Furama RiverFront

Furama RiverFront — крупный городской отель категории 4 звезды, расположенный на набережной Хейвлока в Сингапуре. Отель подкупает удачной локацией в пешей доступности от ключевых достопримечательностей, обильным завтраком и наличием хорошего бассейна. Персонал в большинстве своём получает высокие оценки за дружелюбие и профессионализм. Однако гости часто жалуются на сильную изношенность многих номеров, запах сырости, шум, проблемы с лифтами и несоответствие ряда услуг уровню 4-звездочного отеля. Это выбор для тех, кто готов мириться с устаревшей инфраструктурой ради крепкого сон в удобной кровати и выгодного расположения, но не для тех, кто ждёт комфорта и безупречного сервиса.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Furama RiverFront
• Адрес: 405 Havelock Road, Singapore 169633
• Год открытия / реновации: 1973 / 2020 (Trip.com) или 1972 / 2015 (Ostrovok.ru). Отзывы указывают, что часть номеров была отремонтирована, но многие зоны все ещё нуждаются в обновлении.
• Позиционирование и категория: 4-звёздочный городской отель среднего ценового сегмента, часто используемый авиакомпаниями для размещения экипажей.

Описание:

Отель представляет собой два 19-этажных корпуса с 511–605 номерами. Это огромный, многолюдный гостиничный комплекс с просторным, но несколько безличным холлом. Уровень комфорта в номерах крайне неоднороден: от устаревших, тесных и душных «клеток» до более просторных и свежих после реновации апартаментов. Ключевые особенности — наличие открытого бассейна и прямая пешая доступность до набережной Робертсон-Ки и района Кларк-Ки.

Целевая аудитория:

Отель подходит для самых разных гостей за счёт своего местоположения. Он востребован среди туристов, исследующих город, пар, ищущих доступный вариант с бассейном, и бизнесменов. Однако из-за шума, толп в общих зонах и небольшого размера некоторых номеров он может быть не самым лучшим выбором для семей с детьми, хотя некоторые из них остаются довольны.

---

Локация и транспорт

Отель расположен на окраине центрального делового района Сингапура, в пешей доступности от одного из рукавов Сингапурской реки. Это относительно безопасный район с хорошей транспортной доступностью.

Ключевые точки интереса:

• Робертсон-Ки / Кларк-Ки: В 10–15 минутах неспешной прогулки находятся популярные зоны с барами и ресторанами. Это является одним из главных плюсов локации.
• Чайна-таун: Район находится на расстоянии прогулки (около 20–30 минут) или короткой поездки на такси.
• Марина-Бэй / Gardens by the Bay: Добираться удобнее всего на такси или общественном транспорте. Путь на автомобиле занимает около 15–20 минут.

Общественный транспорт:

Это основная спорная тема в отзывах. Многие жалуются на удалённость от метро, что нетипично для Сингапура. Ближайшая станция MRT — Havelock (на момент прошлых отзывов «недостроенная» или «неудобная для доступа»). Дорога до неё занимает около 8–10 минут из-за отсутствия прямых пешеходных переходов и необходимости идти «зигзагами». Для многих туристов это оказалось неудобным.

Пешая доступность:

Удобна для прогулок к ресторанам и набережным. Для длительных переходов в центр может быть утомительна из-за жары и влажности. Район безопасен днём и вечером.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер / Шаттл: Некоторые гости упоминают о наличии бесплатного трансфера до Кларк-Ки, но с очень ограниченным количеством рейсов и только утром.
• Такси: Поймать такси или заказать через приложения Grab/Gojek не составляет труда. Цены умеренные: поездка до Марина-Бэй обойдётся примерно в 5–7 сингапурских долларов, до аэропорта — около 18–20 SGD.

Парковка:

На территории есть парковка. Многие гости отмечают, что отель ориентирован на автомобилистов. Детали о стоимости и типах (валет, зарядка для электромобилей) в отзывах не раскрываются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Состояние номеров — самый большой и противоречивый минус отеля, который встречается в отзывах постоянно.

• Неоднородность: Отель имеет два основных типа номеров. В основном корпусе — старые, изношенные «уставшие» комнаты. Во втором, более новом («тропическом») крыле, а также на высоких этажах (17, 19) — отремонтированные, более комфортабельные.
• Размер: Многие гости описывают номера как «клетки», «шкафы», «гробы» (особенно «Studio»). Для двух человек места катастрофически не хватает. Входная дверь упирается в кровать. С другой стороны, семейные и «Club Courtyard» номера, по словам гостей, просторные, с собственной террасой у бассейна.
• Износ: Чётко прослеживается тенденция: мебель старая, краска облупилась, сантехника и плитка в ванной выглядят «возрастными». Встречаются жалобы на мебель «на грани разрушения», треснувшую плитку и выцветшие занавески.
• Оснащение: Установлены плоские телевизоры, но выбор каналов минимален (некоторые называют ТВ «анекдотичным»). Многие жалуются на отсутствие мини-бара. Некоторые оценивают интерьер как «любимый», с комфортной кроватью у окна.
• Влажность и запахи: Жалобы на затхлый запах, запах плесени и сырости — одна из самых частых проблем. Источники — ковровые покрытия в коридорах и номерах, старая сантехника.

Чистота:

• Общий уровень: Гости высказывают противоречивые мнения. Кто-то хвалит, называя «кристально чистым», но таких оценок меньше. Большинство отмечает, что чистота «на троечку», а некоторые — и вовсе «невыносимая».
• Качество уборки: Этот пункт вызывает больше всего возмущения. По мнению администрации, в рамках заботы об экологии, уборка номера производится раз в три дня. На практике это означает, что постель не застилается, вещи не убираются, мусор не выносится. Гости жалуются, что уже на 2–3 день мусорные корзины переполнены.
• Конкретные проблемы: Неоднократно встречаются жалобы на волосы в ванне и на полу, пятна на постельном белье и мебели, пыль в углах, грязные диваны. Один из гостей нашёл в номере обрезки ногтей.

Шум и звукоизоляция:

• Худший фактор. Отель отличается очень низкой звукоизоляцией. Гости жалуются на всё:
  • Шум из коридора и от соседей: Слышно, что происходит в соседнем номере, иногда даже через дверь, якобы ведущую в другую комнату.
  • Уличный шум: Номера, выходящие окнами на дорогу или на технические блоки (видимо, кондиционеры), страдают от постоянного гула.
  • Внутренний шум: Многие жалуются на странные звуки — то ли от насосов воды, то ли от лифтовых шахт, которые доносятся в номера по утрам.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей хвалят доброжелательность и отзывчивость персонала. Это самый значимый плюс сервиса, перекрывающий многие недостатки. Персонал готов помочь, улыбается и создает комфортную атмосферу.
• Выдающиеся сотрудники: Часто хвалят Искандера (Iskander) из ресторана. Многие гости отмечают его искреннюю гостеприимность и трогательную заботу о посетителях. Также часто получают отличные отзывы Лиза (Liza), Селам Супра (Selvam Supra) на ресепшен и Келвин (Kelvin) из Waterfall Lounge. Некоторые гости отмечают дружелюбие уборщиц Ивонны Ху (Yvonne Hu) и Лины Лин (Lina Lin).

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Гости отмечают, что персонал быстро реагирует на просьбы (например, помочь с заселением, с дополнительной водой). Некоторые расценивают это как должное, другие подчеркивают — «готовы помочь в любой ситуации».
• Работа ресепшен: Отмечаются как положительные, так и отрицательные моменты. Гости, которым помогали с заселением, хвалят приемлемые условия для раннего чекина (в том числе за дополнительную плату). Встречаются и жалобы на медленное обслуживание и на то, что персонал производит впечатление «торопливого» и «не заинтересованного».
• Консьерж-услуги: Отель предоставляет бесплатный сервис хранения багажа до и после выезда. Некоторые гости особенно подчеркивают, что им даже позволили воспользоваться душем после чекаута.

Проблемы:

• Несоответствия: Многие гости чувствуют себя обманутыми, так как получают номер, который не соответствует фотографиям на сайте. Некоторые номера им кажутся гораздо хуже обещанных.
• Грубость: Встречаются единичные, но очень негативные случаи. Например, жалобы на «резкую, холодную» службу приёма, нежелание персонала учитывать пожелания гостей. Один из посетителей даже пожаловался на сотрудника, который начал читать лекцию о религии, что было недопустимо.
• Медлительность: Отель страдает от больших очередей и ожидания, особенно в часы пик. Один из самых частых кошмаров — лифты, которые постоянно заняты или не работают. Гости жалуются на время ожидания и переполнение кабин.

Примеры:

• Положительные: Молодой семье, у дочери которой был день рождения, неожиданно принесли в номер торт и спели песню. Гости, которым прислали номер, не соответствующий фотографиям на сайте, смогли добиться бесплатного апгрейда после настойчивых требований.
• Отрицательные: Один гость просил принести завтрак для заболевшего партнера в номер и получил отказ в грубой форме. Другой гость жаловался на то, что ему сказали: «Если хотите, купите воду в супермаркете», когда он просил купить бутилированную воду в отеле вечером.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это один из наиболее спорных моментов. Многие гости считают завтрак одним из главных плюсов отеля: «очень много еды», «удачный баланс местной и европейской кухни». Другие наоборот называют его «ужасным», «холодным», «пресным». Особенно часто жалуются, что горячие блюда на линии не обновляются, и в итоге приходится есть холодные яйца.
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в огромном зале, где утром собирается огромная толпа. Многие гости описывают атмосферу как «хаотичную», «шумную», «напоминающую столовую». Некоторым не нравится, что столов не хватает и приходится делить их с другими гостями, а также то, что окна в зале отсутствуют, создавая ощущение спёртости.

Другие опции:

• Kintamani Indonesian Restaurant: Этот ресторан, сертифицированный Halal, получает исключительно положительные отзывы. Гости высоко оценивают качество и разнообразие блюд индонезийской кухни, особенно обеды и ужины формата шведского стола за приемлемую цену. Персонал здесь также часто хвалят.
• Waterfall Lounge: Единственный бар отеля работает до 22:00. Он не пользуется популярностью у гостей. Причина — неудачная система заказа через QR-код, медленное обслуживание и невнимательность персонала.
• Apollo Restaurant: Упоминается в одном из отзывов, где хвалят официантку по имени Кризну.
• Рум-сервис: Работает круглосуточно, но жалоб на него больше, чем похвал. Например, гостю отказали в заказе завтрака в номер для заболевшего супруга.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторанах и барах возможны задержки, система QR-кодов неудобна. Но в целом, персонал ресторанов (особенно Kintamani) работает профессионально.
• Меню: Шведский стол на завтрак и в Kintamani считается насыщенным и разнообразным. В других заведениях выбор скромнее.
• Температурный комфорт: Частая жалоба — в ресторане для завтрака очень холодно из-за мощного кондиционера.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация приводится только на основе отзывов гостей.

• Бассейн: Это один из главных плюсов отеля. Большой открытый бассейн, работает с 6:00 до 22:00. Гости отмечают его как место, где можно отлично расслабиться после прогулок. Но есть и минусы: некоторым вода кажется холодной, а шезлонгов критически не хватает, несмотря на то, что вокруг есть место для их установки. Некоторые гости жаловались, что в вечернее время у бассейна слишком шумно.
• Тренажёрный зал: В отеле есть две зоны для фитнеса. Одна — небольшая бесплатная «в собственности отеля». Вторая — более современная, платная (работает 24/7), но гости отеля могут получить бесплатный доступ на 2 часа. Оборудование оценивается как простое, но достаточное.
• Бизнес-центр: Подходит для проведения конференций и мероприятий. Отель часто используется для свадеб и деловых встреч. Для обычных гостей инфраструктура бизнес-центра не так актуальна.
• Детская игровая зона: Расположена в холле. Некоторые гости считают её удобной, особенно для маленьких детей. Другие отмечают, что она создаёт дополнительный шум в холле.
• Камера хранения багажа и прачечная: Бесплатная камера хранения багажа — это большой плюс. На этажах есть платная прачечная самообслуживания, но цены гости считают высокими (порядка 8 SGD за стирку и столько же за сушку).
• Магазин 24/7: Отель находится в одном здании с круглосуточным магазином 7-Eleven, что очень удобно для быстрых покупок.

Wi-Fi:

• Встречаются жалобы на «лимитированный интернет». В некоторых номерах Wi-Fi работает плохо. В целом, гости отмечают, что есть и бесплатный, и платный интернет, но качество оставляет желать лучшего.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением. Одна из самых частых жалоб. Гости жалуются, что в номерах слишком холодно («сон на льду»), а кондиционер не регулируется или работает слабо. Некоторым приходится отключать его, что приводит к духоте. В общественных зонах (ресторан, холл) также часто дует холодный воздух.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это главный камень преткновения. Многие гости считают, что соотношение цена/качество низкое. Отель позиционируется как 4-звёздочный, но по факту предоставляет услуги и инфраструктуру на уровне крепкой «тройки». Особенно это касается самых дешевых номеров. Однако, если удаётся поймать хорошую цену, отель может выглядеть как приемлемый вариант.
• Возраст здания: Главный недостаток, который влияет на все сферы. Отель построен в 1970-х годах и даже после реновации 2015/2020 годов большая часть инфраструктуры (номера, лифты, инженерные системы) остались устаревшими. Это напрямую сказывается на запахах сырости, шумоизоляции и внешнем виде помещений.
• Скрытые сборы: Гости не жалуются на скрытые сборы, но отмечают, что многие удобства нужно оплачивать дополнительно (например, прачечная, платный доступ в современный спортзал, интернет).
• Языковые барьеры: В основном гости довольны тем, что персонал говорит по-английски. Есть упоминания, что некоторые сотрудники использовали переводчик для общения с японскими гостями. Владельцам русского языка персонал не владеет, но, судя по отзывам, проблем с этим не возникает.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: «отличное расположение», «доброжелательный персонал», «хороший бассейн», «7-Eleven в здании», «комфортная кровать».
  • В минусах: «старый, уставший отель», «узкие, душные номера», «ужасные лифты», «шумно», «неприятный запах», «плохая звукоизоляция», «уборка раз в 3 дня».

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Обязательно заранее забронируйте номер в обновленном крыле («тропическом») или на высоких этажах (17, 19), в идеале — с видом на город. Избегайте стандартных номеров в основном корпусе, особенно на нижних этажах. Если вы бронируете через Booking или другие агрегаторы, будьте готовы к тому, что получите номер старого образца.
• Советы по уборке: Если вам важна ежедневная уборка, необходимо вешать на дверь специальный знак (зелёную карточку), чтобы уборщицы заходили в номер.
• Транспорт: Из-за неудобства пешего доступа к метро рассчитывайте на такси (Grab/Gojek) или автобусы. Это самый быстрый и комфортный способ передвижения по городу.
• Питание: Обязательно посетите ресторан Kintamani. Если бюджет ограничен, завтрак можно пропустить, поесть в многочисленных кафе поблизости, где это может выйти дешевле.
• Проблемы с ключами: Если карта-ключ не работает с лифтом (очень частая проблема), обратитесь на ресепшен для замены.
• Что взять с собой: Возьмите беруши, если чувствительны к шуму. Также может пригодиться конвертер для розеток (в отеле используются розетки типа G на 230 В).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Furama RiverFront — это отель с двойным дном, который может как порадовать, так и разочаровать. Его главные преимущества — удачное расположение, позволяющее пешком добраться до ресторанов Кларк-Ки и Робертсон-Ки, и наличие большого открытого бассейна. Персонал, за редкими исключениями, дружелюбен и готов помочь. Однако эти плюсы омрачаются крайней степенью изношенности инфраструктуры. Старые, тесные и душные номера, плохая звукоизоляция, вечно переполненные лифты и запах сырости — постоянные темы негативных отзывов. Соотношение цены и качества для отеля 4* неудовлетворительное, и гости чувствуют себя обманутыми, получая уровень комфорта, характерный для 3* гостиницы. Это выбор для выносливых путешественников, которые рассматривают отель как место для сна и готовы мириться с его недостатками ради экономии и дешевизны.

Итоговая оценка: 6.4/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.2/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.8/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, которые планируют проводить большую часть времени вне отеля и ищут недорогое место для сна в удобном районе.
  • Молодым парам, готовым мириться с неудобствами ради расположения.
  • Гостям, которые по совету из отзывов забронировали номер в обновленном крыле или высоких этажах.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ценит комфорт, тишину и безупречный сервис.
  • Семьям с маленькими детьми, которые чувствительны к шуму и планируют много времени проводить в отеле.
  • Путешественникам, ожидающим от 4-звездочного отеля соответствующего уровня обстановки и инфраструктуры.