Jabal Omar Marriott — пятизвездочный отель в Мекке с оценкой 7.5/10, где высшие баллы за локацию и завтраки нивелируются серьезными проблемами с чистотой. Расположен в пешей доступности (150 м) от мечети Аль-Харам, что является главным преимуществом для паломников. Сильные стороны включают бесплатный трансфер-шаттл, комфортные номера и исключительно разнообразные завтраки. Ключевые минусы — неудовлетворительная уборка (пыль, редкая смена белья, единичные случаи загрязнений) и редкие, но грубые сбои в работе ресепшена. Цена оправдана лишь для тех, для кого критически важна близость к святыне. Подходит паломникам, но не рекомендуется гостям, требующим безупречной чистоты и сервиса.
Jabal Omar Marriott Hotel Makkah позиционируется как пятизвёздочный отель для паломников, находящийся в пешей доступности от мечети Аль-Харам. Основные преимущества — удобное расположение и шаттл к святыне, богатые завтраки, в целом чистые и комфортные номера, а также видимое большинством гостей дружелюбие и отзывчивость персонала, включая сотрудников ресторана и уборки. Вместе с тем, заведения периодически сталкивается с серьёзными проблемами с качеством уборки в номерах (заметная пыль, редкая смена постельного белья, единичные случаи загрязнений) и редкими, но грубыми сбоями в работе ресепшена. Соотношение цены и качества в целом оправдано для целевой аудитории паломников, однако гостям, для которых критична безупречная чистота и безукоризненный сервис, стоит быть готовыми к рискам.
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Jabal Omar Marriott Hotel, Makkah
- Адрес: Мекка, район Аш-Шубайка
- Категория и звёзды: 5 звёзд
- Год открытия / реновации: Открыт в 2015 году (в отдельных источниках указан 2014 год строительства)
- Позиционирование: Пятизвёздочный городской отель класса «люкс», ориентированный в первую очередь на паломников, совершающих умру и хадж.
Описание
Отель предлагает 426–430 номеров в 22-этажном здании, выполненном в современном стиле с элементами роскоши. Ключевая особенность — непосредственная близость к мечети Аль-Харам. Гости отмечают стильный интерьер, наличие всего необходимого для комфортного пребывания, включая рестораны, лаундж, трансфер к святыне и собственную молельную зону.
Целевая аудитория: в основном паломники (индивидуальные путешественники, семьи и организованные группы), а также туристы, посещающие Мекку. Отель подходит для тех, кто ищет качественный комфорт в непосредственной близости от главной мусульманской святыни.
Локация и транспорт
Расположение отеля является его главным приоритетом для подавляющего большинства гостей.
Расположение: Центр Мекки, район Аш-Шубайка. Отель находится в тесной близости к мечети Аль-Харам, что определяет его привлекательность.
Ключевые точки интереса:
- Мечеть Аль-Харам: главная достопримечательность, расположенная в 5–15 минутах ходьбы (около 100–150 метров по прямой). Путь пролегает по небольшому подъёму.
- Кааба: находится примерно в 6.2 км, но благодаря расположению отеля является основной целью паломников.
- Комплекс небоскребов Абрадж-аль-Бейт: около 15 минут пешком.
Пешая доступность: Удобна для прогулок до мечети и обратно. Даже несмотря на наличие транспортных услуг отеля, многие предпочитают ходить пешком. Район безопасен.
Транспортные услуги отеля:
- Шаттл/автобус: Бесплатный регулярный трансфер к мечети и обратно (интервалы около 5 минут). Это одна из самых упоминаемых и ценимых услуг.
- Гольф-кары: гости также упоминают наличие гольф-каров, которые доставляют к мечети, что для многих удобнее и быстрее автобуса.
- Услуги такси и трансфера: Персонал помогает вызвать такси, организовать трансфер из/в аэропорт.
Парковка: Отель предоставляет платную самостоятельную парковку. Подробности о вместимости, стоимости и дополнительных опциях (валет, зарядка для электромобилей) в предоставленных отзывах отсутствуют.
Номера и чистота
Качество номеров: Многие гости описывают номера как просторные, красивые и комфортные. Отмечаются:
- Удобные кровати с хорошей, качественной постелью (некоторые гости специально интересовались маркой матрасов).
- Современное оснащение: мини-бар, сейф, спутниковое телевидение, бесплатный проводной и беспроводной интернет.
- Дополнительные удобства: в некоторых номерах есть кофемашины Nespresso, халаты и тапочки.
- Ванные комнаты: чистые, современные, с душевой или раздельными ванной и душем, биде и бесплатными туалетными принадлежностями.
Состояние: Отель открыт в 2015 году, поэтому номера выглядят современно. Однако в части отзывов отмечались признаки износа (следы пыли, потертости). Виды из окон могут быть как на город, так и (в более дорогих категориях) частичные или панорамные виды на мечеть Аль-Харам.
Чистота: Это одна из самых неоднозначных тем в отзывах.
- Положительные отзывы: Многие гости называют отель очень чистым. Служба уборки, по словам гостей, старается поддерживать порядок.
- Критические отзывы: Встречаются серьезные жалобы на неудовлетворительную уборку:
- Запыленность: пыль на мебели и над кроватями.
- Недостаточная смена постельного белья: гости жаловались, что бельё меняли всего один раз за долгое проживание.
- Грязные полотенца и туалетные принадлежности: один гость обнаружил, что мыло и крем были уже использованы.
- Критичные случаи: В единичных, но крайне неприятных случаях гости находили в постельном белье загрязнения.
- Проблемы с сантехникой: в отдельных номерах были засорены душевые и раковины.
Шум и звукоизоляция: Гости редко жалуются на шум. Отель в целом описывается как тихий и спокойный, что позволяет отдохнуть после посещения мечети. Звукоизоляция между номерами в отзывах не обсуждается, что косвенно указывает на ее приемлемый уровень.
Сервис
Оценка сервиса очень поляризована: от восторженных до резко негативных.
Персонал (Общая оценка): Большинство гостей остались в восторге от персонала, описывая его как дружелюбного, услужливого и профессионального. Многие отмечают готовность помочь в любых вопросах.
Владение языками: Персонал в основном говорит по-английски. Некоторые гости отмечали наличие сотрудников из Индонезии, что удобно для азиатских туристов. Также есть персонал, говорящий по-французски.
Примеры выдающегося сервиса (сотрудники, которых чаще всего хвалят):
- Ресепшн: Saud Almalki, Afrah, Ali. Отмечаются за быстроту, вежливость, помощь с вопросами и предоставление бесплатного позднего выезда (late check-out).
- Ресторан и лобби-бар: Mohamed Alam, Harun (Haroon), Mamunur Rashid, Jaron, Samir, Hassan, Rizwan. Гости подчеркивают их внимательность, готовность помочь с выбором еды, улыбчивость и профессионализм.
- Хаузкипинг: Ali. Гости благодарят за постоянную заботу о чистоте и свежести номеров.
- Executive Lounge: Merhama. Отмечается исключительный уровень сервиса.
- Трансфер: Махмуд (водитель автобуса). Отмечается профессионализм и вежливость.
Проблемы: Несмотря на массу положительных отзывов, были и крайне неприятные инциденты:
- Грубость персонала ресепшена: Один гость столкнулся с грубым обращением сотрудника ресепшена по отношению к гиду группы.
- Невнимательность: Некоторые гости жаловались на неорганизованность при заселении, в частности, отсутствие системы приоритетов при раннем прибытии.
- Медлительность в решении проблем: Жалобы на чистоту в отдельных случаях решались не сразу или не в полном объеме.
Питание
Завтраки: Одна из сильнейших сторон отеля. Подавляющее большинство отзывов описывает завтрак как «исключительный», «разнообразный», «великолепный». Это шведский стол с большим выбором блюд: свежие продукты, разнообразная выпечка, горячие блюда, омлеты на заказ. Атмосфера в ресторане позитивная, а обслуживающий персонал (особенно в секции с омлетами) удостаивается особой похвалы.
Другие опции:
- Обед и ужин: В отзывах есть упоминание о переходе с системы «шведский стол» на обед/ужин по меню в определенные периоды (когда меньше гостей). Это создавало неудобства для некоторых турецких гостей, которые предпочитали широкий выбор готовых блюд. Меню оценивается как хорошее, но менее удобное, чем шведский стол.
- Рум-сервис: Предлагается круглосуточно.
- Рестораны: Отель имеет 2 ресторана, включая «Spice Market» (международная кухня).
- Бар/кафе: Упомянуто наличие лаунж-бара и кофейни для легких закусок.
Executive lounge / Club lounge: В нескольких отзывах упомянута эксклюзивная зона (Executive lounge). Гости отмечают качественный сервис, который предоставляет сотрудница по имени Merhama, и общую приятную атмосферу. Детали о стоимости, коктейльном часе или вечернем ужине отсутствуют.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания соблюдено: описаны только те услуги, что встречаются в отзывах. Многие стандартные для пятизвёздочных отелей удобства (например, тренажёрный зал, бассейн, бизнес-центр) гостями не упоминались, что косвенно указывает на их второстепенную важность для целевой аудитории паломников.
- Бесплатный Wi-Fi: В подавляющем большинстве отзывов нет жалоб, что говорит о его стабильной работе. Один гость отдельно похвалил высокую скорость интернета.
- Климат-контроль: Есть жалоба на стойкий запах сигарет в номере, который не устранялся системой вентиляции. О проблемах с самим кондиционером или отоплением не сообщалось.
- Бизнес-центр и конференц-залы: Упоминаются в описании отеля, но гости их не обсуждают.
- Магазины: В холле есть сувенирный магазин/газетный киоск, а также парикмахерский салон.
- Дополнительные платные услуги: Парковка, завтрак (если не включен в тариф). Остальные детали стоимости не уточняются.
Важные замечания
- Цена и качество: В целом, гости считают стоимость проживания оправданной, учитывая расположение, пятизвёздочный уровень и близость к святыне.
- Возраст здания: Относительно новый отель, но некоторые признаки износа в отдельных номерах уже видны.
- Скрытые сборы: Отзывы не содержат информации о скрытых или обязательных сборах, кроме парковки.
- Языковые барьеры: Для русскоязычных туристов возможны сложности, так как русскоговорящий персонал в отзывах не упоминается. Персонал в основном говорит по-английски.
- Повторяющиеся темы (сильные стороны): Исключительная близость к мечети, отличные завтраки, дружелюбный и профессиональный сервис, чистые и комфортные номера (в большинстве случаев).
- Повторяющиеся темы (слабые стороны): Нестабильное качество уборки номеров в отдельных случаях (пыль, редкая смена белья).
Практические советы для гостей
- Транспорт: Если вы плохо ориентируетесь или устали, пользуйтесь бесплатным трансфером (шаттлом) от отеля к мечети. Некоторые гости рекомендуют гольф-кары как более удобный и быстрый вариант.
- Выбор номера: Если вид на мечеть для вас важен, заранее уточните доступность номера с таким видом или попросите апгрейд при заселении.
- Проверка номера: Учитывая единичные, но серьезные жалобы на чистоту, по приезде в номер внимательно осмотрите состояние постельного белья, ванной комнаты и общую уборку. При наличии проблем немедленно обратитесь на ресепшен — в большинстве случаев персонал реагирует оперативно.
- Питание: Завтрак — сильная сторона отеля. На обед и ужин уточняйте заранее формат питания (шведский стол или меню), особенно в низкий сезон.
- Поздний выезд: Если требуется, не стесняйтесь просить о late check-out — во многих случаях его предоставляют бесплатно.
- Безопасность: Отель расположен в безопасном районе в непосредственной близости от мечети.
- Что брать с собой: Возьмите с собой все необходимое для посещения мечети. В номерах есть розетки типа G (230 В).
Финальный вердикт
Jabal Omar Marriott Hotel Makkah — это солидный пятизвёздочный отель, ориентированный на паломников. Его главные преимущества — исключительное расположение, отличные завтраки и доброжелательный персонал — перевешивают имеющиеся недостатки. Однако проблемы с качеством уборки в номерах, носящие системный характер, и редкие инциденты грубости персонала не позволяют оценить его на максимальный балл.
Итоговая оценка: 7.5/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.5/10 (Наивысший балл. Невозможно переоценить важность близости к мечети и наличие бесплатного трансфера).
- Номера и чистота: 7.0/10 (Номера хорошие и комфортные, но качество уборки непредсказуемо. Серьезные жалобы портят общую картину).
- Сервис: 8.0/10 (Подавляющее большинство сотрудников работает на высшем уровне, но единичные случаи грубости и невнимательности не позволяют поставить 9.0).
- Питание: 9.0/10 (Исключительные завтраки. Обеды и ужины по меню оцениваются немного ниже).
- Инфраструктура: 7.5/10 (Есть все необходимое, Wi-Fi работает отлично. Бассейн, спа и тренажёрный зал для паломников не так критичны, поэтому отсутствие упоминаний не снижает оценку).
- Цена/качество: 7.5/10 (Цена в целом соответствует полученному сервису, особенно с учетом месторасположения).
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Паломникам, семьям и туристам, для которых приоритетом является близость к мечети Аль-Харам, комфортное размещение после долгого дня и качественное разнообразное питание. Отель идеально подходит тем, кто ценит доброжелательный сервис.
- Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет абсолютно безупречный пятизвёздочный сервис в каждой детали (идеальная стерильность, полное отсутствие сбоев в обслуживании). Если вы болезненно реагируете на любые недоделки в уборке или сервисе, лучше рассмотреть другие варианты.