Kempinski Seychelles Resort

Kempinski Seychelles Resort — это роскошный пятизвёздочный отель на острове Маэ, расположенный в уединённой бухте Баи-Лазар. Отель привлекает гостей потрясающей природой, большой ухоженной территорией и собственным песчаным пляжем. Многие хвалят просторные номера с огромными душевыми, разнообразные завтраки и дружелюбный персонал. Однако впечатления от отдыха сильно омрачают серьёзные проблемы с сервисом, качеством уборки и организацией питания. Цены на дополнительные услуги и питание гости называют завышенными, а море у отеля — не всегда пригодным для комфортного купания из-за водорослей и кораллов.

Ключевые сильные стороны: красивая уединённая территория, качественные номера после реновации, щедрые завтраки, наличие русского персонала.

Главные слабые стороны: непоследовательный сервис, проблемы с чистотой в ресторанах, медленное обслуживание, высокие цены, спорное качество ужинов.

Итоговая оценка: 7.3/10 — хороший, но не выдающийся отель с заметными проблемами, недотягивающими до заявленных пяти звёзд.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Kempinski Seychelles Resort
• Адрес: Остров Маэ, округ Бе-Лазар
• Контакты: Телефон +248-4386666, email reservations.seychelles@kempinski.com
• Категория: 5 звёзд, люкс
• Год открытия: 2011

Описание

Отель позиционируется как роскошный курорт на первой береговой линии с собственным пляжем. Расположен в крупной бухте, окружённой тропической растительностью. Целевая аудитория — семейные пары с детьми, молодожёны и туристы, ищущие уединённого отдыха. Отель стремится к атмосфере спокойного релакса, а не к активной развлекательной программе.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в южной части острова Маэ, в районе Баи-Лазар. Это живописная и уединённая локация, практически изолированная от внешнего мира. Расстояние до аэропорта — около 40–45 минут езды. До столицы Виктории — примерно 30–40 минут. Поблизости нет никакой инфраструктуры: магазинов, ресторанов или кафе в пешей доступности нет.

Ключевые точки интереса

• Пляж Takamaka и Пляж Anse Soleil — в 10 минутах езды
• Пляж Beau Vallon — около 29 км
• Местные достопримечательности: частный парк с черепахами в пешей доступности, возможность забраться на «гору Кемпински» на территории отеля с живописными видами

Общественный транспорт

Общественный транспорт отсутствует в непосредственной близости от отеля. До автобусной остановки на главной дороге — около 5 минут езды на машине. Для передвижения по острову настоятельно рекомендуется арендовать автомобиль или пользоваться услугами такси (дорого). Сообщение с другими частями острова возможно только на автотранспорте.

Пешая доступность

Территория отеля большая и подходит для прогулок. Прогулки за пределы отеля ограничены и не рекомендуются из-за отсутствия пешеходных дорожек вдоль дорог и изолированности местности.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер из/в аэропорт: платный, организуется по запросу
• Внутренний транспорт: гольф-кары для передвижения по территории
• Такси: отель помогает вызвать такси, цены высокие

Парковка

На территории есть бесплатная парковка для гостей, прибывших на собственном или арендованном транспорте.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Положительные отзывы:

• Номера после ремонта: качественная отделка, хорошие материалы, продуманное освещение
• Просторные, особенно сьюты (до 90–95 м²)
• Комфортная планировка, большой шкаф, удобная кушетка
• Огромная душевая кабина с дождевым насадком, четырьмя боковыми форсунками и ручной лейкой
• Система кондиционирования с функцией осушения воздуха (ключевая особенность для тропиков)
• Мини-бар (в некоторых номерах приветственный, бесплатный)
• Собственный балкон или терраса с мебелью
• Продуманная система освещения с датчиками движения

Отрицательные моменты:

• Некоторые номера с видом на океан меньше по площади и имеют менее удобную планировку
• Встречаются проблемы с кондиционированием: дует прямо на кровать, сильный свет от панели управления мешает спать
• Очень жёсткие матрасы и тонкие подушки (многие гости отмечают дискомфорт)
• Старая, требующая замены мебель (стулья в ресторане, шторы, диваны)
• Номера на первом этаже считаются более удобными из-за прямого доступа к лужайке

Чистота

Ситуация с чистотой двоякая:

• Положительно: многие гости отмечают своевременную уборку (дважды в день), качественную смену белья и полотенец, чистые ванные комнаты
• Отрицательно: частые жалобы на некачественную уборку — пыль на поверхностях, неубранные полы, не вычищенные до конца песок или влага
• Критические случаи: один гость обнаружил мёртвых жуков на балдахине над кроватью (не убирался), другой столкнулся с очень медленной уборкой (к 15:00 ещё не прибрали)
• Гости отмечают, что качество уборки зависит от чаевых

Шум и звукоизоляция

• Хорошая звукоизоляция от соседей: большинство отзывов не жалуются на шум из других номеров
• Проблемы: номера на первом этаже рядом с телефонами или лестницами могут быть шумными
• Утром слышны хлопающие двери в коридорах
• Музыка из ресторана или бара может доноситься в номера, расположенные рядом с общественными зонами

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы персонала — неоднозначная.

Положительные моменты:

• Гости выделяют отдельных сотрудников за профессионализм и доброжелательность: Кирилл (ресепшен), Александр, Альвина, Даниш (менеджер Windsong), шеф-повар Айман, шеф-повар Эмануэле, Луи, Жан-Поль и многие другие
• «Ladies in Red» (консьерж-служба) — отмечается их оперативность и готовность помочь
• Персонал на пляже, в баре и некоторых ресторанах — дружелюбный и услужливый
• Наличие русскоговорящего персонала: несколько сотрудников на ресепшене и в консьерж-службе говорят по-русски

Негативные моменты:

• Частые жалобы на отсутствие приветствий от сотрудников, недружелюбные лица, игнорирование гостей
• Несостоятельность в решении проблем: жалобы не доводятся до конца, обещания не выполняются
• Некоторые гости отмечают пререкания с персоналом по поводу чаевых или требований о депозитах
• Организация работы на ресепшене — медленная, возможны ошибки при заселении и выезде

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• По инициативе гостя — реакция может быть быстрой, но часто формальной
• Многие запросы решаются с задержкой или не решаются вовсе (например, доставка зонта в номер через несколько часов)

Работа ресепшена:

• Заселение: часто длительное ожидание готовности номера (гости ждали 3+ часа под палящим солнцем)
• Решение проблем: проблемы с трансфером, утеря багажа, проблемы с оплатой — решаются медленно и не всегда успешно
• Организация трансфера: известны случаи, когда забронированный заранее трансфер не приезжал

Консьерж-услуги:

• В целом отмечены как хорошие, но информация об активностях на территории предоставляется недостаточно полно

Проблемы

• Несоответствия: многочисленные жалобы на то, что обещанные услуги не предоставляются
• Грубость: единичные случаи, когда сотрудники проявляли недовольство или невнимательность
• Медлительность: частая жалоба на долгое ожидание кофе, еды или решения простейших вопросов

---

Питание

Завтраки

Положительные отзывы:

• Очень разнообразный и качественный шведский стол
• Большой выбор свежих фруктов, выпечки (круассаны, хлеб), сыров, йогуртов, овощей, мясной и рыбной нарезки
• Присутствуют свежевыжатые соки, шампанское (платно, около 40 рупий за бокал), хороший кофе
• Работает яичная станция (омлеты, яйца пашот, бенедикт)
• Тематические завтраки, выпечка и десерты высокого качества

Отрицательные моменты:

• Организация обслуживания: огромные очереди на яичной станции, долгое ожидание заказа (до 20 минут на кофе или омлет)
• Качество приготовления: некоторые гости отмечают, что блюда из яиц (омлеты, яйца пашот) готовят плохо, сами яйца разной свежести
• В выходные и высокий сезон — неразбериха и толчея
• Птицы в зале ресторана — серьёзная проблема гигиены

Другие опции

Ресторан Windsong (пляжный):

• Качество: гости в основном хвалят за вкусную кухню и красивое расположение у океана
• Цены: высокие, но качество соответствует стоимости
• Обслуживание: часто медленное, возможны ошибки в заказе
• Чистота: есть жалобы на птиц, помёт на столах и неубранные столы

Ресторан Café Lazare (главный, буфет):

• Вечерний шведский стол: тематические дни, большой выбор, но качество не всегда соответствует цене
• Цены: 70–76 € за ужин без напитков (вода платная)
• Атмосфера: многие сравнивают с «столовой» или «кафетерием», нет изысканной обстановки
• Отсутствие изысков: для пятизвёздочного отеля еда слишком простая
• Чистота: грязные столы после предыдущих гостей, тараканы (единичный случай)

Обед:

• Можно заказать в пляжном ресторане или взять с собой упакованный ланч
• Качество ланч-боксов — сомнительное, гости называют их «обманом»

Рум-сервис:

• Доступен круглосуточно
• Вкусовые качества еды неоднозначны, некоторые гости называли её «несъедобной»

Поздние опции питания:

• Лобби-бар работает до позднего вечера (до последнего гостя)
• Подаются закуски и напитки

Бары и напитки:

• Planter’s Bar: хорошие коктейли, профессиональные бармены
• Цены на напитки: очень высокие (пиво 12 €, коктейли от 15 €, бутылка воды 10 €)
• Легендарный случай: гостю выставили счёт 40 € за 1 литр молока для ребёнка (уже открытый)

Процесс обслуживания

• Заказ: отсутствие централизованной системы, долгое ожидание заказа
• Меню: не всегда полное, часть позиций часто отсутствует в наличии
• Температурный комфорт: система кондиционирования в ресторанах работает хорошо

Executive lounge / Club lounge

Информация о наличии лаунжа или специальных услуг для гостей категории Premium в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Размер: Олимпийский (50 м)
• Температура воды: по отзывам, вода часто прохладная, даже холодная
• Чистота: хорошая, регулярная уборка
• Использование: открыт до 19:00, но персонал начинает убирать матрасы и подушки с лежаков уже около 17:00
• Количество лежаков: Не всегда достаточно для всех гостей. Встречается практика «бронирования» лежаков с утра

Тренажёрный зал

• Оборудование: Хорошее, бренд Technogym. Кардио- и силовые тренажёры
• Часы работы: Круглосуточно (24/7)
• Состояние: Чисто, просторно, с кондиционированием
• Дополнительно: есть зона для йоги

Спа / Wellness

• Наличие: Да, но цены очень высокие (выше, чем в Дубае, по словам гостей)
• Услуги: Массаж, уход за лицом и телом (описаны в основном положительно)
• Качество: Гости рекомендуют массажистов, особенно Тika (звуковое лечение чакр)
• Стоимость: Не указана, но подчёркивается, что цены завышены

Бизнес-центр

• Переговорные комнаты: 3 комнаты, конференц-центр
• Оборудование: стандартное, работает круглосуточно

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Услуги предоставляются (платно)
• Консьерж: Услуги консьержа есть, помощь в организации трансфера и экскурсий
• Камера хранения: Наличие не упоминается, но, судя по услугам выезда, должна быть
• Няня: Услуги предоставляются за дополнительную плату
• Мини-клуб: На момент некоторых отзывов находился на реконструкции, услуги предоставлялись в ограниченном режиме
• Прокат снаряжения: Маски, трубки, ласты для снорклинга — бесплатно (на пляже). Можно взять полотенца.

Wi-Fi

• Работает нормально: В большинстве отзывов нет жалоб на Wi-Fi
• Не упоминается: Никаких восторженных отзывов о сверхбыстром интернете или, наоборот, жалоб на медленную скорость

Климат-контроль

Проблемы с кондиционированием воздуха и осушением в номерах:

• Многие отмечают высокую влажность в номере, даже при работающем кондиционере
• Обязательно наличие и частое использование осушителя воздуха (гости сливают его по 3 раза в день)
• Иногда кондиционер дует прямо на кровать, что вызывает дискомфорт
• В ресторанах кондиционирование в целом работает хорошо

Дополнительные платные услуги

• Трансфер из аэропорта: платный
• Спа-услуги: платные, цены высокие
• Теннис и падел-корт: включён в стоимость проживания
• Парковка: бесплатная
• Вода на пляже: бесплатно (со льдом и лимоном, подаётся в графинах)

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — основная претензия гостей.

• Отель позиционируется как 5-звёздочный люкс, но многие аспекты не соответствуют этому уровню
• Цены на питание и напитки завышены даже для Сейшельских островов
• Сервис и чистота не всегда достигают даже 4-звёздочного уровня
• Гости отмечают, что платят за бренд и красивую территорию, а не за выдающийся сервис

Возраст здания

• Отель открыт в 2011 году, многие помещения (особенно в главном корпусе) устарели
• Проведена частичная реновация номеров (ванные, отделка), мебель в общественных зонах часто старая
• Признаки износа: потертые кресла, шаткие стулья, облупившаяся краска

Скрытые сборы

• Депозит: Отель часто блокирует депозит на карте (около 300–500 €) при заезде
• Туристический налог: Включается в счёт при выезде
• Штраф за потерю карточки от полотенца: 40 € (многие гости возмущаются этим)
• Проблемы с оплатой: Встречаются случаи, когда происходят ошибочные списания с карты или суммы не соответствуют чеку

Языковые барьеры

• Общение с персоналом: Большинство сотрудников говорят на английском, но гости, особенно франко- и русскоязычные, жалуются на языковой барьер
• Русскоговорящий персонал: Присутствует, но не всегда доступен. Гости отмечают, что без русского персонала было бы сложнее
• Немецкоговорящие гости: Преимущественно удовлетворены обслуживанием, так как много персонала говорит по-немецки

Повторяющиеся темы

Плюсы, которые упоминают постоянно:

• Красота природы и территории
• Уединённость
• Шикарные завтраки
• Просторные номера и огромные душевые
• Хороший тренажёрный зал
• Услужливый персонал у бассейна и в ресторанах

Минусы, которые упоминают постоянно:

• Несоответствие цены и качества
• Проблемы с сервисом на ресепшене
• Медленное обслуживание в ресторанах
• Неудобство моря для купания (мелко, водоросли, камни)
• Плохая уборка номеров
• Высокие цены на всё
• Отсутствие развлечений и инфраструктуры вокруг

---

Практические советы для гостей

• Необходимость бронировать парковку: не требуется, парковка бесплатная и доступна на территории
• Рекомендации по выбору номера:
  • Брать номер на первом этаже для прямого доступа к лужайке и пляжу
  • Вид на лагуну (озеро) — тихий и живописный, часто нравится гостям больше, чем вид на море
  • Вид на сад/горы — самые уединённые, но дальше от пляжа
  • Вид на океан — может быть шумнее, номер может быть меньше, но с красивым видом
• Безопасность: Район безопасный, но из-за изолированности отеля не стоит гулять за его пределами в одиночестве вечером
• Лучшее время для визита: избегать июня–сентября из-за сильных ветров, высокой волны и медуз. Комфортнее отдыхать в ноябре–апреле (но нужно уточнять погоду)
• Что брать с собой:
  • Обязательно: коралловые тапочки/обувь для купания (острые камни и кораллы в море)
  • Солнцезащитный крем
  • Репелленты (много москитов)
  • Лекарства (до ближайшей аптеки далеко)
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверяйте и перепроверяйте все счета (ошибки в оплате — частая проблема)
  • Пользуйтесь услугами русскоговорящего персонала для решения сложных вопросов
  • Заранее бронируйте трансфер из аэропорта и при выезде заранее уточняйте его наличие
  • При заезде сразу проверьте номер на наличие проблем (запахи, кондиционер) и при необходимости просите замену
  • Арендуйте автомобиль для большей мобильности — вокруг отеля нет ничего интересного пешком
  • Если важна опция полупансиона — уточняйте её стоимость и условия заранее, она может быть выгоднее
  • Будьте готовы к высокой влажности в номере и запаситесь терпением к работе персонала

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Потрясающая природа и территория: Огромный ухоженный парк, собственный пляж в красивой бухте, лагуна с черепахами, возможность подняться на гору на территории
2. Качественные номера после реновации: Просторные комнаты, современные ванные с огромным душем, хорошая система кондиционирования и осушения воздуха
3. Разнообразные и вкусные завтраки: Широкий выбор блюд, свежие продукты, тематические дни, наличие свежевыжатых соков
4. Дружелюбный и профессиональный персонал в некоторых зонах: Отдельные сотрудники на ресепшене, в ресторанах и у бассейна создают приятное впечатление
5. Инфраструктура для релакса: Большой бассейн, качественный тренажёрный зал, спа-центр, возможность снорклинга у берега

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Непоследовательный и медленный сервис: Длительное ожидание номеров при заезде, медленная реакция на запросы, формальное отношение к проблемам гостей
2. Проблемы с чистотой и гигиеной в ресторанах: Птицы в обеденных залах, грязные столы, неубранная посуда, единичные случаи вредителей
3. Несоответствие питания уровню 5 звезд: Вечерние шведские столы в Café Lazare — среднего качества, скучные блюда, вода и напитки платные по завышенным ценам, медленное обслуживание
4. Неудобство моря для купания: Мелководье, обилие водорослей и коралловых обломков, временами сильные волны и ветер (особенно в зимние месяцы)
5. Высокие цены при среднем качестве: Сервис и инфраструктура не оправдывают стоимость проживания и дополнительных услуг

Объяснение итоговой оценки

Итоговая оценка: 7.3/10

Отель имеет большой потенциал благодаря потрясающей природе и хорошей инфраструктуре, но серьёзные пробелы в сервисе, качестве уборки и организации питания мешают ему соответствовать уровню 5 звёзд. Оценка не выше из-за высокой вероятности столкнуться с проблемами, которые портят впечатление от дорогого отдыха. Оценка не ниже, потому что большинство гостей всё же находят плюсы в уединённости, природе и комфортных номерах.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Красивое, уединённое место, но полная изоляция от внешнего мира и необходимость в транспорте
• Номера и чистота: 8.5/10 — Отличные номера после ремонта, но проблемы с качеством уборки и износом мебели
• Сервис: 6.5/10 — Нестабильность в работе, медлительность, отдельные случаи некомпетентности
• Питание: 7.0/10 — Отличные завтраки против посредственных ужинов, высокие цены, проблемы с чистотой
• Инфраструктура: 8.0/10 — Хорошая, но не без недостатков (бассейн холодный, мало лежаков)
• Цена/качество: 6.0/10 — Серьёзный диссонанс между стоимостью и предоставляемым уровнем сервиса

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Семьям с маленькими детьми: Мелкое море безопасно для малышей, есть мини-клуб, на территории можно гулять
• Тем, кто ищет уединения и покоя: Отель идеален для полной изоляции от городской суеты
• Парам на медовый месяц (при условии, что их не смутят возможные проблемы с сервисом): Красивые пейзажи, романтическая атмосфера, есть услуги по организации свадеб и торжеств

Кому НЕ стоит:

• Перфекционистам и ценителям безупречного сервиса: Высока вероятность разочарования из-за несоответствия ожиданиям
• Тем, кто любит активный отдых и развлечения: В отеле и окрестностях скудная развлекательная программа
• Туристам, планирующим исследовать остров без аренды автомобиля: Отель слишком изолирован
• Любителям идеальных пляжей с белым песком и лазурной водой без водорослей и камней: Бухта подходит не всем