Sheratonplaza Ufa Congress Hotel

Sheratonplaza Ufa Congress Hotel позиционируется как единственный пятизвездочный отель в Уфе и, по мнению большинства гостей, полностью оправдывает свой статус лучшего отеля города. Открытый в 2019 году, он сочетает современные номера, высокий уровень сервиса и выгодное расположение в центре города, рядом с набережной реки Белая. Ключевые преимущества включают великолепные завтраки с живой музыкой, разнообразную ресторанную инфраструктуру и отзывчивый персонал. Однако наблюдаются и признаки «усталости» после нескольких лет эксплуатации (изношенный ковролин, замытые поверхности), неоднозначное качество некоторых ресторанов и отдельные проблемы с техническим обслуживанием (смесители, протечки в душе, ржавая вода в ванной). Оценка: 7.5/10 («очень хорошо») — крепкий пятизвездочный отель с парой зон для улучшения.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Sheratonplaza Ufa Congress Hotel
• Адрес: Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 7
• Звёзды: 5
• Год открытия: 2019
• Категория цены: Люкс
• Тип размещения: Отель

Описание

Современный пятизвездочный конгресс-отель, ориентированный на деловые поездки, мероприятия и премиальный туризм. Идеально подходит для бизнесменов, участников конференций, пар, а также семей с детьми. Отель часто выбирают для свадеб, корпоративов и других торжественных мероприятий. Владельцы собак также могут найти здесь комфортное размещение с питомцами до 5 кг.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центральной части Уфы, в шаговой доступности от набережной реки Белая и ключевых городских достопримечательностей. Рядом расположены Администрация Главы Республики Башкортостан, сад культуры и отдыха имени Аксакова, торговый центр «Гостиный двор», парк имени Ленина, парк имени Салавата Юлаева, Башкирский государственный академический театр оперы и балета, а также Национальный музей Республики Башкортостан. Оценка: 8.5/10

Ключевые точки интереса

• Набережная реки Белая: в шаговой доступности
• До аэропорта: 21 км
• До железнодорожного вокзала: 5 км
• Шопинг и рестораны: ТЦ «Гостиный двор» и центральные улицы рядом

Общественный транспорт

• Удобная транспортная развязка, доступность такси
• Центральное расположение упрощает перемещение по городу

Пешая доступность

• Удобство прогулок: отличное, отель находится в центре
• Безопасность района: нареканий нет

Транспортные услуги отеля

• Швейцар и носильщики: Многие гости отмечают высокий уровень помощи с багажом. Отдельно хвалят швейцара Эльдара и носильщика, который «с такси с вещами доставляет в номер».
• Помощь с такси: Стандартные услуги

Парковка

• Наличие: Есть собственная парковка. Для проживающих она бесплатная.
• Проблемы:
  • Неудобный заезд
  • Зимой площадка скользкая
  • Иногда не работает шлагбаум
  • Спорный момент: Гость сообщает о неправомерном требовании оплатить 500 рублей за парковку, якобы из-за бронирования через сторонний сервис (Островок), которое раньше не практиковалось. Чек не предоставили.
• Проблема доступности: Сложно найти бесплатную парковку в округе, поэтому наличие парковки у отеля — большой плюс.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Диапазон: Номера от стандартных до президентских люксов, есть делюксы и полу-люксы. Оценочное количество номеров — 150–156.

• Размер и современность: Номера хорошо оценены, особенно делюксы — большие, просторные, с раздельными душем и ванной. Однако некоторые гости отмечают, что «стандарт» «небольшой совсем».
• Состояние мебели и отделки:
  • Признаки «усталости»: многие гости упоминают изношенный, затоптанный, местами замытый до обесцвечивания ковролин как в номерах, так и в коридорах.
  • Мебель и отделка в целом современные и качественные, но со временем эксплуатации ощущается «общая "усталость" некоторых поверхностей» (столешницы, сантехника).
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер, телевизор, холодильник, чайная станция, удобная рабочая зона.
  • Кровать и текстиль: Одна из сильных сторон. Гости в восторге от «шикарной удобной кровати», «исключительного текстиля», «удобного матраса и подушки (две на каждого — одна мягче, вторая жестче)».
  • Wi-Fi: Есть упоминания «хорошего вай-фая», «скорость норм». Проблем не выявлено.

Оценка: 7.0/10

Чистота

• Общий уровень: В большинстве отзывов отмечается, что в номерах чисто, свежо, белье меняется и полотенца обновляются.
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная. Однако есть серьезные нарекания:
  • Недостаточная комплектация: При заселении на 4-х человек номер был укомплектован на одного («все в комплекте на 1 человека»), вплоть до того, что забыли убрать мусорное ведро.
  • Полотенца и халаты: В номерах всего 2 полотенца; отсутствуют маленькие полотенчики для рук. В люксе люди жаловались, что при уборке полотенца меняли только «где вспомнили», а халаты не вешали на место, а оставляли на креслах.
  • Постельное белье: За 6 дней пребывания белье ни разу не поменяли.
  • Отсутствие мелочей: Если не попросить, не будет ватных палочек, набора для бритья, несмотря на обещания в бирке.
• Проблемы с сантехникой:
  • Ржавая вода из ванной.
  • Ручки смесителя в умывальнике было тяжело повернуть.
  • Душевая кабина протекает на пол при закрытой дверце.

Оценка: 7.0/10 (из-за откровенных проколов в уборке при общем высоком уровне)

Шум и звукоизоляция

• Между номерами: Большинство отзывов положительные: «хорошая звукоизоляция», «безупречная возможность выспаться», «тихие зоны».
• Из коридора: Проблем нет.
• Банкетные залы: Отрицательная оценка за звукоизоляцию между конференц-залами (плохая), что отмечают как проблему для мероприятий.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Персонал — одна из самых сильных сторон отеля. Гости отмечают «дружелюбность до избыточности», «учтивость», «приветливость», «клиентоориентированность», «готовность помочь», «профессионализм». Отель «держит марку» по общению с гостями.
• Герои отзывов:
  • Алина (менеджер): «Лицо отеля! Настолько доброжелательная, гостеприимная и приветливая».
  • Кристина: «Коммуникация налажена на самом высшем уровне», проявила личный интерес к целям отдыха.
  • Салават (официант): «Все четко. В рамках тайминга».
  • Носильщик / Швейцар: «Галантный мужчина в красивой форме», «отзывчивый и дружелюбный. Эльдар — Солидный представитель отеля».
• Владение языками: В отзывах не упоминается, стандартный уровень для РФ.
• Ресепшен: В большинстве случаев работают быстро и четко, быстро размещают, готовы помочь. Любопытная деталь: одного гостя заселили в 5:30 утра и разрешили остаться до 18:00, что было очень приятным бонусом.

Оценка: 9.0/10

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Высокие оценки, персонал вышколенный.
• Консьерж-услуги: Стандартные.
• Проблемы:
  • Медлительность: Иногда очереди, особенно за кофе на мероприятиях («очень медленно изготавливают»).
  • Недостаток знаний: Персонал на инфо-стойках и ресепшене «не особо в курсе где банкомат, где спортзал и т.д.».
  • Навязчивость в ресторане: Официанты иногда слишком усердствуют, могут «хватать тарелку, когда еще не дожевал последний кусок».

Примеры выдающегося сервиса

• Заселение в 5:30 утра с ребенком и разрешение остаться до 18:00.
• Прекрасная организация мероприятий, свадеб.
• Быстрая помощь с заселением и уточнением пожеланий (Алина, Кристина).

Примеры плохого сервиса

• Непредоставление информации о ремонте мужской сауны, несмотря на прямой вопрос.
• Требование оплаты парковки без предоставления чека при бронировании через сторонний сервис.
• Мелочи вроде забытой воды в номере.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Одна из изюминок отеля. Многие гости в восторге:

• «Божественные», «великолепные», «вкусные и разнообразные».
• Шведская линия, национальные блюда Башкирии, локальная кухня.
• Живая музыка (пианистка) — огромный плюс для атмосферы, гости ценят.
• Есть свежеприготовленная яичница, фреши, лосось, шампанское.

Атмосфера ресторана: Приятная, «классная», «есть намеки на башкирский мёд в интерьере».

Минусы:

• Некоторые гости хотели бы «побогаче ассортимент».
• Один отзыв оценил завтрак на «троечку» (но с плюсом за живую музыку).
• Один гость не смог встать на завтрак.

Оценка: 8.5/10

Другие опции: рестораны

• Novum Taganok: Основной ресторан, где проходят завтраки. Шведская линия, интернациональная и локальная кухня.
• Rossinsky («Россински»): Ресторан «с высокой кухней», расположен в исторической усадьбе дворян Россинских. Неоднозначная оценка:
  • Позитив: «Великолепный», «шикарный», «бомба», «популярный заслуженно», «оригинальное меню». Хвалят шеф-повара, антураж, обслуживание, традиционные блюда (карпаччо из копченого гуся, томленые говяжьи ребрышки, свое пиво).
  • Негатив: «Одни понты», «среднего уровня». Недовольны салатом с крабом («не увидите фаланги, скорее несколько волокон»), невкусная картошка фри. НО рекомендуют вяленого гуся.
• Sky Lounge («Скайлаундж»): 8 этаж, панорамный вид на город, можно курить.
  • Позитив: «Классный вид», «хороший бар».
  • Расположение: Гости, которые курят, могут попросить номер на 8 этаже, чтобы без карты выходить на веранду.

Кухня в целом:

• Вкусный кофе (в том числе на песке).
• Поздние опции (румсервис) на высшем уровне.
• Порции в ресторанах маленькие, цены высокие, уровень от среднего до шикарного.

Оценка: 7.5/10

---

Инфраструктура и удобства

СПА и баня

• Спа-центр Spa Shine: Спектр услуг (массажи, обертывания, зона хаммам, джакузи, beauty-кабинет). Баня на крыше (9 этаж) — восторг: с видом на город, финская сауна с гималайской солью. НО это отдельная организация, к отелю не относится, и стоит очень дорого.
• Спа на этаже отеля:
  • Мужская сауна при тренажерном зале: Неоднократно получала нарекания.
    • «Вообще не прогретая была к вечеру».
    • «Еще бы погорячее сделать, а то приходится много лить воды».
    • Иногда она на реконструкции, о чем не предупреждают.
• Мастера: Мастер массажа Ольга и банщица Валерия «выше всяких похвал».

Оценка: 7.0/10 (Spa Shine отлично, но сауна от отеля подводит)

Тренажёрный зал

• Наличие: Есть.
• Отзывы: Положительные. Гости пользуются, есть йога и пилатес.

Бизнес-центр и конференц-залы

• Отличная организация: Отель заточен под конгрессы, свадьбы, мероприятия. Есть большие банкетные залы, идеальная фуршет-служба, современное мультимедийное оборудование, бизнес-центр.
• Проблема: Плохая звукоизоляция между залами на первом этаже.

Оценка: 8.0/10 (для мероприятий), но минус за звукоизоляцию

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения — стандартно.
• Стильный интерьер общественных помещений, красивый холл.
• Сигарная комната.

Wi-Fi

• Упоминается как «быстрый», «хороший», «скорость норм». Проблем не отмечено.

Климат-контроль

• Из жалоб: В одном отзыве было холодно на конференции, что повлияло на комфорт.
• Также гость жаловался, что дует от окон («окна дешевые»).
• В остальном гости довольны микроклиматом и возможностью проветривания.

Дополнительные платные услуги

• Баня/сауна при отеле (если отдельная — то очень дорого).
• СПА-услуги.
• Парковка для гостей вроде бы бесплатная, но были случаи незаконного требования оплаты.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Большинство гостей считают, что цена соответствует качеству. «Отель стоит своих денег».
• Завышенные цены: Некоторые гости полагают, что цены завышены, особенно за завтраки, или «немного завышены, но в целом того стоит».
• Стоимость ресторанов: Дорого, маленькие порции, но вкусно.
• Баня на крыше: Очень дорого.
• Динамика цен: При заселении организаций цены «улетают в космос».

Возраст здания

• Год открытия — 2019. Уже видны «усталость» и «подуставшие» элементы (ковролин, столешницы, сантехника). Впечатление «незаезженности и свежести» сохраняется только у тех, кто впервые.

Скрытые сборы

• Туристический налог, депозит: Не упоминаются.
• Проблема парковки: Описан случай спорной оплаты парковки (500 рублей), якобы из-за бронирования не напрямую. Чек не предоставили. Это серьезный минус в части прозрачности.

Языковые барьеры

• Не отмечены. Обслуживание на русском.

Повторяющиеся темы

• В плюсах: Отличный персонал, вкусные завтраки с живой музыкой, удобная кровать, выгодное расположение, современные номера, хорошая организация мероприятий, высокий сервис.
• В минусах: Изношенный ковролин («проблема №1»), проблемы с сауной при спортзале, недостатки в уборке (недокомплектация, нехватка мелочей), несоответствие цен в некоторых ресторанах качеству, проблемы с парковкой (заехать, скользко зимой, требование платы).

---

Практические советы для гостей

При бронировании

• Парковка: Уточняйте условия парковки заранее, особенно если бронируете не напрямую у отеля.
• Заселение: Если прилетаете рано утром, можно попросить о раннем заселении. Отель идет навстречу.

Рекомендации по выбору номера

• Этаж: Для некурящих рекомендуем выбирать этажи, отличные от 8-го, если не хотите запаха в коридорах.
• Для курящих: Просите номер на 8 этаже для удобного выхода в Sky Lounge.
• Вид: Уточняйте вид из окна. Некоторым достался вид на мусорку.
• Категория: Делюкс считается более просторным и комфортным.

Советы по питанию

• Завтраки: Обязательно посетите завтрак — это одна из сильных сторон отеля.
• Рестораны:
  • Rossinsky: Стоит посетить ради эксклюзивных блюд (вяленый гусь). Не ждите чудес от салата с крабом.
  • Sky Lounge: Заходите ради панорамного вида и вечернего отдыха.

Советы по СПА и баням

• СПА-центр Spa Shine: На высшем уровне, но дорого.
• Сауна на крыше: Незабываемые впечатления, вид на город. НО это отдельная организация, цена высокая.
• Сауна при спортзале: Не тратьте время — «едва теплая».

Как избежать типичных проблем

• Полотенца и мелочи: При заселении сразу проверьте комплектацию и при необходимости просите дополнения.
• Уборка: Контролируйте ежедневную уборку, особенно смену белья и полотенец, если живете долго.
• Парковка: Будьте настойчивы, если с вас требуют плату за парковку без оснований. Просите письменный чек и обоснование.
• Конференции: Уточняйте уровень звукоизоляции или возможность трансформации залов.
• Экзотическое: Один гость увидел насекомых в бороде швейцара. Это единичный случай, но имейте в виду.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Сильные стороны:

• Исключительный персонал: Приветливый, отзывчивый, профессиональный. Имена Алина, Кристина, Салават, Эльдар регулярно звучат в отзывах.
• Великолепные завтраки: Разнообразные, вкусные, с национальным колоритом и живой музыкой.
• Комфорт для сна: Удобные кровати, качественный текстиль, хорошая звукоизоляция, «тихие зоны».
• Выгодное расположение: Центр города, набережная, достопримечательности, транспортная доступность.
• Отличная инфраструктура для мероприятий: Прекрасно подходит для конференций, свадеб, корпоративов. Есть конференц-залы, банкетная служба, современное оборудование.

Слабые стороны:

• Изношенный ковролин и «усталость» поверхностей: Основной повторяющийся минус, влияющий на восприятие «пяти звезд».
• Проблемы с техническим обслуживанием: Плохая звукоизоляция между залами, протекающий душ, неисправные смесители, ржавая вода в ванной.
• Проблемы с уборкой: Недокомплектация номеров при заселении групп, забытый мусор, нехватка полотенец и мелочей, редкая смена постельного белья.
• Неоднозначное качество ресторанов: Насчет Rossinsky мнения разделились от «бомба» до «понты», завтраки хвалят не все.
• Проблемная парковка: Неудобный заезд, скользко зимой, сомнительные требования оплаты.

Пояснение итоговой оценки: Отель заслуживает твердых 7.5/10 («Очень хорошо»). Почему не выше? При всех плюсах (сервис, завтраки, кровати) есть системные проблемы с обслуживанием номеров, уборкой и техническим состоянием. В сочетании с уже заметным износом и эпизодическими проблемами с парковкой это не позволяет поставить оценку выше. Почему не ниже? Потому что ключевые функции (персонал, завтраки, спальные места) выполняются на очень высоком уровне, а для многих гостей именно это является главным.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бизнес-путешественники: Отель идеально заточен под конференции, переговоры и комфортные командировки. Прекрасные конференц-залы, бизнес-центр, близость к административным зданиям.
  • Пары: Романтический отдых с шикарными ресторанами, СПА и атмосферой уюта.
  • Гости, ценящие сервис: Персонал — главное достояние отеля.
  • Гости на 1–2 ночи: Для короткой остановки отель великолепен. Свежо, красиво, чисто.
  • Семьи с детьми: Удобные номера, завтраки с детским выбором.

• Кому НЕ стоит:

  • Перфекционисты и любители безупречного состояния: Видимый износ ковролина и мелкие недоделки могут раздражать.
  • Гости на длительный срок (5+ дней): При слабой уборке и невнимании к деталям возможны проблемы с комфортом.
  • Гости с автомобилем (зимой): Проблемы с парковкой (скользко, неудобный заезд) и спорные требования оплаты могут создать трудности.
  • Те, кто не готов к высоким ценам: Завтраки, рестораны и СПА — удовольствие недешевое.

---