Грумант Resort&SPA

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Грумант Resort&SPA
• Адрес: Тульская область, Щёкинский район, сельское поселение Яснополянское
• Категория: 4 звезды (фактически не соответствует по состоянию номерного фонда)
• Ценовой диапазон: Средний (7 500–15 000 рублей за номер в сутки)
• Количество номеров: 57–73 номера
• Телефон: +7-953-181-5050

Описание

Отель позиционируется как загородный SPA-курорт для семейного отдыха и weekend-поездок. Расположен в живописной лесной зоне вблизи Ясной Поляны (15–20 минут на машине до центра Тулы). Основной акцент сделан на инфраструктуру для активного и спокойного отдыха: большой SPA-комплекс с бассейном, конный клуб с прокатом и тренировками, музей самоваров, боулинг, развлекательный центр, пляж у озера. Визуально территория производит сильное впечатление — многочисленные отзывы называют её «потрясающей», «шикарной», «супер».

Целевая аудитория: семьи с детьми, пары, туристы, которые хотят отдохнуть на природе вдали от города и готовы мириться с недостатками в обмен на большой выбор активностей на территории. Для деловых поездок и требовательных туристов, ожидающих уровня 4–5 звёзд, отель не подходит из-за проблем с сервисом и качеством номеров.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен на значительном удалении от города в Щёкинском районе, что является его главной особенностью и одновременно недостатком. Это загородный курорт для отдыха на природе, добраться до которого можно практически только на личном автомобиле.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до Тулы: 15–20 минут на машине
• Ясная Поляна: близость к музею-усадьбе Л.Н. Толстого
• Достопримечательности на территории: Музей самоваров, конноспортивный комплекс
• Окрестности: лесная зона, озеро

Ближайший железнодорожный вокзал Tula Vyazemskaya находится в 24 км — это означает, что без автомобиля доступ к отелю крайне затруднён.

Общественный транспорт

Общественный транспорт к отелю не ходит, такси стоит заказывать заранее. Отель предоставляет услугу трансфера, но подробностей о ней в отзывах нет.

Пешая доступность

На самой территории отеля гулять одно удовольствие — большая, благоустроенная, ухоженная. Однако выйти за пределы отеля пешком проблематично из-за отсутствия инфраструктуры рядом.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: есть (уточняется при бронировании)
• Шаттл: не упоминается

Парковка

• Наличие: Да, бесплатная парковка на закрытой охраняемой территории
• Стоимость: Бесплатно для гостей
• Особенности: Охрана требует показывать пропуск при выезде

Проблемы: Некоторые гости отмечали, что списки на машины не всегда обновляются, и охрана может не открывать шлагбаум без карточки.

Номера и чистота

Качество номеров

Общее состояние: Большинство отзывов сходятся во мнении, что номерной фонд сильно изношен, находится в состоянии 15–20-летней давности и не соответствует заявленным 4 звёздам. Многие сравнивают номера с «заброшенным пионерлагерём», «совком».

• Размер: Варьируется от маленьких стандартных номеров в корпусах 2 и 4 до более просторных двухэтажных номеров с видом на озеро.
• Состояние мебели и отделки:
  • Треснувшая плитка
  • Порванные и продавленные диваны (в номерах и холлах)
  • Двери с отслаивающимся шпоном, как «из 90-х»
  • Старые матрасы, которые «проваливаются в середине»
  • Скрипучая мебель
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционеры: Отсутствуют во многих номерах или не работают
  • Розетки: Очень мало, расположены неудобно (нет у кровати), приходится использовать тройники
  • Wi-Fi: Есть, в некоторых отзывах отмечен как «очень хороший», в других не упоминается — работает нормально
  • Мини-бар (есть не везде), холодильник
  • Чайная станция: Отсутствует в большинстве номеров, по запросу могут отказать
  • Виды из окон в некоторых номерах на озеро или лес

Разница между корпусами: Гости отмечают, что основной корпус и новые номера лучше. Корпуса 2, 4 и 5 сильно устаревшие, в них больше всего жалоб.

Чистота

Общий уровень: Очень нестабилен. Количество жалоб на грязь, плесень и недостаточную уборку составляет значительный процент отзывов.

• Качество уборки:
  • Повторяющиеся жалобы на грязные полотенца с «коричневыми полосами»
  • Затхлая вода в стаканах для зубных щеток
  • Пыль, паутина в углах
  • На полу в номерах грязь («маленькие прокуренные номера с грязным полом»)
  • В номерах на первом этаже — сильный запах сырости и плесени
  • Плесень в ванной: Очень частая жалоба. Межплиточные швы черные, стена между ванной и спальней может быть мокрой, «дико воняет плесенью», что создает риск для здоровья (особенно для астматиков)

Ежедневная уборка: Присутствует, но качество хромает («качество уборки в номере страдает»).

Шум и звукоизоляция

Уровень шума с улицы: Если из-за отсутствия кондиционера спать с открытыми окнами, гостей могут разбудить рано утром рабочие с «трехэтажным матом». Некоторые номера выходят на зоны, где проводят ремонтные работы или курят рабочие.

Шум из коридора / между номерами: Не упоминается в отзывах напрямую, но двери часто не закрываются нормально, что может быть проблемой.

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: Одна из самых критичных зон отеля. Большинство отзывов описывают персонал как недружелюбный, необученный, не клиентоориентированный.

• Дружелюбие, профессионализм:
  • Негативные отзывы: «Не улыбчивые, не настроены помочь никаким образом», «ходят с лицом будто им все должны», «персонал совершенно не клиентоориентирован», «остался в прошлом»
  • Администраторы на ресепшене часто не могут ответить на вопросы по отелю, посылают к другим
  • Официанты в ресторане плохо знают меню, не могут объяснить состав блюд
• Сотрудники, которых хвалят:
  • Охранники (несколько отзывов отмечают их готовность помочь)
  • Девушка на стойке развлекательного центра (хорошо делает свою работу)
  • Инструктор по выездке Светлана (работает профессионально, с пониманием)
  • Повара за вкусную еду
  • Персонал в SPA-комплексе (кроме фитобара)

Владение языками: Не актуально, так как отель находится в России.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь: Практически отсутствует. Многочисленные жалобы на медлительность, игнорирование просьб и откровенный отказ в помощи.

• Работа ресепшена:
  • Долгое и проблемное заселение («нас заселили только в 7 вечера, так как не могли найти бронь»)
  • При подтверждении брони заранее возникают проблемы с доступностью номеров
  • Отказ в решении проблем (неисправный кондиционер, отсутствие полотенец, грязные полотенца) — «сказали, что нет, значит нет, он мне ничем не поможет»
  • Ожидание управляющей более 30 минут при попытке решить проблему со скидкой
• Консьерж-услуги: Фактически не работают или отсутствуют

Проблемы:

• Несоответствия (обещанная скидка на день рождения, которую отказались предоставлять)
• Грубость (администратор на ресепшене с «недовольным видом», раздраженный работой)
• Медлительность (3 часа перезвонов, чтобы записаться на боулинг, отказ от переселения в другой номер при плесени)

Примеры

• Плохой сервис: Гостям пришлось есть в номере из пластиковой посуды, так как ресторан был закрыт на свадьбу, и они узнали об этом только по факту прихода.
• Хороший сервис: Тренировка с инструктором по выездке Светланой, которая была проведена профессионально.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтраки получают неоднозначные оценки, но большинство гостей отмечают их как «сносные», «вполне приличные», «стандартные, но качественные».

• Плюсы: Вкусная и свежая еда, две кофемашины
• Минусы: Однообразные (особенно в будни), еда заканчивается быстро, если прийти позже 9 утра («каши уже не было и больше не будет»), очереди и холодная еда
• Кофемашины: Частая жалоба — постоянно находятся в режиме чистки, персонал не спешит их обслуживать
• Атмосфера ресторана: Хорошая, но из-за проблем с кухней и обслуживанием часто портится

Другие опции

• Обед / Ужин в ресторане: Самая проблемная зона отеля после номерного фонда.
  • Качество: Приготовлено вкусно («перепелочка пальчики оближешь»), но дождаться еды — настоящая проблема
  • Разнообразие: Меню на сайте и в ресторане сильно различаются. В ресторане скидочное меню («укороченное») из-за того, что «мало поваров»
  • Обслуживание: Медленное, ожидание заказа от 1 часа 20 минут до 1 часа 40 минут, официанты долго не подходят, «делают одолжение, что обслуживают»
  • Цены: Как в «элитном ресторане в центре Москвы», очень дорого
  • Наличие блюд: Постоянно чего-то нет («50% всего меню будет недоступно»), заканчивается быстро
  • Алкоголь: Цены завышены в 3–4 раза (бутылка вина за 800 рублей предлагают за 3000)
• Рум-сервис:
  • Предлагает только 20% от всего меню ресторана
  • В номере нет стеклянной посуды, только бумажные стаканчики
  • Нет кофе в номере — только чай (чайную станцию могут не дать по запросу)
• Поздние опции питания: Ресторан закрывается, после 23:00 ничего нельзя заказать ни поесть, ни попить
• Бары:
  • Лобби-бар в будние дни не работает, о чём не предупреждают
  • Фитобар в SPA работает нерегулярно, «тогда, когда удобно бармену», в наличии часто только зелёный чай

Процесс обслуживания

Заказ, меню: Долгое ожидание официанта для принятия заказа (до 20 минут), постоянно чего-то нет, персонал не знает меню.

Температурный комфорт в зале: В некоторых отзывах упоминается, что одна половина ресторана закрыта, из-за чего не хватает мест в час пик (ужин, поздний завтрак) — «людям даже некуда было сесть, а приходили с детьми».

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

По правилу упоминания, перечисляем только то, что есть в отзывах.

SPA-комплекс и бассейн

• Бассейн (внутренний):
  • Оценки: В основном положительные («очень понравился», «чистый», «большой», «мало химии»)
  • Минусы: Сильные жалобы на плесень в бассейне — «полностью в плесени и вонь», полотенца рваные, график pH не ведут, чистят раз в две недели
  • Проблемы: Может не работать или работать с открытыми окнами в холодную погоду (+7 градусов), когда «сломалась вентиляция»
  • Использование: Нужно записываться по времени
• Сауна / Парная: Входит в стоимость некоторых номеров, но может не работать («не работает входящая в стоимость сауна»)
• Massage room / Hamam: Услуги доступны, массажист хороший

Конноспортивный комплекс

• Оценки: Единственная инфраструктура, которая получает исключительно восторженные отзывы («топ», «шикарная», «лучшая, которую когда-либо видели», «прекрасные ухоженные животные»)
• Тренировки: Профессиональные инструкторы (Светлана)
• Чистота: Чисто, опрятно, дорогая отделка

Развлекательный центр

• Боулинг: Есть, но попасть сложно — нужно долго дозваниваться (3 часа), дорожки могут быть сломаны или очередь
• Бильярд: Упоминается
• Игровая комната / Автоматы: Много автоматов не работает, «в воскресенье в игровой комнате — выходной», что нелогично для выходного дня
• Аренда: Катамараны, лодки, велосипеды, теннис — всё организуется через развлекательный центр, что неудобно (нужно постоянно возвращаться)

Музей самоваров

• Оценки: Отлично («шикарная экспозиция», «коллекция больше чем в Туле», «есть на что посмотреть»)
• Для гостей отеля: Вход бесплатный

Пляж

• Оценки: Приличный, песок чистый, есть лежаки и зонты
• Минусы: Не следят за лежаками, вода в пруду мутновата, как везде
• Стоимость: 2000 рублей на семью за посещение пляжа, конюшни и музея (для не-гостей)

Тренажёрный зал

• Наличие: Да, упоминается как часть SPA-комплекса
• Оценки: Положительные в рамках общей инфраструктуры

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Услуги доступны (laundry, ironing)
• Камера хранения: Не упоминается
• Консьерж: Неэффективен (см. раздел Сервис)
• ATM: Есть на территории
• Часовня: Есть на территории

Wi-Fi

Упоминается в отзывах дважды: один раз как «очень хороший Wi-Fi», в другом отзыве как отсутствующий в основных холлах (кулер для воды без Wi-Fi). В целом работает нормально, без массовых жалоб.

Климат-контроль

• Проблемы с кондиционированием: Очень частая и серьёзная жалоба. Кондиционеры отсутствуют или не работают, пультов нет, администрация не помогает («сказали, что нет, значит нет»)
• Проблемы с отоплением: В некоторых отдельных корпусах зимой может быть очень холодно

Дополнительные платные услуги

• Все услуги SPA (массаж, процедуры)
• Аренда снаряжения (лодки, велосипеды)
• Боулинг
• Конные прогулки и тренировки
• Элитный алкоголь в ресторане (завышенные цены)
• Рум-сервис (ограниченное меню)

Цена и качество: соотношение, оправданность стоимости

Это одна из самых болезненных тем для гостей отеля. Подавляющее большинство отзывов указывают на несоответствие цены и качества.

• Стоимость: 7 500–15 000 рублей за номер в сутки
• Ожидания: За такие деньги гости рассчитывают на уровень 4-звездочного отеля — качественный сервис, чистые и современные номера, хорошее питание.
• Реальность: Номера уровня 2–3 звезд с советской сантехникой, грязью, плесенью; обслуживание медленное и недружелюбное; ресторан с московскими ценами, но скудным меню и длительным ожиданием.

Вывод: Стоимость не оправдана для тех, кто ценит комфорт, чистоту и качественный сервис. Цена может быть приемлема только для тех немногих гостей, кто приезжает исключительно ради территории, конюшни и природы, готов мириться с недостатками и готовить себе еду самостоятельно или есть в городе.

Возраст здания: влияние на впечатление, необходимость ремонта

• Возраст: Судя по состоянию, отель был построен или капитально отремонтирован 15–20 лет назад и с тех пор серьёзного обновления не проходил.
• Влияние на впечатление: Огромное. Главный минус отеля — именно устаревший номерной фонд и инфраструктура, которые создают основу всех остальных проблем (неудобные розетки, старые матрасы, проблемная сантехника, плесень).
• Необходимость ремонта: Критически необходима полная реновация номеров (особенно корпусов 2, 4 и 5), сантехнических узлов, замены мебели и матрасов. Также требуется ремонт в бассейне (устранение плесени, замена оборудования) и капитальная перезагрузка ресторанного сервиса (обучение персонала, налаживание работы кухни, пересмотр меню и цен).

Скрытые сборы

Никаких скрытых сборов, туристического налога или депозита в отзывах не упоминается. Однако некоторые гости отмечали:

• Сложности с подтверждением обещанной скидки при заселении (например, на день рождения), которая в итоге не предоставляется
• Отель берёт полную стоимость за сутки, даже если заселение произошло только вечером из-за проблем с поиском брони

Языковые барьеры

Не актуально. Вся коммуникация ведётся на русском языке. Жалоб на недопонимание нет, но есть жалобы на нежелание персонала общаться и помогать.

Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах)

В плюсах (у всех)

• Территория: Потрясающая, огромная, ухоженная, большой ландшафтный дизайн
• Конюшня: Восхитительная, ухоженные лошади, профессиональные тренировки
• Музей самоваров: Отличная коллекция
• Завтраки: Вкусные и свежие (когда успеваешь прийти вовремя)

В минусах (у большинства)

• Состояние номеров: Старые, грязные, плесень, отсутствие кондиционеров, неудобные кровати и розетки
• Ресторан: Медленное обслуживание, отсутствие блюд из меню, высокие цены
• Персонал: Необученный, недружелюбный, не готов помочь
• Низкое соотношение цены и качества: Отель не тянет на 4 звезды и стоимость 7,5–15 тысяч за сутки

Практические советы для гостей

Обязательно

• Бронируйте напрямую на сайте отеля, а не через агрегаторы — так будет значительно дешевле
• Управляйте ожиданиями: Не рассчитывайте на уровень 4-звездочного отеля. Это загородный комплекс с красивой природой, но старыми номерами и проблемным сервисом
• Если для вас критичны чистота и отсутствие плесени:
  • Уточняйте при бронировании номер в основном корпусе или новых номерах
  • Избегайте корпусов 2, 4 и 5, особенно на первом этаже
  • При заселении тщательно проверьте ванную комнату на наличие плесени и затхлого запаха, сразу требуйте замены полотенец и переселения, если есть проблемы
• Питание (самый важный совет):
  • На завтрак приходите как можно раньше (в 8:00–8:30), чтобы еда и кофе не закончились
  • На ужин в ресторане не рассчитывайте или готовьтесь ждать 1,5–2 часа. Берите с собой еду для ужина в номере (посуда в номере пластиковая или бумажная)
  • Если всё же хотите поужинать в ресторане, просмотрите меню заранее (например, на сайте) и имейте запасные варианты, так как 50% блюд может не быть
  • Лобби-бар в будние дни не работает — имейте в виду
• Кондиционер: Если едете летом, уточните наличие и работоспособность кондиционера в номере, иначе спать придётся с открытыми окнами
• Активности:
  • Бронируйте боулинг и другие активности в развлекательном центре заранее, по телефону. Дозвониться сложно, так что наберитесь терпения
  • Игровая комната по воскресеньям не работает
  • Уточняйте режим работы фитобара в SPA, если хотите там что-то заказать
• Автомобиль: Без личного автомобиля сюда ехать не стоит — перемещаться по территории и добираться до Тулы будет крайне затруднительно
• Парковка: После заселения получите пропуск на машину и всегда держите его при себе — охрана может потребовать показать карточку при выезде
• Безопасность: Находите время на посещение конюшни и музея самоваров — это самые сильные стороны отеля

Не обязательно, но полезно

• Взять с собой тройник/удлинитель, так как розеток в номере мало и они неудобно расположены
• Если любите кофе — взять свою кофемашину или растворимый кофе. Кофемашины в ресторане могут простаивать в режиме обслуживания, а в номере кофе нет
• Взять с собой свою посуду и приборы, если не хотите есть вечером из бумажных стаканчиков
• Уточнять график проведения мероприятий (свадьбы, корпоративы), чтобы ресторан не оказался внезапно закрыт

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Потрясающая, огромная и ухоженная территория — пожалуй, единственный аспект, который безоговорочно нравится всем гостям. Ландшафтный дизайн, чистый воздух, лес, озеро — идеальное место для прогулок на природе.
2. 2Конноспортивный комплекс — лучшая часть отеля. Профессионально организованный, с ухоженными лошадьми, качественными тренировками и отличным внешним видом.
3. 3Музей самоваров — уникальная и качественная экспозиция, которая бесплатна для гостей отеля.
4. 4Широкий выбор активностей на территории для разного возраста — SPA, бассейн, боулинг, пляж, теннис, детские площадки, рыбалка. В теории это делает отдых разнообразным.
5. 5Качественные и вкусные завтраки (когда они есть в наличии и когда приезжает мало гостей).

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Сильно изношенный номерной фонд — главный недостаток. Старые, грязные, душные номера с проблемной сантехникой, отсутствием кондиционеров, плесенью в ванных и неудобными кроватями. Фактически уровень 2–3 звезды.
2. 2Катастрофически плохой сервис — необученный, недружелюбный, неготовый помочь персонал начиная с ресепшена. Пренебрежительное отношение к гостям, отказ в решении элементарных проблем.
3. 3Низкое качество уборки — грязные полотенца, пыль, плесень, грязь на полу, остатки еды от прошлых жильцов в диванах.
4. 4Проблемный и дорогой ресторан — работает медленно (ожидание до 1,5–2 часов), постоянно отсутствуют блюда из меню, цены как в элитных московских ресторанах, персонал не знает меню. Единственная точка общепита на огромной территории, которая еще и закрывается рано, оставляя гостей без ужина и напитков.
5. 5Несоответствие цены и заявленной категории — отель не тянет на 4 звезды и тем более на стоимость 7,5–15 тысяч рублей за сутки. Гости чувствуют себя обманутыми.

Объяснение итоговой оценки:

Мы ставим 6.0/10, что соответствует категории «Нормально / Средний уровень», с уточнением, что это «формат переночевать и забыть» для тех, кто готов мириться с недостатками ради красивой природы и конюшни. Оценка не выше из-за многочисленных серьёзных и повторяющихся проблем с номерами (грязь, плесень, износ), сервисом (недружелюбный персонал, отказ в помощи) и рестораном (медленное обслуживание, высокие цены, отсутствие блюд). Это не единичные инциденты, а системные проблемы, которые возникают у большинства гостей. При этом территория и конюшня действительно на высоте, что не позволяет опустить оценку ниже 6 — для тех, кто едет за этим и готов к остальному, отель может подойти.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10
  Загородная локация для отдыха на природе — это плюс. Но отсутствие общественного транспорта и значительная удаленность от города — минус. Учитывая, что это загородный отель, он не претендует на центральное расположение, поэтому оценка средняя.

• Номера и чистота: 3.5/10
  Самая слабая категория. Сильный износ, грязь, плесень, старые матрасы и отсутствие кондиционеров делают проживание некомфортным и не соответствующим цене.

• Сервис: 3.0/10
  Крайне низкий уровень клиентоориентированности персонала. Нежелание помогать, медлительность, недружелюбие — всё это портит впечатление от отдыха.

• Питание: 4.5/10
  Завтраки вкусные, но с проблемами доступности. Ужины — это катастрофа с ожиданием, отсутствием блюд и высокими ценами.

• Инфраструктура: 7.5/10
  Тут двоякая ситуация: конюшня, музей, пляж — на высоте, бассейн в теории хороший, но страдает от плесени и проблем с обслуживанием. Развлекательный центр работает с перебоями.

• Цена/качество: 3.0/10
  Низкая оценка за несоответствие заявленной цены (7,5–15 тыс.) и реального качества предоставляемых услуг.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые хотят отдохнуть на природе и для которых главное — большая территория, безопасность, детские площадки и конюшня. Родители должны быть готовы к тому, что номер и сервис будут далеки от идеала.
  • Конникам и любителям лошадей — конноспортивный комплекс здесь действительно лучший, и ради него можно мириться с остальными недостатками.
  • Тем, кто ищет недорогую (при бронировании со скидкой) загородную поездку на 1–2 ночи для «перезагрузки» на природе и готовы всё время проводить на улице, а не в номере. Гости, которые воспринимают номер только как место для сна.

• Кому НЕ стоит:

  • Требовательным туристам, ожидающим уровня 4–5 звёзд — однозначно нет. Вы будете разочарованы состоянием номеров, сервисом и рестораном.
  • Людям с аллергией на плесень и астматикам — риск для здоровья из-за состояния ванных комнат.
  • Тем, кто не любит долго ждать обслуживания и ценит комфорт — ресторан и сервис в целом вас выведут из себя.
  • Гостям без личного автомобиля — добираться и перемещаться будет крайне неудобно.
  • Тем, для кого важен идеальный сон — старые матрасы и возможное отсутствие кондиционера могут испортить отдых.
  • Путешественникам, которые собираются работать — номера не оборудованы для комфортной работы (мало розеток, неудобное рабочее место, проблемы с Wi-Fi в некоторых зонах).

Мы надеемся, что этот обзор поможет вам принять осознанное решение. Грумант Resort&SPA мог бы быть прекрасным местом, если бы руководство всерьёз занялось обновлением номерного фонда, обучением персонала и налаживанием работы ресторана. Пока же это красивая, но проблемная локация, которая подходит только для определённой категории гостей.