Anwar Al Madinah Mövenpick

Anwar Al Madinah Mövenpick — это крупный отель, который переживает глубокий кризис качества обслуживания. Его единственное и неоспоримое преимущество — расположение в считанных шагах от Мечети Пророка, что делает его особенно удобным для женщин и людей с ограниченными возможностями. Однако за вывеской 5-звездочной сети скрывается устаревшее заведение с серьезными проблемами в чистоте, обслуживании и общем состоянии номеров. Многочисленные отзывы описывают грязные ковры, старую мебель, заплесневелые ванные комнаты и неквалифицированный персонал. Хотя некоторым гостям везет с номерами, а завтрак получает умеренные похвалы, общее впечатление для большинства — разочарование. Этот отель — классический пример того, как исключительная локация позволяет годами мириться с качеством, не соответствующим заявленной звездности.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Anwar Al Madinah Mövenpick Hotel
• Адрес: Медина, DBDA4051
• Позиционирование и категория: Официально позиционируется как 5-звездочный отель класса «люкс», входит в сеть Mövenpick (группа Accor).
• Год открытия / реновации: Здание отеля было построено и открыто в начале 2000-х (указаны данные 2004 или 2003). Последняя значительная реновация проводилась между 2009 и 2012 годами, однако многочисленные отзывы указывают на сильный физический и моральный износ. Отель состоит из двух основных корпусов: Madinah Tower (основной, до 14 этажей) и Haram/Makkah Tower.

Описание

Это огромный отельный комплекс, рассчитанный на массовый прием паломников, совершающих Умру и Хадж. Он предлагает более 1200 номеров различной конфигурации (от 2 до 6 кроватей), что идеально подходит для больших семей или групп. Основная характеристика отеля — его экстремальная близость к Заповедной мечети (Аль-Масджид ан-Набави), в буквальном смысле через дорогу от ворот 326-328. Эта особенность является главным и почти единственным мотивом для бронирования.

Целевая аудитория: в первую очередь паломники, совершающие религиозные обряды. Отель также подходит для семей с детьми, пожилых людей и людей с ограниченными возможностями, которым критически важна максимально короткая пешая дистанция до мечети.

---

Локация и транспорт

Расположение

Расположение отеля — его абсолютный и неоспоримый главный козырь. Отель находится в самом сердце Медины, вплотную к Заповедной мечети Пророка. Это практически единственное, что оправдывает высокие цены и мирится с недостатками.

Ключевые точки интереса

• Заповедная мечеть (Аль-Масджид ан-Набави): 10/10. Выход из отеля — и вы у одного из входов в мечеть. Расстояние не превышает 100–200 метров. Особенно ценно для женщин и пожилых людей, так как ведет к женским входам.
• Торговый центр Al Noor: примерно 4 минуты езды.
• Исламский университет Мадина: примерно 7 минут езды.

Пешая доступность

Пешая доступность к мечети идеальна. Это главная причина выбора отеля. Район абсолютно безопасен в любое время суток.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет платный трансфер из аэропорта и обратно (по запросу). В отзывах есть жалобы на услуги такси: персонал просто дает номера водителей, не оказывая полноценной помощи.

Парковка

На территории отеля есть самостоятельная парковка за дополнительную плату. Информации о наличии валет-парковки или зарядных станций для электромобилей в отзывах нет.

Общественный транспорт

Гости практически не упоминают общественный транспорт, так как основное передвижение — пешком к мечети. Для поездок по городу, как правило, используется такси.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Состояние: Сильнейший износ. Самая частая и болезненная тема в отзывах. Мебель в стиле «1970-х», старая и часто сломанная. Гости постоянно пишут о приметах ремонта низкого качества: проводка на изоленте, криво нанесенный герметик в ванной, трещины в стенах.
• Оснащение: Кондиционеры, ЖК-телевизоры, мини-бар. Однако часто встречаются жалобы, что кондиционер невозможно отрегулировать. В отеле стараются соблюдать запрет на алкоголь, поэтому мини-бары безалкогольные. В некоторых номерах есть балкон и небольшое кухонное пространство, но оно не оборудовано для готовки.
• Размер: Номера описываются как просторные, что является плюсом, особенно для больших семей.

Чистота

• Общий уровень: Критически низкий. Это вторая по частоте жалоба после устаревшего состояния. Гости находят в номерах пыль на всех поверхностях, грязные и засаленные ковры со следами пятен, крошки на полу, жирные и пыльные решетки вентиляции. Некоторые отмечают, что просто стоять босыми ногами на ковре было неприятно.
• Ванные комнаты: Настоящее «больное место». Многочисленные отзывы описывают плесень на плитке и герметике, известковый налет, ржавые и шатающиеся краны, а также неприятный запах канализации. Сиденья унитазов часто сломаны. Уровень чистоты не соответствует даже 3-звездочным стандартам, не говоря уже о 5.

Шум и звукоизоляция

Очень плохая. Гости постоянно жалуются, что отлично слышат соседей, как будто стены бумажные. Это серьезная проблема для спокойного отдыха. Уличный шум минимален, так как основная жизнь происходит внутри огромного здания и в коридорах.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Очень неоднозначная. В то время как одни гости хвалят отдельных сотрудников (например, сотрудника по имени Самих за быстрый и профессиональный чек-ин, или Хишам Аль-Бадра за работу в ресторане), подавляющее большинство отзывов описывает персонал как:
  • Грубый и высокомерный. Особенно часто негативные отзывы касаются сотрудников ресепшена (в одном отзыве были названы имена Мухаммад Салама и Маджид как пример крайне плохого обслуживания).
  • Равнодушный и не желающий решать проблемы. Гостям, жалующимся на грязный номер, часто предлагают переночевать и поменять номер только на следующий день или вовсе игнорируют их просьбы.
• Владение языками: Учитывая, что отель находится в Саудовской Аравии, стоит отметить, что знание английского языка у персонала часто хромает, что усложняет решение проблем для иностранных гостей. Встречаются единичные упоминания персонала, говорящего на других языках, но системной поддержки русского, например, нет.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Процесс заселения описывается как медленный и хаотичный, особенно в пиковые периоды (Хадж, Рамадан). Забронированным заранее категориям номеров (например, с видом на город) часто пытаются подсунуть более дешевые варианты (с видом во внутренний двор). Привилегии для участников программы лояльности Accor (серебряный, платиновый, алмазный статус) игнорируются.
• Консьерж-услуги: Практически отсутствуют. Гости отмечают, что вместо помощи с вызовом такси им просто дают номер телефона водителя.

Проблемы

• Несоответствие категории номера: Гостям, забронировавшим номер на двоих, часто пытаются дать номер с четырьмя кроватями, либо наоборот.
• Грубость: Многочисленные жалобы на хамское поведение при попытке решить любую возникающую проблему.
• Медлительность и некомпетентность: Отдельная история связана с работой службы housekeeping. Даже после жалоб на грязь уборка может быть некачественной. Один из гостей, назвавшийся управляющим в парижском отеле, лично руководил уборщиками, чтобы добиться приемлемого результата.

---

Питание

Завтраки

Это одна из немногих относительно позитивных сфер.

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет получает смешанные, но в целом положительные отзывы. Многие гости называют его «отличным», «очень хорошим» и «разнообразным». Однако есть и другая, менее многочисленная, но стойкая группа отзывов, характеризующая завтрак как «посредственный», «ниже среднего», «некачественный».
• Атмосфера ресторана: Ресторан способен вместить большое количество гостей, но в пиковые часы может быть тесно и шумно.

Другие опции

• Обед и ужин: В отеле есть несколько ресторанов. В отзывах часто упоминается ресторан Al Salam, где подают ифтар (вечерний прием пищи во время поста). Однако многие гости считают стоимость ужинов и обедов в отеле завышенной и не соответствующей качеству.
• Рум-сервис: Работает, но гости жалуются, что персонал отказывается добавлять что-либо в счет номера и требует немедленной оплаты наличными, что неудобно и нетипично для отелей такого уровня.

Executive lounge / Club lounge: В некоторых тарифах и для особых статусов предполагается доступ в Executive Lounge. Однако несколько гостей жаловались, что за дополнительную плату получили «исполнительные номера», но сам лаунж-салон был закрыт, а никакой компенсации за это предоставлено не было.

---

Инфраструктура и удобства

Спортивные объекты

• Тренажерный зал: Есть, но часы работы могут быть ограничены (один из отзывов указывал на доступность зала всего 4 дня в неделю с 11:00 до 19:00). Оборудование устаревшее. Многие гости, сосредоточенные на молитвах, им не пользуются.
• Спа / Wellness: Есть упоминание о парной, но подробной информации о качестве, услугах и стоимости нет.

Бизнес-центр

Официально есть, но в отзывах практически не упоминается, так как целевая аудитория отеля — паломники, а не деловые путешественники.

Прочие удобства

• Торговые точки: Огромный плюс отеля — это наличие на его нижних этажах торгового центра с супермаркетом Bindawood. Это очень удобно для решения бытовых нужд без выхода на улицу.
• Прачечная и химчистка: Услуги доступны.
• Камера хранения: В официальных описаниях указана.

Wi-Fi

Большая проблема. Многочисленные отзывы указывают на то, что Wi-Fi в номерах либо отсутствует, либо работает крайне медленно и нестабильно, постоянно отключаясь. В лобби ситуация может быть лучше, но это не решает проблему основного пребывания в номере.

Климат-контроль

Серьезная проблема. Чаще всего гости жалуются на невозможность регулировать температуру кондиционера в номере. Он работает на полную мощность, и помещение становится ледяным. Это заставляет гостей мерзнуть ночью. Поскольку система, вероятно, централизованная, персонал не может помочь с настройкой, а пульты ДУ в номерах не всегда работают или отсутствуют.

Дополнительные платные услуги

Практически все удобства, кроме Wi-Fi и базовой уборки, платные: парковка, трансфер из аэропорта, завтрак (в большинстве тарифов не включен), доступ в Executive Lounge.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — основной источник разочарования. Гости платят завышенные цены, соответствующие уровню 5-звездочного отеля, но получают качество услуг и номеров на уровне 2–3 звезд. Многие прямо заявляют, что отель держит такие цены исключительно благодаря своему местурасположению.

Возраст здания

Год постройки и частичная реновация не идут в сравнение с естественным износом от постоянного потока гостей. Отель нуждается в полномасштабной, глубокой реконструкции, а не в косметических исправлениях. Атмосфера в коридорах и лифтах часто давит.

Скрытые сборы

Гости жалуются, что уже оплаченные номера пытаются заставить оплатить повторно на ресепшене, указывая на «ошибку в системе». Важно иметь при себе подтверждение оплаты.

Языковые барьеры

Проблемы с английским языком у части персонала усугубляют и без того неповоротливый сервис.

---

Практические советы для гостей

Обязательно примите во внимание следующее:

• Выбор номера: Настойчиво требуйте номер с видом на мечеть, если вы за него платили. Фотографируйте и видеофиксируйте состояние номера сразу после заселения. Это поможет в случае конфликта. Если вам дали грязный или не соответствующий брони номер, настаивайте на немедленной замене и не стесняйтесь обращаться к менеджеру смены.
• Чек-ин: Будьте готовы к долгому ожиданию в час пик. В идеале попробуйте прибыть либо рано утром, либо после 18:00. Заранее узнавайте о времени заселения.
• Парковка: Если вы планируете приехать на автомобиле, заранее уточните наличие парковки и ее точную стоимость.
• Wi-Fi и комфорт: Не рассчитывайте на стабильный интернет в номере. Прихватите с собой теплые вещи для сна (пижаму, тапочки), так как кондиционер может работать на охлаждение очень активно.
• Питание: Стоимость завтрака и ужина в отеле может быть завышена. Пользуйтесь супермаркетом Bindawood на цокольном этаже для перекусов и покупки напитков.
• Общение с персоналом: Будьте терпеливы, но настойчивы. Сохраняйте все чеки и подтверждения бронирования. Если сталкиваетесь с грубостью, просите пригласить старшего менеджера (Duty Manager).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Абсолютно непревзойденное расположение у ворот Заповедной мечети Пророка. Это главная и единственная причина, по которой отель все еще функционирует и пользуется спросом.
2. Большие и просторные номера по площади, что удобно для семейных групп.
3. Наличие в здании удобного супермаркета Bindawood.
4. Некоторым гостям везет с состоянием номера и они получают комфортный, чистый номер, соответствующий 4–5 звездам.
5. Хороший, по большей части, завтрак, который устраивает большинство гостей.

Ключевые слабые стороны:

1. Критическое состояние номеров и общий износ. Устаревшая мебель, сломанные розетки, покрашенные трещины, ветхая обивка.
2. Катастрофически низкий уровень чистоты: грязные ковры, пыль, плесень в ванных, остатки грязи и крошки после предыдущих гостей.
3. Системно плохой сервис: медленный, формальный, а иногда откровенно грубый и некомпетентный персонал, особенно на ресепшене.
4. Полное несоответствие заявленной категории 5 звезд. Это 3-звездочный отель, который выживает только за счет своего местоположения.
5. Частые проблемы с Wi-Fi в номерах и невозможностью регулировать температуру кондиционеров.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает оценку 5.0, балансируя на грани «Приемлемо» и «Ниже среднего». Эта оценка отражает, что отель функционален для главной цели своих гостей — быть базой для посещения мечети. Однако с точки зрения качества проживания, комфорта и стандартов гостеприимства он проваливается. Огромное количество гневных и разочарованных отзывов перевешивает редкие положительные, а общая картина складывается в систему, а не случайные ошибки.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 3.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 4.0/10
• Цена/качество: 2.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: В первую очередь, очень пожилым людям, семьям с маленькими детьми и лицам с ограниченными возможностями, для которых каждый лишний метр ходьбы — это проблема. А также — тем, кто находится в Медине на очень короткий срок (1–2 ночи) и планирует проводить все время в мечети, используя номер только для сна. Если готовы мириться с грязью и некомфортом ради уникального расположения.
• Кому НЕ стоит: Всем, кто ценит комфорт, чистоту, качественный сервис и хочет получить удовольствие от проживания в 5-звездочном отеле. Если вы планируете оставаться в номере дольше, чем несколько часов сна, если вам важен кондиционер, работающий Wi-Fi и возможность дышать чистым воздухом, а не пылью. В Медине есть и другие, возможно, чуть более удаленные от мечети, но гораздо более цивилизованные отели, которые стоят таких же или чуть более высоких денег, но дают реальные 5 звезд.