Ibis Styles Makkah

Ibis Styles Makkah позиционируется как бюджетный трёхзвёздочный отель для паломников, совершающих умру и хадж. Основные преимущества — чистота номеров, работающий бесплатный трансфер до Масджид аль-Харам и доброжелательный персонал, особенно на ресепшене. Уровень сервиса заметно варьируется: одни гости описывают его как выдающийся, другие жалуются на медлительность и неготовность помогать. Завтрак и питание — слабое место: многие отмечают скудный выбор и ориентацию на арабскую кухню. Главный минус — удалённость от Харама и зависимость от расписания шаттла. Отель подходит для тех, кто ищет недорогой вариант «переночевать и выспаться», но ожидать высоких стандартов сети Accor не стоит. Общая итоговая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Ibis Styles Makkah
• Адрес: Мека, дорога Король Фахд, MBMA4490
• Категория: 3 звезды
• Ценовая категория: Бюджетный
• Год открытия: 2000
• Год реновации: 2016
• Количество номеров: 286 (18 этажей)
• Контакты: Телефон +966-125260420, эл. почта H9507@accor.com

Описание:

Отель ориентирован в первую очередь на паломников, совершающих умру и хадж. Это определяет его основные характеристики: простые, но чистые номера, организованный трансфер до Запретной мечети и атмосфера, способствующая отдыху после долгих молитв. Многие гости отмечают высокий уровень чистоты — номера и постельное бельё содержатся в идеальном состоянии. Однако, есть и обратная сторона: устаревшие или неисправные элементы в номерах (чайники, телевизоры, окна), несоответствие ожиданиям от бренда Ibis у некоторых гостей. Целевая аудитория — бюджетные паломники и туристы, для которых главное — доступ к Хараму и базовая гигиена, а не роскошь и широкий спектр услуг. Бизнес-путешественники или семьи с детьми, ищущие комфорт и разнообразие активностей, могут остаться недовольны ограниченными возможностями отеля и локацией.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в районе Al Maabda, примерно в 3–4 км от Масджид аль-Харам. Это не пешая доступность; дойти до мечети можно за 40–50 минут быстрым шагом, что в условиях жары и после утомительных молитв непрактично.

Близость к ключевым точкам

• Масджид аль-Харам (Запретная мечеть): основной ориентир. Дорога занимает 5–10 минут на транспорте, плюс 10+ минут пешком от точки высадки шаттла до входа в мечеть. Некоторые гости называют это «физически утомительным».
• Башня с часами (Clock Tower): находится дальше, требует дополнительной пешей прогулки от точки высадки шаттла. Если ваша цель — многочисленные рестораны и магазины именно в Clock Tower, будьте готовы к долгой прогулке.
• До остальных достопримечательностей: Джабаль аль-Нур (~4.2 км), холмы Сафа и Марва (~5.4 км) — добраться можно только на такси или в составе экскурсий.

Общественный транспорт

• Бесплатный шаттл-автобус: отель предоставляет регулярный бесплатный трансфер до Харама. Расписание стабильное, автобус ходит примерно каждый час. Пунктуальность в целом хорошая.
• Недостатки шаттла:
  1. Высадка происходит не у самого входа в мечеть, а на некотором удалении (станция Al Gjazaa), откуда нужно идти пешком 10+ минут до первых расширений Харама.
  2. Обратный путь может быть сложным: некоторые гости жаловались, что не могут найти остановку для обратной поездки или автобус не приходит вовремя.
  3. Расписание может быть неудобным во время Рамадана или для поздних ночных молитв.

Такси и личный транспорт

• Такси: всегда доступны рядом с отелем, поездка до Харама стоит относительно недорого. Это основной альтернативный вариант для тех, кто не хочет зависеть от расписания шаттла.
• Парковка: отель предоставляет бесплатную самостоятельную парковку на территории.

Пешая доступность и безопасность

• Район вокруг отеля спокойный, чистый.
• Поток людей в основном паломники, атмосфера безопасная в любое время суток.
• Мало ресторанов и магазинов в непосредственной близости от отеля. За продуктами и едой большинство едет в район Харама или башни с часами.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Номера небольшие, но грамотно спланированы. Многие отмечают обилие полок и мест для хранения вещей, что удобно для паломников с большим количеством вещей.
• Мебель и состояние: Смешанные отзывы. После реновации 2016 года номера выглядят современно, но есть признаки износа и неисправностей:
  • Техника: не работающие телевизоры, неисправные чайники (гостю пришлось придерживать чайник, пока вода закипает), плохое давление воды в душе (экстремально низкое, по словам одного гостя).
  • Мебель: диваны могут быть с пятнами, нуждаются в чистке.
  • Окна: плохая звукоизоляция от уличного шума, иногда окна не закрываются до конца.
• Оснащение: В номерах есть мини-бар, плоский телевизор со спутниковыми каналами, сейф, письменный стол, кондиционер. Холодильник и кондиционер работают исправно.
• Ванная комната: Маленькая, но исключительно чистая, с душевой кабиной. Гости в восторге от белоснежных полотенец. В некоторых номерах душевая кабина может показаться тесной.

Чистота

• Общий уровень: Это сильная сторона отеля. Подавляющее большинство гостей единогласно хвалят безупречную чистоту, сравнивая её с европейскими стандартами.
• Уборка: Ежедневная, качественная. Персонал заботливо меняет бельё, полотенца, выносит мусор.
• Исключения: Редкие, но бывают случаи, когда уборку не делали несколько дней. Например, одна гостья прожила 4 дня без уборки. Это не массовая проблема, но вероятно при высокой загрузке отеля.

Шум и звукоизоляция

• С улицы: Не очень хорошая изоляция. Слышен шум дорожного движения, особенно в номерах, выходящих на оживлённую дорогу.
• Из коридора: Слышимость умеренная, серьёзных жалоб нет.
• Между номерами: Большинство гостей отмечает тихую и спокойную атмосферу, позволяющую выспаться.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Двоякое впечатление. Многие гости называют сервис исключительным, дружелюбным и профессиональным. Другие отмечают медлительность, отсутствие сотрудников на ресепшене и неготовность помочь.
• Сотрудники, которых хвалили по именам:
  • Амаль (Amal) — сотрудница ресепшена, отличное знание английского, дружелюбие.
  • Наваф (Nawaf) — фронт-офис, отмечен за помощь с планированием посещений Харама, гостеприимство.
  • Шру́г (Shroog), Феха́ид (Fehaid), На́да (Nada), Яси́р Аль-Захра́ни (Yasir Al Zahrani), Аадил (Aadil) — также отмечены за профессионализм и доброжелательность.
  • Вали́д Мехри́я (Walid Mehria) — генеральный менеджер, которого благодарят за личное участие, эффективность и гостеприимство (разнос фруктовых тарелок постояльцам).
• ЗНАНИЕ ЯЗЫКОВ: Некоторые гости жаловались на языковой барьер. Не все сотрудники свободно говорят по-английски, что затрудняет коммуникацию для иностранных гостей, не владеющих арабским. Есть сотрудники, владеющие русским (судя по никам и формулировкам в русскоязычных отзывах), но это скорее исключение, а не правило.
• Проблемы персонала:
  • Ресепшен часто пустует, сотрудники уходят в соседнее помещение и не отвечают на звонки, поэтому гостям приходится спускаться вниз для решения любых вопросов.
  • Не все сотрудники понимают условия бронирования через систему лояльности Accor, что приводит к оплате лишних сумм на месте.
  • Были случаи грубости от одного из сотрудников, который обслуживал лифт/карты доступа.
  • Неоднозначная реакция на просьбы (например, отказ заменить неисправный чайник с формулировкой «все такие»).

Качество обслуживания

• Check-in / Check-out:
  • Не всегда гладкий. Некоторые гости сталкивались с задержками (приехали к 15:00, но заселение заняло 45+ минут, потом ещё проблемы с картой доступа).
  • При этом другим постояльцам предлагали ранний заезд без дополнительной платы, если номер был свободен.
• Консьерж-услуги: Помощь с трансфером, советы по расписанию шаттла, заказ такси. Обычно на хорошем уровне, когда сотрудники доступны.
• Решение проблем: В спорных ситуациях (например, с завтраком) руководство и супервайзеры подключаются быстро и решают проблему с извинениями.

Примеры:

• Положительные: Гость из Лондона был в восторге от профессионализма Амаль и Навафа; другой гость благодарил Нада и Навафа за ранний заезд и помощь в планировании времени для молитв; гостья из Марокко особенно отметила Шруг, Навафа и Фехаида.
• Отрицательные: Гостя заставили ждать на ресепшене, пока «мастер» устранял проблему с картой доступа. Некоторые постояльцы писали о полном отсутствии поддержки и нежелании персонала отвечать на запросы.

---

Питание

Завтраки

• Формат: Шведский стол (буфет).
• Время: с 6:30 до 10:30.
• Качество и разнообразие: Самый спорный аспект отеля. Мнения резко разделились.
  • Негативные отзывы: Большинство неарабоязычных гостей отмечают скудный ассортимент, повторяющиеся блюда каждый день и ориентацию на арабскую кухню (рис, сладкие рисовые каши, супы). Один гость сказал: «Завтрак довольно базовый, очень мало выбора». Другой отметил: «Еда готовится лениво, одно и то же каждый день». Для турецких и европейских гостей выбор был настолько неприемлемым, что они предпочли питаться в соседнем турецком ресторане.
  • Позитивные отзывы: Некоторые гости (в основном франкоязычные и арабоязычные) напротив, хвалят завтрак как «отличный», «вкусный», «с большим разнообразием». Видимо, на кухне хорошо готовят традиционные арабские блюда, но не хватает международной кухни.
• Вода и напитки: Вместо постоянного доступа к кулеру с водой его убирают после окончания приёма пищи. Если вам нужна вода вне времени трапезы, её приходится просить отдельно. Также гости жаловались на отсутствие бесплатного чая/кофе в лобби, предложили только пакетированный чай.
• Оплата: Завтрак платный, и его стоимость не всегда включена в цену номера.

Другие опции

• Рестораны: В отеле 2 ресторана. Отзывов об ужине или обеде практически нет, что косвенно говорит о том, что гости предпочитают питаться за пределами отеля.
• Room service (доставка еды в номер): Есть, но работает ограниченно. Один гость сообщил, что еда и закуски теперь доступны через room service, но подтверждающих отзывов об этой услуге мало.
• Бары: В отеле есть бар, но нет информации о его качестве и популярности среди гостей.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только то, о чём упомянуто в отзывах.

• Трансфер-шаттл: Это основной сервис отеля. Автобус исправно ходит по расписанию, чистый и безопасный. Водители вежливые, маршрут простой: отель — станция Al Gjazaa — отель.
• Стирка: Отель предлагает услуги прачечной и химчистки. Интересная особенность — на крыше отеля разрешают самостоятельно сушить бельё! Гостям советуют брать с собой верёвки для сушки.
• Wi-Fi: Проблемы есть. Гости жаловались на медленную работу и сложности с подключением. Однако, если интернет работает, он позволяет совершать базовые операции.
• Климат-контроль: Жалоб на неработающий кондиционер нет. В целом, система справляется со своей задачей в жару.
• Бизнес-центр: Есть, но отзывов о его использовании нет. Вряд ли он пользуется популярностью среди паломников.
• Лифты: В отеле есть лифты.
• Библиотека: Упоминается как развлечение для гостей.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Соотношение: Это главный козырь отеля. Для Мекки и по меркам сетевых отелей Ibis Styles предлагает очень конкурентоспособные цены. Многие гости пишут «супер соотношение цены и качества», «лучшее соотношение цены и качества в Мекке». Если вы хотите сэкономить на проживании и направить деньги на другие цели, этот вариант оптимален.
• Оправданность стоимости: Да, стоимость оправдана, если ваша цель — база для совершения обрядов умры/хаджа, а не курортный отдых.

Возраст здания

• Здание построено в 2000 году, последний ремонт был в 2016. Некоторые следы старения видны в мелких деталях (окна, мебель), но в целом отель выглядит ухоженно. Основные жалобы связаны не с износом, а с неисправностью конкретных приборов.

Скрытые сборы

• Отзывов о дополнительных сборах нет, кроме оплаты завтрака, если он не включён в бронь.

Языковые барьеры

• Как уже упоминалось, у некоторых сотрудников ресепшена и горничных слабый английский. Это может вызвать трудности в коммуникации. Владельцам бренда Accor стоило бы обратить внимание на обучение персонала английскому языку.

Повторяющиеся темы

• Плюсы: Чистота, комфортная кровать, хороший трансфер, доброжелательный персонал (особенно Амаль, Наваф, Ясир), низкая цена.
• Минусы: Удалённость от Харама, скудный завтрак, неработающие или устаревшие приборы в номерах, периодическая медлительность персонала.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование и заезд:

  • Если вы участник программы лояльности Accor, уточняйте условия заранее по телефону или электронной почте, чтобы избежать недоразумений на ресепшене.
  • При онлайн-бронировании убедитесь, что завтрак включён в стоимость, если он вам нужен.
  • Если приезжаете ранним утром, просите ранний заезд — в случае наличия свободных номеров вам могут пойти навстречу.

• Выбор номера:

  • Просите номер подальше от дороги, если чувствительны к шуму.
  • Уточняйте исправность чайника и телевизора при заселении.

• Транспорт:

  • Обязательно возьмите расписание шаттла на ресепшене и уточните у сотрудников обратный маршрут от Харама к отелю!
  • Если вы возвращаетесь поздно, лучше заказать такси — это надёжнее.
  • Рассчитывайте своё время с учётом того, что от точки высадки шаттла до мечети нужно идти 10–15 минут.

• Питание:

  • Сразу после приезда оцените меню завтрака. Если он не подходит — сэкономьте деньги и питайтесь в ресторанах у Харама или в башне с часами, где выбор огромный.
  • Купите бутылированную воду и снеки заранее.

• Бытовые удобства:

  • Возьмите с собой верёвку для сушки белья, если планируете стирать вручную. Отель позволяет сушить на крыше.
  • Проверьте карту доступа сразу после получения — был случай с неработающей картой.

• Безопасность:

  • Район безопасный, но возвращаться поздно вечером в одиночестве после автобуса всё же стоит осторожно. Лучше перемещаться группами.

• Лучшее время для визита:

  • Отель особенно хорошо работает вне пикового сезона (хадж, последние 10 дней Рамадана). В эти периоды шаттл может быть переполнен, а персонал работать медленнее.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Безупречная чистота в номерах и общих зонах, что для многих паломников является приоритетом №1.
• НАДЁЖНЫЙ БЕСПЛАТНЫЙ ТРАНСФЕР до Харама по расписанию — главная функциональная ценность для гостей.
• Очень конкурентоспособная цена для Мекки, позволяющая сэкономить значительные средства.
• Гостеприимный и профессиональный персонал на ресепшене (Амаль, Наваф, Ясир, Валид) — эти сотрудники делают пребывание по-настоящему комфортным.
• Бесплатная парковка для тех, кто путешествует на автомобиле.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Зависимость от расписания шаттла и необходимость пеших переходов от точки высадки до Харама, что может быть утомительно физически.
• Скудный и однообразный завтрак, не соответствующий ожиданиям от европейского бренда и вкусам многих туристов.
• Периодические отказы оборудования в номерах: неработающие чайники, телевизоры, плохое давление воды в душе.
• Нестабильность сервиса на ресепшене: медленное обслуживание, отсутствие сотрудников на рабочем месте, проблемы с учётом бронирования Accor.
• Удалённость от шаттла от Харама обратно и сложность с такси — гости теряются, как найти обратный транспорт.

Итоговая оценка: 7.5/10
Отель выполняет свою основную функцию — предоставить чистую и недорогую кровать для паломника. Но несоответствие некоторых аспектов сервиса и питания заявленному бренду не позволяет поставить оценку выше. Отель хорош для своей ценовой категории, но он не дотягивает до «отличного».

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 6.5/10 — Удобная для паломников, но требует дополнительных усилий (пешие переходы, зависимость от шаттла).
• Номера и чистота: 8.5/10 — Чистота на высоте, но есть аппаратные неисправности.
• Сервис: 7.0/10 — Есть яркие звёзды (Амаль, Наваф, Ясир), но общая нестабильность и невнимательность некоторых сотрудников снижают балл.
• Питание: 5.5/10 — Основное слабое место. Скудный выбор и ориентация на арабскую кухню не подойдёт многим.
• Инфраструктура: 7.0/10 — Wi-Fi хромает, шаттл работает, стирка есть. Всё необходимое есть, но на базовом уровне.
• Цена/качество: 9.0/10 — Лучший показатель отеля. За эти деньги в Мекке сложно найти лучше.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным паломникам, совершающим умру или хадж, для которых главное — чистота, безопасность и доступ к мечети.
  • Путешественникам с собственным автомобилем (бесплатная парковка).
  • Тем, кто готов мириться со скромным завтраком в обмен на низкую цену.
  • Группам или семьям, которые могут скоординироваться по расписанию шаттла.

• Кому НЕ стоит:

  • Путешественникам, не совершающим паломничество, ищущим комфортный отдых или шопинг (удалённость от центра, скудные развлечения).
  • Тем, кто не готов к пешим переходам по жаре или зависит только от общественного транспорта.
  • Гостям, для которых разнообразие питания критично (особенно семьям с детьми или людям со специфической диетой).
  • Перфекционистам, ожидающим безупречной работы всех систем и сотрудников в отеле.

---

Этот обзор основан на анализе 23 отзывов на английском, французском, турецком, арабском и русском языках, а также официальной информации об отеле.