Mercure Belgrade Excelsior

Mercure Belgrade Excelsior — это исторический 4-звездочный отель в самом сердце Белграда со столетней историей. Его главное достоинство — исключительная локация в пешей доступности от ключевых достопримечательностей. Отель прошел реновацию, но его возраст накладывает заметный отпечаток на инфраструктуру. Главные сильные стороны — расположение, в целом дружелюбный персонал и стабильный завтрак. Ключевые слабости — значительная неоднородность номеров (от уставших до просторных), критически устаревший и медленный лифт, а также периодические жалобы на работу кондиционеров и уборку. Этот отель — хороший вариант для тех, кто ценит исторический шарм и удобство передвижения по городу пешком, но не ожидает современного уровня комфорта люкс-класса.

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure Belgrade Excelsior
• Адрес: Белград, улица Князя Милоша, 5 (Kneza Miloša 5)
• Категория: 4 звезды
• Год открытия / реновации: Основан в 1923 году. Капитальная реновация проведена в 2019 году.
• Позиционирование: Сетевой отель в историческом здании, позиционирующий себя как комфортабельное размещение в центре города.

Описание

Отель располагается в историческом здании 1923 года постройки, что определяет его главную особенность — смесь классического шарма и современных удобств после реновации. Стиль отеля можно охарактеризовать как «старая европейская классика», местами обновленная, но сохранившая следы времени. Интерьеры отмечены как «атмосферные», с элементами аутентичности. Целевая аудитория — туристы-исследователи города, деловые путешественники, пары и семьи, для которых ключевым фактором является расположение в центре.

Локация и транспорт

• Расположение: Центр города, правительственный квартал. Отель находится напротив Пионерского парка и здания Народной скупщины (парламента). Это одна из сильнейших сторон отеля.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Улица Князя Михаила (главная пешеходная улица), площадь Республики, Крепость Калемегдан, храм Святого Марка, собор Святого Саввы — всё в пределах 10–20 минут неспешной прогулки.
• Расстояние до аэропорта: Аэропорт Никола Тесла находится примерно в 20 минутах езды на такси. Многие гости отмечают, что доехали за фиксированную сумму (в районе 1800–1900 динар / ~16 евро).

Общественный транспорт:

• Остановки общественного транспорта (автобусы, трамваи) находятся в непосредственной близости. Отмечается удобство маршрутов для поездок по всему городу.
• Пешая доступность настолько хороша, что многие гости практически не пользовались транспортом. Район считается безопасным и приятным для прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Отель может организовать платный трансфер из/в аэропорт. Стоимость услуги упоминается как разумная и стоящая того, чтобы избежать стресса. Сотрудники ресепшн оперативно вызывают такси по запросу.

Парковка:

• Наличие: Собственной парковки у отеля нет. Это частая и серьезная претензия тех, кто путешествует на автомобиле.
• Особенности: Гостей направляют в платный подземный паркинг неподалеку (в пешей доступности). Стоимость его посетители оценивают как умеренную, но отмечают неудобство, особенно в плохую погоду или с большим багажом.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Неоднородность — ключевая проблема. Отзывы кардинально разнятся. Некоторые получали просторные, светлые номера с видом на парк после бесплатного апгрейда. Другие описывают стандартные номера как очень маленькие, тесные, сравнивая их с «чуланом» или «дорогим шкафом с душевой кабиной».
• Состояние: Мебель и сантехника во многих номерах описываются как старые, «уставшие» и требующие ремонта. Гости отмечают старые матрасы, следы износа на мебели, дверных ручках и обоях. Санузел часто критикуют за крошечные размеры, особенно комнату с унитазом и душевую кабину «как в 2 звездах».
• Оснащение: В номерах есть всё необходимое: удобная кровать (чаще всего King Size), телевизор, сейф, мини-бар, электрочайник, фен. Однако встречаются жалобы на плохой кондиционер, который «существует номинально» или не охлаждает ниже 21°C.

Чистота:

• Большинство отзывов описывают общий уровень чистоты как хороший или удовлетворительный. При заезде номера обычно чистые.
• Качество уборки — одна из главных претензий. Многие гости отмечают, что ежедневная уборка носит формальный характер: заправляют кровать, меняют полотенца, но не пылесосят, не моют полы, не протирают пыль и не выносят мусор. Были единичные, но вопиющие случаи, когда уборку не делали вовсе, а также жалобы на наличие мошек в номере. Встречались упоминания о том, что вода из крана некоторое время текла ржавая.

Шум и звукоизоляция:

• Ситуация неоднозначная. Общие коридоры и соседние номера за стеной неплохо изолированы, многие хвалят тишину в отеле.
• Однако есть серьезные жалобы на шум с улицы, особенно в номерах, выходящих на проспект. Закрытые окна не всегда спасают от шума мусоровозов и гула вентиляции. Кондиционер иногда работает громко. Вентиляция в санузле (или ее отсутствие) — частая проблема.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей отмечают вежливый, дружелюбный и отзывчивый персонал. Многие хвалят сотрудников за готовность помочь с любым вопросом, от планирования маршрута до решения проблем. Были случаи искреннего сочувствия в сложных ситуациях (например, при проблемах со здоровьем у гостя).
• Конкретные имена: Отдельно гости хвалят сотрудников Милоса (Milos), Милицу (Milica), Алёну Бондареву (Aljona Bondareva), Александру и Анджелу. Однако есть и «ложка дегтя»: несколько гостей жаловались на холодность или некомпетентность отдельных сотрудников на ресепшене и в ресторане.
• Владение языками: Персонал в целом хорошо владеет английским языком. Некоторые сотрудники говорят на русском, что отмечается как приятный бонус.

Качество обслуживания:

• Заселение обычно проходит быстро и без проблем. Бывают задержки, если на ресепшене работает только один человек. Система с одним лифтом создает очереди утром и вечером.
• Проблемы: Основные жалобы на сервис связаны с отсутствием парковки, нерешенными техническими проблемами в номерах (неисправный кондиционер, шум) и вопросами по оплате. Были случаи, когда отель не видел оплату через агрегатор и требовал ее повторно. Однако тех, кто описывает такие проблемы, — меньшинство.

Примеры:

• Положительные: Персонал помогает с такси, организует трансферы, делает апгрейды номеров, поздравляет с днем рождения, проявляет эмпатию в сложных ситуациях.
• Отрицательные: Грубость одной из сотрудниц в ресторане во время завтрака, нежелание или невозможность оперативно решить проблему с кондиционером или шумом.

Питание

Завтраки:

• Единого мнения нет, но большинство склоняется к положительной оценке. Завтрак описывают как хороший, стандартный «шведский стол» с достаточным выбором: яичница, омлет (готовят на заказ), сосиски, нарезки, сыры, йогурты, выпечка, фрукты.
• Ключевой минус, который отмечают многие, — однообразные завтраки изо дня в день. Количество гостей иногда превышает возможности небольшого зала, что создает очереди к столу и нехватку мест.
• Есть и более критические отзывы, где завтрак называют «скромным» или «максимум на 3 звезды».

Другие опции:

• Ресторан и бар работают не круглосуточно. Некоторые гости жаловались, что по приезде поздно вечером им было невозможно заказать еду или напитки.
• Меню в основном ресторане описывается как ограниченное, а цены на напитки в баре — как высокие по местным меркам.

Executive lounge / Club lounge:

• В предоставленных отзывах информация о наличии лаунджа отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Лифт: Это самая обсуждаемая и проблемная часть инфраструктуры. В отеле всего один старый, очень медленный и маленький лифт на 7 этажей. Это создает огромные проблемы в часы пик. Mногие гости жаловались на длительные ожидания и тесноту, некоторые даже предпочитали подниматься пешком. Был случай, когда гости застряли в лифте.
• Wi-Fi: Встречаются как жалобы на медленный, периодически пропадающий интернет, так и отзывы, где его называют «сильным» и «быстрым». Похоже, что качество зависит от загруженности отеля и конкретного номера.
• Ресторан и бар: Как описано выше, работают, но с ограничениями по времени.
• Обмен валюты: Гости положительно отмечают наличие банкомата для обмена валюты прямо в холле отеля. Это очень удобно.
• Терраса для курения: На 2-м этаже есть терраса для курения, что отмечается как плюс.
• Другие удобства из описания (сад, прачечная, химчистка) в отзывах практически не упоминаются.

Климат-контроль:

• Это частая проблема. Многие гости жаловались, что кондиционер плохо охлаждает или вообще не работает (особенно в межсезонье, когда система переключена на отопление). В таких случаях персонал предлагает единственное решение — открыть окно, что приводит к проблеме с шумом.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (в стороннем гараже).
• Трансфер в/из аэропорта.

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения сильно расходятся. Для столицы Европы многие находят соотношение приемлемым, но есть и те, кто считает цену завышенной для предлагаемого уровня комфорта. Система бесплатных апгрейдов для членов программы лояльности Accor заметно улучшает впечатление.
• Возраст здания: Это одновременно и плюс (исторический шарм), и главный минус. Старое здание означает крошечный лифт, маленькие санузлы, неидеальную планировку и устаревшие системы вентиляции/кондиционирования. Даже свежий ремонт не решает этих проблем полностью.
• Скрытые сборы: Явных жалоб на скрытые сборы нет, кроме стандартного туристического налога. Основная финансовая претензия связана с отсутствием бесплатной парковки.

---

Практические советы для гостей

Исходя из анализа отзывов, вот несколько советов для тех, кто планирует остановиться в этом отеле:

• Попросите номер на высоком этаже с видом на парк: Такие номера обычно просторнее и тише (не выходят на шумный проспект).
• Избегайте самых дешевых категорий: Скорее всего, вы получите один из самых маленьких и, возможно, «уставших» номеров.
• Будьте готовы к лифту: Настройтесь на долгое ожидание в часы пик. Если у вас травмы или тяжелый багаж, выберите время заселения/выезда вне утренней/вечерней суеты.
• Заранее уточняйте парковку: Если вы на автомобиле, обязательно свяжитесь с отелем до приезда, чтобы узнать точное местоположение и стоимость парковки.
• Проверьте кондиционер сразу: При заселении попросите проверить работу кондиционера, чтобы при необходимости можно было сразу попросить другой номер.
• Ожидайте разумного, а не роскоши: Этот отель — хорошая и удобная база для знакомства с городом, но он не дотягивает до современных и безупречных 5-звездочных отелей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В самом центре города, пешком до всех главных достопримечательностей, в безопасном и приятном районе.
2. Дружелюбный персонал: Большинство сотрудников отеля прикладывают максимум усилий, чтобы гости чувствовали себя комфортно.
3. Чистые кровати: Даже в скромных номерах гости отмечают комфортные кровати и качественное белье.
4. Стабильный завтрак: Не поражает воображение, но в целом соответствует уровню 4 звезд и устраивает большинство гостей.
5. Исторический шарм: Атмосфера старого европейского отеля в историческом здании нравится многим.

Ключевые слабые стороны:

1. Устаревшая инфраструктура: Один крошечный, медленный лифт абсолютно не справляется с потоком гостей и является серьезной проблемой.
2. Неоднородность и износ номеров: Качество номеров — лотерея. Высок риск получить тесный номер с устаревшей мебелью и сантехникой.
3. Проблемы с климат-контролем: Частые жалобы на неработающие или плохо работающие кондиционеры.
4. Некачественная ежедневная уборка: Уборщицы часто ограничиваются лишь заправкой кроватей и сменой полотенец, пренебрегая чистотой полов и поверхностей.
5. Нет собственной парковки: Для гостей на автомобиле это создает дополнительные расходы и неудобства.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Мы не можем поставить оценку выше из-за фундаментальных проблем с инфраструктурой (лифт, износ здания) и нестабильного качества номеров и уборки. При этом отель заслуживает твердой «семерки» за великолепную локацию и старания персонала.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10 (медианное значение, так как разброс очень велик)
• Сервис: 8.5/10 (с учетом высокого уровня большинства сотрудников)
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 4.5/10 (дисквалифицирующий лифт)
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Туристам, для которых главное — быть в центре и пешком добираться до всего. Для них это почти идеальный вариант.
• Тем, кто ценит историческую атмосферу и готов мириться с некоторыми бытовыми неудобствами ради нее.
• Тем, кто не пользуется лифтом или не обращает внимания на очереди.

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто путешествует на автомобиле: Отсутствие парковки — серьезная проблема.
• Людям с ограниченными физическими возможностями или тяжелым багажом: Лифт абсолютно не подходит.
• Гостям, для которых современный комфорт и безупречная работа техники — приоритет: Здесь вы скорее всего разочаруетесь.