Pullman Zamzam Madina

Pullman Zamzam Madina — крупный отель на 858 номеров, открытый в 2014 году и отремонтированный в 2016-м. Его ключевое и почти неоспоримое преимущество — уникальная локация в нескольких минутах ходьбы от Мечети Пророка (Масджид ан-Набави). Подавляющее большинство гостей — паломники, для которых близость к святыне становится главным критерием выбора. Отель предлагает просторные, чистые номера, несколько ресторанов, включая популярный шведский стол, и базовый набор услуг.

Главные плюсы: выдающееся расположение, доброжелательный и отзывчивый персонал (многие сотрудники удостоены личных благодарностей), просторные номера, хорошее разнообразие еды на завтраках и ужинах.

Главные минусы: крайне нестабильное качество уборки номеров (это самая частая и серьёзная жалоба), признаки износа в некоторых помещениях, перегруженность лифтов в пиковые часы, а также диспропорция между ценой (высокий сегмент) и уровнем сервиса 5*, который не всегда соответствует ожиданиям.

Общая оценка: Отель идеален для паломников, ценящих близость к мечети превыше всего. Однако тем, кто ожидает безупречного сервиса, аккуратного дизайна и абсолютной чистоты, свойственных люксовым отелям, стоит рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Pullman Zamzam Madina
• Адрес: Медина, Bani Khidrah, Amr bin Al Jamuh, DMAE2944
• Категория: Отель высокого класса (позиционируется как 5 звезд, но по факту гости чаще оценивают его на уровне 4)
• Год открытия: 2014
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 858

Описание:

Pullman Zamzam Madina — это современный высотный отель, ориентированный в первую очередь на паломников, совершающих умру или хадж. Его главная и неоспоримая ценность — шаговая доступность к Мечети Пророка. Отель располагает обширной инфраструктурой для размещения большого потока гостей: 10 этажей, 4 ресторана, собственный трансфер до женского входа в мечеть, бизнес-центр и фитнес-зал. Целевая аудитория — религиозные туристы, семьи и пары, для которых возможность быстро дойти до мечети для совершения намаза является ключевым фактором.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце Медины, в непосредственной близости от Мечети Пророка. Это его главный и самый весомый актив. Многие гости отмечают, что можно дойти до мечети за 3–10 минут, что невероятно удобно для совершения всех ежедневных молитв.

Ключевые точки интереса:

• Мечеть Пророка (Масджид ан-Набави) и Rawdah (Ровза): В нескольких минутах ходьбы.
• Кладбище Аль-Баки: Приблизительно 0.8 км от отеля.
• Торговые точки: Рядом с отелем расположено множество магазинов, включая Giordano. Однако основные торговые зоны находятся на северной стороне мечети, что требует небольшой прогулки.

Общественный транспорт и транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет бесплатный трансфер для женщин к женскому входу в мечеть, что гости отмечают как очень удобную услугу.
• Доступность такси: Такси всегда доступно рядом с отелем.
• Расстояния: Отель подходит для тех, кто прибыл на собственной машине, но стоит учитывать плотное движение и парковку в этом районе.

Парковка:

• Наличие: Самостоятельная парковка доступна для гостей.
• Стоимость: Парковка платная. Некоторые гости отмечали это как недостаток, хотя признавали, что парковка хорошая и удобная.

Пешая доступность:

• Уровень удобства для прогулок к мечети исключительно высокий. Район безопасный и полностью ориентирован на нужды паломников. Основной дискомфорт может быть связан только с высокой загруженностью в пиковые сезоны.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Гости единогласно хвалят просторные и большие комнаты. Многие номера действительно просторны, особенно сьюты и джуниор-сьюты.
• Признаки возраста и износа присутствуют: некоторые номера выглядят старыми, в ванных комнатах установлена сантехника, которая может показаться устаревшей. Есть жалобы на плохую работу канализации в душе.
• Мебель и отделка в целом удовлетворительные, но некоторые элементы (например, HDMI-кабели) могут не работать.
• Оснащение и удобства: Номера стандартно оборудованы кондиционером, LED-телевизором, сейфом, мини-баром. В сьютах есть гостиная зона и даже микроволновая печь.

Чистота:

• Это самая проблемная зона отеля. Жалобы на уборку номеров — одна из наиболее частых и критичных тем в отзывах за 2023-2024 год.
• Качество и частота уборки: Зачастую не соответствуют уровню заявленного сервиса. Гости жалуются, что уборка не производится ежедневно, не заправляются кровати, не протирается пыль, а под кроватями скапливается мусор. Замена полотенец и постельного белья также происходит нерегулярно.
• Конкретные проблемы: «Уборка правда хромала», «с заменой белья были проблемы», «уборка в номере ужасная, особенно под кроватями», «ужасно просто! Сервис нулевой», «ни разу в моем номере не убрались», «They never made the beds and never vacuumed right».

Шум и звукоизоляция:

• Жалобы на шум встречаются редко. Единичные замечания касались громких соседей после ночной молитвы. В целом, несмотря на большой поток гостей и постоянную «проходимость», в номерах тихо.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Это одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство гостей высоко оценивают дружелюбие, улыбчивость и готовность помочь персонала, от сотрудников ресепшена до работников ресторанов.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Многие гости не просто хвалят сервис, а лично благодарят сотрудников. Это уникальный для отзывов случай.
  • В ресторанах: Юнус (Yunus), Ахмед Сулейман (Ahmed Soliman), Ахмед Яхья (Ahmed Yahia), Мохсен (Mohsen/Mohsin), Бабу (Babu), Мохамед Мохсен (Mohamed Mohsen), шеф-повар Халид Хабиб (Khalid Habib), Мустафа Рамадан (Mustapha Ramadan), Абдул Джаббар (Abdul Jabbar), Хамза (Hamza), Нихал (Nihal MD), Исмаил Хан (İsmail Khan).
  • На ресепшене: Хишам Обеид (Hisham Obeid), Лама (Lama), Абдул Бари (Abdul Bari), Доха (Doha).
  • В консьерж-службе: Хуршид (Khursheed).
  • Служба уборки: Шахадат Прадхан (Shahadat pradhan) и Хасибул Хасан (Hasibul hassan).
• Владение языками: Персонал владеет английским, арабским, а также среди отзывов есть благодарности на турецком и французском. Встречаются сотрудники, говорящие по-турецки (Мерве, Исмаил Хан), что является большим плюсом для гостей из Турции.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Несмотря на загруженность, регистрация заезда и выезда обычно проходит быстро.
• Готовность помочь: Многие отзывы подчеркивают выдающуюся отзывчивость персонала, который помогал с обменом валюты, пересадкой в другой номер, решением вопросов с питанием.

Проблемы:

• Негативные отзывы о сервисе единичны, но встречаются: «обслуживание и уборка номеров, всё оставляет желать лучшего», «Personnel au petit soin mais gestion globale exécrable. Fuyez cet hôtel au prix de 5* et au service de 2*». В основном, критика связана с общей недотягивающей до 5 звезд атмосферой и управлением.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Большинство отзывов положительные. Гости хвалят широкий ассортимент («очень разнообразные и богатые меню», «потрясающий вид на мечеть»), вкусную выпечку, хорошие омлеты и блины. Завтрак подается в формате шведского стола.
• Атмосфера: Ресторан Horizon на верхнем этаже, откуда видна мечеть, очень популярен, но в пиковые часы может быть шумно и многолюдно.

Другие опции:

• Ужин: Ужин также подается в формате шведского стола. Отзывы неоднозначны. Одни гости считают его очень хорошим, другие отмечают ориентацию на арабскую кухню, которая не всем подходит. Особо выделяют критические отзывы об ифтаре во время Рамадана — гости считают его неоправданно дорогим (250 SAR) и некачественным.
• Рум-сервис и бары: Работает круглосуточный сервис номеров. В отеле есть несколько кафе и баров, где гости могут перекусить или выпить кофе. Например, гости хвалят кафе Atrium и сотрудника Мухаммеда Арслана (Mohamed Arslan).
• Процесс обслуживания: Персонал в ресторанах работает оперативно, быстро убирает столы, помогает с выбором блюд.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается ни в одном из предоставленных отзывов.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Упоминаем только то, что есть в отзывах.

• Фитнес-зал: Присутствует, гости отмечают его наличие. Некоторые называют его «спортивным центром».
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля и отзывах как место для проведения мероприятий.
• Трансфер к женскому входу в мечеть: В отзывах указана как очень полезная и удобная услуга, предоставляемая отелем.
• Лифты: Их много, и они оснащены современной системой (считывание карты комнаты для выбора этажа). Однако в пиковое время (после молитв) из-за огромного числа гостей лифты перегружены, и приходится ждать.
• Wi-Fi: В отзывах нет никаких жалоб на интернет. Это значит, что Wi-Fi работает стабильно и без значительных проблем.
• Климат-контроль: Жалоб на работу кондиционеров или отопления в предоставленных отзывах нет.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Это главный камень преткновения. Большинство гостей считают, что цена отеля завышена для того сервиса, который оказывается. Ожидания от «5 звезд» не оправдываются в части чистоты и некоторых услуг. При этом стоимость ифтара (250 SAR) и ужина (125 SAR) кажутся многим неоправданно высокими.
• Возраст здания: Отель открыт в 2014 году, но уже сейчас наметились явные признаки износа. Интерьер номеров и ванных комнат многим кажется устаревшим, некоторые детали (HDMI, канализация) работают с перебоями.
• Языковые барьеры: Несмотря на то что персонал говорит на нескольких языках, есть отзывы о непонимании простых просьб («не принесли обувной рожок, кажется и не поняли»). Впрочем, для большинства гостей коммуникация проходит без проблем.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Безупречная локация, дружелюбный персонал, просторные номера.
  • Минусы: Катастрофически плохая и нерегулярная уборка номеров, устаревшие интерьеры, высокие цены на питание.

---

Практические советы для гостей

• Управляйте ожиданиями: Не ожидайте безупречного сервиса уровня «люкс». Сюда едут в первую очередь ради близости к мечети, а не за гламурным отдыхом.
• Настойчиво требуйте уборки: Если вы хотите, чтобы в вашем номере убирались ежедневно, вам, вероятнее всего, придется активно напоминать об этом на ресепшене. Просто таблички на двери может быть недостаточно.
• Выбирайте номера с умом: При бронировании просите номер с видом на мечеть. В противном случае есть риск получить комнату с видом на стену, что будет мрачно даже при свете дня.
• Питание: Хотя шведский стол разнообразен, если вам не нравится арабская/азиатская кухня, будьте готовы к ограниченному выбору. Стоимость ужинов и ифтара может не соответствовать качеству.
• Пиковые часы: Старайтесь планировать поездки на лифте в непиковое время, чтобы избежать длительных ожиданий после утренней и ночной молитв.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Непревзойденная локация: Пройти меньше 10 минут до главной святыни Ислама — это главный и абсолютный козырь отеля, который перекрывает многие его недостатки.
  2. Исключительно дружелюбный персонал: Отель богат не просто служащими, а людьми с большой буквы, которые искренне стараются сделать пребывание гостей комфортным. Личные благодарности десяткам сотрудников — лучшее тому подтверждение.
  3. Просторные номера: Вместительные комнаты позволяют комфортно отдыхать большой семьей.
  4. Хороший выбор еды: Завтраки и ужины в основном получают высокие оценки по разнообразию и качеству.
  5. Удобная инфраструктура для паломников: Наличие своего трансфера для женщин и близость к мечети создают идеальные условия для совершения религиозных обрядов.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Системная проблема с уборкой номеров: Это не единичные случаи, а устойчивая проблема, которую руководство не решает. Грязные номера, незаправленные кровати и невынесенный мусор — это абсолютно неприемлемо для отеля такого ценового сегмента.
  2. Несоответствие цены и качества: Цены на номера и питание соответствуют 5-звездочному уровню, тогда как сервис, уровень чистоты и состояние некоторых помещений — на твердую 4-ку, а иногда и ниже.
  3. Признаки износа: Несмотря на реновацию 2016 года, отель уже показывает свой возраст. Устаревший дизайн ванных комнат, неработающие розетки и кабели могут испортить впечатление.
  4. Перегруженность в пиковый сезон: Отель большой, но гостей еще больше. Это приводит к очередям к лифтам, шуму в ресторане и ощущению конвейера.
  5. Отсутствие набора для гостя: Многих удивляет отсутствие в номерах банных халатов и тапочек, которые являются стандартом для отелей высокого класса.

Итоговая оценка: 7.0/10

Мы не можем поставить оценку выше, основываясь на многочисленных и идентичных жалобах на качество уборки. Это фундаментальный аспект отельного сервиса, особенно в элитном сегменте. Однако расположение и человеческий фактор в виде отзывчивого персонала не позволяют опустить оценку ниже. Это крепкий «хорошист» с одной, но жирной «двойкой» по одному из важнейших предметов.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10 (Практически идеал)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Системные проблемы с уборкой сводят на нет хорошие номера)
• Сервис: 8.5/10 (Персонал выкладывается на все 100%)
• Питание: 7.5/10 (В целом хорошо, но есть вопросы к цене)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Всё есть, но работает с перегрузом)
• Цена/качество: 6.0/10 (Цена завышена относительно получаемого сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Безоговорочно рекомендуем отель всем паломникам (особенно семьям), которые приезжают в Медину в первую очередь ради поклонения и для которых возможность быстро и в любое время дойти пешком до мечети является абсолютным приоритетом.
• Кому НЕ стоит: Туристам, привыкшим к безупречному сервису и стерильной чистоте, а также тем, кто не готов мириться с недостатками ради уникального расположения. Если для вас комфорт и аккуратность стоят выше географической близости, лучше рассмотреть более новые отели или апартаменты, пусть и на большем удалении от мечети.