Robertson Quay Hotel

Robertson Quay Hotel представляет собой проблемный трёхзвёздочный отель эконом-класса, расположенный в Сингапуре в районе набережной. Главные достоинства — уникальное расположение вблизи Clarke Quay, в нескольких минутах ходьбы от метро, ресторанов и баров, а также наличие небольшого открытого бассейна. Однако эти плюсы омрачаются множеством серьёзных недостатков: систематическими проблемами с заселением, когда отель часто отказывает гостям в уже оплаченных номерах, вынуждая их доплачивать или искать другие места; отвратительными условиями в некоторых номерах (грязь, насекомые, непригодные санузлы); устаревшими и тесными помещениями, где негде разложить вещи; неудобными матрасами и слабой звукоизоляцией. Большинство гостей отмечают низкую ценность для денег даже с учётом дороговизны Сингапура.

Итоговая оценка: 5.8/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Robertson Quay Hotel
• Адрес: Сингапур, 15 Merbau Road
• Категория: 3 звезды, эконом-класс
• Год открытия: 1997
• Позиционирование: городской отель для кратковременного проживания с акцентом на бюджетность

Описание Отель представляет собой необычное круглое здание цилиндрической формы, что сказывается на геометрии и размерах номеров — они скорее функциональны по площади, чем просторны. Инфраструктура минималистична: маленький открытый бассейн, скромный фитнес-зал, бесплатный Wi‑Fi (работает нестабильно), лаунж отсутствует. Отель подойдёт тем, кто ищет бюджетный ночлег в центре города и большую часть времени проводит вне гостиницы. В качестве места для полноценного отдыха, особенно для семей с детьми или длительных визитов, он не рекомендуется.

---

Локация и транспорт

Расположение: Район Robertson Quay, набережная реки Сингапур — зона баров, ресторанов и вечерней жизни, неподалёку от Clarke Quay. Отель находится между деловым центром и рекреационными районами.

Ключевые точки интереса:

• Clarke Quay: около 10–15 минут пешком или короткая поездка на такси; центр ресторанов и ночной жизни.
• Fort Canning (MRT): 5–7 минут пешком; синяя линия метро.
• Clarke Quay (MRT): около 10 минут пешком; фиолетовая линия метро.
• Аэропорт Чанги: примерно 27–30 минут на такси или в зависимости от выбранного маршрута общественного транспорта (пересадки).

Пешая доступность

• Удобна для прогулок по набережной и до ближайших ресторанов и магазинов. В пешей доступности от 7-Eleven и Cold Storage. Безопасность района высокая, присущая Сингапуру.

Транспортные услуги отеля

• Встречаются упоминания о трансфере (возможно, в виде отдельной платной услуги или за доплату).

Парковка

• Указана бесплатная парковка на территории. Подробности о валете или других особенностях в отзывах не уточняются.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Многие гости описывают номера как экстремально маленькие, где с трудом помещаются даже чемоданы. Например, для семьи из трёх человек один чемодан занимает почти всё свободное пространство на полу. «Вандинг-машина отелей, а ваша комната размером с вандинг-машину».
• Мебель и отделка: Ощутимо устаревшие, «скучные» и «похожие на тюремные камеры». Встречаются отзывы об отслаивающихся стенах, старомодной мебели, минимальном освещении.
• Оснащение и удобства: В номерах есть необходимая база — чайник, чашки, мини-холодильник, фен, сейф, зубной набор, гели для душа, полотенца. Обратная сторона: нет даже бесплатной бутилированной воды (взимается отдельная плата), мини-бар пустой. Рабочее место едва ли применимо для комфортной работы из-за тесноты. Виды из окон в ряде номеров хорошие — на город или реку.
• Оригинальная планировка: Круглое здание приводит к тому, что номера имеют треугольную форму; есть нестандартные решения вроде стеклянной двери санузла, которая вращается и служит то дверью в туалет, то в душевую.

Чистота

• Общий уровень: Здесь один из главных и наиболее критичных пунктов. Не менее 10 отзывов жалуются на антисанитарию:
  • Кал в унитазе при заселении (неоднократные случаи).
  • Плесень на стенах.
  • Постельное бельё/полотенца с видимыми следами загрязнения.
  • Насекомые: тараканы, следы от клопов (гость-биолог даже описал бесполезное антибактериальное устройство в номере).
• Качество уборки: Некоторые гости отмечают, что горничные меняют полотенца, но общая чистота поверхностей, санузла и ковров часто «на пределе»: «Они пытались что-то протереть после жалоб, но до блеска не дотягивало».
• Явные несоответствия: есть единичные отзывы о ежедневной смене белья и приличной гигиене, но положительных оценок чистоте существенно меньше, чем жалоб.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы и из коридора: Звукоизоляция считается слабой. Люди слышат разговоры в коридорах, особенно если номер на первом этаже или близок к зоне завтрака. Шум от кондиционера сравнивают с «взлетающим Boeing 747».

---

Сервис

Общая оценка работы персонала

• Негативная тенденция: У многих гостей сложилось негативное впечатление. «Персонал был так же полезен, как геморрой, и так же дружелюбен, как пукнувший в лифте». В то же время есть и другие отзывы: «Персонал приветливый и отзывчивый», «вежливый и готовый помочь». Существует явное разделение мнений: некоторые хвалят базовую вежливость на ресепшене, но большинство упоминают равнодушие, медлительность и нежелание решать проблемы.
• Контакт с администрацией: Управляющего часто нет на месте, его сложно достичь. Отзывчивость по email низкая («никто так и не ответил»).

Качество обслуживания

• Заселение: Отмечено множество катастрофических историй с отказом в заселении даже при оплаченном и подтверждённом бронировании. Гости указывают на намеренный овербукинг и давление с целью доплаты.
• Оперативность: Реакция на запросы низкая: «ждёшь полчаса даже ключа попросить перевыпустить».
• Профессионализм: Ощущается недостаток компетенции в нестандартных ситуациях, особенно если возникают вопросы по оплате, имени в брони или необходимо изменить детали.

Проблемы и примеры

• Систематическая схема с отказом в заселении: Сотрудники указывают на незначительные несоответствия имени в брони (например, имя vs. полное имя) и требуют доплатить $25–50 SGD или даже больше за «изменение», либо настаивают на отмене брони и оплате поwalk-in-тарифу. Некоторых гостей оставляли ночевать в лобби на полу.
• Дополнительные скрытые сборы: За «неправильные» имена, upgrades, детские кроватки (взимается плата даже если на сайтах бронирования указано «бесплатно»), ранний заезд (дополнительно $25–75 SGD).
• Вторжение в комнату без разрешения: Как минимум, один гость сообщил о несанкционированном входе сотрудников в его отсутствие.

---

Питание

Завтраки

• Общая характеристика: Самая частая претензия после чистоты и тесноты. Обычно описывается как «отвратительный», «скудный», «всего лишь для галочки».
• Ассортимент: почти одинаковый каждый день. Примерный набор: яичница/омлет, сосиски, консервированная фасоль, жареный рис, тосты, масло, джем, несколько видов хлопьев, чай, кофе, апельсиновый сок (качество которого тоже под вопросом).
• Атмосфера: Зона завтрака в лобби бывает шумной, не хватает посадочных мест по утрам. Люди вынуждены ждать по 30 минут, чтобы найти столик. Очередь к тостеру может напоминать «марш голодных».
• Гигиена: Указывают, что посуду моют недостаточно тщательно и подают чуть влажной.

Обед/Ужин

• В отеле есть ресторан, но в отзывах на него почти не ссылаются. Нет информации о высоком качестве à la carte или room service.

Бары и напитки

• Проблем с алкоголем нет: рядом много баров на набережной. Мини-бар в номере пуст.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Расположен на 3-м этаже или на крыше (в зависимости от здания). Маленький, но ценится многими как спасительный вариант в жару. Состояние не идеально: есть отзывы о незакреплённых элементах (торчащий болт), «облезлом» спуске-горке, грязной территории вокруг. Не всегда выдаются полотенца в достаточном количестве.

Тренажёрный зал

• Есть, но очень скромный («бегите оттуда»). Оборудование устаревшее.

Бизнес-центр

• В отзывах не упоминается; вероятно, отсутствует или ограничен лобби-зоной.

Дополнительные удобства

• Wi‑Fi: Очень нестабильный. На верхних этажах (выше 2-го) почти не работает; многим приходится спускаться в холл. Скорость сравнивают с dial-up 1995 года. Используется сеть, сегментированная по этажам.
• Кондиционирование/отопление: Проблемы с климат-контролем. Некоторые жалуются на нерегулируемый холод, пронизывающий сквозняк, потерю воды, ужасный запах плесени. «Кондиционер в номере то слишком холодный, то слишком горячий».
• Камера хранения багажа: Доступна для постояльцев.
• Прачечная/химчистка: Упоминается в описании, но в отзывах на качество и стоимость нет расшифровки.

Скрытые платежи

• Депозит: Часто взимают с дебетовой/кредитной карты. Возвращают не всегда гладко.
• Туристический налог: Вероятно, включён в счёт; в отзывах нет разъяснений.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Даже при бюджете около 80–100 SGD ночь многие гости считают цену завышенной для такого уровня комфорта. «Заплатили две цены за одну тесную комнату». Слишком много компромиссов: грязь, теснота, неудобства.

Возраст здания

• Открыт в 1997 году; здание предположительно нуждается в глубокой реновации. Признаки износа видны в номерах (отслаивающиеся стены, старая сантехника) и в общественных зонах (устаревший декор лобби).

Повторяющиеся паттерны в отзывах

• Негатив: отказ в заселении, грязные номера, неадекватная цена, крошечные размеры, скудный завтрак, плохой Wi‑Fi.
• Позитив: только локация, вид на реку, чистота в некоторых случаях.

---

Практические советы для гостей

• Звоните заранее, если возможно: Уточните бронирование, name change-политики, детали по детским кроваткам. Убедитесь, что ваше имя в паспорте и брони совпадает до единой буквы.
• Выбор номера: Избегайте комнат на первом/втором этажах — шумно, особенно во время завтрака. Просите номер на высоком этаже с видом на реку.
• Проверяйте номер сразу при заселении: Осмотрите санузел, постель, общую чистоту. Если есть проблемы — требуйте замены до того, как распаковали вещи.
• Относитесь прагматично: Бронируйте для короткой ночёвки и будьте готовы к тому, что всё будет очень скромно. Не рассчитывайте на чистоту без лишней проверки.
• Парковка: Если едете на машине, бесплатная парковка доступна.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Лучшее в отеле — его расположение: В пешей доступности от Clarke Quay, метро Fort Canning и Clarke Quay, набережной с ресторанами и барами.
2. Бюджетность по меркам Сингапура: В этом ценовом сегменте не так много аналогичных вариантов в центре.
3. Наличие бассейна: Несмотря на скромные размеры, он помогает освежиться после долгого дня.
4. Минимальные удобства в номере: Чайник, холодильник, сейф — всё основное есть, если не считать самые аскетичные номера.

Ключевые слабые стороны

1. Систематические проблемы с заселением и ресепшеном: Овербукинг, необоснованные требования доплат, раздражительный и медленный персонал, и даже откровенно мошеннические действия (например, оставление гостей без оплаченного номера).
2. Ужасающее состояние чистоты во многих номерах: Тараканы, плесень, грязное постельное белье, несмытые фекалии — такие жалобы встречаются слишком часто, чтобы считать их единичными.
3. Экстремально маленькие и устаревшие номера: Ощущение «туристической камеры», нет места для хранения вещей, неудобные матрасы, плохая звукоизоляция.
4. Очень плохой Wi‑Fi: Скорость едва достаточна для базовых задач, многие роутеры не работают выше второго этажа.
5. Неудовлетворительный завтрак: Однообразное меню, дефицит посадочных мест, качество еды на уровне «чтобы не умереть с голоду».

Этот отель получает оценку 5.8 из 10. Мы не можем опустить ниже, чем на 5–6, поскольку некоторым гостям он всё же подходит благодаря цене и расположению, но уровень проблем с сервисом и чистотой существенно подрывает доверие.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 3.5/10
• Сервис: 4.0/10
• Питание: 4.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Одиночных путешественников, которые готовы мириться со спартанскими условиями и теснотой ради экономии и отличной локации, и планируют весь день проводить вне отеля. Подходит также для коротких stop-over или одной ночи перед вылетом.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми, людям, которые ценят комфорт и чистоту, туристам с большим количеством багажа, тем, кто планирует работать из номера, и тем, кто не готов к стрессу при заселении и риску столкнуться с негигиеничными условиями. Категорически не подходит для деловых поездок, требующих стабильного Wi‑Fi и предсказуемого сервиса.