Hampton by Hilton Samara

Hampton by Hilton Samara — это трёхзвёздочный сетевой отель, открывшийся в 2014 году в непосредственной близости от железнодорожного вокзала. Отель позиционирует себя как люкс-вариант, но большинство гостей оценивают его как крепкую «тройку» с элементами «четвёрки». Ключевые преимущества — безупречная чистота, удобное расположение для транзитных пассажиров и командировочных, вкусные завтраки по системе «шведский стол». Основные минусы — очень маленькие номера (особенно стандартные), отсутствие холодильников, неидеальная шумоизоляция и периодические проблемы с сервисом. Отель идеально подходит для коротких деловых поездок на 1–2 ночи, но для длительного проживания или семейного отдыха имеет заметные ограничения. Общая итоговая оценка — 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hampton by Hilton Samara
• Адрес: Самара, улица Льва Толстого, 131
• Категория: 3 звезды
• Год открытия / реновации: 2014
• Количество номеров: 126
• Этажность: 5
• Позиционирование: Сетевой бизнес-отель в ценовом сегменте «люкс», хотя по факту большинство гостей относят его к верхней границе «трёх звёзд» или нижней границе «четырёх».

Описание

Hampton by Hilton Samara — это типичный представитель сети, ориентированный в первую очередь на деловых путешественников и транзитных гостей. Отель делает ставку на предсказуемое качество, чистоту и базовый набор услуг без излишеств. Главная особенность — экстремально выгодное расположение в двух шагах от железнодорожного вокзала, что определяет его основную целевую аудиторию.

Ключевые характеристики:

• Современный, но сдержанный дизайн
• Акцент на функциональность, а не роскошь
• Стандартизированный набор услуг сети Hilton

Целевая аудитория: Бизнес-путешественники, командировочные, туристы на 1–2 ночи, транзитные пассажиры. Для длительного семейного отдыха подходит ограниченно из-за тесноты номеров и общей атмосферы «привокзального» отеля.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в историческом центре Самары, в непосредственной близости от железнодорожного вокзала (буквально 2–5 минут пешком). Это одновременно и главное преимущество, и недостаток. С одной стороны — максимальное удобство для тех, кто прибывает поездом. С другой — расположение у вокзала накладывает определённый отпечаток на атмосферу и окружение.

Район: Центр города, но не самый презентабельный его сегмент. Некоторые гости отмечают, что иногда натыкаются на лиц без определённого места жительства, что характерно для привокзальных районов.

Ключевые точки интереса

• Железнодорожный вокзал: 2–5 минут пешком
• Магазин «Пятерочка»: в 2 минутах ходьбы
• Набережная Волги: около 2 км (20–30 минут пешком или 5–7 минут на такси)
• Площадь Куйбышева: около 1.8 км (15–20 минут пешком)
• Музей Модерна, Ленинградская улица: в пешей доступности (15–20 минут)
• Аэропорт Курумоч: 40 км

Пешая доступность: Очень хорошая для осмотра основных достопримечательностей центра. Многие ключевые точки (театры, музеи, центральные улицы) находятся в пределах 15–20-минутной прогулки.

Общественный транспорт

Рядом с отелем есть остановки автобусов и маршруток, что обеспечивает хорошую транспортную доступность по всему городу. Такси всегда доступно, в том числе через агрегаторы.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются услуги трансфера или шаттла от отеля. Помощь с вызовом такси — стандартная услуга ресепшена.

Парковка

Наличие: Есть собственная парковка на территории отеля. Стоимость: В отзывах не указана, по умолчанию для гостей, скорее всего, бесплатная или включена в стоимость. Особенности: Парковка описывается как большая, безопасная и удобная. Некоторые гости отмечали лёгкие сложности при бронировании или использовании, но в целом проблем не возникало.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Это одна из самых противоречивых тем в отзывах.

Размер: Подавляющее большинство гостей называют номера очень маленькими, особенно стандартные категории. Размер около 17 м² — это твёрдая «тройка» и главный ограничивающий фактор для тех, кто путешествует семьёй или с большим количеством багажа. Некоторые отмечают, что даже разложить чемодан бывает негде. Однако модернизированные номера или номера с двумя раздельными кроватями оцениваются как более просторные и «тянущие на четвёрку».

Мебель и отделка: В основном гости довольны состоянием мебели — она современная, чистая, не обшарпанная. Признаки износа минимальны, ощущение свежего ремонта сохраняется.

Оснащение и удобства:

• Что есть: Кровать (многие отмечают удобные матрасы, хотя некоторые считают их слишком мягкими), рабочий стол, ЖК-телевизор, сейф (не во всех номерах, но можно попросить), утюг и гладильная доска (прямо в номере), чай/кофе, фен, кондиционер.
• Что вызывает нарекания:
  • Холодильника в номерах НЕТ. Это самая частая жалоба, особенно при длительном проживании или необходимости хранить лекарства/продукты. Некоторые отмечают, что в других отелях сети (например, в Уфе, Оренбурге) холодильники есть, что создаёт диссонанс. Персонал иногда может пойти навстречу и поставить мини-холодильник по запросу, но это не гарантия.
  • Воду приносят ежедневно (две небольшие бутылки), но кулера в отеле нет.
  • Количество розеток и их расположение в целом устраивают.

Конструктивные особенности:

• В некоторых номерах отмечается странная планировка, когда дверь шкафа для одежды фактически перегораживает вход в ванную комнату. Это неудобно.
• Некоторые номера имеют вид на здание ж/д или внутренний двор («вид на помойку», как выразился один из гостей), что может омрачить впечатление.

Чистота

Это один из главных и самых стабильных плюсов отеля.

Общий уровень: Подавляющее большинство гостей в восторге от чистоты — номера чистые, светлые, бельё белоснежное, полотенца свежие.

Качество уборки: Ежедневная уборка в целом на хорошем уровне. Однако есть и жалобы.

• Некоторые гости отмечали, что пришли поздно вечером, а уборка за день так и не была проведена, пришлось самим просить воду.
• Были единичные, но серьёзные жалобы на грязь на ковролине, нехватку полотенец и даже чёрную плесень на стенах в душевой кабине.
• В целом уборка оценивается примерно на «4»: в основном хорошо, но бывают осечки.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — явный минус отеля.

• Шум с улицы: Окна выходят на ж/д пути, но большинство отмечает, что ночью относительно тихо. Поезда слышны вдалеке, но не мешают сну.
• Шум из коридора и между номерами: Основная проблема. Многие жалуются на плохую шумоизоляцию — слышно, что происходит в коридоре, хлопают двери, а иногда даже очень откровенно слышны звуки из соседних номеров («ночные акты любви»).

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Здесь мнения очень полярны.

• Положительные отзывы: Чаще всего гостей хвалят за вежливость, отзывчивость, приветливость, готовность помочь. Сотрудников на ресепшене описывают как оперативных, профессиональных. Бармена Юру несколько раз выделили за отличный латте.
• Отрицательные отзывы: Но есть и прямо противоположные оценки. Некоторые сталкивались с грубостью, равнодушием, некомпетентностью. Классическая фраза в ответ на жалобы: «Это три звезды, что вы хотите». Часты жалобы на проблемы при заселении: неправильное оформление брони (например, на одного вместо двоих), отказ в предоставлении позднего выезда даже при наличии свободных номеров (вопреки политике Hilton Honors), заселение в худшие номера при наличии альтернатив.

Конкретные имена: Помимо бармена Юры, гости отмечали старшего менеджера по продажам Яворскую Марину за качественную работу.

Качество обслуживания

Оперативность: Заселение чаще всего проходит быстро, даже если приехать раньше времени. Выселение также обычно без проблем.

Работа ресепшена:

• Основные функции выполняются нормально.
• Частые жалобы на мелочи: отсутствие в номерах гигиенических принадлежностей (зубные щётки, пасты, ватные диски), которые нужно специально запрашивать на ресепшене. То же касается халатов и тапочек — их может не хватить, и не всегда халаты есть в детском размере.

Проблемы:

• Много жалоб на несостыковки в бронировании, особенно при указании детей или особых пожеланий.
• Некоторые гости сталкивались с увеличением цены уже после подтверждения брони.
• Отказ в стандартных для сети услугах (поздний выезд) под надуманными предлогами.

Примеры:

• Позитивный: Оперативная замена номера при поломке (засорился слив).
• Негативный: Заселение в номер с видом на «помойку» при малой загруженности отеля, отказ в позднем выезде при наличии свободных номеров (видно в приложении).

---

Питание

Завтраки

Это наиболее противоречивый аспект отеля.

Общая оценка: В среднем гости оценивают завтраки как «неплохие», «вкусные», «на четвёрку». Однако есть и резко негативные отзывы, особенно от тех, кто ожидал уровня сети Hilton.

Качество и разнообразие:

• Что включает шведский стол:
  • Яйца различного приготовления
  • Блинчики, сырники
  • Сосиски / колбаски
  • Картофельные дольки
  • Каша (однако с очень неоднозначными отзывами — один гость назвал её «кормом для свиней», «жижей»)
  • Тосты
  • Сыры, колбасы, овощи
  • Фрукты: обычно только яблоки и апельсины (без сезонных ягод, арбузов/дынь)
  • Йогурты, кефир, хлопья/мюсли
  • Выпечка, варенье
  • Напитки: зерновой кофе из кофемашины, чаи, соки, вода

Ключевые минусы (по мнению многих гостей):

• Однообразие, особенно при длительном проживании. Меню практически не меняется.
• Отсутствие выбора колбасных изделий.
• Полное отсутствие рыбных продуктов (сельдь, копчёная рыба), что для многих является маркером уровня завтрака.
• Нет свежевыжатых соков, нет вафель, которые часто бывают в других отелях сети.
• Качество некоторых блюд: недоваренные яйца (скорлупа прилипает к белку), невкусная каша.
• Некоторые гости жаловались на химический запах в зале для завтраков.

Атмосфера ресторана: Очередей обычно нет, всем хватает места. Обслуживающий персонал на кухне чаще всего получает похвалы. Выходные завтраки продлены до 11:00, что удобно.

Другие опции питания

В отеле есть:

• Ресторан / буфет: Обслуживание в основном днём/вечером.
• Лобби-бар: Работает 24/7, предлагает напитки и снэки.
• Рум-сервис: Доступен, качество блюд хвалят.

Executive lounge / Club lounge

Информация об этом не упоминается в отзывах, поэтому, скорее всего, в отеле такого сервиса нет.

---

Инфраструктура и удобства

Следуя правилу, упоминаем только то, что есть в отзывах.

Фитнес-центр

• Присутствует, небольшой, но достаточный для базовых тренировок.
• Оборудование в хорошем состоянии.

Бизнес-центр

• Круглосуточный доступ.
• На первом этаже есть рабочая зона с компьютером и принтером.
• Небольшое конференц-пространство (около 30 м²), включая переговорную комнату.
• Можно проводить деловые встречи или поработать после выселения из номера.

Прачечная / химчистка

• Услуги доступны.
• Однако цены называются «космическими» (например, постирать рубашку — около 1000 рублей).

Wi-Fi

В отзывах нет жалоб на плохую работу Wi-Fi, что означает, что интернет работает стабильно и удовлетворительно для гостей. В номерах предоставляется как проводной, так и беспроводной доступ.

Климат-контроль

Эта тема всплывает в жалобах.

• Кондиционирование: Обычно работает нормально, в некоторых отзывах его даже хвалят. Однако есть повторяющиеся жалобы на то, что сплит-система не работает на тепло. Гости приезжали ночью и мёрзли, так как обогрев не включался.
• Вентиляция в ванной: Хорошая, но некоторым кажется слишком сильной — в ванной холодно из-за мощной вытяжки.

Дополнительные услуги

• Халаты и тапочки: Предоставляются по запросу, но часто их «не хватает на всех».
• Гигиенические принадлежности (зубные щётки, паста, ватные диски): В номерах отсутствуют, их нужно брать на ресепшене.
• Средства в душе: Обычно есть дозаторы с шампунем, бальзамом и кремом.

Водные объекты (бассейн, спа)

В отзывах однажды упоминалось, что один гость ожидал бассейн (возможно, ошибся с информацией на сайте), но его в отеле нет. Спа-услуги также не упоминаются.

---

Важные замечания

Цена и качество

Это одна из самых болезненных тем.

• Стоимость: Отель позиционируется как «люкс», но в действительности цены часто завышены. Гости отмечают стоимость в районе 8000–13000 рублей за ночь. Для сравнения, в Москве в Hilton можно найти варианты дешевле.
• Соотношение: Многие гости считают, что цена неоправданно высока для предлагаемого продукта, особенно учитывая маленькие номера, отсутствие холодильника и не самый выдающийся сервис.
• Рациональность: Наиболее справедливо отель оценивают те, кто останавливается здесь по промокодам, акциям или сравнивает с другими самарскими отелями в ценовом диапазоне 6000–7000 рублей. В этом случае «цена-качество» выглядит более сбалансированно.

Возраст здания

Отель открыт/отремонтирован в 2014 году. Зданию около 10 лет.

• Влияние: В целом, возраст не критичен, но уже заметны некоторые признаки усталости: износ мелочей, проблемы с сантехникой (засоры, неидеальная работа сливов), мелкие дефекты в отделке.
• Необходимость ремонта: В ближайшие годы может потребоваться косметическое обновление для поддержания конкурентоспособности.

Скрытые сборы

Прямых упоминаний о скрытых сборах нет. Туристический налог и другие платежи обычно включены в стоимость или прозрачны.

Языковые барьеры

Все отзывы от русскоязычных гостей, проблем с коммуникацией на русском языке не отмечается.

Повторяющиеся темы

В плюсах:

1. Чистота в номерах.
2. Удобное расположение у вокзала.
3. Хорошие завтраки (для большинства).
4. Собственная парковка.
5. Вежливый персонал (в большинстве случаев).

В минусах:

1. Очень маленькие номера.
2. Отсутствие холодильников.
3. Плохая шумоизоляция.
4. Несоответствие цены качеству.
5. Периодические проблемы с сервисом и заселением.

---

Практические советы для гостей

• Для бронирования: Если едете с семьёй или на несколько дней, уточняйте при бронировании тип номера и наличие дополнительных удобств (холодильник, смежные номера). Указывайте точное количество гостей, включая детей, и требуйте подтверждения по e-mail/телефону.
• Выбор номера:
  • Стандартные номера очень тесные, не подходят для двоих с большим багажом или для семьи.
  • Просите номер с видом не на ж/д пути или внутренний двор.
  • Если для вас важен кондиционер, уточните его работоспособность на тепло (особенно в холодное время года).
• При заселении:
  • Проверьте соответствие номера вашей брони (количество гостей, тип номера).
  • Сразу уточните на ресепшене о наличии гигиенических принадлежностей (зубные щётки, паста) и халатов, если они вам нужны.
• Для комфорта:
  • Берите с собой всё необходимое, что может отсутствовать в номере (например, лекарства, требующие хранения в холодильнике). Помните, что холодильников нет.
  • При проблемах с шумом — берите беруши.
  • Если планируете пользоваться прачечной, будьте готовы к высоким ценам.
  • На завтрак лучше приходить пораньше, чтобы гарантированно попробовать все свежие блюда.
• Транспорт: Если вы прибываете в Самару на поезде — идеальный вариант. Если на машине — хороший выбор благодаря парковке.
• Безопасность: Район вокруг вокзала может быть не самым приятным для поздних прогулок, особенно в одиночестве. Будьте внимательны.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение для транзитных пассажиров и деловых поездок — в 2 минутах от ж/д вокзала.
2. Безупречная чистота номеров и общих зон — один из самых стабильных плюсов.
3. Удобная собственная парковка.
4. Хороший завтрак по системе «шведский стол», достаточный, чтобы начать день (хотя и без изысков).
5. В целом доброжелательный и готовый помочь персонал.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Очень маленькие номера, особенно стандартные (около 17 м²). Для двоих или семьи — тесно.
2. Отсутствие холодильников в номерах — постоянная головная боль для многих гостей.
3. Неидеальная шумоизоляция: слышно коридор и соседей.
4. Периодически встречаются проблемы с сервисом: заселение не в тот номер, отказ в позднем выезде, грубость сотрудников.
5. Цена часто завышена для предлагаемого уровня комфорта и размера номеров.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

• Мы не можем поставить оценку выше 8.0 из-за совокупности частых и значимых минусов: маленькие номера, отсутствие холодильников, проблемы со звукоизоляцией и случаи некачественного сервиса. Это не позволяет считать отель «отличным» или «выдающимся».
• Оценка 7.5 отражает «крепкий уровень с зонами для улучшения». Отель стабильно выполняет свои базовые функции: чисто, безопасно, можно переночевать и неплохо позавтракать. Однако заявленная категория «люкс» и цены на уровне столичных Hilton не соответствуют реальности.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 Идеально для тех, кому нужен вокзал и центр. Собственная парковка — большой плюс.
• Номера и чистота: 7.0/10 Чистота на высоте, но размер и отсутствие холодильников тянут оценку вниз.
• Сервис: 7.0/10 Есть яркие минусы и плюсы, нестабильность сервиса.
• Питание: 7.5/10 Завтраки неплохие, но однообразные. До уровня «люкс» не дотягивают.
• Инфраструктура: 7.0/10 Есть фитнес и бизнес-центр, но дорогая прачечная и отсутствие спа/бассейна.
• Цена/качество: 6.5/10 Цены часто неоправданно высоки для маленьких номеров и уровня сервиса.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам на 1–2 ночи.
  • Транзитным пассажирам, прибывающим поездом.
  • Тем, кто ценит чистоту, предсказуемость и близость к вокзалу/центру.
  • Одиночным туристам, которым не нужны большие пространства.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Семьям с детьми: номера тесные, нет холодильников для хранения детского питания.
  • Тем, кто планирует длительное проживание (более 3–4 дней): отсутствие холодильника и маленькое пространство будут раздражать.
  • Ценителям роскоши и пространства: это трёхзвёздочный отель, не стоит ожидать от него уровня Hilton уровня «люкс».
  • Тем, кто чувствителен к шуму: плохая звукоизоляция может испортить впечатление.