (зубные щетки, набор для бритья), халаты, тапочки.
  • Спальная зона: удобные кровати, качественные матрасы, подушки (по две на человека), постельное бельё.
  • Прочее: гладильная доска и утюг, фен, фумитокс, телевизор с «умным» ТВ, шторы «блэкаут».
• Виды из окон: чаще всего окна выходят во внутренний двор. Некоторые гости считают это плюсом (тихо), другие отмечают, что двор служит «колодцем» с сильной акустикой, где слышно каждый скрип. У номеров «Стандарт премиум» окна выходят на крышу с гудящими генераторами, что является серьёзным минусом.

Чистота

В целом уровень чистоты в отеле очень высокий. Повторяющиеся комментарии: «безупречно чисто», «все идеально», «белоснежное белье», «всё блестит и сверкает». Уборка проводится ежедневно.

Проблемы с чистотой и обслуживанием номеров:

• Небольшое число гостей столкнулось с некачественной уборкой: не поменяли полотенца, кое-как заправили кровать («сверху швырнули халат»).
• Один гость жаловался на специфический запах пота от горничной, который было сложно выветрить.
• Другой отмечал, что при заселении в ванной остались волосы от предыдущего гостя, хотя в дальнейшем уборка была на высшем уровне.
• Некоторые гости упоминали, что горничные меняют белье и полотенца только при явной просьбе.
• Был случай, когда забыли положить зубные наборы.

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция от соседей: хорошая, благодаря толстым старинным стенам.
• Шум с улицы: минимальный, так как улица тихая. Однако проблема — во внутреннем дворе с сильной акустикой. Слышны скрип чемоданов, разговоры, что мешает гостям с окнами во двор.
• Шум от оборудования/ремонта: самый серьёзный минус — гудящие генераторы на крыше, которые мешают жить в номерах «Стандарт премиум». Также гости жаловались на ремонт в частной квартире над отелем и на работы с отбойным молотком под окнами номера на первом этаже.
• Одна гостья описала необычный опыт: ощущение борьбы света с темными силами из-за картины со священником в номере.

Сервис

Персонал

Общая оценка: в большинстве случаев персонал описывается как приветливый, милый, вежливый, отзывчивый, профессиональный и клиентоориентированный. Многие гости благодарят сотрудников за помощь.

Конкретные имена сотрудников:

• Владимир (администратор): гости отмечают его профессионализм, чуткость и умение быстро решать проблемы, даже сложные (ошибка с датами заезда).
• Виктория (администратор): оперативно и положительно решила сложности с бронированием.
• Девушки на ресепшене: неоднократно получают комплименты за вежливость, воспитанность и профессиональную работу.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: работает круглосуточно. Заселение и выезд проходят быстро. Персонал готов помочь с хранением вещей после выезда.
• Дополнительные услуги: отель предлагает бесплатное опоздание на выезде (на 2-3 часа), что высоко ценится гостями.
• Реакция на запросы: гости отмечают, что сотрудники быстро реагируют на просьбы, могут пойти навстречу (например, предоставить отпариватель вместо утюга) или даже сделать бесплатный апгрейд номера.

Проблемы:

• Безразличие и неготовность решать проблемы: наиболее серьёзная жалоба. Гости, сообщившие о проблеме с бойлером, отсутствием заявленных удобств (стиральная машина) и другими неполадками, столкнулись с «полным безразличием» со стороны персонала. Проблемы были решены только после активного настаивания.
• Отмечаются случаи, когда персонал не улыбается («угрюмый официант», «сотрудники на ресепшене не улыбаются совсем»), хотя при этом выполняют свои обязанности.
• Один гость сообщил, что на просьбу поменять номер из-за жары и шума был «вежливо отправлен обратно».

Примеры:

• Положительный пример: администратор Владимир за 2 секунды разрешил сложную ситуацию с датами заезда.
• Отрицательный пример: при жалобе на течь бойлера и отсутствие стиральной машины, персонал сначала пытался отрицать наличие проблемы, и только после настаивания гостей признал свою неправоту, но общее впечатление было испорчено.

Питание

Упоминания о вариантах питания, кроме завтрака, отсутствуют.

Завтраки

Завтраки являются самой противоречивой частью впечатлений гостей. Они представлены в виде «шведской линии» или индивидуального заказа по меню.

• Положительные отзывы: гости хвалят вкусный скрембл с зеленью, фрикадельки, общее качество и разнообразие блюд.
• Отрицательные отзывы: многие гости жалуются на долгое ожидание (до 30–40 минут), «скромный» выбор и недостаточное количество еды. При высокой цене завтрак не оправдывает ожиданий.
• Официанты: некоторые отмечают угрюмость персонала в ресторане/зоне завтраков.

Другие опции

Рум-сервис упоминается спорадически. Гости заказывают кофе в номер, но стоимость доставки может превышать стоимость самого кофе (кофе 200 руб., доставка 500 руб.).

Executive lounge / Club lounge

Информация об этом отсутствует в отзывах.

Инфраструктура и удобства

• Ресторан и Лобби-бар: Лобби-бар есть, но работает не круглосуточно.
• Фитнес-зал: небольшой, находится в подвале. Оборудование скромное, «для галочки», по мнению некоторых гостей. Многие гости узнавали о его существовании только в последний день пребывания.
• СПА / Wellness: упоминается редко. Одна гостья посетила СПА и осталась очень довольна массажем и общим уровнем.
• Конференц-зал и услуги консьержа: есть, но в отзывах не описываются подробно.
• Дополнительные платные услуги:
  • Проживание с домашними животными (собаки до 5 кг): доплата 2000 руб./ночь.
  • Ранний заезд: попытка взимать плату (половина суток за пару часов), что вызвало негативную реакцию.
  • При заезде взимается возвратный депозит в размере 10 000 руб.

Wi-Fi

Wi-Fi работает, но в отзывах есть жалобы на нестабильную работу, медленную скорость и перебои. Учитывая отсутствие мобильного интернета в здании, это становится серьёзной проблемой.

Климат-контроль

• Отсутствие кондиционеров: некоторые номера сдаются без кондиционеров («не успели подключить»), что создаёт дискомфорт в жаркую погоду.
• Проблемы с отоплением: были случаи, когда батарея в номере не работала, из-за чего было прохладно.

Важные замечания

• Цена и качество: при высокой стоимости гости ожидают безупречного сервиса, однако на практике сталкиваются с техническими неполадками, не всегда качественной уборкой и проблемами с персоналом. Соотношение цена/качество не всегда оправдано. Для Петербурга отель считается хорошим, но до заявленных 4 звезд не дотягивает из-за множества технических недочетов.
• Возраст здания: здание 1841 года постройки, и, несмотря на свежую реставрацию в 2024 году, некоторые инженерные системы (водоснабжение, электроснабжение) работают нестабильно.
• Скрытые сборы: при заезде взимается возвратный депозит 10 000 руб. Парковка может оказаться платной, несмотря на заявленную бесплатную. Некоторые категории номеров требуют доплат (за животное, за ранний заезд).
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: чистые и новые номера, стильный интерьер, отличное расположение, приветливый и профессиональный персонал.
  • Минусы: проблемы с горячей водой (бойлеры с протечками), шум во внутреннем дворе или от генераторов, несоответствие заявленной и реальной комплектации номера (например, отсутствие стиральной машины или кофемашины), нестабильная работа Wi-Fi, медленное и не всегда качественное обслуживание завтраков.

Практические советы для гостей

• Выбор номера: обязательно уточняйте при бронировании, какой номер вам предлагают, и проверяйте его реальные характеристики. Просите тихий номер, но уточняйте, что он не выходит окнами на внутренний двор (где сильная акустика) или на крышу с генераторами. Идеально, если вам предложат номер на более высоком этаже с хорошей звукоизоляцией.
• Уточняйте комплектацию: если вы бронируете номер с заявленными стиральной машиной, кофемашиной, кондиционером, обязательно подтвердите их наличие при заселении. В случае отсутствия требуйте замены номера или снижения цены.
• Бронирование: внимательно указывайте все детали при бронировании (число гостей), чтобы избежать доплат на месте.
• Парковка: если едете на машине, уточняйте наличие и стоимость парковки, а также правила парковки в ночь с Сб на Вс и с Вс на Пн во избежание эвакуации.
• Wi-Fi: если вам критически важен стабильный интернет, уточняйте его качество заранее.
• Завтрак: будьте готовы к возможным задержкам или заранее уточняйте меню и время подачи, особенно если у вас запланированы дела с утра.
• Заезд/выезд: если вам нужен ранний заезд, уточняйте условия заблаговременно и заранее бронируйте, так как возможна доплата. При выезде уточните, можно ли воспользоваться бесплатным хранением вещей.
• Процедура входа: вход в отель осуществляется через домофон, поэтому возможны задержки при открытии двери.
• Горячая вода: проверьте, как работает бойлер в номере. Если есть проблемы с подачей горячей воды или её быстрым окончанием, требуйте решения проблемы с персоналом.
• Насекомые: в здании могут быть комары, возьмите с собой репелленты или фумигатор (хотя в некоторых номерах есть фумитокс).
• Коврыки: если у вас большая компания или вы хотите отметить событие (например, свадьбу), отель может не предложить комплимент, так что не рассчитывайте на него.
• Активность при проблемах: если возникли проблемы с оборудованием или уборкой, настаивайте на их решении. Как показывают отзывы, пассивное сообщение о проблеме может остаться без внимания.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Свежий ремонт и стильный интерьер: Отель новый, отреставрированный, с продуманным дизайном, высокими потолками и качественной отделкой, что создаёт приятное первое впечатление.
2. 2Удобная локация: Расположен в тихом историческом районе Коломна, в пешей доступности от Мариинского театра, Новой Голландии и других достопримечательностей.
3. 3Высокий уровень чистоты: Большинство гостей отмечают безупречную чистоту номеров и белья.
4. 4Хорошо оборудованные номера: Наличие кухонной зоны, посудомоечных и стиральных машин (в некоторых категориях) делает проживание комфортным.
5. 5Внимательный и профессиональный персонал: В большинстве случаев сотрудники на ресепшене и администраторы отзывчивы, вежливы и готовы помочь.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Системные проблемы с водоснабжением: Бойлеры, протекающие на унитаз, быстрый расход горячей воды, напор воды на верхних этажах — создают серьёзные неудобства.
2. 2Несоответствие заявленной и реальной комплектации номеров: Отсутствие стиральных машин, кофемашин, кондиционеров в номерах, за которые гости заплатили.
3. 3Проблемы с уборкой и обслуживанием номеров: Иногда уборка некачественная, не меняют полотенца, забывают положить средства гигиены.
4. 4Нестабильность сервиса: Wi-Fi работает с перебоями, карты-ключи отключаются, завтраки приносят с задержками и не то, что заказывали.
5. 5Проблемы со шумоизоляцией: Сильная акустика во внутреннем дворе, гудящие генераторы на крыше, мешающие спать.

Пояснение итоговой оценки: Отель получил 7.2/10, так как обладает высоким потенциалом и целым рядом неоспоримых плюсов (локация, дизайн, чистота). Однако множество технических недостатков и нестабильность сервиса, особенно при заявленной категории 4 звезды и высокой цене, существенно снижают общее впечатление. Гости рискуют столкнуться с проблемами, которые испортят удовольствие от отдыха.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые ценят современный дизайн, чистоту и расположение в тихом историческом центре, готовы мириться с возможными техническими неполадками и будут настойчивы в решении проблем. Парам для романтического отдыха, если им достался номер с хорошей звукоизоляцией.
• Кому НЕ стоит бронировать: Тем, кто ищет абсолютно предсказуемый и безупречный сервис за свои деньги, ценит техническую исправность и не хочет сталкиваться с недоделками. Путешественникам, для которых критично стабильное наличие горячей воды, Wi-Fi и бесшумная обстановка.