Hotel Bencoolen @ Hong Kong Street

Отель позиционируется как 4*, но по факту находится на уровне 2.5-3* с серьёзными и частыми проблемами. L'Hôtel Bencoolen @ Hong Kong Street привлекает туристов в первую очередь своей локацией в центре Сингапура, в пешей доступности от главных достопримечательностей и метро, а также относительно низкими для города ценами. При этом отель страдает от множества недостатков — откровенно слабый завтрак, плохая звукоизоляция, несоответствие номеров типу «делюкс», проблемы с климат-контролем, наличие здания-аннекса с окнами во внутренний коридор без естественного света. Персонал в большинстве случаев дружелюбный, но встречаются откровенно грубые сотрудники. В целом, отель подходит только тем, кто ищет дешёвый вариант исключительно для ночлега и готов мириться с его недостатками.

Главные плюсы:

• Идеальное расположение в центре
• Низкие цены для Сингапура, особенно при раннем бронировании
• Довольно приветливый персонал (за исключением некоторых сотрудников)
• Круглосуточный доступ к чаю, кофе и воде в лобби

Главные минусы:

• Катастрофически слабый, скудный завтрак в тесном лобби
• Очень маленькие, плохо продуманные или вообще нестандартные номера
• Наличие «номеров-шкафов» без окон или с окнами в тёмный коридор
• Частые жалобы на грязь, плесень, пыль в коридорах
• Шум из-за плохой звукоизоляции (улица, соседи, техника)
• Вилкидные сборы при бронировании

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Bencoolen @ Hong Kong Street
• Адрес: 47 Hongkong Street, Сингапур
• Категория: 4* среднего сегмента
• Год открытия: 2015
• Год реновации: 2022
• Количество номеров: 53

Описание

Это небольшой, семейный, скорее даже бутичный отель, расположенный в отличном месте — между Boat Quay, Clarke Quay и Chinatown. Здание (или комплекс из двух зданий) позиционируется как современное, но на деле является отремонтированным старым. Отель делится на основное здание, где расположен ресепшн, и на здание-аннекс, соединённое с основным крытым переходом. Именно в аннексе сосредоточены основные проблемы с номерами, включая тесные комнаты без окон или с окнами во внутренний тёмный коридор. Отель подходит в первую очередь для бюджетных туристов и транзитных пассажиров, которые ищут дешёвое место в центре города для ночёвки и проводят основное время вне отеля. Для бизнес-путешественников, длительного проживания и семей с детьми — скорее нет, из-за очень маленьких комнат и слабого сервиса.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце Сингапура, на Hongkong Street. Это одновременно и главный козырь, и главная проблема. Удобно для прогулок, но может быть шумно из-за близости к бару и ресторанам Clarke Quay и Boat Quay, а также из-за ночной погрузки и вывоза мусора. Район безопасный, днём и вечером многолюдный, ночью — довольно спокойный.

Ключевые точки интереса

• Clarke Quay: 3-5 минут пешком
• Boat Quay: 3 минуты пешком
• Chinatown: 10 минут пешком
• Merlion Park, набережная Marina Bay: 15-20 минут пешком
• Raffles Place (центр делового района): 10 минут пешком
• Marina Bay Sands: 25-30 минут пешком
• Аэропорт Чанги: Доступно на такси, трансфере или общественном транспорте (около 40-60 минут на MRT)

Общественный транспорт

• Метрополитен: Ближайшая станция Clarke Quay MRT (NE5) на North East Line — 5 минут пешком (выход A). Также относительно близко станция Raffles Place MRT (EW14 / NS26) на East West и North South Lines — 5-10 минут пешком. Поездка до аэропорта потребует 1-2 пересадок.
• Автобусы: Остановки находятся прямо напротив и рядом с отелем, на улице North Boat Quay. Маршруты связывают отель с основными районами города, включая Orchard Road, Bugis, Chinatown.
• Такси: Легко поймать на улице. Стоимость до аэропорта — примерно 25-35 SGD, до Marina Bay Sands — 8-12 SGD.
• Остановка hop-on/hop-off автобуса: В нескольких минутах ходьбы.

Пешая доступность

Отель находится в пешей доступности от большинства достопримечательностей. Это огромный плюс для гостей, которые предпочитают ходить пешком и исследовать город без использования общественного транспорта.

Транспортные услуги отеля

• Заказ такси: Ресепшен заказывает такси по запросу. Однако несколько гостей отметили, что персонал не справился с заказом такси поздней ночью, из-за чего они едва не опоздали на самолёт.
• Трансфер: Информации о бесплатном или платном трансфере от/до аэропорта в отзывах нет. Скорость ответа по e-mail для брони трансфера — очень низкая (ответили через 1.5 дня, когда гости уже были на месте).

Парковка

Предоставляется бесплатная самостоятельная парковка, но вместимость небольшая. Подробностей о типах парковки, бронировании, наличии зарядок для электромобилей нет.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Общая оценка: Номера — самое слабое место отеля. Большинство — очень маленькие (10-15 м²), с плохой планировкой (кровать вплотную к стене, нет места для багажа, нет разграничения между ванной и основной комнатой). Некоторые стандартные номера («Superior Queen», «Deluxe») — 2* по ощущениям. Встречаются и совсем «эксклюзивные» предложения — комнаты без окон, либо с окнами, выходящими в тёмный коридор, где естественного света нет вообще. Чтобы увидеть дневной свет или хоть что-то кроме стены, приходилось доплачивать $160.

Встречаются и приятные исключения — номера категории Premier 32-35 м². В них есть кровать, диван, стол, и они более просторные. Но даже в них есть свои недочёты — телевизор размещён слишком высоко под потолком, жалюзи не закрываются полностью (пропускают свет), есть проблемы с кондиционированием.

Состояние мебели и отделки: Мебель и отделка — на «3 с минусом». Многие отмечают пошарпанность, трещины на стенах, обои, заклеенные скотчем, дырку в стене, «залатанную» тетрадным блокнотом. Качество отделки далеко от 4*. В номерах есть небольшой холодильник, сейф, чайник, бутилированная вода, глядильная доска, утюг, тапочки.

Чистота

Общая оценка: Чистота — очень неоднородная. В номерах — в основном нормально: постельное бельё белое, полотенца чистые. Однако часты жалобы на:

• Плесень в душе, на стыках, под раковиной (один из гостей даже не смог открыть шкафчик в ванной из-за резкого запаха плесени), которую не убирают должным образом.
• Пыль и грязь на фонарях в коридорах, неубранный ковёр в коридорах 3-го этажа.
• Грязные бассейн/джакузи на крыше (которые якобы не чистили несколько месяцев).
• Маленьких мух в сливе.

Если говорить про здание-аннекс, где окна выходят в тёмный коридор без естественного света, то отзывы ужасающие. Включая грязь в комнатах, обшарпанность, неработающие элементы. Это не 4*. Уборка номеров в целом регулярная, но бывали случаи, когда номер не убирали целый день, а на претензии персонал ответил, что «уборщиц сегодня уже нет».

Шум и звукоизоляция

Очень большая проблема. Многие гости жалуются на высокий уровень шума:

• Шум с улицы: Лай собак, скрип автобусов, ночной вывоз мусора, движение грузовиков.
• Шум из коридора: Разговоры, хлопанье дверьми.
• Шум между номерами: Очень тонкие стены. Гости слышали соседей, включая даже... звуки их физиологических отправлений. Действительно, звукоизоляция очень слабая.
• Шум от оборудования: Некоторые номера расположены рядом с техникой (компрессор, насос), которая громко включалась в 3 часа ночи и не давала спать. На жалобы персонал ответил, что ничего сделать не может.
• Шум от строительства: Рядом с отелем велись или продолжают вестись ремонтные работы. Один из гостей описал, что пневматические дрели звенят так, что невозможно было услышать собственные слова. Стены тряслись.

Окна слабо защищают от уличного шума. В номерах, выходящих окнами на улицу, спать может быть некомфортно. Номера во внутреннем дворе тише, но лишены вида.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка работы: На ресепшене работает в основном дружелюбный и услужливый персонал. Особенно гости отмечают доброжелательность, готовность помочь с распечаткой документов, регистрацией, предоставлением круглосуточного доступа к чаю/кофе, разрешением воспользоваться душем после выезда. Часто дают апгрейд, если есть свободные номера и возможность.

Конкретные имена: Гости отмечали Mr. Sutha и Mr. Brigth (Bright?) как очень вежливого, дружелюбного и компетентного сотрудника ресепшена.

Владение языками: Персонал говорит на английском, корейском, китайском и, возможно, малайском. На ресепшене готовы говорить по-английски, что для Сингапура является нормой.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В целом, персонал старается помочь. Однако есть и негативные истории: reception не помог с вопросами о рейсе, не смог ночью заказать такси, не дал информацию по поводу туристических достопримечательностей. Некоторые гости даже написали, что сотрудники не могли показать на карте, где находится Chinatown, и советовали ехать на такси вместо 10-минутной пешей прогулки.
• Работа ресепшена: Основные обязанности выполняют. Однако были и случаи, когда при предоплаченном номере гостям говорили, что мест нет, и предлагали ночь провести в другом отеле Bencoolen. Это очень не понравилось туристам.
• Консьерж-услуги: Отель предлагает услуги консьержа. Теоретически он может помочь с заказом такси, но на практике это не всегда работает гладко.

Проблемы

• Несоответствия: Несоответствие категорий номеров описанию на сайте («Superior Deluxe» меньше «Deluxe», «Loft Suite» подходит только для 2 человек, а не для 4, как заявлено).
• Грубость и безразличие: Ряд сотрудников вызывал у гостей негатив своими холодными, безразличными лицами, грубостью, отсутствием желания решать проблемы. Отмечалось даже, что менеджер не отреагировала на серьёзные претензии.
• Медлительность и непрофессионализм: Некоторые сотрудники не знают элементарных вещей (как пройти к достопримечательностям), медленно реагируют.

Примеры

• Впечатляющий сервис: Гостю разрешили принять душ в бассейнной зоне после выезда, пока он ждал вечерний рейс.
• Очень плохой сервис: Приехавшим туристам сообщили, что их номера нет, хотя они его предварительно оплатили за полгода. Гостям пришлось ночевать в другом, грязном отеле Bencoolen. Отель оплатил такси, но испорченные выходные уже было не вернуть.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Здесь отель получает самые сокрушительные отзывы. Завтрак — очень скудный, базовый, не соответствует 4*. Вот что обычно входит в меню (судя по отзывам):

• Горячие блюда: Прожаренные или варёные яйца (иногда холодные), жареные сосиски (не самого высокого качества), иногда острые картофельные или индийские блюда, лапша, шарики из сосисок.
• Хлеб: Белый нарезанный хлеб для тостов, иногда булочки или круассаны.
• Напитки: Обычно вода, иногда кофе из автомата (плохого качества, невкусный, если выбирать белый кофе, то он уже с сахаром), сок (в лучшем случае). Свежевыжатых соков, фрешей обычно нет.
• Дополнительно: Арбуз, иногда немного салата, сыр, ветчина.

Многие отмечают жалкий вид завтрака: еда разложена в нескольких контейнерах, которых на компанию из 10-12 гостей категорически не хватает. Если вы проспали и пришли к концу завтрака, то скорее всего вам достанется лишь тост и подносы с остатками еды. Завтрак носит формальный характер «урвать кусок и бежать». Посуда — одноразовая: полистироловые тарелки, пластиковые приборы (вилки, ложки), причём ножей не хватает. «Приходилось намазывать масло и джем на тост тыльной стороной ложки». Стаканчики тоже пластиковые. Кофе — из одной-единственной кофемашины. К концу завтрака посуда, еда и остатки просто сваливаются в чёрный полиэтиленовый пакет, что выглядит очень неэстетично и неэкологично. Это больше похоже на дешёвый хостел или столовую и вызывает недоумение заявленной категории.

Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в холле отеля, на маленьких журнальных столиках. Места очень мало, всего 4-6 столов. Если приходит сразу несколько гостей, образуется давка и нехватка мест. Пользователи шутят, что если хотите поесть в спокойной обстановке — придётся прийти пораньше или сразу после открытия.

Другие опции

• Обед, ужин: Не предоставляется. В округе множество кафе и ресторанов, поэтому проблем с питанием нет, но ужинать придётся за пределами отеля.
• Рум-сервис: В отзывах не упоминается. Вероятно, отсутствует.
• Поздние опции питания: Отсутствуют. Зато в любое время дня и ночи в лобби можно налить себе чай, кофе, взять печенье или воду. Это делается по принципу самообслуживания.
• Бары: В отеле нет бара или ресторана.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах. Скорее всего, отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Есть небольшой открытый бассейн/джакузи на 5 этаже (крыша отеля). Назвать его полноценным бассейном для плавания сложно — он скорее напоминает большую ванну или джакузи. В ряде отзывов отмечено, что он очень грязный (сорняки, водоросли, видимо, чистят редко или не чистят совсем), скользкий пол вокруг. Иногда его закрывают для обслуживания. При этом постояльцам из аннекса доступ к нему могут неожиданно и без объяснений закрыть.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах. Вероятно, отсутствует.
• Спа / Wellness: Не упоминается в отзывах. В описаниях на сайтах говорится о спа-центре, но гости его не упоминали в явном виде. Вероятно, услуги минимальны или временно не предоставляются.
• Бизнес-центр: Не упоминается. Номера настолько малы, что работать в них крайне неудобно. Для деловых поездок отель не подходит.
• Другие удобства:
  • Прачечная: Есть общая зона с доступной стиральной машиной. Гости могут пользоваться ей самостоятельно.
  • Химчистка или прачечная: Услуги точно предоставляются.
  • Камера хранения: Есть. После выезда можно оставить багаж, забрать позже.
  • Консьерж: Работает. Услуги в основном сводятся к заказу такси, хранению ключей.

Wi-Fi:

• Ситуация неоднозначная. Некоторые гости жалуются, что Wi-Fi отсутствует или не работает, очень медленный, есть проблемы с подключением. Другие, наоборот, называют его быстрым и стабильным.
• Возможно, качество соединения зависит от этажа, номера, здания (основное или аннекс), а также от количества гостей. Нет массовых восторженных отзывов о сверхбыстром интернете, но и глобальной катастрофы тоже не наблюдается.

Климат-контроль:

• Периодически возникают проблемы. Гости сообщают о:
  • Очень холодном воздухе в лобби во время завтрака, когда на улице жара — большой перепад температур.
  • Кондиционер в номерах работает, но местами издает сильный шум, гудит, свистит.
  • Были случаи, когда кондиционер начинал протекать на уровень пола или резко прекращал работать. Система нуждается в обслуживании и ремонте.

Дополнительные платные услуги:

• Адаптеры для розеток: Комнаты оборудованы стандартными сингапурскими розетками (BS 1363, британского образца). Если у вас вилки другого типа, адаптер можно взять на ресепшене под залог 10 SGD.
• Переходники: Много гостей жаловались, что в номерах нет переходников, и пришлось «выпрашивать» их на ресепшене.
• Депозит: Отель может потребовать оплатить налог и сервисный сбор при заезде, даже если они были включены в бронь. Это вызвало недовольство у гостей.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Цены на номер в этом отеле по сингапурским меркам относительно низкие (например, 100-180 SGD за ночь). Это главный фактор, привлекающий гостей. Однако даже за эти деньги качество завтрака, состояние номеров (особенно в аннексе), грязь в коридорах и проблемы с шумоизоляцией вызывают недоумение. Если не считать расположения, то соотношение цены и качества на уровне «средне-приемлемого». Стоимость номера оправдана, только если вы планируете всё время проводить вне отеля и использовать его исключительно как место для ночлега.
• Возраст здания: Отель открылся в 2015 году, реновирован в 2022. Однако ощущение, что это бывшее здание другого назначения, которое быстро переоборудовали под отель. Ощущение «уставшего» пространства присутствует: криво приклеенные обои, трещины на стенах, скотч, заделанные тетрадкой дыры. Реновация косметическая, а не капитальная.
• Скрытые сборы: Гости жаловались, что при бронировании через Booking.com, где налог и сервисный сбор уже были включены в стоимость, отель при заезде всё равно брал доплату. Деньги снимали с карты до приезда, а при выезде требовали оплатить налог и сервисный сбор ещё раз. При попытках доказать, что оплата уже включена, персонал не шёл навстречу. Вероятно, здесь есть нестыковки в работе ресепшена.
• Языковые барьеры: В целом английский персонал знает. Но иногда встречаются сотрудники, которые плохо ориентируются в городе или не могут объяснить простые вещи.
• Повторяющиеся темы: Что упоминают постоянно?
  • Несоответствие уровня 4.* Большинство гостей считают, что отель едва дотягивает до 3*, а скорее до 2*.
  • Ужасный завтрак. Это главный минус после плохих номеров.
  • Очень маленькие номера. Особенно в основной части здания.
  • Отличное расположение. Это главный плюс.
  • Проблемы с номерами в Аннексе. Номера без окон, с окнами во внутренний коридор, грязные, тесные. «Номера-шкафы».

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте заранее и уточняйте тип номера. Если возможно, выбирайте Premier, Loft Suite или Deluxe в основном здании. Обязательно отметьте, что хотите номер с окном наружу. Никогда не выбирайте стандартный номер в здании-аннексе, если вам важен солнечный свет и свежий воздух.
• Узнайте о наличии вида. В некоторых номерах окна выходят на грязную стену, поэтому лучше заранее уточнять, есть ли вид из окна.
• Выбирайте тихие номера. Если чувствительны к шуму, просите номер во внутреннем дворе или на верхних этажах. Избегайте номеров на первых этажах, выходящих на улицу.
• Не рассчитывайте на завтрак. Если вы любите плотно и хорошо позавтракать, закладывайте в бюджет питание вне отеля. Рядом с отелем много кафе, где можно вкусно и недорого поесть.
• Приезжайте вовремя к началу завтрака. Если пропустите начало — рискуете остаться без еды и мест.
• Возьмите с собой переходники для розеток. В номерах сингапурские розетки (тип G). В отеле их дают под залог, но лучше иметь свои, чтобы не зависеть от наличия на ресепшене.
• Проверьте бронь. Иногда отель «случайно» выдаёт номера в здании-аннексе, даже если вы бронировали номер в основном здании.
• Уточняйте, как получить доступ к бассейну. Иногда его могут закрыть без предупреждения, особенно для гостей из аннекса.
• Будьте готовы к языковому барьеру. Если персонал плохо говорит по-английски, не стесняйтесь просить другого сотрудника.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Отличное расположение. В пешей доступности от основных достопримечательностей, метро, ресторанов.
2. Низкая цена. Один из самых доступных вариантов для Сингапура, особенно при раннем бронировании.
3. Дружелюбный персонал. Многие сотрудники стараются помочь, дают апгрейд, если возможно, разрешают воспользоваться удобствами после выезда.
4. Круглосуточный доступ к воде, чаю, кофе и печенькам. Удобно для тех, кто поздно приходит или рано уезжает.
5. Некоторые номера (Premier, Loft) относительно просторные и чистые.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Очень маленькие, тесные номера. В большинстве стандартных категорий кровать установлена впритык к стенам, нет места для багажа.
2. Отвратительный завтрак. Скудный, невкусный, в тесном и холодном лобби, на одноразовой посуде. Не соответствует 4*.
3. Проблемы с номерами в аннексе. Отсутствие окон или окна во внутренний тёмный коридор. Грязь, обшарпанность, плохое состояние.
4. Очень слабая звукоизоляция. Шум с улицы, от соседей, от оборудования в отеле.
5. Грязь в общественных зонах. Пыльные коридоры, грязные бассейн/джакузи.

Итоговая оценка: 5.0/10

Разбивка по категориям (0-10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
  Лучшее, что есть в отеле. Всё близко, метро рядом.

• Номера и чистота: 3.5/10
  Очень слабое место. Тесно, грязно (особенно в ванной), плохая планировка, номера без окон.

• Сервис: 6.0/10
  Персонал в основном дружелюбный, но есть откровенно грубые сотрудники. Вопросы решают средненько.

• Питание: 2.5/10
  Худший завтрак из всех возможных для заявленной категории. Одноразовая посуда, невкусно, скудно.

• Инфраструктура: 4.0/10
  Хилый бассейн/джакузи (грязный), нет полноценного зала для завтрака, есть проблемы с Wi-Fi и климат-контролем.

• Цена/качество: 6.5/10
  Для цены в Сингапуре — приемлемо, если вам нужно только место для ночлега. Но качество не оправдывает заявленные 4 звезды.

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным туристам, которые ищут самый дешёвый вариант в центре и готовы игнорировать комфорт.
  • Транзитным пассажирам на 1-2 ночи, которые приехали только спать.
  • Молодёжи, которая целый день гуляет и возвращается в отель только ночевать.
  • Тем, кто бронирует Premier или Loft Suit в основном здании.

• Кому НЕ стоит:

  • Семьям с детьми. Отель заявляет, что может разместить 2 взрослых и 2 детей, но на деле в номере нет 4 спальных мест. Нам пришлось спать втроём на одной кровати. «Третьей кроватью» часто служит крошечный диван.
  • Бизнес-путешественникам. Очень маленькие номера без рабочего пространства, отсутствие полноценного завтрака, медленный Wi-Fi.
  • Тем, кто ценит тишину и покой. Шумоизоляция очень плохая.
  • Тем, кто хочет просыпаться в номере с видом на город. Большинство номеров выходят на стену или в тёмный коридор.
  • Семьям, парам в медовый месяц, которые ожидают романтики. Практически нет номеров с балконом, хорошим видом.
  • Любителям хорошей кухни. Завтрак откровенно разочаровывает.