Story Seychelles

STORY Seychelles позиционируется как пятизвёздочный люкс-курорт на знаменитом пляже Бо-Валлон. Реальность оказалась сложнее: отель сильно поляризует гостей, сталкивая помпезные ожидания с неровным сервисом и признаками усталости. Главные козыри — большая ухоженная территория, просторные номера, прямой выход к длинному пляжу и живописные закаты; главные боли — хаотичное обслуживание, проблемы с гигиеной в основном ресторане, обоснованные жалобы на чистоту номеров и ощутимая нехватка менеджмента. Заявленные 5 звёзд многим кажутся переоценкой, соотношение цена/качество — спорным, однако для непритязательного пляжного отдыха остаётся рабочей опцией.

---

Обзор отеля

Название: STORY Seychelles
Адрес: Маэ, пляж Бо-Валлон
Kонтактные данные: reservations.seychelles@story-hotels.com | +248-4-387000
Год открытия / реновации: 2015 (открытие) | 2020 (реновация)
Позиционирование и категория: 5 звёзд, люкс-курорт

Описание:
STORY Seychelles — крупный курорт на 100 номеров, выстроенный в современном тропическом стиле с обилием зелени, ручейками и открытыми пространствами. Архитектура — лёгкая, с акцентом на природу и приватность. Отель работает в форматах как «всё включено», так и полупансион/только завтрак. Позиционируется как многопрофильный курорт с акцентом на романтику, но также принимает семьи с детьми.

Целевая аудитория:

• Пары (включая свадебные и медовые туры)
• Семьи с детьми
• Смешанные компании друзей
• Туристы, ценящие баланс локации на пляже и близости к инфраструктуре

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в северной части Маэ на пляже Бо-Валлон, в 8 км от столицы Виктории. Зона тихая, живая, но не шумная; круглосуточных тусовок в стиле Бенидорм здесь нет. Рядом много зелени, ощущение уединения, при этом в пешей доступности — магазины и местные кафе.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Бо-Валлон: в 4 минутах ходьбы от лобби, длинная песчаная полоса, идеально для прогулок.
• Рынок Базар-Лабрин: ~5 минут на авто.
• Anse Major Trail / Anse Major Beach: ~3,3–3,5 км (пешие маршруты или короткая поездка).
• Виктория (столица): ~15–20 минут на авто, легко решаются вопросы банка, аптеки, сувениров.

Общественный транспорт:

• Автобусная остановка прямо напротив отеля (маршруты в Викторию и по побережью).
• Такси доступно по вызову; постояльцы отмечают среднюю оперативность (при заказе заранее проблем нет).
• Аренда авто — популярный вариант; на ресепшен помогают организовать.

Пешая доступность:

• Бо-Валлон — безопасный и популярный променад в любое время суток.
• Некоторые гости гуляли вечером вдоль берега без опасений; рядом есть несколько гостевых домов и закусочных.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт — платный и организуется по запросу.
• Ресепшен помогает вызвать такси, но есть единичные жалобы на недобросовестность: бронь такси «потерялась», хотя заранее согласовали.

Парковка:

• На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка для гостей.
• Сведений о вале-сервисе или зарядке для электромобилей в отзывах нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Габариты и комфорт: Номера просторные, очень добротные (1502 sqm типового сьюта), с высокими потолками, большими окнами и балконами/патио. Многие гости хвалят удобные кровати и качественное постельное бельё.
• Меблировка и отделка: Дизайн выполнен в современном тропическом стиле с древесными и каменными акцентами. Есть признаки износа: в ряде сьютов жалуются на поцарапанную мебель, люфт фурнитуры, сколы на сантехнике, порванные/выцветшие текстильные вставки. В более дорогих категориях (виллы у пляжа) тоже попадаются сломанные жалюзи, протекающий зонт на террасе, грязная уличная мебель.
• Оснащение: мини-бар, плоский ТВ, кондиционер, сейф. Номера в основном хорошо оборудованы для работы и отдыха.
• Характерная проблема: В ряде отзывов (особенно в дождливый сезон) отмечают сильный запах сырости и плесени, разводы на стенах/потолке. Персонал реагирует по-разному (в лучших случаях предлагают дезумификатор и перемещение).

Чистота:

• Средняя по отрасли, с «провалами»: В отзывах бывает как «безупречно», так и «ощутимо грязно».
• Типичные претензии:
  • Плохо помытые поверхности (пятна на столешницах, разводы от воды с песком).
  • Волосы и пятна на постели (вплоть до крови), которые не всегда оперативно заменялись.
  • Пыль и мусор в укромных уголках.
  • Грязные стаканы в номере.
  • Засор в раковине или ванне (решаемо по запросу, иногда с третьего раза).
• Полотенца: часто попадаются старые и рваные, иногда грязные; замена по напоминанию. В номерах есть халаты и тапочки.

Шум и звукоизоляция:

• Большинство гостей не жалуются на громкие соседей, но некоторые слышат разговоры или стук дверей из коридора.
• От расположения номера зависит слышимость бара/лобби в вечернее время; в целом отель держит ночную тишину.
• Службы работают относительно тихо (могут прийти газонокосилкой в самое неподходящее время — единичные жалобы).

---

Сервис

Персонал:

• Полярность в оценках: Отель часто хвалят за «дружелюбие», «искреннюю заботу» и отметки по имени (гости приводили имена Neige, Lyra, Виктория, Dorothy Julie, Waven, Manish, Abdou Salama, Kevin и др.).
• Владение языками: Персонал владеет английским, французским, частично немецким и итальянским. Есть русскоговорящие сотрудники на ресепшен (Виктория, Гоухар, Недиа), что упрощает коммуникацию.
• Подготовка барной команды: Бармены делают качественные коктейли; Natasha (Bar 1502), Lisette (Ripples bar) и Kevin неоднократно получили комплименты.

Качество обслуживания:

• Значительные перебои в скорости: Ресепшен, рестораны, бары часто не справляются с нагрузкой. Официанты могут игнорировать взгляд, забыть заказ (кофе приносят после завтрака, стейк приходит сырым), путаются в чеках. Гости называют это «сейшельской неторопливостью», однако для пятизвёздного курорта это выглядит слабо.
• Ресепшен: Есть жалобы на долгое заселение (с 15:00 ждали порой до 2–3 часов), но встречаются и истории «заселили моментально». Момент «бронирования такси забыли» повторяется; лучше перепроверять за час до выезда.
• Консьерж/экскурсии: Организация экскурсий неоднократно критикуется: гиды отсутствовали/путали группы, не предоставляли важную информацию (например, про аренду велосипедов на Ла-Диг).

Проблемы:

• Равнодушное или грубоватое поведение в отдельных случаях (исключение, а не норма).
• «Забывчивость» деталей: кровать для медового месяца не подготовили, подарок/поздравление не организовали.
• После жалоб ряд гостей получили компенсации (апгрейд номера, коктейль, поздний выезд), что говорит о психологии исправления, а не превентивного сервиса.

Примеры выдающегося сервиса:

• Девушки на рецепшене (Виктория, Neige, Lyra) решали сложные вопросы без бюрократии, дарили дополнительные часы в номере, выполняли просьбы быстро и с улыбкой.
• Официант Abdou Salama покорял гостей вниманием, эмпатией и знанием русского; не забывал, кто что любит, и оперативно решал недоразумения.
• Команда дайвинг-центра с Ирой (Marine Conservation) ежедневно устраивала бесплатные снорклинг-экскурсии с просмотром черепах.

---

Питание

Завтраки:

• Место: ресторан Vasco’s Restaurant (в основном).
• Формат: шведская линия + меню по заказу (омлеты, яйца Бенедикт, панкейки, каши).
• Качество и разнообразие: Неоднородное, много жалоб на «скучно и однообразно».
  • Положительное: свежевыжатые соки, фрукты (могут быть базовые — яблоки, виноград, а не экзотические), молочная линейка, сыры и мясная нарезка, выпечка, шампанское на завтрак (нравится гостям).
  • Критичное: постоянные голуби в зале, садящиеся на тарелки; мошки/муравьи на продуктах; полы с пятнами и пометом (недостаточно тщательно моют); медленное обслуживание; холодные/невкусные блюда. Сыр и фрукты нужно часто заказывать отдельно (не на линии).
• Атмосфера: полуоткрытый зал с вентиляторами; в жару душно. Музыка в фоне — однотипная, пресная.

Другие опции:

• Ланч: зона у бассейна (бар Ripples), лёгкие закуски, пасты. Частые претензии: долгое ожидание (час+), микропорции, непоследовательность (одному гостю — крошечный тунец, другому — большую порцию).
• Ужин:
  • Тематические ужины в Vasco’s (итальянский, криольский, серф-энд-терф). Вкус — на 3–4 балла, много говорят о пресности и однотипии специй.
  • Рестораны аля-карт: Eden (морепродукты, криольское BBQ), Trader Vic’s (полинезийская кухня), Seyshima (японская). Стоимость — по кредиту 45 евро/чел (~680 SCR), всё сверх — доплата. Мнения:
    • Seyshima хвалят чаще остальных (вкусно, шеф вступает в диалог, шоу-готовки).
    • Trader Vic’s и Eden — нравится атмосфера и напитки, но еда — «нормально»; самки/стейки могут быть простыми.
    • Жалобы: долгая подача, блюда принесли не те, которые заказали; дымно/жарко в открытых зонах.

Executive lounge / Club lounge:

• Информация не встречается.

Бар и напитки:

• Дорогие коктейли и вина; минеральная вода — 12 евро. Включённое не всегда покрывает реальные аппетиты.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Большой, чистый, живописно вписан в ландшафт. Хватает лежаков (в том числе в гамаках в воде) и полотенец. Гости довольны, отмечают, что даже при полной загрузке нет толкучки.

Тренажёрный зал:

• Хорошее оснащение (беговые дорожки, свободные веса, кардио), круглосуточный доступ. Встречаются редкие жалобы, что оборудование старое и не всегда чистые салфетки для дезинфекции.

Спа / Wellness:

• Sesel Spa получает в основном восторженные отзывы. Массажисты (например, Хемма) работают профессионально и тонко.

Бизнес-центр:

• Есть; дополнительных деталей в отзывах нет.

Прочие удобства:

• Бесплатная вода в точках на территории.
• Прокат велосипедов, каяки; волейбольная площадка, шахматная доска.
• Морской заповедник напротив отеля: отличный снорклинг с гидом (Ира и команда) — частое упоминание и благодарность гостей.

Wi-Fi:

• Действует на всей территории; скорость адекватная для базовых задач. Восторженных или гневных отзывов про него нет.

Климат-контроль:

• Система кондиционирования в номерах в целом исправна; есть замечания о запахе из-за давно нечищенного фильтра/плесени.

Дополнительные услуги и сборы:

• Туристический сбор — стандартная практика, но размер не уточняется в отзывах.
• Отдельные мероприятия (например, романтический ужин на берегу) организуются за доплату, ценник — высокий.

---

Важные замечания

• Соотношение «цена — качество»: Многие гости считают стоимость завышенной для уровня предоставляемых услуг. «Платное не соответствует качеству» — частый тезис.
• Возраст здания: Отель не ветхий, но 2015–2020 годов постройки/ремонта, первые следы износа уже видны. Требуется текущий косметический ремонт и обновление текстиля.
• Скрытые сборы: Явных скрытых платежей нет; зато часто несостыковки в чеках ресторанов (гости советуют перепроверять цифры).
• Языковой барьер: Русскоязычные сотрудники есть, но не везде; с английским персоналом иногда сложно договориться из-за «непонимания» культурных ожиданий гостей.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюс: природа, снорклинг, закаты, просторные номера, большая территория.
  • Минус: еда в основном ресторане, голуби, медленный сервис, несоответствие 5 звёздам.

---

Практические советы для гостей

• Заселение: Уточняйте готовность номера заранее; приходить раньше можно, но будьте готовы подождать в лобби с напитком.
• Выбор номера: Запрашивайте номера в отдалении от бара/лобби, если нужна тишина; по возможности выбирайте этаж выше (меньше влажности).
• Рестораны: Бронируйте места в Seyshima/Trader Vic’s заранее; проверяйте счёт.
• Трансфер: Закладывайте буфер на неразбериху с такси; лучше подтвердить заказ вечером накануне.
• Шезлонги у бассейна/пляжа: «Ранние пташки» занимают лучшие места с утра, но новых лежаков хватает всем. На пляже часть лежаков со следами ржавчины.
• Гигиена в номерах: Если есть сомнения — сразу вызывайте менеджера на ресепшен; постояльцы решают вопрос быстрее через представителя.
• Лучшее время для визита: Сезон ветров (декабрь–март) может принести волны и кратковременные дожди; для спокойной воды — апрель–ноябрь.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Удачная локация на одном из лучших пляжей Маэ — Бо-Валлон.
2. Большая, зелёная, живописная территория с бассейном, зонами отдыха и прямым выходом к океану.
3. Просторные, светлые номера с хорошей кроватью и функциональной ванной.
4. Отличный корраловый риф у берега (бесплатный снорклинг с энтузиастами-гидами).
5. Отзывчивый и заботливый фронт-офис (особенно девушки ресепшен и отдельные официанты).

Ключевые слабые стороны:

1. Низкое качество и гигиена основного ресторана Vasco’s: голуби, муравьи, медленный сервис, скудный выбор и неровная подача.
2. Несоответствие заявленным 5 звёздам во многих аспектах сервиса: «гостиницы 3*+ оказывается достаточно».
3. Чистота номеров на 4–5 из 10: попадаются грязные, со следами предыдущих гостей и запахом сырости.
4. Дорого за то, что получаешь: ощутимый перекос в цене относительно реального качества питания и обслуживания.
5. Системные сбои в логистике: долгое ожидание столиков, забытые заказы, брони трансферов.

Пояснение итоговой оценки: Несмотря на прекрасные природные данные и продуманную архитектуру, в STORY Seychelles хронически не хватает качества исполнения. Отель подойдёт тем, кто готов мириться с нестабильностью сервиса ради пляжа и покоя; требовательным путешественникам, ожидающим от 5 звёзд эталонности, лучше обратить внимание на альтернативы на Маэ.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 8.0/10
• Цена/качество: 4.5/10

Рекомендации:

• Стоит бронировать: Молодым парам, ценящим романтику, но не фокусирующимся на гастрономии; семьям с детьми, которые приехали на пляж и экскурсии; путешественникам, для которых главное — природа и расслабленный отдых, а не безупречная работа персонала.
• Не стоит: Перфекционистам, ожидающим идеальной чистоты и скорости; гурманам, для которых еда — часть культурного опыта; тем, кто решил провести медовый месяц без компромиссов по качеству.

---