Old House Resort & SPA

Old House Resort & SPA — уникальный загородный отель премиум-класса в Ростовской области, создающий атмосферу европейского поместья. Комплекс поражает тщательно продуманной архитектурой, ландшафтным дизайном и вниманием к деталям: каждая постройка стилизована под старину, территория ухожена, работает ресторан «Пастернак», спа-зона с бассейнами и банями. Гости единодушно отмечают невероятную красоту локации и высокий уровень сервиса в ресторане.

Однако отель не лишен серьёзных недостатков. Многие гости жалуются на слабую шумоизоляцию, проблемы с инфраструктурой (поломки в номерах, плохое качество завтраков, сбои в работе мини-бара) и крайне высокие цены, которые не всегда соответствуют исполнению. Сервис в ресторане иногда бывает медленным, а отдельные сотрудники демонстрируют непрофессиональное поведение. Тем не менее, большинство посетителей считают это место лучшим в регионе для релакса и рекомендуют его для особых случаев.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Old House Resort & SPA
• Адрес: Ростовская область, Азовский район, Обильненское сельское поселение, хутор Усть-Койсуг, Береговая улица, 123
• Категория: 5 звёзд, люкс-класс
• Контакты: +7-8005008792, reception@provincehotels.ru

Описание: Old House Resort & SPA позиционируется как уникальный загородный комплекс премиум-класса, стилизованный под европейское поместье с элементами старинной архитектуры. Отель расположен на берегу рек Дон и Малый Койсуг, что создаёт уединённую атмосферу. На территории площадью несколько гектаров размещены 23–25 номеров различной категории (стандарт, люкс, аппартаменты), ресторан «Пастернак», спа-центр, несколько бассейнов (открытый и закрытый), бани, а также многочисленные зоны для прогулок и отдыха. Дизайн зданий и территории выполнен с претензией на аристократичность и роскошь: здесь есть башня Рапунцель, «золотой фазан», шале, стилизованные под различные исторические эпохи.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на состоятельных гостей, включая пары для романтического отдыха, семьи с детьми (хотя есть заметки о неудобствах), корпоративных клиентов и тех, кто ищет уединения и эстетического удовольствия. Многие приезжают на праздники и банкеты.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в живописной загородной местности, в 30 минутах езды от Ростова-на-Дону (по отзывам), что делает его близким к городу, но оторванным от суеты.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до центра Ростова-на-Дону — около 30 минут на автомобиле.
• Достопримечательности: берег реки Дон, кораблики и яхты у причала.
• Из-за отдалённости от города самостоятельное передвижение без автомобиля затруднено.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт (метро, автобусы) не упоминается. Доступность такси есть, но не всегда удобна.

Пешая доступность:

• Территория отеля огромна и идеально подходит для неспешных прогулок. Гости отмечают, что можно часами гулять, наслаждаясь ландшафтным дизайном и архитектурой.

Транспортные услуги отеля:

• Есть трансфер из аэропорта и обратно (платно).
• Некоторые гости жаловались на медленную подачу электрокара на территории для перемещения между зонами.

Парковка:

• Возможна бесплатная самостоятельная парковка на территории вне отеля (для гостей ресторана) и внутри (для проживающих). Парковка охраняемая и достаточно вместительная.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Номера очень разнообразны по дизайну, часто представляют собой отдельные домики или уникальные пространства (например, «Башня Рапунцель» или «Золотой фазан»). Каждая деталь интерьера подобрана с претензией на изысканность.
• Однако площадь многих номеров вызывает нарекания. Например, гости жаловались, что в некоторых номерах «кантри-VIP» мебель стоит впритык, отсутствуют шкафы, в ванной комнате тесно.
• Оснащение включает кондиционер, мини-бар (не всегда исправный), сейф, выделенные зоны для отдыха.
• НО: проблемы с оснащением: жалобы на старый фен, отсутствие питьевой воды в номере (кроме как в туалете), неработающий телевизор, плохую сантехнику (например, вода в джакузи застаивалась).
• Виды из окон преимущественно на территорию или реку.

Чистота:

• Общий уровень чистоты высокий, но есть исключения. Некоторые гости обнаруживали пыль под кроватью, просроченную косметику (молочко для тела с истекшим сроком годности).
• Качество уборки: горничные работают оперативно, убирают ежедневно и взамен грязных полотенец выдают чистые.

Шум и звукоизоляция:

• Критически важный минус отеля. Многие отзывы подчёркивают отсутствие звукоизоляции. Слышны шаги и крики детей в соседних номерах, работающая вытяжка ресторана, шум насосов. Один гость даже сравнил звук с проезжающим рядом метро. Некоторые номера расположены над рестораном, что делает пребывание шумным. Для отдыха, где тишина — ключевой фактор, это может стать проблемой.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: большинство гостей хвалят персонал за вежливость, предупредительность, профессионализм и ненавязчивость. Однако есть многочисленные исключения.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: массажистка Инна (неоднократно упомянута в отзывах), администратор Татьяна, Александр (в белом пиджаке), дворецкий Александр, официантка Ольга, кальянщик Павел.
• Владение языками персонала: Пункт пропущен (отель находится в России).

Качество обслуживания:

• Работа ресепшна: в основном положительная, но есть случаи игнорирования звонков, нежелания работать по воскресеньям (жалоба на администратора Елену), а также проблемы с обратной связью. Один гость жаловался, что не мог дозвониться несколько дней.
• Оперативность и готовность помочь: часто отмечается медлительность. Например, чайную церемонию принесли с задержкой в 35 минут, в бассейн невозможно пройти без дополнительных обращений к персоналу, электрокар вызывали, но не дождались.
• Примеры сервиса:
  • Выдающийся сервис: комплимент в виде бокала просекко и «five o'clock tea», оперативная работа официантов на банкетах (безупречно наполняли бокалы по первому пожеланию).
  • Плохой сервис: администратор ворвалась в зал с криком «выключайте музыку» во время праздника, официант в ресторане пытался хамить, неверно принесли заказ.

Проблемы:

• Несоответствие обещанного и действительного (например, номер одной категории при бронировании, а по приезде заселили в другую, «гораздо дороже и ужаснейший»).
• Сбой в программе бронирования.
• Грубость в отдельных случаях.
• Медлительность.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Проблемная зона. Многие гости отмечают, что завтраки «не входят в стоимость» и их необходимо заказывать отдельно за 25–30 тыс. рублей. Качество еды на завтрак не всегда удовлетворительное: очень жидкая манная каша с прогорклыми орешками, недоброкачественная красная рыба на бутерброде, едва тёплая еда. Один гость назвал завтрак «отвратительно сладким из-за добавленного сиропа».

Другие опции:

• Ресторан «Пастернак»: главная кулинарная гордость отеля. Гости единодушно хвалят еду: блюда разнообразны и приготовлены безукоризненно, подача изысканная и авторская. Особенно выделяют луковый суп, сморчки с крабом, устрицы, борщ, торт «Наполеон». Цены высокие, но многие считают их оправданными.
• Рум-сервис: работает, но медленно.
• Бары и напитки: есть бар/лаундж и бар у бассейна с видом на Дон.

Процесс обслуживания:

• В ресторане: обслуживание часто медленное. Гости жаловались, что заказ приносят через 40 минут, забывают о нём, приходится по несколько раз напоминать. Однако другие гости высоко оценили оперативность официантов на банкете.

Executive lounge / Club lounge:

• Не упомянут в отзывах, поэтому раздел пропущен.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн:

• Есть открытый (сезонный) и закрытый (всесезонный) бассейны.
• Гости отмечают чистоту воды без запаха хлора, комфортную температуру, удобные лежаки.
• Минусы: никто не следит за детьми в аквапарке, вода в закрытом бассейне может быть холодной.
• Проблема с доступом: чтобы попасть в бассейн или спа-зону, нужно пройти через охрану и постоянно что-то просить для доступа — создаёт ощущение, что «нельзя никуда пройти».

Тренажёрный зал:

• Упоминается как фитнес-центр, но подробностей о состоянии оборудования нет.

Спа / Wellness:

• Очень популярная зона. Гости часто посещают спа-процедуры, массаж (особенно хвалят массажистку Инну), хаммам, сауну, баню Петровскую с ледяной купелью.
• Стоимость входа в спа-зону высокая (7000–10000 рублей с человека), при этом не всегда работает всё оборудование.
• Чистота раздевалок и душевых на высоте.

Бизнес-центр:

• Упоминается наличие, но без подробностей.

Прочие удобства:

• Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, кальян.
• Развлечения: рыбалка на Дону, прогулки на лодке, караоке, аэроклуб с RC-моделями, детская комната с анимацией.

Wi-Fi:

• Многочисленные жалобы на плохую работу Wi-Fi (не было интернета три дня, вайфай не грузит, медленный) или его полное отсутствие в течение нескольких дней.

Климат-контроль:

• Есть кондиционеры в номерах, но жалоб на их работу не зафиксировано.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак — около 25–30 тыс. рублей.
• Вход в спа — около 7000–10 000 рублей с человека.
• Прокат лежаков.
• Банкетные залы.
• Кальян, массаж.

---

Важные замечания

Цена и качество:

• Отель позиционируется как элитный, люкс-класса, но ценовая политика часто вызывает нарекания. Стоимость стандартного номера в будни — около 31 000 рублей, в выходные — до 47 000 рублей, VIP-номера могут достигать 95 000–100 000 рублей за сутки. Гости считают, что цены не всегда соответствуют качеству номеров и сервиса. Нарекания вызывают обязательные доплаты (завтрак, спа) и не включение их в стоимость проживания.

Возраст здания:

• Отель открылся недавно (информации о годе открытия/реновации в материалах нет), но многие гости отмечают следы быстрого износа: сантехника неисправна, мебель в «кантри-вип» номерах выглядит некачественно, в ванной не работает одна из кнопок для слива.

Скрытые сборы:

• Туристический налог не упоминается, но есть жалобы на то, что придётся дополнительно платить за почти всё, включая завтрак, спа, и даже за вторую чашку кофе при включённом завтраке.

Языковые барьеры:

• Не отмечено проблем с общением в отеле.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: невероятная красота территории и интерьеров, уютная атмосфера, вкусная еда в ресторане, качественные спа-процедуры, дружелюбный персонал в большинстве случаев.
• Минусы: плохая шумоизоляция, невысокое качество завтраков, медленный сервис, высокие цены, номера плохо соответствуют стоимости, проблемы с инфраструктурой (интернет, доступ в спа).

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Заблаговременно бронируйте номера, особенно в «жаркий» сезон: мест может не быть. Также рекомендуется заранее уточнять работу спа-зон и процедур.

Рекомендации по выбору номера:

• Избегайте номеров с плохой звукоизоляцией. Не рекомендуем «Золотой фазан» (шум вытяжки от кухни) и номера над рестораном.
• Если цените комфорт и простор, узнавайте площадь номеров заранее: некоторые категории (например, «кантри-вип») могут быть тесными для крупных людей.
• Для романтического отдыха подойдут шале или «Башня Рапунцель» (но учтите, что для постоянного проживания она неудобна).

Советы по безопасности:

• Избегайте посещения открытых зон без репеллентов вечером: много комаров.

Лучшее время для визита:

• В будние дни людей меньше, что создаёт более уединённую атмосферу. Многие пользуются практикой резервирования лежаков.

Что брать с собой:

• Беруши от шума (актуально для многих номеров).
• Репелленты от комаров.
• Терпение: сервис может быть медленным.

Как избежать типичных проблем:

• Проверяйте мини-бар при заезде и фиксируйте все имеющиеся товары. Некоторые гости столкнулись с ситуацией, когда платить пришлось за уже открытые конфеты от предыдущих постояльцев.
• Заранее уточняйте, что включено в стоимость проживания (завтрак, спа), чтобы избежать неожиданных расходов.
• Планируйте время на медленное обслуживание в ресторане и спа.
• Уточняйте работоспособность Wi-Fi в номере сразу при заселении.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Неповторимая красота и детализация территории, архитектуры и ландшафтного дизайна.
• Высокий уровень чистоты и ухоженности на всей территории отеля.
• Вкусная и изысканная кухня в ресторане «Пастернак».
• Качественные спа-процедуры и массаж (особенно от массажистки Инны).
• Удобное расположение для загородного отдыха недалеко от Ростова.

Ключевые слабые стороны:

• Отсутствие звукоизоляции в номерах, что делает отдых шумным и некомфортным.
• Несоответствие цены номера и его реального качества (теснота, неудобства в ванной, неисправности).
• Медленный и иногда непрофессиональный сервис в ресторане и при решении проблем.
• Плохое качество и завышенная стоимость завтраков.
• Многочисленные жалобы на неисправности в номерах (фен, тв, мини-бар, сантехника).
• Проблемы с доступом в спа и другие зоны, создающие лишние барьеры для гостей.

Пояснение итоговой оценки:

Мы ставим отелю оценку 7.0/10, которая отражает его диссонанс между выдающейся эстетикой и люксовой ценой с одной стороны, и существенными недостатками в базовом комфорте, шумоизоляции и сервисе — с другой. Хотя внешний вид и ресторан заслуживают самой высокой оценки, проблемы со сном из-за шума, неисправности в номерах и медленный сервис значительно снижают общее впечатление. Old House — это роскошная декорация, где не все детали доведены до идеала, что особенно заметно в номерах за 30–95 тыс. рублей в сутки.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 8.0/10 (красивая, но отдалённая локация)
• Номера и чистота: 6.5/10 (чистота высокая, но проблемы с комфортом и звукоизоляцией)
• Сервис: 6.5/10 (неоднозначно: есть яркие плюсы и минусы)
• Питание: 6.0/10 (завтраки — слабое место, ресторан — сильное)
• Инфраструктура: 7.5/10 (хорошая, но со сложностями доступа и проблемой Wi-Fi)
• Цена/качество: 5.0/10 (цены не соответствуют качеству номеров и сервиса)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Ценителям эстетики и красивой природы, которые готовы платить за атмосферу.
• Пары для романтического отдыха на 1–2 ночи (но избегая шумных номеров).
• Гости, планирующие основное время провести в ресторане и спа-зоне.
• Те, кто ищет место для фотосессий или проведения роскошного банкета.

Кому НЕ стоит:

• Гостям, для которых крепкий сон и тишина — главный приоритет.
• Людям с ограниченным бюджетом, которые ожидают полного соответствия цены и качества.
• Семьям с маленькими детьми (относительно): в некоторых номерах тесно, а в спа-зоне могут быть ограничения.
• Бизнес-путешественникам, которым нужен стабильный интернет и быстрое решение вопросов.