Voco Makkah by IHG — современный отель для паломников с итоговой оценкой 8/10, где высокие баллы за сервис и комфорт снижаются из-за логистических проблем. Расположен в 1.5 км от мечети Аль-Харам, с круглосуточным, но переполненным шаттлом. Сильные стороны — безупречно чистые номера 2019 года, исключительно дружелюбный персонал и шикарные завтраки 9.5/10. Главные минусы — долгое ожидание трансфера (до 60 минут), периодические сбои в ежедневной уборке и огромные очереди на ресепшене. Соотношение цены и качества высокое для 5 звёзд. Идеален для семей и групп паломников, но не подойдет тем, кому критично прямое пешее расположение у мечети.
Voco Makkah by IHG позиционируется как современный 5-звездочный отель 2019 года постройки, состоящий из 8 башен и 4321 номера. Основная целевая аудитория — паломники, совершающие умру и хадж, а также семейные и групповые туристы. Мы оцениваем отель на 8.0/10. Ключевые сильные стороны: чистота и комфорт современных номеров, вкусный и разнообразный завтрак, а также исключительно дружелюбный и отзывчивый персонал на большинстве позиций. Главные минусы — неоднозначный трансфер до мечети Аль-Харам, периодические проблемы с уборкой номеров и огромные очереди на ресепшене из-за масштабов комплекса.
Обзор отеля
Название: Voco Makkah by IHG
Адрес: Мекка, дорога Ибрагим Аль-Халил
Категория: 5 звезд (эконом-класс в ценовом позиционировании)
Год открытия: 2019
Описание: Отель представляет собой крупный комплекс из 8 башен общей вместимостью 4321 номер. Это современная, чистая и стильная гостиница, которая создает атмосферу уюта и спокойствия. Целевая аудитория — в первую очередь паломники, а также семьи и группы, которые ценят комфорт после длительных религиозных мероприятий.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в деловом районе Мекки на проспекте Ибрагим Аль-Халил, примерно в 1,5–1,8 км от мечети Аль-Харам.
Ключевые точки интереса:
- Мечеть Аль-Харам: Является главной целью пребывания большинства гостей. Пешая доступность оценивается по-разному: быстрым туристы называют 15–20 минут прогулки по прямой, другим требуется 25 минут. Рядом с отелем находится крупный торговый центр с магазинами, супермаркетом и ресторанами.
- Большая мечеть и Ворота короля Фахда: В 5 минутах езды.
- Комплекс небоскребов Абрадж-аль-Бейт: В 1,8 км.
- Холмы Сафа и Марва: В 7,6 км.
Общественный транспорт: Рядом расположена автобусная остановка. Отель предоставляет круглосуточный бесплатный шаттл до мечети Аль-Харам и обратно. Интервалы движения разнятся: одни гости отмечают отправление каждые 15–20 минут, другие — каждые 30 минут. Основная критика связана именно с этим трансфером:
- Длительность пути: 10–15 минут с учётом того, что автобус объезжает холмы, хотя пешком по прямой быстрее.
- Ожидание: После молитв возможны задержки на 30–60 минут.
- Переполненность: В часы пик автобусы переполнены.
- Конечная остановка: Шаттл довозит до автовокзала у башни с часами, откуда до входа в мечеть — 5–10 минут пешком.
Пешая доступность: Удобна, безопасна и занимает 15–25 минут в зависимости от темпа. Дорога прямая и не вызывает сложностей.
Транспортные услуги отеля: Бесплатный шаттл является ключевым предложением. Также персонал помогает с вызовом такси.
Парковка: Предоставляется самостоятельная парковка за дополнительную плату.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Общая оценка: Номера получают высокие оценки за современность, просторность и комфорт. Гости отмечают стильный дизайн, удобные кровати, чистоту и тишину (отель расположен чуть в глубине от оживлённой дороги).
- Оснащение: LED-телевизоры со спутниковыми каналами, бесплатный Wi-Fi, сейф, письменный стол. В ванной — душ с дождевой насадкой, бесплатные туалетные принадлежности. Многие отмечают приятные мелочи: ежедневное пополнение чая, кофе, сахара и воды, а также наличие Корана и молитвенного коврика в шкафу.
- Виды: Некоторые номера предлагают вид на башню с часами комплекса Абрадж-аль-Бейт.
Чистота:
- Общая оценка: Мнения противоречивы. Большинство гостей — около 70–80% — описывают номера как очень чистые, уютные и опрятные с ежедневной качественной уборкой.
- Проблемы: Вместе с тем, встречаются достаточно резонансные и повторяющиеся жалобы (приблизительно в 10–15% отзывов) на отсутствие уборки в течение нескольких дней, несмотря на просьбы. Гости жалуются, что горничные только пополняют воду и мыло, но не меняют полотенца, не чистят ковры, не меняют постельное белье и не убирают в ванной. Также были единичные случаи, когда гостям предлагали несколько грязных номеров подряд, включая испачканное постельное белье и неприятные запахи.
Шум и звукоизоляция: Отель в целом считается тихим благодаря удалению от трассы. Однако были единичные претензии к шуму от соседних номеров, на которые служба безопасности, по словам одного из гостей, не отреагировала.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка: Большинство гостей (более 80%) отмечают персонал как главное достоинство отеля. Сотрудников хвалят за дружелюбие, отзывчивость, профессионализм и постоянную готовность помочь. Многие отзывы подчеркивают, что персонал создает атмосферу тепла и заботы.
- Владение языками: Персонал свободно говорит на английском языке. Некоторые русскоязычные гости отмечали, что персонал владеет английским на достаточном уровне.
Качество обслуживания:
- Положительные стороны: Ресепшн, по мнению многих, работает оперативно, процесс заселения проходит гладко. Команда ресторана также выделяется заботливым отношением.
- Проблемы: Главный минус — очередь на стойке регистрации. Из-за огромных масштабов комплекса и наличия только одной центральной стойки, гости вынуждены ждать практически в любое время суток. Особенно критично это при заселении в ночное время. Оперативность решения проблем по телефону также иногда страдает: гости жалуются, что телефоны ресепшена и службы размещения не отвечают.
Выдающиеся сотрудники: Гости отдельно благодарят Дана (Dana) из отдела по работе с гостями, Али (Ali) с ресепшена, Асиль (Aseel) из гостевых отношений, шеф-повара Ясина (Yassin), а также сотрудников ресторана Мухаммада Зешана (Muhammad Zeshan), Тахера (Taher) и Атир (Atheer).
Негативные инциденты: Есть два неприятных упоминания о попрошайничестве со стороны персонала, отвечающего за багаж, который якобы выпрашивал чаевые.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей (более 90%) в восторге от завтрака. Его называют шикарным, разнообразным, вкусным, из свежих и качественных продуктов. Отмечается огромный выбор блюд на шведском столе.
- Атмосфера: Ресторан чистый, просторный, а команда уделяет много внимания гостям.
- Специальные предложения: Отель учитывает диетические потребности — например, предоставляет безглютеновый хлеб и отдельный тостер для гостей с целиакией.
- Время: Завтрак-шведский стол подается ежедневно с 6:30 до 10:30.
- Критика: Встречаются и негативные отзывы (около 5%), которые называют качество и количество еды неудовлетворительными, особенно если приходить поздно. Один гость назвал завтрак «отвратительным».
Другие опции:
- Рестораны: В отеле работает 6 ресторанов и кофейня, где можно перекусить.
- Room service: Услуга предоставляется круглосуточно. Мнения о качестве еды положительные.
Бары и напитки: В отеле есть бар и кафе, где можно расслабиться.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Мы описываем только те удобства, о которых есть отзывы.
- Торговая галерея: В комплексе отеля есть небольшой торговый центр, который гости находят очень удобным. Там расположены сувенирные магазины и круглосуточный супермаркет.
- Тренажёрный зал: Один из гостей отметил, что спортзал «давно находится на ремонте» без предварительного уведомления, что стало неприятным сюрпризом.
Wi-Fi: Упоминается как рабочий и функциональный, без серьезных нареканий. Гости отмечают его наличие и корректную работу.
Климат-контроль: Жалоб на кондиционер или отопление в отзывах не обнаружено.
Дополнительные услуги: Стандартные услуги отеля 5 звезд: консьерж, химчистка, прачечная, камера хранения.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как эконом-вариант 5 звезд с высоким соотношением цены и качества. Многие гости считают его выбором, который превосходит ожидания за свои деньги. Крупный бизнес-центр в историческом городе не является критичным минусом.
- Возраст здания: Отель новый, открыт в 2019 году, поэтому отличается современностью и свежестью отделки. Это один из его ключевых плюсов.
- Масштаб: Отель огромный, и это одновременно и плюс, и минус. С одной стороны, это создает впечатление, с другой — вызывает очереди и долгое ожидание на ресепшене.
- Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Исключительно дружелюбный персонал, чистота номеров (у большинства), отличный завтрак.
- Минусы: Проблемы с трансфером, редкие, но серьезные случаи плохой уборки, длительное ожидание на ресепшене.
Практические советы для гостей
- При заселении: Уточните, в какой из 8 башен находится ваш номер, чтобы не терять время в поисках.
- Трансфер: Если вы предпочитаете ходьбу и на улице хорошая погода, то можно дойти до мечети пешком за 20–25 минут по прямой. Это может быть быстрее, чем добираться на шаттле. При поездке на шаттле после молитв будьте готовы к возможным задержкам.
- Очередь на ресепшн: При заселении и выселении планируйте дополнительное время на ожидание в очереди на ресепшн.
- Уборка в номере: Проявляйте настойчивость, если вам не убираются в номере. Обязательно обратитесь к персоналу напрямую, не надеясь на телефонный звонок.
- Завтрак: Приходите на завтрак пораньше, чтобы получить лучший выбор блюд и избежать очередей.
- Звонок персоналу: Если телефон в номере не отвечает, лучше спуститься на ресепшн лично.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Oтель Voco Makkah — это удачное приобретение для паломников, семей и групп, которые ищут комфортное и современное проживание в Мекке по разумной цене. Основные сильные стороны — новизна, удобные номера, изумительный сервис подавляющего большинства сотрудников и вкуснейшие завтраки — перевешивают его слабые стороны, такие как неидеальный трансфер, масштаб комплекса и редкие, но досадные проблемы с уборкой.
Основные сильные стороны:
- Исключительно дружелюбный и профессиональный персонал, который делает все возможное для комфорта гостей.
- Чистые, современные, стильные и комфортабельные номера с хорошей звукоизоляцией.
- Вкусный, разнообразный и высококачественный завтрак, который нравится подавляющему большинству гостей.
- Наличие круглосуточного бесплатного трансфера до мечети и удобства в виде собственной торговой галереи.
- Высокое соотношение цены и качества для категории 5 звезд.
Ключевые слабые стороны:
- Неидеальный трансфер до мечети: задержки, переполненность, долгий маршрут.
- Периодические и серьезные проблемы с уборкой номеров, которые портят впечатление (отсутствие ежедневной уборки, несменные полотенца и белье).
- Длительное ожидание на ресепшене из-за огромного масштаба и одной стойки регистрации.
- Не всегда отзывчивая служба поддержки по телефону.
- Непредсказуемые проблемы, такие как наличие ремонта в спортзале без уведомления или, в единичных случаях, запахи или грязь в номерах.
Пояснение итоговой оценки: Несмотря на то, что большую часть времени отель работает на «отлично», повторяющиеся жалобы на уборку и логистику не позволяют поставить ему оценку выше 8.0. Однако, за счет выдающегося сервиса, еды и современных номеров, он заслуженно получает твердую восьмерку.
Итоговая оценка: 8.0/10
Разбивка по категориям:
- Локация и транспорт: 7.5/10 (удобная, но не идеальная)
- Номера и чистота: 8.0/10 (номера отличные, чистота — не всегда)
- Сервис: 9.0/10 (персонал — главный козырь)
- Питание: 9.5/10 (завтрак — почти безупречен)
- Инфраструктура: 7.5/10 (есть все необходимое, но есть нарекания)
- Цена/качество: 8.5/10 (очень выгодное предложение)
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям, группам паломников, туристам, которые ищут комфортное и современное размещение по доступной цене и готовы мириться с небольшим расстоянием до мечети.
- Кому НЕ стоит: Туристам, для которых критически важна пешая доступность к Аль-Хараму или те, кто не готов к потенциальным недосмотрам в уборке и ожиданию на ресепшене.